Le comportement du consommateur au sein d'une démarche marketing
Cours - 29 pages - Comportement des consommateurs et clients
Cette séance quatre porte sur l'étude du comportement du consommateur. Celle-ci est fondamentale en marketing, dans la mesure où dans cette discipline le maître mot est l'orientation client. Cette étude du comportement du consommateur est essentielle pour l'entreprise en vue d'adapter son offre...
Cours de fidélisation du client
Cours - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
un cours de fidélisation donné en 4eme année d'école de commerce. Vous y trouverez des méthodes de fidélisation, et les théories et techniques employés par les entreprises
Les sondages : études quantitatives et qualitatives
Cours - 6 pages - Comportement des consommateurs et clients
La première étape est de déterminer la base de sondage. On parle aussi de population mère, cela correspond à la segmentation (population déterminée en tant que cible du produit). L'échantillon est tiré à l'intérieur de la base de sondage. L'échantillon n'est constitué que...
COURS de Gestion de la Relation Client GRC - CRM Customer Relationship Managment
Cours - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
Cours de GRC : Gestion de la Relation Client / CRM Customer Relationship Managment Définition et analyse des différentes formes de GRC, bases de données, analyse des différentes segmentation de clients ( segmentation RFM, par cycle de vie, ...), valeur du client pour l'entreprise,...
Cours Marketing - comportement du consommateur
Cours - 25 pages - Comportement des consommateurs et clients
1/ le marketing dans l'économie moderne Trois phénomènes majeurs modifient en profondeur le fonctionnement des marchés en ce début du 21 siècle : La mondialisation. Les nouvelles technologies de l'information et de la communication. L'émergence de nouvelles valeurs conduisant les entreprises à...
Le comportement du consommateur : le processus et la décision d'achat
Cours - 28 pages - Comportement des consommateurs et clients
Quelques postulats... Le consommateur n'est pas que consommateur. Le consommateur agit en fonction de la situation qu'il rencontre. L'achat n'est qu'une partie de l'acte de consommation. L'achat est : Un processus de décision, Mettant en oeuvre des processus...
La connaissance du ou des marché(s) qui concernent l'entreprise dans son ambition
Cours - 7 pages - Comportement des consommateurs et clients
Il existe 4 définitions de marché qui concernent le marketing : - Marché principal : c'est où l'on retrouve déjà des échanges entre les produits des concurrents et des consommateurs. - Marché environnant : c'est l'objet de l'échange est différent du produit étudié mais qui vise la même nature...
Qu'est-ce-que le marketing ?
Cours - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
Définition : Adaptation continue de la production à la demande. Le marketing aide les entreprises à comprendre les consommateurs et à vendre le produit au bon moment. « The right product, at the right place, at the right moment » Consumer behavior -> Comportement du consommateur Offre par les...
Les techniques du Merchandising
Cours - 100 pages - Comportement des consommateurs et clients
Les entreprises de distribution mettent en place pour l'ensemble de leurs magasins un merchandising global reposant sur le positionnement choisi par l'enseigne. Aujourd'hui les consommateurs sont nombreux à considérer le temps passé dans le magasin comme une contrainte et les courses en...
Analyse du rôle des études qualitatives dans le processus d'innovation
Cours - 12 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'exercice 2010 marque le retour de la croissance pour les instituts : 2009 = Stagnation du CA voire recul / Levé du gel des budgets Conséquences de la crise pour les clients : Besoin pour les entreprises de décrypter les nouvelles attentes des consommateurs. La crise a accentué le mouvement...
Le comportement du consommateur et ses facteurs d'influence
Cours - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients
Tous les jours, les individus sont amenés à consommer. Ce sont des gestes de la vie quotidienne. Dans un contexte de pression concurrentielle et d'accélération du renouvellement de l'offre disponible, les marketeurs veulent influencer les acheteurs alors que les défenseurs des consommateurs...
Le comportement du consommateur : stratégie marketing, choix d'un produit, etc.
Cours - 44 pages - Comportement des consommateurs et clients
« L'ensemble des actions mises en oeuvre pour l'obtention, la consommation et la disposition de produits ou de services, incluant les processus de décision qui suivent et précèdent ces actions. » - Engel, Blackwell & Miniard. Idée que ce comportement commence avant l'acte d'achat,...
Les stratégies publicitaires pour stimuler la consommation
Cours - 13 pages - Comportement des consommateurs et clients
Dès l'antiquité, les panneaux publicitaires firent leur apparition. En effet, loin des affiches publicitaires exubérantes du 21ème siècle les premières affiches publicitaires vantaient les mérites d'hommes politiques (affiches découvertes à Athènes mettant en exergue le stratège Périclès)...
Qu'est-ce qu'un vendeur partenaire et qu'est-ce qui le différencie du vendeur développeur ?
Cours - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le marketing a longtemps considéré les échanges commerciaux dans une logique de transaction entre un vendeur et un client, négligeant l'aspect relationnel de leur comportement. On assiste aujourd'hui à la mise en place d'échanges reposant sur l'établissement d'une relation à long...
Le merchandising (2010)
Cours - 52 pages - Comportement des consommateurs et clients
Selon Edward Brand, le merchandising obéit à la règle des 5 R : « the right item, in right quantities, at the right place, the right time and the right price ». C'est donc : - le bon produit (celui que désire le client) - en quantités suffisantes (une rupture de stock provoque la perte d'une...
Communication marketing et comportement du consommateur
Cours - 77 pages - Comportement des consommateurs et clients
La communication a fait l'objet de différents modèles. Parmi les plus célèbres, on peut signaler le modèle de communication de Shannon et Weaver et le modèle de persuasion de Mc Guire. Nous dirons que la "politique de communication", au sens strict du terme, recouvre l'ensemble des...
Les processus de décision qui précèdent et déterminent le comportement du consommateur
Cours - 10 pages - Comportement des consommateurs et clients
La consommation est l'une des formes élémentaires de la vie quotidienne. Le développement de la société moderne a conditionné un environnement lourdement chargé d'objets, de signes et d'interactions fondées sur des échanges marchands. La production de biens manufacturés augmente de manière...
La gestion de la relation client au service des Systèmes d'Information Marketing (SIM)
Cours - 13 pages - Comportement des consommateurs et clients
La mise en place d'une politique de fidélisation est à première vue une démarche valorisante pour l'entreprise, mais sa réalisation est plus complexe qu'il n'y paraît. Au-delà du choix d'une mécanique de récompense, cette politique doit être en totale cohérence avec les valeurs de la marque et...
L'e-CRM : la relation client par Internet
Cours - 6 pages - Comportement des consommateurs et clients
Internet a, dans une double volonté d'efficacité et d'économie, dématérialisé la relation client qui existait, pour laisser place à l'e-CRM. S'il est vrai que le client bénéficie aujourd'hui de multiples moyens d'interagir avec l'entreprise (courriers, points de vente, plateformes téléphoniques,...
Les nouvelles tendances de consommation environnementales
Cours - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
La population change et le mode de vie des consommateurs aussi. La mondialisation et les importations ont ouvert l'horizon du consommateur. Les modes de consommation s'homogénéisent. La population vieillit. L'espérance de vie s'allonge grâce aux progrès de la médecine et l'amélioration du niveau...
Le comportement du consommateur : méthode d'analyse et d'influence
Cours - 15 pages - Comportement des consommateurs et clients
Étude du comportement du consommateur : quels sont les facteurs qui contribuent à l'évaluation, élaboration et réalisation du comportement du consommateur ? Si on répond à cette question, on va pouvoir influencer l'achat. Peut-on vraiment influencer les comportements d'achat ? 2...
Evaluation et amélioration de la satisfaction clientèle
Cours - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Dans un monde de compétition commerciale comme aujourd'hui, la satisfaction du client est une des données principales qui mène à la réussite d'une entreprise. Le gérant à besoin de disposer d'outils permettant de déterminer de manière objective et précise les besoins de ses clients, de...
Analyse de deux entretiens vendeur / consommateur
Cours - 10 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le Village moto de Ronchin est un regroupement de concessions motos sur un seul et unique site. En tout, 9 concessions sont réunies (BMW, Ducati, Triumph, Suzuki, KTM,…). Tous les magasins sont répartis dans le même complexe et communiquent ensemble, ainsi, les clients peuvent passer de l'un...
Impact d'Internet sur la marque et l'attitude du consommateur
Cours - 20 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'émergence d'Internet, en tant que nouveau média, a soulevé un nouveau débat pour le marketing de la marque et a ajouté un autre élément de complexité dans la gestion des marques. Dans ce contexte, la compréhension des spécificités de l'Internet, en tant que média et l'étude de son impact sur la...
Les nouveaux comportements des consommateurs
Cours - 22 pages - Comportement des consommateurs et clients
Chacun de nous est unique et cherche de plus en plus à le revendiquer. Ceci passe par un style vestimentaire, des choix musicaux, un mode de vie bien particulier et donc un mode de consommation. S'affirmer en tant que personne à part entière implique de nouveaux comportements de...
L'enfant consommateur
Cours - 13 pages - Comportement des consommateurs et clients
Inutile de dire que dans les sociétés occidentalisées actuelles, l'enfant est primordial puisqu'il constitue un marché double. Il fait l'objet, en effet, d'un consommateur disposant de son propre pouvoir d'achat, mais dans un même temps, d'un prescripteur influençant ses...
L'étude du comportement du consommateur
Cours - 83 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'étude du comportement du consommateur est étroitement liée au marketing : on retrouve la satisfaction du consommateur dans les deux disciplines. Une bonne connaissance des besoins du consommateur est essentielle pour l'entreprise en raison des conséquences pratiques qu'elle engendre. Pour...
L'image de la femme dans la société actuelle : la femme et le marketing
Cours - 27 pages - Comportement des consommateurs et clients
La place de la femme dans notre société a longtemps été controversée et le sujet continue actuellement d'alimenter les débats. Cependant, de nombreuses évolutions sont à noter. En effet, la place de la femme dans les foyers a changé, désormais les femmes travaillent, ne vivent plus que pour la...
Le comportement du consommateur: les concepts de base
Cours - 14 pages - Comportement des consommateurs et clients
La consommation est l'une des formes élémentaires de la vie quotidienne. Le développement de la société moderne a conditionné un environnement lourdement chargé d'objets, de signes et d'interactions fondées sur des échanges marchands. La production de biens manufacturés augmente de manière...
Les critères qualitatifs de la demande : la segmentation des consommateurs
Cours - 7 pages - Comportement des consommateurs et clients
Plus pertinentes et plus fines, les familles de consommateurs décrites selon des critères de style de vie et de systèmes de valeurs explosent aujourd'hui. Parmi elles, les segmentations les plus évidentes reposent sur des critères d'âge et de génération. On parle ainsi des adonnaissants (les...
