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Fidélisation de la clientèle et mercatique après-vente

Fidélisation de la clientèle et mercatique après-vente
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Résumé

I) Enjeux et domaines de la mercatique après vente A) Mesurer la satisfaction par des enquêtes B) La gestion des réclamations C) L'analyse des clients perdus D) Le client mystère E) Les boîtes à idées II) La fidélisation, moyen mis en oeuvre et efficacité A) Moyens classiques B) Mise en oeuvre de moyens de fidélisation actifs qui ont des programmes de fidélité C) Efficacité et rentabilité des moyens

La notion de fidélisation -Satisfaire le client en répondant à ses besoins -Améliorer la relation avec le client avec des outils de fidélisation -Gérer la fidélisation en gérant sa base de données clients Satisfaire le client Pour satisfaire le client, il faut s'intéresser à ses besoins. Bien gérer le service après-vente,

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