Consulte plus de 200065 documents en illimité sans engagement de durée. nos formules d'abonnement

Fiches en comportement des consommateurs et clients 31 à 60

Filtrer par :

Voir tous les documents

99 résultats

15 Janv. 2013
doc

L'éveil du besoin ou la reconnaissance du problème

Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients

Pour se lancer dans l'action, le consommateur doit au préalable ressentir un besoin né d'un écart entre sa situation réelle et une situation désirée. Plus le consommateur est conscient de cet écart, plus il sera amené à agir afin de réduire sa tension. L'achat du même produit peut faire référence...

31 déc. 2012
doc

La publicité argumentative

Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients

La publicité s'est infiltrée partout. C'est une technique au service de l'économie de marché, elle définit aussi actuellement des modèles de comportements, de modes de vie dans notre société. Les sociologues distinguent généralement deux types d'expression du message publicitaire. D'une part, la...

02 déc. 2012
doc

La notion d'élasticité

Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients

L'élasticité désigne en économie la variation relative d'une grandeur-effet par rapport à une grandeur-cause. Il existe trois principaux types d'élasticité : - L'élasticité-prix de l'offre ou de la demande, - L'élasticité-revenu de la demande, -...

27 Nov. 2012
doc

Les femmes et l'achat du vin

Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients

Les femmes sont des consommatrices régulières de vin : 43,8 % d'entre elles consomment du vin au moins une fois par semaine. Les femmes sont devenues des consommatrices, mais aussi une cible économique non négligeable : 70% des achats de vin en France sont effectués par des...

21 Nov. 2012
doc

Les structures commerciales

Fiche - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients

Le vendeur est chargé de missions diversifiées. Son rôle ne se limite pas à des entretiens de vente. Il maîtrise parfaitement son produit et sa vente est en général orientée vers le client avec lequel il est chagé de mettre en place une relation durable : un commercial va réussir à...

21 Nov. 2012
doc

Oulhamr Le Fort, Chasseur de la tribu de la falaise blanche

Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients

Qualification du marché : vente de viande (en gros), marché en déclin après une phase de maturité. Segmentation : chaque famille de la tribu. Quantification du marché : 1 mammouth par lune, concurrence forte avec « la tribu du nord » (plus efficaces et plus...

19 Nov. 2012
pdf

Le groupe Carrefour en Chine

Fiche - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients

Carrefour est un groupe français du secteur de la grande distribution. Pionnier du concept d'hypermarché, il est présent en Europe, en Amérique du Sud, en Asie et en Afrique du nord. Il propose d'autres formats de la grande surface, essentiellement les supermarchés et le hard discount, avec...

18 Nov. 2012
doc

Etude de cas: Nestlé

Fiche - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients

Toute entreprise a, au niveau de son offre, une contrainte de segmentation. Mais chaque entreprise décide de la nature de sa segmentation. Point de départ stratégique d'une entreprise = quelle est ma contrainte de segmentation? Quatre constats (peu importe l'entreprise) : -Les cibles...

07 Nov. 2012
doc

Analyser le consommateur

Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients

Modèle et processus de base de l'étude des comportements des consommateurs. Quantifier et qualifier les comportements des consommateurs. Analyse de marché : produire un diagnostic (pour donner un aperçu de sa performance sur le marché en question). On alimente l'analyse par des études de...

06 Nov. 2012
doc

Le mix marketing, la distribution

Fiche - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients

Exemple d'un magasin qui a été pionnier dans la façon d'organiser ses points de vente pour forcer son client à traverser le magasin en entier : Ikea. Ils forcent à traverser tout le magasin. Cela a marché au départ mais ensuite les consommateurs se lassent de ce manque de liberté. ...

24 Oct. 2012
doc

Négociation: l'offre commerciale

Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients

L'offre commerciale dans son contenu et sa forme ont un rôle capital dans l'issue de la négociation. Les mentions obligatoires découlent des droits du contrat en Europe : - dénomination précise des signataires. - dénomination précise de l'objet du contrat. -...

17 Oct. 2012
doc

La communication gustative

Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients

Les saveurs gustatives d'un être humain se modifient tout au long de son cycle de vie. Le goût est mis en avant essentiellement pour les produits alimentaires. Le marketing gustatif est la forme de marketing sensorielle la plus difficile à mettre en place. En effet, le goût relève d'une...

15 Oct. 2012
doc

Stratégie d'entreprise: cas d'Ikea et de sa concurrence

Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients

C'est un marché en forte expansion : entre 1992 et 2008, la part de marché en valeur du jeune habitat est passée de 5 à 21 en France. C'est un DAS porteur pour Ikea. Il s'agit d'une vision moderne et fonctionnelle des meubles, une nouvelle tendance qui séduit les jeunes actifs à la...

15 Oct. 2012
doc

Conclusions rédigées de l'étude sur le comportement du consommateur

Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients

Tous confrontés aux marques de tous les genres et sur tous les produits, il est difficile de ne pas se sentir concerné par leur présence quasi omniprésente. Le comportement du consommateur est donc aujourd'hui plus sévère qu'autrefois et cherche dans les marques une assurance de qualité....

15 juin 2012
doc

Le comportement du consommateur: le modèle synthétique et comment s'adapter aux nouveaux comportements des consommateurs?

Fiche - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients

les différentes fonctions de l'entreprise : finances, RH, marketing. Ces trois fonctions servent à faire du profit. Le consommateur n'a pas le pouvoir sur le marché. Il ne fait pas le marché mais c'est l'offre. Le bon marketeur est quelqu'un qui manipule sans que le consommateur s'en rende...

02 juin 2012
doc

Epreuve de vente en unité commerciale: offre produit et mise en place d'une tête de gondole

Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients

Rôle précis du candidat dans l'activité : mettre en valeur les produits, faire les étiquettes des produits et respecter les consignes données par son responsable. Eléments et outils mis à disposition pour réaliser l'activité : un roll à carton, un chariot, un tire-palette et un...

15 mai 2012
doc

Communication commerciale: promotion des ventes

Fiche - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients

La promotion des ventes se définit comme l'ensemble des actions qui visent à influencer les comportements des clients potentiels par le biais d'une incitation matérielle immédiate (ex : une réduction de prix, un cadeau...) afin de déclencher un achat. La promotion des ventes...

03 avril 2012
doc

Le comportement du consommateur: l'évaluation des offres

Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients

Au cours de la phase d'évaluation, le consommateur compare les alternatives susceptibles de satisfaire son besoin et cela en fonction des caractéristique qu'elles offrent, à ce niveau, deux notions doivent être précisée ; l'importance des attributs pour le consommateur et la performance...

27 Mars 2012
doc

Analyse publicitaire d'Evian, Air France, Le Crédit Agricole, Nivéa

Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients

La publicité est constituée d'une succession de photos d'hommes et de femmes adultes, joyeux, portant un T-shirt sur lequel figure un corps de bébé mis en scène dans différentes positions. Boire Evian fait rajeunir notre corps, le bénéfice d'une eau rajeunissante, Evian joue sur le capital...

08 Mars 2012
doc

La Gestion de la Relation Client (GRC) - publié le 08/03/2012

Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients

Le B To B : relation entre entreprise et son consommateur final. La GRC permet aux fournisseurs de passer d'une commercialisation de masse à une commercialisation personnalisée, marketing one To one. Le B To B to C : Equivaut à la chaine de distribution. Le...

07 Mars 2012
doc

La communication commerciale - publié le 07/03/2012

Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients

La stratégie a plusieurs fonctions : - Elle va canaliser et diriger l'expression créative. - Elle oriente la cohérence des différentes prises de parole d'une marque ou d'un produit. - Elle assure la pertinence du discours par rapport aux attentes des consommateurs et...

19 févr. 2012
doc

L'adaptation de McDonald's face à une demande de plus en plus spécifique

Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients

McDonald's est une firme multinationale créée par les frères Richard et Maurice McDonald en 1940 en Californie. En 1953 les frères McDonald franchisent leur restaurant, ainsi à partir des années 60 le nombre de restaurants augmente fortement, en effet il y avait seulement 4 restaurants McDonald...

06 févr. 2012
doc

Les techniques et méthodes de vente

Fiche - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients

La vente consiste à augmenter la valeur du portefeuille client, en satisfaisant ses besoins. La vente remplit 3 fonctions : - Une fonction économique qui est matérialisée par un échange de flux. - Une fonction juridique qui est matérialisée par un contrat synallagmatique (un...

26 Janv. 2012
doc

Enquête satisfaction client

Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients

Accueil téléphonique Accueil sur le site Suvi client et disponibilité de l'équipe Adaptabilité en cas de modifications Capacité à repondre aux dépannages Sur les devis Sur les commandes Sur les BAT Compétences technique Adéquation au problème Délais de livraison Cahier des charges

10 Janv. 2012
ppt

Marketing viral et réseaux sociaux : les effets sur le comportement du consommateur

Fiche - 16 pages - Comportement des consommateurs et clients

Arrivée du Marketing en France dans les années 30. Trois nouvelles orientations accompagnent l'internet : - La personnalisation de la relation avec le client c'est le marketing one to one; - L'intégration de l'émergence de nouveaux liens sociaux ou tribus,...

20 déc. 2011

La clientele bresilienne

Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients

LE PROFIL -Age moyen : 38 ans -CSP supérieures pour près de la moitié de la clientèle QUEL TYPE DE VOYAGE ? -8 personnes/10 voyagent pour motif personnel -Paris et Ile de France, destination unique pour 57,6% de la clientèle, circuit Europe pour 26,4% et circuit France pour 4,3%...

14 déc. 2011
doc

Les consommateurs et leur obsession du prix

Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients

Avec le passage à l'euro le premier janvier 2002, les français sont de plus en plus tatillons vis-à-vis des prix. Ils craignent pour leur pouvoir d'achat et pense, parfois à tort, que celui-ci se trouve bafoué par l'application de prix trop élevés pour certains produits. Mais se font-ils une...

02 déc. 2011

Comment les enfants consomment-ils? : une cible à étudier

Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients

L'objectif est de comprendre les raisons de l'intérêt porté aux enfants et dans quelle mesure en marketing il est essentiel de comprendre comment se comportent les consommateurs de demain. On estime qu'un enfant est âgé entre 3 et 13 ans, même si l'on parle de pré enfance entre 3 et 6 ans.

02 déc. 2011

Marketing: l'homme, cette cible pas comme les autres

Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients

De plus en plus convoité par les marchés, l'homme est en train de devenir une cible à part entière pour les services marketing des entreprises. Représentant, aujourd'hui, 48% de la population française (soit environ 31 millions d'individus), l'homme a changé de profil depuis de nombreuses...

29 Nov. 2011
doc

Comment négocier une vente

Fiche - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients

Qui est-il ? Monsieur Manfin, pouvez-vous dans un premier temps, nous présenter votre entreprise (son organisation). MANON Pouvez-vous me parler de la surface de votre club et quelle serait l'espace disponible pour l'implantation d'un sauna ? MANON Avez-vous d'autres clubs de sport...