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Comportement des consommateurs et clients

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560 résultats

09 juil. 2022

Le comportement du consommateur - publié le 09/07/2022

Fiche - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients

Ce document est une fiche traitant du comportement du consommateur : les principales étapes du processus d'achat, la participation à la décision, types d'achats selon le degré de réflexion...

31 mai 2022

La résistance aux changements technologiques et les habitudes de consommation en fonction de l'origine culturelle

Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients

D'un point de vue purement sociologique pour traiter de la résistance aux changements technologiques il convient de s'appuyer sur des apports théoriques. L'école des relations humaines s'est intéressée à la place de l'homme au sein des organisations de travail et de nombreuses théories ont émergé...

24 Mars 2022

Rapport d'étude d'attractivité - Darty

Présentation - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients

L'objectif de cette étude était de déterminer l'attractivité de mon rayon en analysant les faits et gestes de chaque client afin d'établir les indices de manipulations, les indices d'arrêts et les indices d'achats.

06 déc. 2021

L'organisation de la prospection et la gestion de la relation client

Cours - 7 pages - Comportement des consommateurs et clients

Dans le cadre d'une démarche de gestion de la relation client, la prospection demeure fondamentale. Les canaux de communication sont de plus en plus performants et peuvent faciliter la conquête de nouvelle clientèle. Dès lors, la mise en place des campagnes de prospection doit être...

01 déc. 2021
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Le rôle de l'affect dans le comportement du consommateur

Cours - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients

Les variables sur lesquelles les responsables marketing jouent aujourd'hui ne sont pas uniquement de quatre ordres et ne se limitent pas au seul mix marketing (produit, prix, distribution et communication). En effet, ces dernières s'appuient désormais sur une dimension émotionnelle et...

08 août 2021

Salon de thé et pâtisserie vegan en France : chez Jo et Nana - Présentation type étude de marché pour un business plan

Présentation - 16 pages - Comportement des consommateurs et clients

- Le vegan représente 18% des boissons végétales en 2018. - En 2025, la croissance prévue est de 20%. - Les ventes des produits végétariens et véganes augmentent de 24%. - Selon l'étude de Greenpeace, 59% des français préfèrent les repas végétariens dans les...

02 mai 2020
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Le comportement du consommateur - publié le 02/05/2020

Fiche - 16 pages - Comportement des consommateurs et clients

Les objectifs sont de présenter le comportement du consommateur dans sa complémentarité avec le marketing. Il faut aussi montrer ses liens avec les différentes disciplines des sciences sociales, tout en développant des thématiques spécifiques.

02 mai 2020
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La perception du consommateur

Cours - 20 pages - Comportement des consommateurs et clients

La perception est le processus par lequel un individu sélectionne, organise, et interprète des stimuli en une image cohérente et signifiante. Le seuil minimum est le plus petit niveau à partir duquel un individu peut expérimenter une sensation.

25 juin 2019
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Marketing - La connaissance du marché et du consommateur

Cours - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients

La fonction marketing, pour assurer l'adéquation entre l'offre et la demande, va s'appuyer sur la connaissance du marché. La connaissance du marché et du consommateur permettra de segmenter et cibler des consommateurs sur le marché. La taille du marché s'exprime de deux façons...

31 mai 2019
doc

Le comportement du consommateur - publié le 31/05/2019

Cours - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients

Ce sont les caractéristiques qui définissent l'individualité et qui permettent de la distinguer des autres. Selon Cattel, il y a 5 catégories : ouvert, consciencieux, extraverti, agréable et névrotique. ...

07 avril 2019
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Le comportement des clients dans l'unité commerciale

Cours - 7 pages - Comportement des consommateurs et clients

Une personne a un stimulus, elle prend conscience du besoin, fait une recherche d'informations, une définition du critère d'évaluation (prix, caractéristiques, pubs, vendeurs...), une évaluation, une comparaison coûts et avantage, sur le choix du lieu de l'achat et la décision...

05 avril 2019
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Fidélisation de la clientèle et mercatique après-vente

Fiche - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients

La notion de fidélisation -Satisfaire le client en répondant à ses besoins -Améliorer la relation avec le client avec des outils de fidélisation -Gérer la fidélisation en gérant sa base de données clients Satisfaire le client Pour satisfaire le client, il faut s'intéresser à ses besoins. Bien...

04 avril 2019
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Techniques de téléprospection

Guide pratique - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients

Suivant votre cible vos heures d'appels seront différentes. Personnes à la retraite appelez le matin entre 9 h et 11 h et l'après-midi entre 16 h 30 et 18 h 30. Les personnes âgées détestent qu'on les dérange durant leur repas, leur sieste ou leur film du soir. Les personnes actives seront...

19 Mars 2019
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Le marketing collaboratif

Cours - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients

Suite aux travaux en marketing des services (Eiglier et Langeard, 1987) avec notamment la notion de servuction né de la coproduction de service, mais également avec la SDL, Service Dominant Logic (Vargo et Lush 2004 et 2007) étant nommé comme la nouvelle logique de marketing, nous retrouvons ici...

27 Nov. 2018
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L'accueil du client

Cours - 6 pages - Comportement des consommateurs et clients

Accueillir un client est un sujet vaste, mais intéressant, car il est très utile de connaître quelques notions concernant cette pratique. Effectivement, dans beaucoup de métiers, nous pouvons être confrontés à recevoir un client, puis engager une conversation avec lui. Il faut donc savoir s'y...

01 Oct. 2018
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En quoi la société de consommation utilise-t-elle nos rêves pour nous faire acheter ?

TD - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients

La société de consommation ne cesse de prendre de l'ampleur et de se développer rapidement au fil du temps. D'année en année, les individus ont évolué, leurs consommations aussi, laissant la société de consommation utiliser leur imagination, rêves afin d'en tirer profit. Nous...

27 mai 2018
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La gestion de la relation client - publié le 27/05/2018

Fiche - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients

La personne la plus importante dans l'entreprise c'est le client, il doit être au cœur de ses préoccupations. ...

14 Janv. 2018
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La culture du vin et les habitudes de consommation chez les Britanniques

Étude de cas - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients

Le Royaume-Uni a consommé 1 224,9 millions de litres de vin en 2007, ce qui représente une consommation de 20,1 litres par habitant. En effet, les personnes âgées de plus de 50 ans boivent le plus de vin. Les femmes sont les principales consommatrices. Elles sont âgées entre 35 et 54 ans et...

09 juin 2017
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Marketing relationnel et marketing one to one

Cours - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients

Le marketing relationnel nécessite de construire et de maintenir sur la durée un lien commercial mutuellement bénéfique en misant sur la qualité de la relation. Concernant l'orientation client, on a commencé par une économie orientée vers le produit (le but de l'entreprise était de fabriquer...

07 juin 2017
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Etude quantitative et qualitative sur le marché des Trucks Food à Toulouse

Étude de marché - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients

Le marché des Trucks Food est un marché porteur. Nous souhaiterions dans un premier temps nous installer en tant que Trucks Foods dans la ville de Toulouse et ses alentours, pour cela nous avons besoins de l'avis des personnes. Et dans un deuxième temps, nous réaliserons une étude...

25 Mars 2017
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La consommation et l'épargne : déterminants et définitions

Cours - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients

La consommation est une opération consistant à acheter des biens et services afin de satisfaire des besoins. La destruction du bien ou service lors de son usage correspond à la consommation finale, car elle est réalisée par les ménages. La consommation est intermédiaire et propre aux entreprises,...

18 Mars 2017
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Etude de marché : comment réaliser un bon questionnaire quantitatif ?

Cours - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients

Il existe diverses règles pour réaliser un bon questionnaire quantitatif. Tout d'abord, collecter seulement l'information nécessaire. Il s'agit de raisonner en terme d'hypothèses à valider. A chaque question, il faut se demander si cette question me permet de répondre à une question de...

13 juin 2016
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Les comportements d'achat

Fiche - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients

Notions : • Les intervenants dans le processus décisionnel • Le comportement d'achat professionnel • Le comportement d'achat du consommateur L'analyse de la demande portera sur les différents intervenants, leurs processus d'achat et...

15 févr. 2016
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Le neuromarketing pose-t-il un problème d'ordre éthique, tant dans les méthodes utilisées que dans les solutions qu'il apporte ?

Dissertation - 7 pages - Comportement des consommateurs et clients

Depuis le développement du marketing au sein de notre société dans les années 60, celui-ci s'est avéré être un bon moyen de promouvoir des produits mais surtout de comprendre les consommateurs tout au long du processus d'achat. Cependant, une multitude de produits et services sont lancés à...

09 déc. 2015
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L'insight consommateur

Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients

L'insight est une notion confuse, un concept sans doute valorisant pour celui qui l'emploie, ou qui se veut tel, puisque difficile à comprendre pour le novice, un concept illusoire et quelque peu grandiloquent comme on en rencontre dans le « monde de la communication ». Il renvoie à une...

23 Nov. 2015
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Resumen de la sesión impartida por el profesor Okazaki

Fiche - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients

El día 7 de noviembre de 2014 tuvo lugar un seminario impartido por el profesor Okazaki Shintaro de la Universidad Autónoma de Madrid con el objetivo de ensenarnos y de hacernos compartir sus experiencias, sus conocimientos así que sus trabajos personales como artículos o investigaciones...

03 Nov. 2015
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L'implication des consommateurs dans les études marketing

Étude de cas - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients

Les entreprises ont régulièrement besoin de l'information concernant les consommateurs, l'objectif est de pouvoir répondre aux attentes des consommateurs, afin de satisfaire leurs besoins au maximum. Pour s'acquérir de l'information, les entreprises achètent des études de marché chez des bureaux...

03 Nov. 2015
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Le comportement du consommateur : joueur de Airsoft

Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients

Il n'y a pas réellement d'influence de la classe sociale (masquée par l'équipement et le pseudo), mais une prédominance de l'expérience du jeu sur tout autre facteur social. La taille et la musculature qui influencent sur le type de répliques possible. L'âge (18-50 ans) qui joue sur le...

02 Nov. 2015
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Les acheteurs potentiels de l'IPhone

Étude de cas - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients

Ils sont lycéens, étudiants et jeunes actifs. - génération X - génération Y (génération marquée par les médias, les marques, la modes, internet…) Ressources : - adolescents & étudiants : ressources parentales (revenu fiscal moyen). - jeunes...

09 Oct. 2015
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Le comportement des consommateurs : le cas de Heineken

Étude de cas - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients

67 millions de personnes forment le marché de la consommation en France + plus de centaines de milliard d'euros. Et comme tout autre pays, les français ont divers modes de comportement de consommation qui dépendent d'un produit à un autre et d'un service à un autre.