Comportement des consommateurs et clients

Le marketing du consommateur est lié à de nombreuses autres disciplines : psychologie, anthropologie, sociologie, comportement du consommateur et l'acheteur, ainsi que tous les leviers qui régissent l'achat et la fidélisation, les 4P sont donc ici primordiaux.

  • Aujourd'hui considéré à tort ou à raison comme un accessoire de mode, le baladeur numérique (ou baladeur mp3) est aussi une révolution dans le monde de la musique. En effet, il accompagne la révolution dite numérique et la dématérialisation des supports, ainsi le CD est remplacé par une norme de fichier. La génération d'aujourd'hui est née avec...

    Benjamin

    lundi 02 avril 2012

    Dissertation de 41 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • L'ethnographie est la science de l'anthropologie dont l'objet est l'étude descriptive et analytique, sur le terrain, des meurs et des coutumes de populations déterminées. Cette étude était autrefois cantonnée aux populations dites alors « primitives ». Cependant, et en particulier depuis le mouvement des indépendances des pays colonisés,...

    Alexandre

    vendredi 30 mars 2012

    Dissertation de 54 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • Air France KLM est aujourd'hui le leader européen du transport aérien. Avec près de 205 millions de passagers en 2010 et 254 destinations desservies, la notoriété de la compagnie n'est plus à démontrer. Créée en 1933, la compagnie aérienne n'a cessé de faire rêver les passagers au travers de campagnes de communication véhiculant les valeurs...

    vincent

    mardi 27 mars 2012

    Étude de marché de 36 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • Pour réussir, une entreprise doit déterminer les besoins et désirs de cibles spécifiques et délivrer une satisfaction au client, supérieure à celle offerte par les concurrents. La Stratégie Marketing: Objectif : augmenter la probabilité ou la fréquence des comportements des consommateurs Moyens : Mix envers la cible Les Options Stratégiques:...

    TONY

    mardi 27 mars 2012

    Cours de 5 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • La publicité est constituée d'une succession de photos d'hommes et de femmes adultes, joyeux, portant un T-shirt sur lequel figure un corps de bébé mis en scène dans différentes positions. Boire Evian fait rajeunir notre corps, le bénéfice d'une eau rajeunissante, Evian joue sur le capital sympathie de la marque, « l'effet Evian » sur notre...

    Ahmed

    mardi 27 mars 2012

    Fiche de 1 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • Tout d'abord, le processus d'achat commence par la reconnaissance du besoin des individus concernés Charles Debuisson et Clémence Debuisson. Le besoin est d'acheter une nouvelle caméra afin de conserver ses souvenirs de vacances et de développer sa passion donc nous pouvons dire qu'il éprouve un besoin hédoniste. Ce besoin a été déclenché par la...

    fethy

    jeudi 22 mars 2012

    Étude de cas de 4 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • Avec l'arrivée des nouveaux moyens de communication, et notamment d'Internet, on constate un phénomène de dématérialisation du concept de marque. En effet, ces nouveaux moyens de communication, éloignent les consommateurs de la marque et rend plus floue la frontière entre le virtuel et le réel. Dès lors, il redevient important pour les marques...

    Pauline

    vendredi 16 mars 2012

    Dissertation de 6 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • Bonne-Maman courrait un risque, celui que ces lancements soient en vain. En ce qui concerne les confitures, BM arrive sur un marché déjà existant avec des prix supérieurs. Sa recette « Légère et fruitée » est déjà concurrencée par « Confipote », et la confiture d'antan n'est pas la première à proposer de tels produits. Bonne-maman aurait pu...

    Julianne

    vendredi 09 mars 2012

    Étude de cas de 2 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • Le B To B : relation entre entreprise et son consommateur final. La GRC permet aux fournisseurs de passer d'une commercialisation de masse à une commercialisation personnalisée, marketing one To one. Le B To B to C : Equivaut à la chaine de distribution. Le producteur connaît moins de clients que le distributeur, la tendance actuelle étant de...

    Chloé

    jeudi 08 mars 2012

    Fiche de 1 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • La GRC (Gestion de la Relation Client) est l'ensemble des dispositifs ou opérations de marketing et de supports ayant pour but d'optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le chiffre d'affaires ou la marge par client. La GRC regroupe à la fois des techniques d'analyse des données clients, des opérations marketing et...

    Anaïs

    lundi 27 février 2012

    Dissertation de 45 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • Le tabagisme est le résultat d'un habile marketing les services pub et marketing des industriels du tabac ont parfaitement relevé un défi de taille : rendre séduisant un produit pas très bon au goût, cher et particulièrement nocif pour la santé. Les gens du marketing tirent parti des gens fragile et mal dans leurs peaux pour provoquer...

    Logan

    dimanche 26 février 2012

    Étude de cas de 1 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • La culture Décision des humains est influencée par sa la culture : est un ensemble de connaissances, de croyance, de normes, de valeur et de traditions acquises par l'individu en tant que membre de telle ou telle société....

    Yacine

    samedi 25 février 2012

    Cours de 5 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • Pourquoi les responsables, les publicitaires et les professionnels du marketing s'intéressent-ils au comportement des consommateurs ? La réaction du consommateur constitue le test ultime de réussite d'une stratégie marketing. Pour ce faire : segmentation des consommateurs/marketing relationnel : tisser des liens avec les consommateurs....

    Yacine

    samedi 25 février 2012

    Cours de 2 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • McDonald's est une firme multinationale créée par les frères Richard et Maurice McDonald en 1940 en Californie. En 1953 les frères McDonald franchisent leur restaurant, ainsi à partir des années 60 le nombre de restaurants augmente fortement, en effet il y avait seulement 4 restaurants McDonald en 1953 contre plus de 32 737 au 1er janvier 2011...

    lahlou

    dimanche 19 février 2012

    Fiche de 2 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • La motivation est une force psychologique positive qui pousse un individu à agir. Cet état résulte d'un besoin non satisfait => la motivation est donc un motif d'action pour satisfaire ce besoin. On distingue différents types de motivation. Selon la classification de Henri JOANNIS, on retient trois grandes catégories de motivations : - les...

    FRANCK

    vendredi 17 février 2012

    Cours de 18 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • Actuellement en master spécialité Négociation International et Marketing à ZZZZZ School je suis à la recherche d'un stage pour mon année de césure. Ce stage serait d'une durée de 6 à 7 mois entre le 1 juin 2012 et le 31 décembre 2012.

    emeline

    vendredi 17 février 2012

    Lettre type de 1 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • L'année 2011 a été placée sous le signe du Mexique. Ce nouveau concept trouvera sa place dans le domaine de la restauration rapide. Les plats sont originaux de sorte qu'il ne s'agira pas d'un simple fast-food tex-mex bon marché. La restauration rapide a passé la barre des 30 milliards d'euros en 2009 en France (à 30,3 milliards d'euros), selon...

    Maxime

    vendredi 10 février 2012

    Étude de marché de 9 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • Cas Paul Dupont: Identification de l'acheteur: Qui ? Paul Dupont, 21 ans, célibataire, mène des études de droit, fan inconditionnel de jeux vidéo et de films. Quoi ? Achat d'un téléviseur Sony LCD 94 - 107 cm. Où ? Dans un magasin spécialisé (tel que la Fnac)....

    Alex

    vendredi 10 février 2012

    Étude de cas de 13 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • Spécificités du processus de décision d'achat : durée, complexité: L'achat d'un parasol n'est pas un achat impulsif. Utilisation de nouvelles technologies : rend l'achat complexe et de longue durée....

    Sophie

    jeudi 09 février 2012

    Étude de cas de 9 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • Pour faciliter ses exportations, l'entreprise dans les années 80 à surgeler ses produits afin de vendre a l'international, ce moyen innovateur fera de l'entreprise une multinationale redoutable. De plus, l'entreprise a adapté ses produits aux envies et au gout de chaque consommateur, elle a segmenté sa gamme. Le prix quant à lui est différent...

    damien

    mardi 07 février 2012

    Étude de cas de 1 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • La vente consiste à augmenter la valeur du portefeuille client, en satisfaisant ses besoins. La vente remplit 3 fonctions : - Une fonction économique qui est matérialisée par un échange de flux. - Une fonction juridique qui est matérialisée par un contrat synallagmatique (un contrat qui engage les deux parties, c'est-à-dire l'acheteur et le...

    Anne-Marie

    lundi 06 février 2012

    Fiche de 5 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • Stratégie : processus organisationnels disposant d'une méthodologie qui visent à accroitre le CA et rentabilité de l'entreprise en développant relation durable et cohérente avec clients identifiés par leurs potentiels d'activité et rentabilité....

    jimmy

    lundi 06 février 2012

    Cours de 4 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • - Pourquoi du marketing industriel? Parce que le marketing industriel ne se pratique pas de la m^me manière que le marketing de la grande consommation, il nécessite : + Une approche spécifique. + Des moyens de collecte d'information adaptés. + Une expérience approfondie dans les secteurs industriels étudiés. + Une approche spécifique - Un nombre...

    yassine

    mardi 31 janvier 2012

    Cours de 4 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • Accueil téléphonique Accueil sur le site Suvi client et disponibilité de l'équipe Adaptabilité en cas de modifications Capacité à repondre aux dépannages Sur les devis Sur les commandes Sur les BAT Compétences technique Adéquation au problème Délais de livraison Cahier des charges

    Michael

    jeudi 26 janvier 2012

    Fiche de 1 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • Arrivée du Marketing en France dans les années 30. Trois nouvelles orientations accompagnent l'internet : - La personnalisation de la relation avec le client c'est le marketing one to one; - L'intégration de l'émergence de nouveaux liens sociaux ou tribus, c'est le marketing tribal; - La communication interpersonnelle, c'est le marketing...

    vincent

    mardi 10 janvier 2012

    Fiche de 16 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • L'initiateur est la personne qui, au sein d'un foyer ou d'une organisation, identifie le besoin. C'est, par exemple, un directeur d'usine qui suggère que l'achat d'une nouvelle machine permettrait d'augmenter la productivité de ses ouvriers. Le garde-barrière est celui qui éventuellement freine l'achat. C'est, par exemple, le contrôleur de...

    EMILIE

    mardi 20 décembre 2011

    Cours de 4 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • LE PROFIL -Age moyen : 38 ans -CSP supérieures pour près de la moitié de la clientèle QUEL TYPE DE VOYAGE ? -8 personnes/10 voyagent pour motif personnel -Paris et Ile de France, destination unique pour 57,6% de la clientèle, circuit Europe pour 26,4% et circuit France pour 4,3%

    sese

    mardi 20 décembre 2011

    Fiche de 1 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • Bien que le tabac continue de faire des millions de décès par an (plus de cinq millions), les fumeurs sont encore des millions en France. Selon l'observatoire français des drogues et des toxicomanies, la France compterait environ 14 millions de fumeurs réguliers. Ce qui représente un peu moins du quart de la population française. La loi Evin...

    perihan

    mercredi 14 décembre 2011

    Analyse sectorielle de 2 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • Avec le passage à l'euro le premier janvier 2002, les français sont de plus en plus tatillons vis-à-vis des prix. Ils craignent pour leur pouvoir d'achat et pense, parfois à tort, que celui-ci se trouve bafoué par l'application de prix trop élevés pour certains produits. Mais se font-ils une image réelle du prix ?

    EMILIE

    mercredi 14 décembre 2011

    Fiche de 2 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • Les valeurs : *La passion : Engagé par le ceur et l'esprit * Le leadership : La volonté de construire un futur meilleur *L'intégrité : Etre vrai * La responsabilité : Si ça doit être fait, je le fais * La collaboration : Nous sommes meilleurs à plusieurs *La qualité : Ce que nous faisons, nous le faisons bien * Innovation: chercher, imaginer,...

    rym

    vendredi 09 décembre 2011

    Dissertation de 28 pages - Comportement des consommateurs et clients

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