Cours en Comportement des consommateurs et clients

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111 résultats

02 mai 2020

La perception du consommateur

Cours - 20 pages - Comportement des consommateurs et clients

La perception est le processus par lequel un individu sélectionne, organise, et interprète des stimuli en une image cohérente et signifiante. Le seuil minimum est le plus petit niveau à partir duquel un individu peut expérimenter une sensation.

25 juin 2019

Marketing - La connaissance du marché et du consommateur

Cours - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients

La fonction marketing, pour assurer l'adéquation entre l'offre et la demande, va s'appuyer sur la connaissance du marché. La connaissance du marché et du consommateur permettra de segmenter et cibler des consommateurs sur le marché. La taille du marché s'exprime de deux façons...

31 mai 2019

Le comportement du consommateur - publié le 31/05/2019

Cours - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients

Ce sont les caractéristiques qui définissent l'individualité et qui permettent de la distinguer des autres. Selon Cattel, il y a 5 catégories : ouvert, consciencieux, extraverti, agréable et névrotique. ...

07 avril 2019

Le comportement des clients dans l'unité commerciale

Cours - 7 pages - Comportement des consommateurs et clients

Une personne a un stimulus, elle prend conscience du besoin, fait une recherche d'informations, une définition du critère d'évaluation (prix, caractéristiques, pubs, vendeurs...), une évaluation, une comparaison coûts et avantage, sur le choix du lieu de l'achat et la décision...

19 Mars 2019

Le marketing collaboratif

Cours - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients

Suite aux travaux en marketing des services (Eiglier et Langeard, 1987) avec notamment la notion de servuction né de la coproduction de service, mais également avec la SDL, Service Dominant Logic (Vargo et Lush 2004 et 2007) étant nommé comme la nouvelle logique de marketing, nous retrouvons ici...

27 Nov. 2018

L'accueil du client

Cours - 6 pages - Comportement des consommateurs et clients

Accueillir un client est un sujet vaste, mais intéressant, car il est très utile de connaître quelques notions concernant cette pratique. Effectivement, dans beaucoup de métiers, nous pouvons être confrontés à recevoir un client, puis engager une conversation avec lui. Il faut donc savoir s'y...

09 juin 2017

Marketing relationnel et marketing one to one

Cours - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients

Le marketing relationnel nécessite de construire et de maintenir sur la durée un lien commercial mutuellement bénéfique en misant sur la qualité de la relation. Concernant l'orientation client, on a commencé par une économie orientée vers le produit (le but de l'entreprise était de fabriquer...

25 Mars 2017

La consommation et l'épargne : déterminants et définitions

Cours - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients

La consommation est une opération consistant à acheter des biens et services afin de satisfaire des besoins. La destruction du bien ou service lors de son usage correspond à la consommation finale, car elle est réalisée par les ménages. La consommation est intermédiaire et propre aux entreprises,...

18 Mars 2017

Etude de marché : comment réaliser un bon questionnaire quantitatif ?

Cours - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients

Il existe diverses règles pour réaliser un bon questionnaire quantitatif. Tout d'abord, collecter seulement l'information nécessaire. Il s'agit de raisonner en terme d'hypothèses à valider. A chaque question, il faut se demander si cette question me permet de répondre à une question de...

24 juin 2015

Modelos de comunicación y comportamiento del consumidor

Cours - 8 pages - Comportement des consommateurs et clients

La comunicación en las Empresas y Organizaciones - Todas las empresas están pasando por entornos cambiantes y dinámicos que los afectan, mas que todo el internet. - 2. Dialogo continuo no solo hablar con el mercado objetivo: Entre la empresas o instituciones con los stakeholders o...

30 avril 2015

La Communication BtoB

Cours - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients

- Le marché du BtoB représente environ le double en volume du marché des consommateurs directes (en termes de volume financier d'achat). - C'est donc, chaque fois que les produits ou les services d'une entreprise correspondent potentiellement à un marché BtoB, une source de revenus...

15 avril 2015

L'émergence d'une nouvelle forme de relation client

Cours - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients

L'environnement social, économique et culturel s'internationalise. Les fabricants se concentrent à la recherche d'économies d'échelle et tendent à standardiser leurs produits. Les chaînes de distribution nationales diffusent leurs concepts à l'étranger (Carrefour, Auchan, etc.) et les enseignes...

23 Mars 2015

La Gestion de la relation client

Cours - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients

- Marketing relationnel - Gestion de la relation client - Marketing client Tous ces termes décrivent le processus de relation client : un bouleversement dans les pratiques marketing, mais une continuité par rapport aux définitions du marketing proposées par...

24 avril 2014

La négociation : Les 5 Styles de vendeurs

Cours - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients

L'organisé Relations correctes mais peu chaleureuses Garde en général une certaine distance Visite prévue longtemps en avance Ne se rend jamais chez un acheteur sans avoir préparé sa visite - APPUYER TOUS LES ARGUMENTS PAR DES DOCUMENTS...

24 Mars 2014

La vente en esthétique

Cours - 7 pages - Comportement des consommateurs et clients

Le client apporte et accorde beaucoup d'importance au cadre, le magasin doit être propre, rangé et net. De plus, les rayons doivent être organisés de façon à aider le client à se repérer. L'agencement du magasin doit permettre une bonne circulation dans tous les espaces, car le client...

05 févr. 2014

Psychologie & Comportement du consommateur

Cours - 15 pages - Comportement des consommateurs et clients

Le consommateur est avant tout un individu. L'activité de consommation ne peut pas être dissociée de l'individu. Au contraire il convient d'analyser l'acte, la décision comme étant la résultante : - De facteurs psychologiques - De relations personnelles - De la...

07 juin 2013

Les enjeux de la mise en place d'une stratégie webmarketing dans un contexte B to B

Cours - 33 pages - Comportement des consommateurs et clients

Le marketing B to B est le marketing des entreprises qui vendent à des professionnels (contrairement au B to C qui s'adresse aux particuliers). Le marché du B to B perçoit plusieurs contextes différents. Pour ce secteur, la différenciation entre le type de client, les services et produits...

12 mai 2013

Gestion de la relation client

Cours - 12 pages - Comportement des consommateurs et clients

Secteur privé : Le secteur privé est dominé par le monde des affaires, par le business. Dans nos économies développées, le business a comme support économique, le capitalisme. Différence entre secteur public et privé : le secteur public est le secteur de l'administration. Le secteur...

22 avril 2013

Les différents modèles du marketing ethnique dans différents pays

Cours - 12 pages - Comportement des consommateurs et clients

« Pouvons-nous définir ce qu'est un Américain, non pas seulement en fonction du trait d'union qui indique notre origine ethnique, mais selon notre croyance en les valeurs que nous vivons chaque jour ? Notre cœur veut dire oui, mais l'histoire nous enseigne que cela sera difficile. » Discours...

11 avril 2013

Le comportement du consommateur: les facteurs d'environnement du comportement d'achat

Cours - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients

• Le consommateur n'obéit pas au principe de la rationalité économique, ce qui signifie que le consommateur va optimiser une fonction d'utilité dans ces achats. • Le consommateur ne se comporte pas de manière aléatoire. Il a des facteurs, des influences, des stimuli externes,...

05 avril 2013

Le comportement du consommateur

Cours - 13 pages - Comportement des consommateurs et clients

Il s'agit de comprendre les mécanismes d'achat du consommateur et sur ses déterminants. C'est la base de toute décision stratégique de l'entreprise. • A l'origine d'un processus d'achat, il y a un problème, la prise de conscience d'un problème représente le point de départ du...

25 Mars 2013

Etude typologique des consommateurs

Cours - 6 pages - Comportement des consommateurs et clients

La crise économique a eu beaucoup d'effets sur notre société de consommation. Une question se pose à présent, ces changements sont-ils durables ? En outre seront-ils structurels ? Nous pouvons déjà observer de nouveaux comportements chez les consommateurs français. Par exemple, les...

09 Janv. 2013

Histoire des problématiques contemporaines - publié le 09/01/2013

Cours - 8 pages - Comportement des consommateurs et clients

L'époque contemporaine : tension entre moderne et post-moderne. La modernité : commence au 18ème siècle, les intellectuels deviennent moderne. La civilisation moderne s'oppose aux civilisations traditionnelles. 2 couples caractérisent la modernité : 1er couple...

31 déc. 2012

Sourcing, Achats et Gestion des stocks

Cours - 8 pages - Comportement des consommateurs et clients

Le profil de l'acheteur est élaboré en fonction de la complexité du poste à gérer, déterminé par l'analyse préalable du portefeuille d'achats à prendre en charge. Le modèle Engagement - Coopération. Coopération: Axe des relations humaines. Peu de coopération: relations froides et distantes....

08 déc. 2012

Initiation au marketing et à la recherche commerciale

Cours - 8 pages - Comportement des consommateurs et clients

Qu'est-ce que le marketing ? C'est développer un produit ou un service répondant aux attentes du consommateur. C'est aussi l'étude du marché. Il cherche à détecter des besoins non encore exprimés par le consommateur. Marketing mix : choix et dosage d'action marketing portant...

05 déc. 2012

Le marketing et ses processus

Cours - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients

Aujourd'hui le marketing est omniprésent, il affecte profondément notre vie quotidienne, influence les produits que nous consommons, les marques que nous choisissons, les sites internet que nous visitons, ou encore les hommes politiques que nous élisons. Marketing joue aussi sur des campagnes...

26 Nov. 2012

Le merchandising sans image

Cours - 7 pages - Comportement des consommateurs et clients

Ensemble des techniques destinées à mettre en valeur les produits en situation de vente et optimiser la rentabilité. Répond aux différentes manières de faire ses courses : - Courses dépannage dans le magasin de proximité. - Courses corvée toutes les semaines /...

08 Nov. 2012

Marketing Opérationnel

Cours - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients

Objectif : acquérir les connaissances et le savoir-faire nécessaire à l'élaboration et à la mise en place d'une politique marketing efficace. Chapitre introductif : - Spécificités du marketing opérationnel / marketing stratégique. - Mix marketing et...

07 Nov. 2012

La consommation à travers les sciences sociales et le processus décisionnel du consommateur

Cours - 22 pages - Comportement des consommateurs et clients

CONSOMMATEUR : C'est un individu ? - Supposé d'être rationnel limité (ne dispose pas de toutes les infos donc il peut se tromper par rapport à l'opportunité). - Influençable, soumis à des influences. - Sensoriel. - Social et qui souhaite...

18 Oct. 2012

L'information en marketing et les études de marché

Cours - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients

La publicité est un outil très important. Les firmes multinationales qui exploitent leur marketing nous manipulent, nous contrôlent. Exemple : Coca Cola avait pour objectif de remplacer l'eau par le coca. Au Mexique, ça a marché, taux d'obésité infantile élevé, diabète. Les études...

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