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Comportement des consommateurs et clients

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569 résultats

19 mai 2012
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Marketing des seniors: stratégies et communications promotionnelles

Cours - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients

Le marketing de masse, qui a longtemps prévalu pour les grandes marques et les produits de consommation courants, se caractérise par une stratégie unique et indifférenciée visant l'ensemble du marché. La concurrence accrue entre les différents opérateurs a forcé les annonceurs à adopter des...

15 mai 2012
doc

Communication commerciale: promotion des ventes

Fiche - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients

La promotion des ventes se définit comme l'ensemble des actions qui visent à influencer les comportements des clients potentiels par le biais d'une incitation matérielle immédiate (ex : une réduction de prix, un cadeau...) afin de déclencher un achat. La promotion des ventes comporte une...

14 mai 2012
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La politique de prix et ses objectifs

Cours - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients

Le prix mesure le sacrifice que le consommateur est prêt à faire pour acquérir un bien (P/S) : accepter un prix, c'est en fait perdre une certaine quantité de monnaie et renoncer à une autre consommation. L'importance du sacrifice est liée à de nombreux paramètres tels que le revenu de...

09 mai 2012

La théorie de l'habitat

Étude de marché - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients

Une étude menée par Ivox et RTL en 2011 montrent qu'aujourd'hui l'origine d'un produit est de plus en plus importante. En effet, selon cette enquête 67% des hommes et 56% des femmes considèrent qu'il est essentiel de connaître l'origine d'un produit. Dès lors il semble évident que pour certains...

09 mai 2012
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Le comportement du consommateur face à un concept de magasin expérientiel Hermès

Étude de cas - 6 pages - Comportement des consommateurs et clients

Nous sommes une agence de conseil en merchandising, spécialisée dans l'élaboration et la mise en place de magasins « expérientiels » ou « magasins spectacle ». L'un de nos clients, ici Hermes, nous contacte parce qu'il s'interroge sur l'efficacité du concept expérientiel adopté dans sa boutique...

04 mai 2012
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Questionnaire pour les consommateurs de fast-food

Lettre type - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients

Répondre à ce questionnaire devrait vous prendre environ 5 minutes. Le questionnaire qui vous est proposé est anonyme. Toutes les réponses seront traitées de manière confidentielle. Il n'y a ni bonnes ni mauvaises réponses puisque seules vos opinions nous intéressent. Nous vous...

26 avril 2012
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Le marketing relationnel client

Cours - 7 pages - Comportement des consommateurs et clients

Le Marketing Client est un marketing à plusieurs variables. Il s'intéresse à la demande, à nos attentes, envies, besoins. Ce marketing client est de plus en plus personnalisé. Cela nécessite d'avoir des connaissances très approfondies. 100 nouveaux produits arrivent tous les jours sur le marché...

11 avril 2012
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L'étude du comportement d'achat voyageurs 2011

Étude de marché - 23 pages - Comportement des consommateurs et clients

Portraits de consommateurs qui voyagent: - Seniors - Cadres supérieurs et chefs d'entreprise - Employés et ouvriers - Célibataires - Familles avec un ou deux enfants - Familles nombreuses - Femmes - Jeunes de 18 à 34 ans Habitudes des voyageurs: - Fréquence d'achats de voyages - Voyages à...

10 avril 2012

Etude sur les comportements d'achats des consommateurs dans le Tarn et Garonne

Étude de marché - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients

Ou et comment consomment les Tarn et Garonnais ? Si je ne fais rien, le commerce sera-t-il toujours dans nos communes dans 5 ou 10 ans ? L'étude est réalisée sur 600 ménages interrogés entre Février et Mai 2009. Le Tarn est Garonne est le deuxième département le plus dynamique de Midi Pyrénées...

10 avril 2012

Etude de marché pour la chaussure à talon interchangeable

Étude de marché - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients

Reconnaissance du besoin: - Besoin de se chausser - Besoin de practicité, de confort - Besoin d'accomplissement Les situations favorisant la reconnaissance du besoin: - Le fait qu'une femme a mal au pieds en portant ses chaussures à talons, qu'elle achète des semelles de conforts mais que cela...

05 avril 2012
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La commercialisation du Magic Cookie dans de bonnes conditions afin que le projet fasse effet auprès des consommateurs

Étude de marché - 41 pages - Comportement des consommateurs et clients

Cette idée nous est venue de nos collègues chinois. On a rejoint l'idée de l'adopter car nous avons pu constater que le marché de l'électroménager est très porteur. A quelques exceptions près, chaque consommateur possède des appareils électroménagers (congélateur, réfrigérateur, four à...

03 avril 2012
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Le comportement du consommateur: l'évaluation des offres

Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients

Au cours de la phase d'évaluation, le consommateur compare les alternatives susceptibles de satisfaire son besoin et cela en fonction des caractéristique qu'elles offrent, à ce niveau, deux notions doivent être précisée ; l'importance des attributs pour le consommateur et la performance perçue de...

02 avril 2012
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A qui le marketing des juniors s'adresse-t-il?

Présentation - 36 pages - Comportement des consommateurs et clients

L'enfant et jusqu'à son adolescence représente le nombril de la famille. L'enfant est le consommateur de demain. Les enfants sont des consommateurs de plus en plus précoces. Ce segment a pris de l'importance avec le phénomène de baby-boom: - Essor économique sans précédent. - Les grandes marques...

02 avril 2012
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Le marketing sénior : comment les messages publicitaires agissent-ils sur les séniors?

Présentation - 18 pages - Comportement des consommateurs et clients

Il n'y a pas un profil senior mais des sous-groupes plus ou moins homogènes. Augmentation de l'espérance de vie (46 ans en 1955, 65 ans en 2005, 75 ans en 2050…). Capacité financière importante. Population hétérogène (actifs et retraités)....

02 avril 2012
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Comportement du consommateur: le baladeur numérique

Présentation - 41 pages - Comportement des consommateurs et clients

Aujourd'hui considéré à tort ou à raison comme un accessoire de mode, le baladeur numérique (ou baladeur mp3) est aussi une révolution dans le monde de la musique. En effet, il accompagne la révolution dite numérique et la dématérialisation des supports, ainsi le CD est remplacé par une norme de...

30 Mars 2012
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Concevoir une recherche qualitative, focus sur la démarche ethnographique : présentation du burning man

Présentation - 54 pages - Comportement des consommateurs et clients

L'ethnographie est la science de l'anthropologie dont l'objet est l'étude descriptive et analytique, sur le terrain, des mœurs et des coutumes de populations déterminées. Cette étude était autrefois cantonnée aux populations dites alors « primitives ». Cependant, et en...

29 Mars 2012
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Le pouvoir des marques

Dissertation - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients

Une marque c'est avant tout un nom qui a du pouvoir car il influence notamment les comportements des consommateurs. La marque inspire des idées, crée de la confiance, crée de la préférence et suscite le désir. Peu d'entre nous portent véritablement attention à l'omniprésence des marques, au...

29 Mars 2012
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Le cycle de vie des véhicules propres et le pouvoir des marques

Cours - 20 pages - Comportement des consommateurs et clients

L'utilisation des véhicules électriques dans l'histoire automobile n'est pas si récente. En effet, le premier véhicule électrique a fait son apparition aux alentours de 1830 (1832-1839). C'est Robert Anderson, un homme d'affaires écossais qui en a eu l'idée. Ce phénomène électrique s'est par la...

28 Mars 2012
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Dans quelle mesure les non-consommateurs doivent-ils être pris en compte par les marqueteurs ?

Dissertation - 8 pages - Comportement des consommateurs et clients

Le temps de la consommation de masse étant révolu, on ne parle de nos jours que de la consommation individualisée car nous vivons de plein pied dans ce système, apparu au cours des années 1980, c'est-à-dire que les individus désirent avoir toujours plus de biens tout en voulant se différencier...

27 Mars 2012

Air France, campagne de communication 2012: Promotion du programme Flying Blue chez les jeunes

Étude de marché - 36 pages - Comportement des consommateurs et clients

Air France KLM est aujourd'hui le leader européen du transport aérien. Avec près de 205 millions de passagers en 2010 et 254 destinations desservies, la notoriété de la compagnie n'est plus à démontrer. Créée en 1933, la compagnie aérienne n'a cessé de faire rêver les passagers au travers de...

27 Mars 2012
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Le comportement du consommateur (cours de Master I)

Cours - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients

Pour réussir, une entreprise doit déterminer les besoins et désirs de cibles spécifiques et délivrer une satisfaction au client, supérieure à celle offerte par les concurrents. La Stratégie Marketing: Objectif : augmenter la probabilité ou la fréquence des comportements des consommateurs Moyens...

27 Mars 2012
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Analyse publicitaire d'Evian, Air France, Le Crédit Agricole, Nivéa

Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients

La publicité est constituée d'une succession de photos d'hommes et de femmes adultes, joyeux, portant un T-shirt sur lequel figure un corps de bébé mis en scène dans différentes positions. Boire Evian fait rajeunir notre corps, le bénéfice d'une eau rajeunissante, Evian joue sur le capital...

22 Mars 2012
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La carte de fidélité en magasin

Dissertation - 13 pages - Comportement des consommateurs et clients

Nées en 1970, les cartes de fidélité permettent aux clients d'éviter de payer en espèces, à crédit, à moindre coût ou de profiter d'offres spéciales. Puis, dans les années 90, de nombreux facteurs vont inciter les entreprises à développer ces techniques notamment grâce à l'apparition des codes...

22 Mars 2012
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La carte de fidélité - publié le 22/03/2012

Présentation - 25 pages - Comportement des consommateurs et clients

La carte de fidélité: outil marketing direct visant à fidéliser un client. Elle constitue un support stratégique du marketing direct. Bon programme = retour des clients les plus fidèles en les récompensant = les faire dépenser plus = augmentation du panier moyen = + bénéfice. « Fidéliser des...

22 Mars 2012
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Marketing du consommateur: le processus d'achat d'une caméra

Étude de cas - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients

Tout d'abord, le processus d'achat commence par la reconnaissance du besoin des individus concernés Charles Debuisson et Clémence Debuisson. Le besoin est d'acheter une nouvelle caméra afin de conserver ses souvenirs de vacances et de développer sa passion donc nous pouvons dire...

16 Mars 2012
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Le design commercial et les flagship store sont-ils de nouveaux moyens de communication?

Dissertation - 6 pages - Comportement des consommateurs et clients

Avec l'arrivée des nouveaux moyens de communication, et notamment d'Internet, on constate un phénomène de dématérialisation du concept de marque. En effet, ces nouveaux moyens de communication, éloignent les consommateurs de la marque et rend plus floue la frontière entre le virtuel et le réel....

09 Mars 2012
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Comment peut-on segmenter les clients actuels et potentiels du marché de la confiture ? Étude de cas la confiture Bonne Maman

Étude de cas - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients

Bonne-Maman courrait un risque, celui que ces lancements soient en vain. En ce qui concerne les confitures, BM arrive sur un marché déjà existant avec des prix supérieurs. Sa recette « Légère et fruitée » est déjà concurrencée par « Confipote », et la confiture d'antan n'est pas la première à...

08 Mars 2012
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La Gestion de la Relation Client (GRC) - publié le 08/03/2012

Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients

Le B To B : relation entre entreprise et son consommateur final. La GRC permet aux fournisseurs de passer d'une commercialisation de masse à une commercialisation personnalisée, marketing one To one. Le B To B to C : Equivaut à la chaine de distribution. Le producteur connaît moins de clients...

07 Mars 2012
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La communication commerciale - publié le 07/03/2012

Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients

La stratégie a plusieurs fonctions : - Elle va canaliser et diriger l'expression créative. - Elle oriente la cohérence des différentes prises de parole d'une marque ou d'un produit. - Elle assure la pertinence du discours par rapport aux attentes des consommateurs et démultiplie ainsi...

27 févr. 2012
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Les outils du recrutement client

Présentation - 45 pages - Comportement des consommateurs et clients

La GRC (Gestion de la Relation Client) est l'ensemble des dispositifs ou opérations de marketing et de supports ayant pour but d'optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le chiffre d'affaires ou la marge par client. La GRC regroupe à la fois des techniques...