Comportement des consommateurs et clients

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19 Sept. 2012

Le comportement d'achat: le modèle intégrateur d'Howard et Sheth (1969)

Dissertation - 15 pages - Comportement des consommateurs et clients

- Modèle le plus complet et le plus significatif, le plus utilisé des modèles intégrateurs. - Cherche à expliquer, comprendre le comportement d'achat… - …En décrivant et expliquant les différents processus de décision appliqués par le consommateur,...

28 août 2012

L'étude de satisfaction pour le Virgin Megastore de Rennes

Étude de cas - 15 pages - Comportement des consommateurs et clients

Parmi les entreprises que nous avions sélectionnées, il y avait : - Bouygues Telecom - Orange - Virgin Megastore - La STAR Après avoir essuyé deux refus par des sociétés de télécommunication, nous avons rencontré Mr Quintin, responsable de...

21 août 2012

Les marchés de la grande consommation

Étude de cas - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients

Les marchés de la grande consommation sont les marchés grand public, qui intéressent le consommateur final, les produits et services achetés par les particuliers. Trois situations d'achat classique: - Achat pour soi même : l'acheteur est le consommateur. - Achat collectif...

21 août 2012

La consommation des ménages

Cours - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients

En France, une population stabilisées (64 millions) - Une reprise des naissances (830 000) : indice de fécondité : 2 / l'age de la maternité augmente : 30 ans. - Le papy boom : importance des personnes âgées. Elles ont un fort pouvoir d'achat. 50% de la population...

31 juil. 2012

Les méthodes d'information de la connaissance du comportement du client

Cours - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients

Le cahier des charges C'est un document qui précise l'objectif de l'étude, la méthode retenue, les moyens disponibles et les contraintes. Ex : mesurer la notoriété, la satisfaction… Définir l'objectif conditionne les questions de notre sondage. On précise la nature des informations à...

31 juil. 2012

Le comportement du client: le processus de choix des produits et des UC

Cours - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients

On définit des critères de comparaison (attribut : critères essentiels que l'on recherche d'un produit) et on classe les produits, c'est la pondération des produits. Des facteurs peuvent influencer ma décision (entourage), des imprévus peuvent modifier notre choix (rupture d'articles). La...

31 juil. 2012

Les facteurs explicatifs du comportement du consommateur

Cours - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients

C'est la sensation de manque qui pousse à agir pour le faire cesser. En économie, on s'intéresse à la demande solvable. En marketing, on s'intéresse aussi à la demande non solvable car elle a aussi des besoins et aux non consommateurs relatifs. L'apparition des besoins n'est pas...

05 juil. 2012

Gestion de la relation client - Ed Peelen, CRM, Customer Relationship Management - Stanley Brown

Fiche de lecture - 6 pages - Comportement des consommateurs et clients

Quand une entreprise veut s'orienter vers la relation client, elle doit se remettre en question et « repenser » sa structure, ses missions, sa gestion du personnel, sa culture ainsi que ses systèmes d'exploitation. Toute cette réflexion en interne a pour but de produire un...

05 juil. 2012

Comment le marketing nous ment-il sur les phénomènes « alicaments » et « nutricosmétiques » ?

Dissertation - 15 pages - Comportement des consommateurs et clients

La liste est longue des produits de santé qui, depuis quelques années, sont venus enrichir les rayonnages de nos supermarchés. De fait, ces produits alimentaires présentent presque le profil d'un médicament, tant est persuasif l'argumentaire développé par les publicitaires pour louer leurs effets...

04 juil. 2012

Le marché de l'instrumentation en Italie

Analyse sectorielle - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients

L'Italie est un pays à l'économie diversifiée dont le PIB se compare à ceux de pays comme la France ou la Grande Bretagne. Ce PIB de 1 951 milliards de dollars en fait la 6ème puissance économique mondiale en 2009 derrière les Etats-Unis, le Japon, la Chine, l'Allemagne et la France. Le pays est...

15 juin 2012

Le comportement du consommateur: le modèle synthétique et comment s'adapter aux nouveaux comportements des consommateurs?

Fiche - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients

les différentes fonctions de l'entreprise : finances, RH, marketing. Ces trois fonctions servent à faire du profit. Le consommateur n'a pas le pouvoir sur le marché. Il ne fait pas le marché mais c'est l'offre. Le bon marketeur est quelqu'un qui manipule sans que le consommateur s'en rende...

15 juin 2012

Le comportement du consommateur: la notion de groupe de référence

Cours - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients

Il existe deux voies pour faire changer les comportements / croyances du consommateur : - Première voie: changements de croyances AVANT le changement du comportement donc être convaincu rationnellement ou émotionnellement du bénéfice. - Deuxième voie:...

02 juin 2012

Epreuve de vente en unité commerciale: offre produit et mise en place d'une tête de gondole

Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients

Rôle précis du candidat dans l'activité : mettre en valeur les produits, faire les étiquettes des produits et respecter les consignes données par son responsable. Eléments et outils mis à disposition pour réaliser l'activité : un roll à carton, un chariot, un tire-palette et un...

24 mai 2012

Publicité Lieu de Vente: cas Saupiquet

Étude de cas - 8 pages - Comportement des consommateurs et clients

Une bonne PLV ne peut être efficace sans une bonne Force de Vente. Une PLV impactante, fonctionnelle et modulable reste un outil. La PLV exprime pleinement sa performance grâce à la motivation, à l'implication et au savoir-faire des Forces de Vente qui les mettent en oeuvre.

23 mai 2012

Le tatouage est-il une marque d'identité personnelle ou peut-on parler aujourd'hui d'effet de mode ?

Dissertation - 18 pages - Comportement des consommateurs et clients

Le tatouage est une pratique ancestrale faisant l'objet d'un engouement en perpétuel recommencement. Ce phénomène représente une reprise des cultures lointaines ou anciennes, un emprunt à des traditions populaires et quelques fois marginales. Mais s'il existe bien une histoire très ancienne de...

19 mai 2012

Marketing des seniors: stratégies et communications promotionnelles

Cours - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients

Le marketing de masse, qui a longtemps prévalu pour les grandes marques et les produits de consommation courants, se caractérise par une stratégie unique et indifférenciée visant l'ensemble du marché. La concurrence accrue entre les différents opérateurs a forcé les annonceurs à adopter des...

15 mai 2012

Communication commerciale: promotion des ventes

Fiche - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients

La promotion des ventes se définit comme l'ensemble des actions qui visent à influencer les comportements des clients potentiels par le biais d'une incitation matérielle immédiate (ex : une réduction de prix, un cadeau...) afin de déclencher un achat. La promotion des ventes...

14 mai 2012

La politique de prix et ses objectifs

Cours - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients

Le prix mesure le sacrifice que le consommateur est prêt à faire pour acquérir un bien (P/S) : accepter un prix, c'est en fait perdre une certaine quantité de monnaie et renoncer à une autre consommation. L'importance du sacrifice est liée à de nombreux paramètres tels que le revenu de...

09 mai 2012

La théorie de l'habitat

Étude de marché - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients

Une étude menée par Ivox et RTL en 2011 montrent qu'aujourd'hui l'origine d'un produit est de plus en plus importante. En effet, selon cette enquête 67% des hommes et 56% des femmes considèrent qu'il est essentiel de connaître l'origine d'un produit. Dès lors il semble évident que pour certains...

09 mai 2012

Le comportement du consommateur face à un concept de magasin expérientiel Hermès

Étude de cas - 6 pages - Comportement des consommateurs et clients

Nous sommes une agence de conseil en merchandising, spécialisée dans l'élaboration et la mise en place de magasins « expérientiels » ou « magasins spectacle ». L'un de nos clients, ici Hermes, nous contacte parce qu'il s'interroge sur l'efficacité du concept...

04 mai 2012

Questionnaire pour les consommateurs de fast-food

Lettre type - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients

Répondre à ce questionnaire devrait vous prendre environ 5 minutes. Le questionnaire qui vous est proposé est anonyme. Toutes les réponses seront traitées de manière confidentielle. Il n'y...

26 avril 2012

Le marketing relationnel client

Cours - 7 pages - Comportement des consommateurs et clients

Le Marketing Client est un marketing à plusieurs variables. Il s'intéresse à la demande, à nos attentes, envies, besoins. Ce marketing client est de plus en plus personnalisé. Cela nécessite d'avoir des connaissances très approfondies. 100 nouveaux produits arrivent tous les jours sur le marché...

11 avril 2012

L'étude du comportement d'achat voyageurs 2011

Étude de marché - 23 pages - Comportement des consommateurs et clients

Portraits de consommateurs qui voyagent: - Seniors - Cadres supérieurs et chefs d'entreprise - Employés et ouvriers - Célibataires - Familles avec un ou deux enfants - Familles nombreuses - Femmes - Jeunes de 18 à 34 ans Habitudes...

10 avril 2012

Etude sur les comportements d'achats des consommateurs dans le Tarn et Garonne

Étude de marché - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients

Ou et comment consomment les Tarn et Garonnais ? Si je ne fais rien, le commerce sera-t-il toujours dans nos communes dans 5 ou 10 ans ? L'étude est réalisée sur 600 ménages interrogés entre Février et Mai 2009. Le Tarn est Garonne est le deuxième département...

10 avril 2012

Etude de marché pour la chaussure à talon interchangeable

Étude de marché - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients

Reconnaissance du besoin: - Besoin de se chausser - Besoin de practicité, de confort - Besoin d'accomplissement Les situations favorisant la reconnaissance du besoin: - Le fait qu'une femme a mal au pieds en portant ses chaussures à talons, qu'elle...

05 avril 2012

La commercialisation du Magic Cookie dans de bonnes conditions afin que le projet fasse effet auprès des consommateurs

Étude de marché - 41 pages - Comportement des consommateurs et clients

Cette idée nous est venue de nos collègues chinois. On a rejoint l'idée de l'adopter car nous avons pu constater que le marché de l'électroménager est très porteur. A quelques exceptions près, chaque consommateur possède des appareils électroménagers (congélateur, réfrigérateur, four à...

03 avril 2012

Le comportement du consommateur: l'évaluation des offres

Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients

Au cours de la phase d'évaluation, le consommateur compare les alternatives susceptibles de satisfaire son besoin et cela en fonction des caractéristique qu'elles offrent, à ce niveau, deux notions doivent être précisée ; l'importance des attributs pour le consommateur et la performance...

02 avril 2012

A qui le marketing des juniors s'adresse-t-il?

Dissertation - 36 pages - Comportement des consommateurs et clients

L'enfant et jusqu'à son adolescence représente le nombril de la famille. L'enfant est le consommateur de demain. Les enfants sont des consommateurs de plus en plus précoces. Ce segment a pris de l'importance avec le phénomène de baby-boom: - Essor économique sans précédent....

02 avril 2012

Le marketing sénior : comment les messages publicitaires agissent-ils sur les séniors?

Dissertation - 18 pages - Comportement des consommateurs et clients

Il n'y a pas un profil senior mais des sous-groupes plus ou moins homogènes. Augmentation de l'espérance de vie (46 ans en 1955, 65 ans en 2005, 75 ans en 2050…). Capacité financière importante. Population hétérogène (actifs et retraités). ...

02 avril 2012

Comportement du consommateur: le baladeur numérique

Dissertation - 41 pages - Comportement des consommateurs et clients

Aujourd'hui considéré à tort ou à raison comme un accessoire de mode, le baladeur numérique (ou baladeur mp3) est aussi une révolution dans le monde de la musique. En effet, il accompagne la révolution dite numérique et la dématérialisation des supports, ainsi le CD est remplacé par une norme de...

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