Pimido

Fidélisation de la clientèle et mercatique après-vente

Fidélisation de la clientèle et mercatique après-vente
  • Résumé
  • Informations
  • Extraits

Résumé

I) Enjeux et domaines de la mercatique après vente A) Mesurer la satisfaction par des enquêtes B) La gestion des réclamations C) L'analyse des clients perdus D) Le client mystère E) Les boîtes à idées II) La fidélisation, moyen mis en oeuvre et efficacité A) Moyens classiques B) Mise en oeuvre de moyens de fidélisation actifs qui ont des programmes de fidélité C) Efficacité et rentabilité des moyens

La notion de fidélisation -Satisfaire le client en répondant à ses besoins -Améliorer la relation avec le client avec des outils de fidélisation -Gérer la fidélisation en gérant sa base de données clients Satisfaire le client Pour satisfaire le client, il faut s'intéresser à ses besoins. Bien gérer le service après-vente,

Les plus consultés

  • Voici une exemple de rapport de stage fait en dernière année d'école de commerce, auquel j'ai obtenu la note de 16. J'ai réalisé mon stage chez SFR Entreprises en marketing fidélisation. J'ai commencé par une brève présentation de l'entreprise et son positionnement sur son marché puis j'ai continué avec ma propre expérience au sein de cette...

    mégane

    mercredi 23 février 2011

    Rapport de stage de 11 pages - Comportement des consommateurs et clients

    Commentaire.s (0) Partage.s (1)
  • Répondre à ce questionnaire devrait vous prendre environ 5 minutes. Le questionnaire qui vous est proposé est anonyme. Toutes les réponses seront traitées de manière confidentielle. Il n'y a ni bonnes ni mauvaises réponses puisque seules vos opinions nous intéressent. Nous vous prions donc de bien vouloir répondre le plus...

    baaj

    vendredi 04 mai 2012

    Lettre type de 1 pages - Comportement des consommateurs et clients

    Commentaire.s (0) Partage.s (0)
  • Les Français sont de plus en plus attachés à leur maison: Le monde du dehors est perçu comme éminemment anxiogène. Lieu privilégié du temps consacré à la famille pour 91% des Français Lieu de conciliation entre besoin de sécurité et désir d'ouverture. La maison s'adapte à nos modes de vie et devient le lieu de nouvelles fonctionnalités...

    camille

    lundi 07 février 2011

    Étude de marché de 16 pages - Comportement des consommateurs et clients

    Commentaire.s (0) Partage.s (0)
  • Objectif de com : Drinking Trendy Que les jeunes adoptent un nouveau Lifestyle celui du Nesfluid Que cette petite bouteille devienne la meilleur amie des jeunes, un geste quotidien et tendance de bien-être et d'hydratation. Retrouvez la campagne de communication média, préconisée pour le lancement de la boisson Nesfluid.

    Adelaide

    mardi 19 juillet 2011

    Étude de marché de 10 pages - Comportement des consommateurs et clients

    Commentaire.s (0) Partage.s (0)

Les plus récents

  • La fonction marketing, pour assurer l'adéquation entre l'offre et la demande, va s'appuyer sur la connaissance du marché. La connaissance du marché et du consommateur permettra de segmenter et cibler des consommateurs sur le marché. La taille du marché s'exprime de deux façons : soit en volume avec des unités physiques, soit en valeur avec des...

    Nicolas

    mardi 25 juin 2019

    Cours de 5 pages - Comportement des consommateurs et clients

    Commentaire.s (0) Partage.s (1)
  • Ce sont les caractéristiques qui définissent l'individualité et qui permettent de la distinguer des autres. Selon Cattel, il y a 5 catégories : ouvert, consciencieux, extraverti, agréable et névrotique.

    Quentin

    vendredi 31 mai 2019

    Cours de 4 pages - Comportement des consommateurs et clients

    Commentaire.s (0) Partage.s (0)
  • Une personne a un stimulus, elle prend conscience du besoin, fait une recherche d'informations, une définition du critère d'évaluation (prix, caractéristiques, pubs, vendeurs...), une évaluation, une comparaison coûts et avantage, sur le choix du lieu de l'achat et la décision d'achat, un comportement d'achat, comportement d'utilisateur, et...

    Laura

    dimanche 07 avril 2019

    Cours de 7 pages - Comportement des consommateurs et clients

    Commentaire.s (0) Partage.s (0)
  • La notion de fidélisation -Satisfaire le client en répondant à ses besoins -Améliorer la relation avec le client avec des outils de fidélisation -Gérer la fidélisation en gérant sa base de données clients Satisfaire le client Pour satisfaire le client, il faut s'intéresser à ses besoins. Bien gérer le service après-vente,

    Laura

    vendredi 05 avril 2019

    Fiche de 3 pages - Comportement des consommateurs et clients

    Commentaire.s (0) Partage.s (0)

Je partage sur Facebook

Je partage sur LinkedIn

Je partage sur Facebook

Je partage sur LinkedIn

Pimido.com utilise des cookies sur son site. En poursuivant ta navigation sur Pimido.com ou en cliquant sur OK, tu en acceptes l'utilisation. Privacy Policy

ok