Comportement des consommateurs et clients

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02 mai 2020

Le comportement du consommateur - publié le 02/05/2020

Fiche - 16 pages - Comportement des consommateurs et clients

Les objectifs sont de présenter le comportement du consommateur dans sa complémentarité avec le marketing. Il faut aussi montrer ses liens avec les différentes disciplines des sciences sociales, tout en développant des thématiques spécifiques.

02 mai 2020

La perception du consommateur

Cours - 20 pages - Comportement des consommateurs et clients

La perception est le processus par lequel un individu sélectionne, organise, et interprète des stimuli en une image cohérente et signifiante. Le seuil minimum est le plus petit niveau à partir duquel un individu peut expérimenter une sensation.

25 juin 2019

Marketing - La connaissance du marché et du consommateur

Cours - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients

La fonction marketing, pour assurer l'adéquation entre l'offre et la demande, va s'appuyer sur la connaissance du marché. La connaissance du marché et du consommateur permettra de segmenter et cibler des consommateurs sur le marché. La taille du marché s'exprime de deux façons :...

31 mai 2019

Le comportement du consommateur - publié le 31/05/2019

Cours - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients

Ce sont les caractéristiques qui définissent l'individualité et qui permettent de la distinguer des autres. Selon Cattel, il y a 5 catégories : ouvert, consciencieux, extraverti, agréable et névrotique.

07 avril 2019

Le comportement des clients dans l'unité commerciale

Cours - 7 pages - Comportement des consommateurs et clients

Une personne a un stimulus, elle prend conscience du besoin, fait une recherche d'informations, une définition du critère d'évaluation (prix, caractéristiques, pubs, vendeurs...), une évaluation, une comparaison coûts et avantage, sur le choix du lieu de l'achat et la décision...

05 avril 2019

Fidélisation de la clientèle et mercatique après-vente

Fiche - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients

La notion de fidélisation -Satisfaire le client en répondant à ses besoins -Améliorer la relation avec le client avec des outils de fidélisation -Gérer la fidélisation en gérant sa base de données clients Satisfaire le client Pour satisfaire le client, il faut s'intéresser à ses besoins. Bien...

04 avril 2019

Techniques de téléprospection

Guide pratique - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients

Suivant votre cible vos heures d'appels seront différentes. Personnes à la retraite appelez le matin entre 9 h et 11 h et l'après-midi entre 16 h 30 et 18 h 30. Les personnes "gées détestent qu'on les dérange durant leur repas, leur sieste ou leur film du soir. Les personnes actives seront...

19 Mars 2019

Le marketing collaboratif

Cours - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients

Suite aux travaux en marketing des services (Eiglier et Langeard, 1987) avec notamment la notion de servuction né de la coproduction de service, mais également avec la SDL, Service Dominant Logic (Vargo et Lush 2004 et 2007) étant nommé comme la nouvelle logique de marketing, nous retrouvons ici...

27 Nov. 2018

L'accueil du client

Cours - 6 pages - Comportement des consommateurs et clients

Accueillir un client est un sujet vaste, mais intéressant, car il est très utile de connaître quelques notions concernant cette pratique. Effectivement, dans beaucoup de métiers, nous pouvons être confrontés à recevoir un client, puis engager une conversation avec lui. Il faut donc savoir s'y...

01 Oct. 2018

En quoi la société de consommation utilise-t-elle nos rêves pour nous faire acheter ?

TD - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients

La société de consommation ne cesse de prendre de l'ampleur et de se développer rapidement au fil du temps. D'année en année, les individus ont évolué, leurs consommations aussi, laissant la société de consommation utiliser leur imagination, rêves afin d'en tirer profit. Nous...

27 mai 2018

La gestion de la relation client

Fiche - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients

La personne la plus importante dans l'entreprise c'est le client, il doit être au cœur de ses préoccupations. Une entreprise qui s'intéresse aux clients et une entreprise qui fait du marketing....

14 Janv. 2018

La culture du vin et les habitudes de consommation chez les Britanniques

Étude de cas - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients

Le Royaume-Uni a consommé 1 224,9 millions de litres de vin en 2007, ce qui représente une consommation de 20,1 litres par habitant. En effet, les personnes "gées de plus de 50 ans boivent le plus de vin. Les femmes sont les principales consommatrices. Elles sont "gées entre 35 et 54 ans et...

09 juin 2017

Marketing relationnel et marketing one to one

Cours - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients

Le marketing relationnel nécessite de construire et de maintenir sur la durée un lien commercial mutuellement bénéfique en misant sur la qualité de la relation. Concernant l'orientation client, on a commencé par une économie orientée vers le produit (le but de l'entreprise était de fabriquer...

07 juin 2017

Etude quantitative et qualitative sur le marché des Trucks Food à Toulouse

Étude de marché - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients

Le marché des Trucks Food est un marché porteur. Nous souhaiterions dans un premier temps nous installer en tant que Trucks Foods dans la ville de Toulouse et ses alentours, pour cela nous avons besoins de l'avis des personnes. Et dans un deuxième temps, nous réaliserons une étude...

25 Mars 2017

La consommation et l'épargne : déterminants et définitions

Cours - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients

La consommation est une opération consistant à acheter des biens et services afin de satisfaire des besoins. La destruction du bien ou service lors de son usage correspond à la consommation finale, car elle est réalisée par les ménages. La consommation est intermédiaire et propre aux entreprises,...

18 Mars 2017

Etude de marché : comment réaliser un bon questionnaire quantitatif ?

Cours - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients

Il existe diverses règles pour réaliser un bon questionnaire quantitatif. Tout d'abord, collecter seulement l'information nécessaire. Il s'agit de raisonner en terme d'hypothèses à valider. A chaque question, il faut se demander si cette question me permet de répondre à une question de...

13 juin 2016

Les comportements d'achat

Fiche - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients

Notions : • Les intervenants dans le processus décisionnel • Le comportement d'achat professionnel • Le comportement d'achat du consommateur L'analyse de la demande portera sur les différents intervenants, leurs processus d'achat et leurs motivation d'achat....

15 févr. 2016

Le neuromarketing pose-t-il un problème d'ordre éthique, tant dans les méthodes utilisées que dans les solutions qu'il apporte ?

Dissertation - 7 pages - Comportement des consommateurs et clients

Depuis le développement du marketing au sein de notre société dans les années 60, celui-ci s'est avéré être un bon moyen de promouvoir des produits mais surtout de comprendre les consommateurs tout au long du processus d'achat. Cependant, une multitude de produits et services sont lancés à...

09 déc. 2015

L'insight consommateur

Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients

L'insight est une notion confuse, un concept sans doute valorisant pour celui qui l'emploie, ou qui se veut tel, puisque difficile à comprendre pour le novice, un concept illusoire et quelque peu grandiloquent comme on en rencontre dans le « monde de la communication ». Il renvoie à une...

23 Nov. 2015

Resumen de la sesión impartida por el profesor Okazaki

Fiche - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients

El día 7 de noviembre de 2014 tuvo lugar un seminario impartido por el profesor Okazaki Shintaro de la Universidad Autónoma de Madrid con el objetivo de ensenarnos y de hacernos compartir sus experiencias, sus conocimientos así que sus trabajos personales como artículos o investigaciones...

03 Nov. 2015

L'implication des consommateurs dans les études marketing

Étude de cas - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients

Les entreprises ont régulièrement besoin de l'information concernant les consommateurs, l'objectif est de pouvoir répondre aux attentes des consommateurs, afin de satisfaire leurs besoins au maximum. Pour s'acquérir de l'information, les entreprises achètent des études de marché chez des bureaux...

03 Nov. 2015

Le comportement du consommateur : joueur de Airsoft

Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients

Il n'y a pas réellement d'influence de la classe sociale (masquée par l'équipement et le pseudo), mais une prédominance de l'expérience du jeu sur tout autre facteur social. La taille et la musculature qui influencent sur le type de répliques possible. L'"ge (18-50 ans) qui joue sur le budget...

02 Nov. 2015

Les acheteurs potentiels de l'IPhone

Étude de cas - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients

Ils sont lycéens, étudiants et jeunes actifs. - génération X - génération Y (génération marquée par les médias, les marques, la modes, internet…) Ressources : - adolescents & étudiants : ressources parentales (revenu fiscal moyen). - jeunes actifs : salaire Ils préfèrent attendre que le...

09 Oct. 2015

Le comportement des consommateurs : le cas de Heineken

Étude de cas - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients

67 millions de personnes forment le marché de la consommation en France + plus de centaines de milliard d'euros. Et comme tout autre pays, les français ont divers modes de comportement de consommation qui dépendent d'un produit à un autre et d'un service à un autre.

24 juin 2015

Modelos de comunicación y comportamiento del consumidor

Cours - 8 pages - Comportement des consommateurs et clients

La comunicación en las Empresas y Organizaciones - Todas las empresas están pasando por entornos cambiantes y dinámicos que los afectan, mas que todo el internet. - 2. Dialogo continuo no solo hablar con el mercado objetivo: Entre la empresas o instituciones con los stakeholders o públicos de...

30 avril 2015

La Communication BtoB

Cours - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients

- Le marché du BtoB représente environ le double en volume du marché des consommateurs directes (en termes de volume financier d'achat). - C'est donc, chaque fois que les produits ou les services d'une entreprise correspondent potentiellement à un marché BtoB, une source de revenus potentiels...

15 avril 2015

L'émergence d'une nouvelle forme de relation client

Cours - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients

L'environnement social, économique et culturel s'internationalise. Les fabricants se concentrent à la recherche d'économies d'échelle et tendent à standardiser leurs produits. Les chaînes de distribution nationales diffusent leurs concepts à l'étranger (Carrefour, Auchan, etc.) et les enseignes...

23 Mars 2015

La Gestion de la relation client

Cours - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients

- Marketing relationnel - Gestion de la relation client - Marketing client Tous ces termes décrivent le processus de relation client : un bouleversement dans les pratiques marketing, mais une continuité par rapport aux définitions du marketing proposées par Kotler depuis les années 1980. L'art...

09 févr. 2015

L'analyse conjointe : money drop

Étude de cas - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients

- Méthode d'étude des attentes des consommateurs. - Comprendre et modéliser le processus de choix des consommateurs. - Opter pour le meilleur compromis. - Etablir un classement de différents attributs selon un ordre d'importance croissant. - Mesurer les comportements d'achat et expliquer les...

13 Janv. 2015

Analyse du référencement des nouveautés

Étude de cas - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients

La revue d'innovation La revue d'innovation est un document qui présente les principales innovations d'un industriel qui vont sortir l'année suivante dans lequel le distributeur « fait son marché ». La revue d'innovation constitue une véritable boîte à outils dans l'optique d'un référencement...

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