Comportement des consommateurs et clients

Le marketing du consommateur est lié à de nombreuses autres disciplines : psychologie, anthropologie, sociologie, comportement du consommateur et l'acheteur, ainsi que tous les leviers qui régissent l'achat et la fidélisation, les 4P sont donc ici primordiaux.

  • La société de consommation ne cesse de prendre de l'ampleur et de se développer rapidement au fil du temps. D'année en année, les individus ont évolué, leurs consommations aussi, laissant la société de consommation utiliser leur imagination, rêves afin d'en tirer profit. Nous pourrions nous demander comment la société de consommation se sert des...

    lundi 01 octobre 2018

    TD de 3 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • La personne la plus importante dans l'entreprise c'est le client, il doit être au ceur de ses préoccupations. Une entreprise qui s'intéresse aux clients et une entreprise qui fait du marketing. Le marché : demande, l'offre et les influences...

    camille

    dimanche 27 mai 2018

    Fiche de 5 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • Le Royaume-Uni a consommé 1 224,9 millions de litres de vin en 2007, ce qui représente une consommation de 20,1 litres par habitant. En effet, les personnes âgées de plus de 50 ans boivent le plus de vin. Les femmes sont les principales consommatrices. Elles sont âgées entre 35 et 54 ans et appartiennent à une classe sociale supérieure. Ce sont...

    cécile

    dimanche 14 janvier 2018

    Étude de cas de 1 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • Le marketing relationnel nécessite de construire et de maintenir sur la durée un lien commercial mutuellement bénéfique en misant sur la qualité de la relation. Concernant l'orientation client, on a commencé par une économie orientée vers le produit (le but de l'entreprise était de fabriquer des produits et comme il n'y en avait pas beaucoup,...

    Benjamin

    vendredi 09 juin 2017

    Cours de 3 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • Le marché des Trucks Food est un marché porteur. Nous souhaiterions dans un premier temps nous installer en tant que Trucks Foods dans la ville de Toulouse et ses alentours, pour cela nous avons besoins de l'avis des personnes. Et dans un deuxième temps, nous réaliserons une étude quantitative et qualitative. Notre cible est assez large, elle...

    Guillaume

    mercredi 07 juin 2017

    Étude de marché de 5 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • La consommation est une opération consistant à acheter des biens et services afin de satisfaire des besoins. La destruction du bien ou service lors de son usage correspond à la consommation finale, car elle est réalisée par les ménages. La consommation est intermédiaire et propre aux entreprises, qui est intégrée dans un processus de fabrication...

    Doryne

    samedi 25 mars 2017

    Cours de 3 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • Il existe diverses règles pour réaliser un bon questionnaire quantitatif. Tout d'abord, collecter seulement l'information nécessaire. Il s'agit de raisonner en terme d'hypothèses à valider. A chaque question, il faut se demander si cette question me permet de répondre à une question de recherche. Puis, tout en minimisant les sources d'erreur...

    Alexandre

    samedi 18 mars 2017

    Cours de 1 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • Notions : • Les intervenants dans le processus décisionnel • Le comportement d'achat professionnel • Le comportement d'achat du consommateur L'analyse de la demande portera sur les différents intervenants, leurs processus d'achat et leurs motivation d'achat. Il est nécessaire de distinguer l'achat en milieu professionnel (B to B) de l'achat...

    Antoine

    lundi 13 juin 2016

    Fiche de 3 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • L'insight est une notion confuse, un concept sans doute valorisant pour celui qui l'emploie, ou qui se veut tel, puisque difficile à comprendre pour le novice, un concept illusoire et quelque peu grandiloquent comme on en rencontre dans le « monde de la communication ». Il renvoie à une perception, à un constat, à un problème, à un dilemme du...

    Christian

    mercredi 09 décembre 2015

    Fiche de 2 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • El día 7 de noviembre de 2014 tuvo lugar un seminario impartido por el profesor Okazaki Shintaro de la Universidad Autónoma de Madrid con el objetivo de ensenarnos y de hacernos compartir sus experiencias, sus conocimientos así que sus trabajos personales como artículos o investigaciones (metodología, planificación, hipótesis, resultados,...

    Laura

    lundi 23 novembre 2015

    Fiche de 3 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • Les entreprises ont régulièrement besoin de l'information concernant les consommateurs, l'objectif est de pouvoir répondre aux attentes des consommateurs, afin de satisfaire leurs besoins au maximum. Pour s'acquérir de l'information, les entreprises achètent des études de marché chez des bureaux spéciaux en étude, ou elles demandent à ces...

    Mourad

    mardi 03 novembre 2015

    Étude de cas de 4 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • Il n'y a pas réellement d'influence de la classe sociale (masquée par l'équipement et le pseudo), mais une prédominance de l'expérience du jeu sur tout autre facteur social. La taille et la musculature qui influencent sur le type de répliques possible. L'âge (18-50 ans) qui joue sur le budget disponible. Le sexe puisque les hommes sont...

    Marine

    mardi 03 novembre 2015

    Fiche de 2 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • Ils sont lycéens, étudiants et jeunes actifs. - génération X - génération Y (génération marquée par les médias, les marques, la modes, interneto) Ressources : - adolescents & étudiants : ressources parentales (revenu fiscal moyen). - jeunes actifs : salaire Ils préfèrent attendre que le prix baisse et étudient les avis des consommateurs.

    Mélodie

    lundi 02 novembre 2015

    Étude de cas de 4 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • 67 millions de personnes forment le marché de la consommation en France + plus de centaines de milliard d'euros. Et comme tout autre pays, les français ont divers modes de comportement de consommation qui dépendent d'un produit à un autre et d'un service à un autre.

    Mourad

    vendredi 09 octobre 2015

    Étude de cas de 5 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • La comunicación en las Empresas y Organizaciones - Todas las empresas están pasando por entornos cambiantes y dinámicos que los afectan, mas que todo el internet. - 2. Dialogo continuo no solo hablar con el mercado objetivo: Entre la empresas o instituciones con los stakeholders o públicos de interés: clientes, empleados, proveedores,...

    Laura

    mercredi 24 juin 2015

    Cours de 8 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • - Le marché du BtoB représente environ le double en volume du marché des consommateurs directes (en termes de volume financier d'achat). - C'est donc, chaque fois que les produits ou les services d'une entreprise correspondent potentiellement à un marché BtoB, une source de revenus potentiels qu'on aurait tout à fait tort de négliger. -...

    Christian

    jeudi 30 avril 2015

    Cours de 2 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • - Marketing relationnel - Gestion de la relation client - Marketing client Tous ces termes décrivent le processus de relation client : un bouleversement dans les pratiques marketing, mais une continuité par rapport aux définitions du marketing proposées par Kotler depuis les années 1980. L'art de faire du neuf avec du vieux, ou de réinventer,...

    Christian

    lundi 23 mars 2015

    Cours de 3 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • - Méthode d'étude des attentes des consommateurs. - Comprendre et modéliser le processus de choix des consommateurs. - Opter pour le meilleur compromis. - Etablir un classement de différents attributs selon un ordre d'importance croissant. - Mesurer les comportements d'achat et expliquer les décisions d'achat.

    elodie

    lundi 09 février 2015

    Étude de cas de 1 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • La revue d'innovation La revue d'innovation est un document qui présente les principales innovations d'un industriel qui vont sortir l'année suivante dans lequel le distributeur « fait son marché ». La revue d'innovation constitue une véritable boîte à outils dans l'optique d'un référencement futur chez un distributeur. La revue d'innovation...

    guillaume

    mardi 13 janvier 2015

    Étude de cas de 5 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • Le bricolage est une activité présente chez l'homme. Depuis toujours, il construit et imagine ; il se découvre des talents et développe son intelligence grâce à la créativité. Du marteau en bois aux perceuses dernier cri, les articles de bricolage ont évolué, devenant le nouvel enjeu d'un marché très vaste. Il est vrai que le marché du bricolage...

    elodie

    mardi 13 janvier 2015

    Étude de marché de 6 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • 3 questions : - Est-ce que cette différence entre une approche statique et une approche dynamique engendre une segmentation différente et donc une priorisation différente? - Comment une gestion offensive ou défensive des segments influe sur la valeur du portefeuille ? - Existe-t-il des indicateurs fiables de dynamiques de clientèle ?

    Romain

    lundi 15 décembre 2014

    Étude de cas de 7 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • Société: (Industrie automobile) Porsche Automobile Holding SE Fondateur : Ferdinand Porsche (en 1931) Les deux premières décennies, la société a construit les Coccinelles Volkswagen et des réservoirs en Allemagne et les coléoptères pour les militaires. Propriétaire : Famille Porsche et Quatar Investissement (10%)

    Laura

    jeudi 27 novembre 2014

    Étude de cas de 2 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • Nous avons, dans cette partie, tenté d'interpréter le plus objectivement possible, le discours des enquêtés. Cependant, en plus du fait que nous ne sommes pas des professionnelles, il existe plusieurs biais que nous souhaitons présenter avant de commencer cette analyse. Le souci de conformité des répondants, souci de conformité : Durkheim...

    GUERER

    mercredi 15 octobre 2014

    Étude de cas de 50 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • La sociedad de consumo tal que la conocemos hoy es el resultado de la evolución creciente durante el último siglo del consumo de los consumidores. Los eventos históricos y socio-culturales han tenido un papel significante en esta progresión. En primera instancia, el consumo era reservado a la elite. Modelo que demostró sus límites con la crisis...

    Maxime

    mardi 19 août 2014

    Dissertation de 5 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • La consommation ostentatoire est une forme de consommation destinée à montrer son appartenance à une classe sociale ou à faire croire que l'on appartient à celle-ci. Fut introduit pour la première fois en 1899 par Thorstein Bunde Veblen. Sociologue et économiste américain, il né en 1857 et mort en 1929. En 1899, il écrit un ouvrage intitulé...

    Romain

    mercredi 28 mai 2014

    Dissertation de 50 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • Chaque consommateur choisit différemment un produit ou un service selon les critères qu'il affectionne. Pour choisir un produit plutôt qu'un autre, le consommateur va d'abord porter son attention sur un produit qui répond à ses besoins et à ses préférences et va également tenir compte d'une contrainte budgétaire.

    Romain

    mercredi 28 mai 2014

    Fiche de 2 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • Le comportement d'achat regroupe le processus d'identification et de sélection d'une offre. Il se comporte de façon variable selon les biens, des actions préparatoires à l'achat et des actions entreprises sur les lieux de vente (virtuelle ou réelle). L'étude et la prise en compte des comportements d'achat permettent d'optimiser les actions...

    pamela

    jeudi 22 mai 2014

    Fiche de 4 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • Actuellement, la culture de la consommation de luxe prend de l'ampleur dans le monde entier avec un contexte économique qui a beaucoup évolué au fil du temps. Les vietnamiens sont plus enclins que les autres populations à acheter des produits de luxe (top3 mondial selon Nielsen). La croissance économique au Viêt Nam a accru le nombre de...

    Romain

    jeudi 08 mai 2014

    Dissertation de 41 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • Situations de prospection Nombre de situations: 4 situations de prospection (les agences Publicom et Pigmento) Outils et méthodes utilisées: Réalisation d'outils de prospection, d'aide à la vente et d'évaluation Plan de prospection Suivi de la prospection Conclusions/ enseignements: Démontrer le sérieux Séduire l'interlocuteur Argumenter...

    margaux

    jeudi 24 avril 2014

    Dissertation de 7 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • Bonjour, •J'ai beaucoup entendu parlé de vous. Le prix remporté en 2010, n'était qu'un début apparemment? Au téléphone, je vous ai trouvé impatient de découvrir nos programmes? •Bien sûr Malongo, leader sur le marché du café et vous êtes engagé dans une dynamique et une amélioration constante de votre offre. Entreprise niçoise. •Je me suis...

    margaux

    jeudi 24 avril 2014

    Guide pratique de 3 pages - Comportement des consommateurs et clients

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