Fiche en Comportement des consommateurs et clients

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99 résultats

02 mai 2020

Le comportement du consommateur - publié le 02/05/2020

Fiche - 16 pages - Comportement des consommateurs et clients

Les objectifs sont de présenter le comportement du consommateur dans sa complémentarité avec le marketing. Il faut aussi montrer ses liens avec les différentes disciplines des sciences sociales, tout en développant des thématiques spécifiques.

05 avril 2019

Fidélisation de la clientèle et mercatique après-vente

Fiche - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients

La notion de fidélisation -Satisfaire le client en répondant à ses besoins -Améliorer la relation avec le client avec des outils de fidélisation -Gérer la fidélisation en gérant sa base de données clients Satisfaire le client Pour satisfaire le client, il faut s'intéresser à ses besoins. Bien...

27 mai 2018

La gestion de la relation client

Fiche - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients

La personne la plus importante dans l'entreprise c'est le client, il doit être au cœur de ses préoccupations. ...

13 juin 2016

Les comportements d'achat

Fiche - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients

Notions : • Les intervenants dans le processus décisionnel • Le comportement d'achat professionnel • Le comportement d'achat du consommateur L'analyse de la demande portera sur les différents intervenants, leurs processus d'achat et...

09 déc. 2015

L'insight consommateur

Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients

L'insight est une notion confuse, un concept sans doute valorisant pour celui qui l'emploie, ou qui se veut tel, puisque difficile à comprendre pour le novice, un concept illusoire et quelque peu grandiloquent comme on en rencontre dans le « monde de la communication ». Il renvoie à une...

23 Nov. 2015

Resumen de la sesión impartida por el profesor Okazaki

Fiche - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients

El día 7 de noviembre de 2014 tuvo lugar un seminario impartido por el profesor Okazaki Shintaro de la Universidad Autónoma de Madrid con el objetivo de ensenarnos y de hacernos compartir sus experiencias, sus conocimientos así que sus trabajos personales como artículos o investigaciones...

03 Nov. 2015

Le comportement du consommateur : joueur de Airsoft

Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients

Il n'y a pas réellement d'influence de la classe sociale (masquée par l'équipement et le pseudo), mais une prédominance de l'expérience du jeu sur tout autre facteur social. La taille et la musculature qui influencent sur le type de répliques possible. L'âge (18-50 ans) qui joue sur le...

28 mai 2014

Comportement du consommateur : L'hyperchoix

Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients

Chaque consommateur choisit différemment un produit ou un service selon les critères qu'il affectionne. Pour choisir un produit plutôt qu'un autre, le consommateur va d'abord porter son attention sur un produit qui répond à ses besoins et à ses préférences et va également tenir compte d'une...

22 mai 2014

Les différents facteurs responsables des habitudes de consommation chez les consommateurs (sous forme d'interview)

Fiche - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients

Le comportement d'achat regroupe le processus d'identification et de sélection d'une offre. Il se comporte de façon variable selon les biens, des actions préparatoires à l'achat et des actions entreprises sur les lieux de vente (virtuelle ou réelle). L'étude et la prise en compte des...

23 avril 2014

L'évènementiel

Fiche - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients

- Evènement éphémère qui sert à véhiculer un message / valoriser les participants - Organiser et maitriser une logistique importante - Idée géniale + logistique loupée = évent loupé - 3 outils pour créer l'évènement et le gérer...

05 Mars 2014

Mercatique fondamentale du comportement du consommateur

Fiche - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients

Ensemble des actes des individus directement reliés à l'achat et à l'utilisation de biens économiques et de services, ceci englobant les processus de décisions qui précèdent et déterminent ces actes. L'étude des consommateurs pris comme un ensemble laisse apparaitre un paradoxe : alors...

05 Mars 2014

Technique d'étude du comportement du consommateur

Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients

Les techniques d'étude du consommateur sont nombreuses et évoluent sans cesse. Nombreuse : afin de s'adapter à un consommateur toujours plus complexe et versatile Evolue : grâce aux avancées des sciences (phycologie, sémiologie, technologie, etc.. )

05 févr. 2014

Entretien/enquète : Egard et motivations en ce qui concerne votre consommation (Entre 11 ans et 18 ans)

Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients

Je vais vous parler de plusieurs catégories de produits que vous achetez sans doute ou que vous utilisez. Pour chacune, j'aimerais que vous me disiez ce que vous achetez ou utilisez. - Prêt-à-porter : Habillement et équipement de la personne dont le sportwear :...

17 Janv. 2014

La cosmétofood, un marché en expansion

Fiche - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients

La cosmétofood est née au Japon et est arrivée en France depuis une dizaine d'années. Elle est le résultat de la collaboration entre l'industrie pharmaceutique et de l'agroalimentaire. Une nouvelle conception de l'alimentation. La cosmétofood répond aux attentes des...

02 Janv. 2014

Le comportement du consommateur - publié le 02/01/2014

Fiche - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients

Le comportement d'achat est la résultante d'une multitude de facteurs. En effet, plusieurs variables rentrent en compte lors de la réalisation d'un acte d'achat. - des variables psychologiques (conscientes et inconscientes) - des variables sociologiques lié à...

13 Nov. 2013

Comment Free gère-t-il sa satisfaction client ?

Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients

La satisfaction client est un marketing primordial au sein d'une entreprise. En effet, un client satisfait est un client heureux. Pour cela, les acteurs se font concurrence pour ne pas voir leur clientèle passer de l'autre côté. Notamment dans le marché oligopole des FAI et des opérateurs...

07 Nov. 2013

Les facteurs explicatifs du comportement des consommateurs

Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients

Le besoin est un sentiment de manque de privation. Tout individu éprouve des besoins qu'il chercher à satisfaire comme manger boire se vêtir. Tant que le manque n'est pas comblé l'individu éprouve une sensation d'inconfort et va agir pour faire disparaitre cet état désagréable.

21 Oct. 2013

La modélisation du comportement

Fiche - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients

La modélisation est un principe ou technique qui permet d'établir un modèle explicatif d'un phénomène ou comportement en recensant les variables ou facteurs explicatifs et l'importance relative de chacune de ces variables. Le processus de décision d'achat ou la réception d'informations...

04 juin 2013

Le marketing relationnel - les causes de satisfaction et insatisfaction

Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients

- Action marketing (schéma bb) - modèle AIDA (Attirer/ Intérêt/ Désier / Achat). Achat = point de départ dont but = fidélité/satisfaction client/mngmt de la qualité - Evolution du marketing relationnel avant 80's/après 80's. - Du produit au client (schéma BB). -...

31 mai 2013

La théorie de Mintzberg

Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients

A la suite de Fayol plusieurs auteurs ont cherché à développer sa pensée, notes sur la théorie de l'administration. La science, les valeurs et l'administration publique. La principale contribution de Gulick a été de préciser les activités de direction de Fayol. Planifier, Organiser,...

31 mai 2013

Les phases de la négociation

Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients

Ce présenté personnellement en remettant sa carte de visite ainsi que l'entreprise qu'il représente et son activité. Le commercial doit identifier son interlocuteur, de sa fonction et vérifier qu'il est décisionnaire. Quelques mots aimable et adapter au prospect.

28 mai 2013

L'étude quantitative

Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients

L'étude quantitative consiste à analyser le comportement d'un petit nombre de personnes. Menée par des psychologues, elle tente de faire ressortir les motivations des consommateurs pour expliquer leurs comportements d'achat. Elle permet de comprendre les comportements mentaux des...

22 avril 2013

Le marketing ethnique - publié le 22/04/2013

Fiche - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients

Le marketing ethnique à plusieurs définitions. On l'appelle marketing culturel, ethno marketing ou ethnic marketing, mais tous se rapprochent pour le définir comme « d'une volonté d'adapter le marketing à une société multiculturelle en la segmentant et ainsi lui proposer des produits qui seront...

03 avril 2013

Diagnostic externe

Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients

Une 5ème branche sur le rond-point nous offrant une arrivée directe sur le restaurant. Développement de la zone commerciale (réaménagement, nouveaux commerces). Leader mondial sur le marché du steak house. Pratique des prix les plus bas.

21 Mars 2013

Fiche démarche de segmentation

Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients

La segmentation n'est qu'un élément d'une démarche marketing qui vise à "imposer" un produit (un service) dans un marché. Pour comprendre sa fonction il est donc nécessaire de la resituer dans ce contexte général. Un produit n'est jamais universel car les individus ont des besoins...

05 Mars 2013

Approche du comportement clientèle d'hypermarché concernant les jouets

Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients

Les jouets au fil des années étaient considérés par les professionnels comme une valeur refuge, insensible à la crise avec des fondamentaux qui s'ancrent dans les mentalités françaises. Malgré une conjoncture économique difficile le marché du jouet a toujours été en croissance au cours de ces 4...

24 févr. 2013

Etude de cas: L'Oréal

Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients

L'Oréal est un groupe Français crée en 1909 par Eugène Schueller. Actuellement présidé par Jean-Paul Agon, cette multinationale du secteur de la cosmétique est organisée par circuits de distribution et se décompose en quatre divisions opérationnelles qui sont les produits professionnels, de grand...

22 Janv. 2013

Ménage et Consommation

Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients

L'observation de la réalité sociale permet de conclure que le revenu d'un ménage influence très fortement sa consommation. La forte hausse des revenus des Français depuis 1960 a ainsi permis à la consommation d'être presque multipliée par 4, en moyenne. Plus le revenu d'un...

22 Janv. 2013

Comment les revenus et les prix influencent-ils les choix du consommateur ?

Fiche - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients

Le revenu d'un individu désigne l'ensemble des sommes d'argent qu'il reçoit au cours d'une période. Attention ! Il ne faut pas le confondre le revenu de tes parents avec leur patrimoine qui désigne l'ensemble des biens qu'ils possèdent (une voiture - un...

15 Janv. 2013

La recherche de l'information

Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients

Après la reconnaissance d'un problème, le consommateur va s'engager dans un processus de recherche des informations. Les spécialistes suggèrent de caractériser cette recherche, d'expliquer les facteurs influençant cette recherche, et de distinguer les différents profils de consommateurs par...

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