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Comportement des consommateurs et clients

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569 résultats

03 déc. 2023

Négociation : ne cherchez pas le compromis - Julien Pelabere (2018)

TD - Exercice - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients

Nous passons notre temps à négocier, dans toutes les circonstances, que ce soit en famille, entre amis, en couple, en entreprise. Le compromis est une fausse bonne idée parce que dans ce cas, il y a toujours un perdant.

06 Nov. 2023

Les biais comportementaux dans la prise de décision

Cours - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients

Le sentimental est empathique ; il se met constamment à la place de son interlocuteur et ressent son énergie. Une canalisation est parfois nécessaire lorsque l'énergie absorbée est trop importante, car il peut développer à son tour une hypersensibilité. Émetteur et récepteur des émotions, le...

31 août 2023

L'influence de la durabilité sur le comportement des consommateurs

Présentation - 7 pages - Comportement des consommateurs et clients

La durabilité est devenue un impératif dans le domaine du marketing. L'objectif est donc d'examiner comment la durabilité impacte les choix des consommateurs.

23 juil. 2023

Le métier de chargé de clientèle commerciale

Fiche - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients

Dans cet écrit, nous allons vous présenter le métier de chargé de clientèle commerciale dans sa globalité, mais également dans ses points précis afin d'avoir le point de vue le plus juste sur ce métier à la fin de notre analyse. Ce point de vue pourra ensuite nous permettre de comprendre...

25 Janv. 2023

Quels sont, selon vous, les avantages et les inconvénients des grandes surfaces ?

Dissertation - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients

Beaucoup de gens de gens vont dans les centres commerciaux pour faire des provisions alimentaires ou encore vestimentaires. Ce qui attire ces personnes, c'est le choix, mais surtout le prix dans les grands magasins. Les produits sont moitié moins chers que dans les petits commerces, et...

25 Janv. 2023

Comportement du e-consommateur

Cours - 13 pages - Comportement des consommateurs et clients

Les ventes en e-commerce, en France, sont passées de 57 milliards d'euros en 2014 à 112 milliards en 2020. Le e-commerce ne cesse de grignoter du terrain au commerce traditionnel. En France, il représente 13,4 % du commerce de détail. Il y a un fort essor de création de sites de e-commerce...

26 déc. 2022

La segmentation psychographique

Cours - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients

La segmentation psychographique est le type de segmentation qui s'intéresse aux aspects psychologiques du comportement des consommateurs. Elle segmente les consommateurs en fonction de caractéristiques psychologiques telles que la personnalité, le style de vie, le statut social, les...

20 déc. 2022

Le rôle de l'affect dans le comportement du consommateur

Dissertation - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients

Ce document est une dissertation complète et entièrement rédigée qui porte sur le rôle de l'affect dans le comportement du consommateur. Dès lors qu'on s'interroge sur le comportement du consommateur, il convient de questionner cette notion de l'affect, en essayant de comprendre de quelle...

08 Oct. 2022

La co-création - collaboration entre le client et la marque : Décathlon

Présentation - 13 pages - Comportement des consommateurs et clients

La co-création est une méthode de marketing qui consiste à demander au client de participer à l'élaboration ou à la fabrication d'un produit. C'est un principe de collaboration entre le client et la marque.

09 juil. 2022

Le comportement du consommateur - publié le 09/07/2022

Fiche - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients

Ce document est une fiche traitant du comportement du consommateur : les principales étapes du processus d'achat, la participation à la décision, types d'achats selon le degré de réflexion...

31 mai 2022

La résistance aux changements technologiques et les habitudes de consommation en fonction de l'origine culturelle

Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients

D'un point de vue purement sociologique pour traiter de la résistance aux changements technologiques il convient de s'appuyer sur des apports théoriques. L'école des relations humaines s'est intéressée à la place de l'homme au sein des organisations de travail et de nombreuses théories ont émergé...

24 Mars 2022

Rapport d'étude d'attractivité - Darty

Présentation - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients

L'objectif de cette étude était de déterminer l'attractivité de mon rayon en analysant les faits et gestes de chaque client afin d'établir les indices de manipulations, les indices d'arrêts et les indices d'achats.

06 déc. 2021

L'organisation de la prospection et la gestion de la relation client

Cours - 7 pages - Comportement des consommateurs et clients

Dans le cadre d'une démarche de gestion de la relation client, la prospection demeure fondamentale. Les canaux de communication sont de plus en plus performants et peuvent faciliter la conquête de nouvelle clientèle. Dès lors, la mise en place des campagnes de prospection doit être...

01 déc. 2021
doc

Le rôle de l'affect dans le comportement du consommateur - publié le 01/12/2021

Cours - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients

Les variables sur lesquelles les responsables marketing jouent aujourd'hui ne sont pas uniquement de quatre ordres et ne se limitent pas au seul mix marketing (produit, prix, distribution et communication). En effet, ces dernières s'appuient désormais sur une dimension émotionnelle et...

08 août 2021

Salon de thé et pâtisserie vegan en France : chez Jo et Nana - Présentation type étude de marché pour un business plan

Présentation - 16 pages - Comportement des consommateurs et clients

- Le vegan représente 18% des boissons végétales en 2018. - En 2025, la croissance prévue est de 20%. - Les ventes des produits végétariens et véganes augmentent de 24%. - Selon l'étude de Greenpeace, 59% des français préfèrent les repas végétariens dans les cantines scolaires.

02 mai 2020
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Le comportement du consommateur - publié le 02/05/2020

Fiche - 16 pages - Comportement des consommateurs et clients

Les objectifs sont de présenter le comportement du consommateur dans sa complémentarité avec le marketing. Il faut aussi montrer ses liens avec les différentes disciplines des sciences sociales, tout en développant des thématiques spécifiques.

02 mai 2020
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La perception du consommateur

Cours - 20 pages - Comportement des consommateurs et clients

La perception est le processus par lequel un individu sélectionne, organise, et interprète des stimuli en une image cohérente et signifiante. Le seuil minimum est le plus petit niveau à partir duquel un individu peut expérimenter une sensation.

25 juin 2019
doc

Marketing - La connaissance du marché et du consommateur

Cours - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients

La fonction marketing, pour assurer l'adéquation entre l'offre et la demande, va s'appuyer sur la connaissance du marché. La connaissance du marché et du consommateur permettra de segmenter et cibler des consommateurs sur le marché. La taille du marché s'exprime de deux façons :...

31 mai 2019
doc

Le comportement du consommateur - publié le 31/05/2019

Cours - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients

Ce sont les caractéristiques qui définissent l'individualité et qui permettent de la distinguer des autres. Selon Cattel, il y a 5 catégories : ouvert, consciencieux, extraverti, agréable et névrotique.

07 avril 2019
doc

Le comportement des clients dans l'unité commerciale

Cours - 7 pages - Comportement des consommateurs et clients

Une personne a un stimulus, elle prend conscience du besoin, fait une recherche d'informations, une définition du critère d'évaluation (prix, caractéristiques, pubs, vendeurs...), une évaluation, une comparaison coûts et avantage, sur le choix du lieu de l'achat et la décision...

05 avril 2019
doc

Fidélisation de la clientèle et mercatique après-vente

Fiche - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients

La notion de fidélisation -Satisfaire le client en répondant à ses besoins -Améliorer la relation avec le client avec des outils de fidélisation -Gérer la fidélisation en gérant sa base de données clients Satisfaire le client Pour satisfaire le client, il faut s'intéresser à ses besoins. Bien...

04 avril 2019
doc

Techniques de téléprospection

Guide pratique - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients

Suivant votre cible vos heures d'appels seront différentes. Personnes à la retraite appelez le matin entre 9 h et 11 h et l'après-midi entre 16 h 30 et 18 h 30. Les personnes âgées détestent qu'on les dérange durant leur repas, leur sieste ou leur film du soir. Les personnes actives seront...

19 Mars 2019
doc

Le marketing collaboratif

Cours - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients

Suite aux travaux en marketing des services (Eiglier et Langeard, 1987) avec notamment la notion de servuction né de la coproduction de service, mais également avec la SDL, Service Dominant Logic (Vargo et Lush 2004 et 2007) étant nommé comme la nouvelle logique de marketing, nous retrouvons ici...

27 Nov. 2018
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L'accueil du client

Cours - 6 pages - Comportement des consommateurs et clients

Accueillir un client est un sujet vaste, mais intéressant, car il est très utile de connaître quelques notions concernant cette pratique. Effectivement, dans beaucoup de métiers, nous pouvons être confrontés à recevoir un client, puis engager une conversation avec lui. Il faut donc savoir s'y...

01 Oct. 2018
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En quoi la société de consommation utilise-t-elle nos rêves pour nous faire acheter ?

TD - Exercice - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients

La société de consommation ne cesse de prendre de l'ampleur et de se développer rapidement au fil du temps. D'année en année, les individus ont évolué, leurs consommations aussi, laissant la société de consommation utiliser leur imagination, rêves afin d'en tirer profit. Nous...

27 mai 2018
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La gestion de la relation client - publié le 27/05/2018

Fiche - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients

La personne la plus importante dans l'entreprise c'est le client, il doit être au cœur de ses préoccupations. Une entreprise qui s'intéresse aux clients et une entreprise qui fait du marketing....

14 Janv. 2018
doc

La culture du vin et les habitudes de consommation chez les Britanniques

Étude de cas - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients

Le Royaume-Uni a consommé 1 224,9 millions de litres de vin en 2007, ce qui représente une consommation de 20,1 litres par habitant. En effet, les personnes âgées de plus de 50 ans boivent le plus de vin. Les femmes sont les principales consommatrices. Elles sont âgées entre 35 et 54 ans et...

09 juin 2017
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Marketing relationnel et marketing one to one

Cours - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients

Le marketing relationnel nécessite de construire et de maintenir sur la durée un lien commercial mutuellement bénéfique en misant sur la qualité de la relation. Concernant l'orientation client, on a commencé par une économie orientée vers le produit (le but de l'entreprise était de fabriquer...

07 juin 2017
doc

Etude quantitative et qualitative sur le marché des Trucks Food à Toulouse

Étude de marché - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients

Le marché des Trucks Food est un marché porteur. Nous souhaiterions dans un premier temps nous installer en tant que Trucks Foods dans la ville de Toulouse et ses alentours, pour cela nous avons besoins de l'avis des personnes. Et dans un deuxième temps, nous réaliserons une étude...

25 Mars 2017
doc

La consommation et l'épargne : déterminants et définitions

Cours - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients

La consommation est une opération consistant à acheter des biens et services afin de satisfaire des besoins. La destruction du bien ou service lors de son usage correspond à la consommation finale, car elle est réalisée par les ménages. La consommation est intermédiaire et propre aux entreprises,...