Comportement des consommateurs et clients

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268 résultats

05 avril 2012

La commercialisation du Magic Cookie dans de bonnes conditions afin que le projet fasse effet auprès des consommateurs

Étude de marché de 41 pages - Comportement des consommateurs et clients

Cette idée nous est venue de nos collègues chinois. On a rejoint l'idée de l'adopter car nous avons pu constater que le marché de l'électroménager est très porteur. A quelques exceptions près, chaque consommateur possède des appareils électroménagers (congélateur, réfrigérateur, four à...

03 avril 2012

Le comportement du consommateur: l'évaluation des offres

Fiche de 1 pages - Comportement des consommateurs et clients

Au cours de la phase d'évaluation, le consommateur compare les alternatives susceptibles de satisfaire son besoin et cela en fonction des caractéristique qu'elles offrent, à ce niveau, deux notions doivent être précisée ; l'importance des attributs pour le consommateur et la performance perçue de...

02 avril 2012

A qui le marketing des juniors s'adresse-t-il?

Dissertation de 36 pages - Comportement des consommateurs et clients

L'enfant et jusqu'à son adolescence représente le nombril de la famille. L'enfant est le consommateur de demain. Les enfants sont des consommateurs de plus en plus précoces. Ce segment a pris de l'importance avec le phénomène de baby-boom: - Essor économique sans précédent. - Les grandes marques...

02 avril 2012

Le marketing sénior : comment les messages publicitaires agissent-ils sur les séniors?

Dissertation de 18 pages - Comportement des consommateurs et clients

Il n'y a pas un profil senior mais des sous-groupes plus ou moins homogènes. Augmentation de l'espérance de vie (46 ans en 1955, 65 ans en 2005, 75 ans en 2050…). Capacité financière importante. Population hétérogène (actifs et retraités)....

02 avril 2012

Comportement du consommateur: le baladeur numérique

Dissertation de 41 pages - Comportement des consommateurs et clients

Aujourd'hui considéré à tort ou à raison comme un accessoire de mode, le baladeur numérique (ou baladeur mp3) est aussi une révolution dans le monde de la musique. En effet, il accompagne la révolution dite numérique et la dématérialisation des supports, ainsi le CD est remplacé par une norme de...

30 Mars 2012

Concevoir une recherche qualitative, focus sur la démarche ethnographique : présentation du burning man

Dissertation de 54 pages - Comportement des consommateurs et clients

L'ethnographie est la science de l'anthropologie dont l'objet est l'étude descriptive et analytique, sur le terrain, des mœurs et des coutumes de populations déterminées. Cette étude était autrefois cantonnée aux populations dites alors « primitives ». Cependant, et en...

27 Mars 2012

Air France, campagne de communication 2012: Promotion du programme Flying Blue chez les jeunes

Étude de marché de 36 pages - Comportement des consommateurs et clients

Air France KLM est aujourd'hui le leader européen du transport aérien. Avec près de 205 millions de passagers en 2010 et 254 destinations desservies, la notoriété de la compagnie n'est plus à démontrer. Créée en 1933, la compagnie aérienne n'a cessé de faire rêver les passagers au travers de...

27 Mars 2012

Le comportement du consommateur (cours de Master I)

Cours de 5 pages - Comportement des consommateurs et clients

Pour réussir, une entreprise doit déterminer les besoins et désirs de cibles spécifiques et délivrer une satisfaction au client, supérieure à celle offerte par les concurrents. La Stratégie Marketing: Objectif : augmenter la probabilité ou la fréquence des comportements des consommateurs Moyens...

27 Mars 2012

Analyse publicitaire d'Evian, Air France, Le Crédit Agricole, Nivéa

Fiche de 1 pages - Comportement des consommateurs et clients

La publicité est constituée d'une succession de photos d'hommes et de femmes adultes, joyeux, portant un T-shirt sur lequel figure un corps de bébé mis en scène dans différentes positions. Boire Evian fait rajeunir notre corps, le bénéfice d'une eau rajeunissante, Evian joue sur le capital...

22 Mars 2012

La carte de fidélité - publié le 22/03/2012

Dissertation de 25 pages - Comportement des consommateurs et clients

La carte de fidélité: outil marketing direct visant à fidéliser un client. Elle constitue un support stratégique du marketing direct. Bon programme = retour des clients les plus fidèles en les récompensant = les faire dépenser plus = augmentation du panier moyen = + bénéfice. « Fidéliser des...

22 Mars 2012

Marketing du consommateur: le processus d'achat d'une caméra

Étude de cas de 4 pages - Comportement des consommateurs et clients

Tout d'abord, le processus d'achat commence par la reconnaissance du besoin des individus concernés Charles Debuisson et Clémence Debuisson. Le besoin est d'acheter une nouvelle caméra afin de conserver ses souvenirs de vacances et de développer sa passion donc nous pouvons dire...

16 Mars 2012

Le design commercial et les flagship store sont-ils de nouveaux moyens de communication?

Dissertation de 6 pages - Comportement des consommateurs et clients

Avec l'arrivée des nouveaux moyens de communication, et notamment d'Internet, on constate un phénomène de dématérialisation du concept de marque. En effet, ces nouveaux moyens de communication, éloignent les consommateurs de la marque et rend plus floue la frontière entre le virtuel et le réel....

09 Mars 2012

Comment peut-on segmenter les clients actuels et potentiels du marché de la confiture ? Étude de cas la confiture Bonne Maman

Étude de cas de 2 pages - Comportement des consommateurs et clients

Bonne-Maman courrait un risque, celui que ces lancements soient en vain. En ce qui concerne les confitures, BM arrive sur un marché déjà existant avec des prix supérieurs. Sa recette « Légère et fruitée » est déjà concurrencée par « Confipote », et la confiture d'antan n'est pas la première à...

08 Mars 2012

La gestion de la relation client (GRC)

Fiche de 1 pages - Comportement des consommateurs et clients

Le B To B : relation entre entreprise et son consommateur final. La GRC permet aux fournisseurs de passer d'une commercialisation de masse à une commercialisation personnalisée, marketing one To one. Le B To B to C : Equivaut à la chaine de distribution. Le producteur connaît moins de clients...

07 Mars 2012

La communication commerciale - publié le 07/03/2012

Fiche de 1 pages - Comportement des consommateurs et clients

La stratégie a plusieurs fonctions : - Elle va canaliser et diriger l'expression créative. - Elle oriente la cohérence des différentes prises de parole d'une marque ou d'un produit. - Elle assure la pertinence du discours par rapport aux attentes des consommateurs et démultiplie ainsi...

27 févr. 2012

Les outils du recrutement client

Dissertation de 45 pages - Comportement des consommateurs et clients

La GRC (Gestion de la Relation Client) est l'ensemble des dispositifs ou opérations de marketing et de supports ayant pour but d'optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le chiffre d'affaires ou la marge par client. La GRC regroupe à la fois des techniques...

26 févr. 2012

Voilà comment on vous incite à fumer

Étude de cas de 1 pages - Comportement des consommateurs et clients

Le tabagisme est le résultat d'un habile marketing les services pub et marketing des industriels du tabac ont parfaitement relevé un défi de taille : rendre séduisant un produit pas très bon au goût, cher et particulièrement nocif pour la santé. Les gens du marketing tirent parti des gens...

25 févr. 2012

Comprendre le comportement du consommateur : les facteurs culturels, psychologiques, situationnels

Cours de 5 pages - Comportement des consommateurs et clients

La culture Décision des humains est influencée par sa la culture : est un ensemble de connaissances, de croyance, de normes, de valeur et de traditions acquises par l'individu en tant que membre de telle ou telle société.

25 févr. 2012

Marché et consommateurs

Cours de 2 pages - Comportement des consommateurs et clients

Pourquoi les responsables, les publicitaires et les professionnels du marketing s'intéressent-ils au comportement des consommateurs ? La réaction du consommateur constitue le test ultime de réussite d'une stratégie marketing. Pour ce faire : segmentation des consommateurs/marketing relationnel :...

19 févr. 2012

L'adaptation de McDonald's face à une demande de plus en plus spécifique

Fiche de 2 pages - Comportement des consommateurs et clients

McDonald's est une firme multinationale créée par les frères Richard et Maurice McDonald en 1940 en Californie. En 1953 les frères McDonald franchisent leur restaurant, ainsi à partir des années 60 le nombre de restaurants augmente fortement, en effet il y avait seulement 4 restaurants McDonald...

17 févr. 2012

Le comportement du consommateur: facteurs explicatifs et processus d'achat

Cours de 18 pages - Comportement des consommateurs et clients

La motivation est une force psychologique positive qui pousse un individu à agir. Cet état résulte d'un besoin non satisfait => la motivation est donc un motif d'action pour satisfaire ce besoin. On distingue différents types de motivation. Selon la classification de Henri JOANNIS, on...

17 févr. 2012

Lettre de motivation pour l'obtention d'un stage en entreprise en commercialisation et relation client

Lettre type de 1 pages - Comportement des consommateurs et clients

Actuellement en master spécialité Négociation International et Marketing à ZZZZZ School je suis à la recherche d'un stage pour mon année de césure. Ce stage serait d'une durée de 6 à 7 mois entre le 1 juin 2012 et le 31 décembre 2012.

10 févr. 2012

Étude de marché : enquête auprès des consommateurs pour l'ouverture d'un restaurant mexicain type fast-food

Étude de marché de 9 pages - Comportement des consommateurs et clients

L'année 2011 a été placée sous le signe du Mexique. Ce nouveau concept trouvera sa place dans le domaine de la restauration rapide. Les plats sont originaux de sorte qu'il ne s'agira pas d'un simple fast-food tex-mex bon marché. La restauration rapide a passé la barre des 30 milliards...

10 févr. 2012

Etude d'un comportement d'achat : la télévision

Étude de cas de 13 pages - Comportement des consommateurs et clients

Cas Paul Dupont: Identification de l'acheteur: Qui ? Paul Dupont, 21 ans, célibataire, mène des études de droit, fan inconditionnel de jeux vidéo et de films. Quoi ? Achat d'un téléviseur Sony LCD 94 - 107 cm. Où ? Dans un magasin spécialisé (tel que la Fnac)....

09 févr. 2012

Identifier une segmentation : exemple des parasols Tournesol

Étude de cas de 9 pages - Comportement des consommateurs et clients

Spécificités du processus de décision d'achat : durée, complexité: L'achat d'un parasol n'est pas un achat impulsif. Utilisation de nouvelles technologies : rend l'achat complexe et de longue durée.

07 févr. 2012

La stratégie marketing de l'entreprise Neuhausera

Étude de cas de 1 pages - Comportement des consommateurs et clients

Pour faciliter ses exportations, l'entreprise dans les années 80 à surgeler ses produits afin de vendre a l'international, ce moyen innovateur fera de l'entreprise une multinationale redoutable. De plus, l'entreprise a adapté ses produits aux envies et au gout de chaque consommateur, elle a...

06 févr. 2012

Les techniques et méthodes de vente

Fiche de 5 pages - Comportement des consommateurs et clients

La vente consiste à augmenter la valeur du portefeuille client, en satisfaisant ses besoins. La vente remplit 3 fonctions : - Une fonction économique qui est matérialisée par un échange de flux. - Une fonction juridique qui est matérialisée par un contrat synallagmatique (un contrat qui engage...

06 févr. 2012

La Gestion de la Relation Client (GCR)

Cours de 4 pages - Comportement des consommateurs et clients

Stratégie : processus organisationnels disposant d'une méthodologie qui visent à accroitre le CA et rentabilité de l'entreprise en développant relation durable et cohérente avec clients identifiés par leurs potentiels d'activité et rentabilité.

31 Janv. 2012

Introduction au marketing industriel: la connaissance du marché et de l'entreprise

Cours de 4 pages - Comportement des consommateurs et clients

- Pourquoi du marketing industriel? Parce que le marketing industriel ne se pratique pas de la m^me manière que le marketing de la grande consommation, il nécessite : + Une approche spécifique. + Des moyens de collecte d'information adaptés. + Une expérience approfondie dans les secteurs...

26 Janv. 2012

Enquête satisfaction client

Fiche de 1 pages - Comportement des consommateurs et clients

Accueil téléphonique Accueil sur le site Suvi client et disponibilité de l'équipe Adaptabilité en cas de modifications Capacité à repondre aux dépannages Sur les devis Sur les commandes Sur les BAT Compétences technique Adéquation au problème Délais de livraison Cahier des charges

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