Comportement des consommateurs et clients

Le marketing du consommateur est lié à de nombreuses autres disciplines : psychologie, anthropologie, sociologie, comportement du consommateur et l'acheteur, ainsi que tous les leviers qui régissent l'achat et la fidélisation, les 4P sont donc ici primordiaux.

  • Ce sont les cultures et sous-cultures qui influencent les stratégies marketing et non l'inverse bien qu'il y est des interactions entre elles. Dans l'exemple des médias ; et plus particulièrement dans les pubs ,on remarque que par exemple de nombreux produits sont proposés au personnes âgées (public cible) car de nos jours la population est...

    Sébastien

    jeudi 17 avril 2014

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  • yIELD MANAGEMENT Les critères principaux sont les suivants : Socio-professionnel : tarifs professionnels Age : carte 12/25, carte senior Période ou fréquence de consommation du service : billet Prem's, Prêt à partir, carte Escapade, carte de fidélité Géographique : offres spéciales pour les résidents de la région

    C.

    vendredi 11 avril 2014

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  • Le client apporte et accorde beaucoup d'importance au cadre, le magasin doit être propre, rangé et net. De plus, les rayons doivent être organisés de façon à aider le client à se repérer. L'agencement du magasin doit permettre une bonne circulation dans tous les espaces, car le client doit être amené à tout voir. Le cadre doit susciter l'envie...

    Anais

    lundi 24 mars 2014

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  • Carine, étudiante en LEA, en formation continue, 28 ans, adhérente à l'AMAP : « Il faut que cette démarche redevienne naturelle et se développe pour tendre vers un idéal écologiste ». « Ma démarche de locavore est assez poussée (alimentation totale et vêtements), j'essaye de consommer le plus localement possible. Ça fait déjà un an que je suis à...

    margaux

    jeudi 20 mars 2014

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  • Objectifs de Weight Watcher : - Apprendre à manger plus sainement. - Augmenter l'activité physique. - Apprendre à créer et à vivre dans un environnement favorable, propice à atteindre un poids bon pour la santé. - Gérer les défis liés à l'évolution des comportements....

    Laura

    mardi 18 mars 2014

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  • Ensemble des actes des individus directement reliés à l'achat et à l'utilisation de biens économiques et de services, ceci englobant les processus de décisions qui précèdent et déterminent ces actes. L'étude des consommateurs pris comme un ensemble laisse apparaitre un paradoxe : alors qu'un niveau macro-économique, le comportement des...

    alex

    mercredi 05 mars 2014

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  • Les techniques d'étude du consommateur sont nombreuses et évoluent sans cesse. Nombreuse : afin de s'adapter à un consommateur toujours plus complexe et versatile Evolue : grâce aux avancées des sciences (phycologie, sémiologie, technologie, etc.. )

    alex

    mercredi 05 mars 2014

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  • Je vais vous parler de plusieurs catégories de produits que vous achetez sans doute ou que vous utilisez. Pour chacune, j'aimerais que vous me disiez ce que vous achetez ou utilisez. - Prêt-à-porter : Habillement et équipement de la personne dont le sportwear : des jeans de chez Zara et Celio. Des hauts H&M et Zara. Je vais aussi chez Foot...

    maxime

    mercredi 05 février 2014

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  • Le consommateur est avant tout un individu. L'activité de consommation ne peut pas être dissociée de l'individu. Au contraire il convient d'analyser l'acte, la décision comme étant la résultante : - De facteurs psychologiques - De relations personnelles - De la situation - Du contexte social - De la culture à laquelle il appartient

    Marion-Faustine

    mercredi 05 février 2014

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  • La cosmétofood est née au Japon et est arrivée en France depuis une dizaine d'années. Elle est le résultat de la collaboration entre l'industrie pharmaceutique et de l'agroalimentaire. Une nouvelle conception de l'alimentation. La cosmétofood répond aux attentes des consommateurs ( demande d'esthétisme).

    Sandra

    vendredi 17 janvier 2014

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  • Le comportement d'achat est la résultante d'une multitude de facteurs. En effet, plusieurs variables rentrent en compte lors de la réalisation d'un acte d'achat. - des variables psychologiques (conscientes et inconscientes) - des variables sociologiques lié à l'entourage du consommateur L'acte d'achat comprend des phases distinctes et est le...

    Angéla

    jeudi 02 janvier 2014

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  • David Brooks rédige Les bobos en 2000 à son retour aux États-Unis alors qu'il vient de passer 4 ans et demi à l'étranger. Le début de son ouvrage ressemble d'ailleurs à cette occasion à une forme de rapport d'étonnement sur tout ce qui a changé en son absence. Il note alors une forme de « métissage social » qui se reflète dans l'aménagement de...

    Hélène

    mardi 31 décembre 2013

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  • Une forte concurrence - Acteurs sur le marché puissants et nombreux - Développement des banques en lignes - Perte de confiance dans les banques - Produits financiers proposés par d'autres organismes Concurrence des assurances Carte bancaires fournies par les grandes surfaces

    Romain

    vendredi 29 novembre 2013

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  • Le marketing relationnel : élément important de la stratégie marketing d'une entreprise L'ensemble des actions marketing qui visent a établir une relation continue, renforcée et enrichie avec le consommateur afin de le fidéliser Instaurer une relation via différents canaux et supports : site internet, mailing, carte de fidélité, réseaux sociauxo...

    Romain

    vendredi 29 novembre 2013

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  • But et rôle du site pampers Créer une relation durable entre la marque et ses consommateurs. Pampers veut se transformer en conseillé et ami. Pour réussir à adopter une relation durable de confiance avec ses clients, Pampers va étudier ses consommateurs pour les connaitre. Et donc répondre plus facilement à leurs besoins et désirs. Le...

    Romain

    vendredi 29 novembre 2013

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  • Où place-t-on les consommateurs dans notre activité de service ? Nous verrons que les rencontres high contact et low contact entre les consommateurs et les services sont différentes. En effet, il existe des services qui demandent un contact actif de la part des clients et d'autres où les consommateurs n'ont pas de contact direct.

    sofia

    mardi 26 novembre 2013

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  • Depuis que la crise s'est installée dans notre quotidien, il est intéressant de savoir quel rôle elle joue dans la consommation des ménages, et si elle a influencée le comportement des consommateurs. La crise économique lance l'idée, sans cesse évoquée, de «consommer mieux», pour certains, il s'agirait d'un impératif pour sauver la planète. Pour...

    Fehmi

    jeudi 14 novembre 2013

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  • La satisfaction client est un marketing primordial au sein d'une entreprise. En effet, un client satisfait est un client heureux. Pour cela, les acteurs se font concurrence pour ne pas voir leur clientèle passer de l'autre côté. Notamment dans le marché oligopole des FAI et des opérateurs mobiles, où on y trouve principalement 4 grands...

    ferdaous

    mercredi 13 novembre 2013

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  • Le besoin est un sentiment de manque de privation. Tout individu éprouve des besoins qu'il chercher à satisfaire comme manger boire se vêtir. Tant que le manque n'est pas comblé l'individu éprouve une sensation d'inconfort et va agir pour faire disparaitre cet état désagréable....

    anthony

    jeudi 07 novembre 2013

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  • La modélisation est un principe ou technique qui permet d'établir un modèle explicatif d'un phénomène ou comportement en recensant les variables ou facteurs explicatifs et l'importance relative de chacune de ces variables. Le processus de décision d'achat ou la réception d'informations publicitaires sont par exemple des comportements qui peuvent...

    JUSTINE

    lundi 21 octobre 2013

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  • Presentación de la marca: - Empresa americana fundada en 1892 en Ohio. - Venta de ropas en 4 marcas : Abercrombie, Abercrombie Kides, Hollister y Gilly Hiks. Realización del trabajo: - 2 tipos de respuestas - Correspondiendo a 2 mercados distintos Mercados: - EEUU : jóvenes 14-20 anos - Europa : adultos 20-30 anos Conclusiones : 2 pirámides...

    Thibaut

    mercredi 09 octobre 2013

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  • Une entreprise vous contacte pour réaliser une étude sur sa clientèle potentielle dans votre pays. Elle distribue en France des sirops pour enfants (grenadine, fraise, menthe, citron...). Elle vous demande de réaliser toute l'étude susceptible de faciliter son implantation dans le pays. Vous aurez donc à : Etudier le marché. Vous définirez...

    Christian

    mardi 09 juillet 2013

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  • Nous avons choisi sur le marché des produits apéritifs le plateau fraîcheur « Grignotez frais ! » de la marque Florette. Nous allons étudier son packaging qui est constitué d'un packaging primaire, directement en contact avec le produit, et le packaging secondaire, suremballage du primaire.

    Marianne

    vendredi 14 juin 2013

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  • La société actuelle est appelée société de consommation. La consommation consiste à utiliser des biens durables ou non durables et des services, la consommation finale des ménages comprend les biens et les services marchands, les services non marchands et l'autoconsommation. Le niveau de consommation des ménages dépend de leur revenu et de...

    heloise

    lundi 10 juin 2013

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  • - Action marketing (schéma bb) - modèle AIDA (Attirer/ Intérêt/ Désier / Achat). Achat = point de départ dont but = fidélité/satisfaction client/mngmt de la qualité - Evolution du marketing relationnel avant 80's/après 80's. - Du produit au client (schéma BB). - Mix Marketing (4P) + Service client (SAV)/Relation client/Satisfaction client...

    maxime

    mardi 04 juin 2013

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  • A la suite de Fayol plusieurs auteurs ont cherché à développer sa pensée, notes sur la théorie de l'administration. La science, les valeurs et l'administration publique. La principale contribution de Gulick a été de préciser les activités de direction de Fayol. Planifier, Organiser, Commander, Contrôle, Coordonnées.

    anais

    vendredi 31 mai 2013

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  • Ce présenté personnellement en remettant sa carte de visite ainsi que l'entreprise qu'il représente et son activité. Le commercial doit identifier son interlocuteur, de sa fonction et vérifier qu'il est décisionnaire. Quelques mots aimable et adapter au prospect....

    anais

    vendredi 31 mai 2013

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  • L'étude quantitative consiste à analyser le comportement d'un petit nombre de personnes. Menée par des psychologues, elle tente de faire ressortir les motivations des consommateurs pour expliquer leurs comportements d'achat. Elle permet de comprendre les comportements mentaux des consommateurs et leurs non-dit. C'est une étude en profondeur des...

    anais

    mardi 28 mai 2013

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  • Secteur privé : Le secteur privé est dominé par le monde des affaires, par le business. Dans nos économies développées, le business a comme support économique, le capitalisme. Différence entre secteur public et privé : le secteur public est le secteur de l'administration. Le secteur privé est le secteur des entreprises. Différence entre actes...

    Kévin

    dimanche 12 mai 2013

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  • Vis-à-vis le marketing, on trouve que c'est un site bien agencé dans la mesure où innocent s'est basée sur une stratégie d'attraction à travers les couleurs, la forme des bouteilles, emballage attirant, facilité d'utilisation.

    fedoua

    lundi 06 mai 2013

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