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COURS de Gestion de la Relation Client GRC - CRM Customer Relationship Managment

COURS de Gestion de la Relation Client GRC - CRM Customer Relationship Managment
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Résumé

Chapitre I : La Relation Client 1. Définition 2. Tendances incitant au développement de la GRC 3. Les objectifs de la GRC 4. Les avantages apportés par la GRC 5. Les composantes de la GRC Chapitre 2 : La gestion de données relationnelles 1. Les fonctions d'un entrepôt de données 2. Les choix des données 3. La mesure des données 4. MAJ des données 5. Les sources des données 6.L'analyse des données Chapitre 3 : Analyse des données & GRC 1. Les différents types de segmentation 2. La modélisation des compositions future des clients

Cours de GRC : Gestion de la Relation Client / CRM Customer Relationship Managment Définition et analyse des différentes formes de GRC, bases de données, analyse des différentes segmentation de clients ( segmentation RFM, par cycle de vie, ...), valeur du client pour l'entreprise, fidélisation du client, ...

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