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Comportement des consommateurs et clients

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558 résultats

03 avril 2012
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Le comportement du consommateur: l'évaluation des offres

Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients

Au cours de la phase d'évaluation, le consommateur compare les alternatives susceptibles de satisfaire son besoin et cela en fonction des caractéristique qu'elles offrent, à ce niveau, deux notions doivent être précisée ; l'importance des attributs pour le consommateur et la performance...

02 avril 2012
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A qui le marketing des juniors s'adresse-t-il?

Présentation - 36 pages - Comportement des consommateurs et clients

L'enfant et jusqu'à son adolescence représente le nombril de la famille. L'enfant est le consommateur de demain. Les enfants sont des consommateurs de plus en plus précoces. Ce segment a pris de l'importance avec le phénomène de baby-boom: - Essor économique sans précédent....

02 avril 2012
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Le marketing sénior : comment les messages publicitaires agissent-ils sur les séniors?

Présentation - 18 pages - Comportement des consommateurs et clients

Il n'y a pas un profil senior mais des sous-groupes plus ou moins homogènes. Augmentation de l'espérance de vie (46 ans en 1955, 65 ans en 2005, 75 ans en 2050…). Capacité financière importante. Population hétérogène (actifs et retraités). ...

02 avril 2012
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Comportement du consommateur: le baladeur numérique

Présentation - 41 pages - Comportement des consommateurs et clients

Aujourd'hui considéré à tort ou à raison comme un accessoire de mode, le baladeur numérique (ou baladeur mp3) est aussi une révolution dans le monde de la musique. En effet, il accompagne la révolution dite numérique et la dématérialisation des supports, ainsi le CD est remplacé par une norme de...

30 Mars 2012
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Concevoir une recherche qualitative, focus sur la démarche ethnographique : présentation du burning man

Présentation - 54 pages - Comportement des consommateurs et clients

L'ethnographie est la science de l'anthropologie dont l'objet est l'étude descriptive et analytique, sur le terrain, des mœurs et des coutumes de populations déterminées. Cette étude était autrefois cantonnée aux populations dites alors « primitives ». Cependant, et en...

29 Mars 2012
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Le pouvoir des marques

Dissertation - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients

Une marque c'est avant tout un nom qui a du pouvoir car il influence notamment les comportements des consommateurs. La marque inspire des idées, crée de la confiance, crée de la préférence et suscite le désir. Peu d'entre nous portent véritablement attention à l'omniprésence des marques, au...

29 Mars 2012
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Le cycle de vie des véhicules propres et le pouvoir des marques

Cours - 20 pages - Comportement des consommateurs et clients

L'utilisation des véhicules électriques dans l'histoire automobile n'est pas si récente. En effet, le premier véhicule électrique a fait son apparition aux alentours de 1830 (1832-1839). C'est Robert Anderson, un homme d'affaires écossais qui en a eu l'idée. Ce phénomène électrique s'est...

28 Mars 2012
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Dans quelle mesure les non-consommateurs doivent-ils être pris en compte par les marqueteurs ?

Dissertation - 8 pages - Comportement des consommateurs et clients

Le temps de la consommation de masse étant révolu, on ne parle de nos jours que de la consommation individualisée car nous vivons de plein pied dans ce système, apparu au cours des années 1980, c'est-à-dire que les individus désirent avoir toujours plus de biens tout en voulant se différencier...

27 Mars 2012

Air France, campagne de communication 2012: Promotion du programme Flying Blue chez les jeunes

Étude de marché - 36 pages - Comportement des consommateurs et clients

Air France KLM est aujourd'hui le leader européen du transport aérien. Avec près de 205 millions de passagers en 2010 et 254 destinations desservies, la notoriété de la compagnie n'est plus à démontrer. Créée en 1933, la compagnie aérienne n'a cessé de faire rêver les passagers au travers de...

27 Mars 2012
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Le comportement du consommateur (cours de Master I)

Cours - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients

Pour réussir, une entreprise doit déterminer les besoins et désirs de cibles spécifiques et délivrer une satisfaction au client, supérieure à celle offerte par les concurrents. La Stratégie Marketing: Objectif : augmenter la probabilité ou la fréquence des comportements des...

27 Mars 2012
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Analyse publicitaire d'Evian, Air France, Le Crédit Agricole, Nivéa

Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients

La publicité est constituée d'une succession de photos d'hommes et de femmes adultes, joyeux, portant un T-shirt sur lequel figure un corps de bébé mis en scène dans différentes positions. Boire Evian fait rajeunir notre corps, le bénéfice d'une eau rajeunissante, Evian joue sur le capital...

22 Mars 2012
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La carte de fidélité en magasin

Dissertation - 13 pages - Comportement des consommateurs et clients

Nées en 1970, les cartes de fidélité permettent aux clients d'éviter de payer en espèces, à crédit, à moindre coût ou de profiter d'offres spéciales. Puis, dans les années 90, de nombreux facteurs vont inciter les entreprises à développer ces techniques notamment grâce à l'apparition des codes...

22 Mars 2012
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La carte de fidélité - publié le 22/03/2012

Présentation - 25 pages - Comportement des consommateurs et clients

La carte de fidélité: outil marketing direct visant à fidéliser un client. Elle constitue un support stratégique du marketing direct. Bon programme = retour des clients les plus fidèles en les récompensant = les faire dépenser plus = augmentation du panier moyen = +...

22 Mars 2012
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Marketing du consommateur: le processus d'achat d'une caméra

Étude de cas - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients

Tout d'abord, le processus d'achat commence par la reconnaissance du besoin des individus concernés Charles Debuisson et Clémence Debuisson. Le besoin est d'acheter une nouvelle caméra afin de conserver ses souvenirs de vacances et de développer sa passion donc nous pouvons dire...

16 Mars 2012
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Le design commercial et les flagship store sont-ils de nouveaux moyens de communication?

Dissertation - 6 pages - Comportement des consommateurs et clients

Avec l'arrivée des nouveaux moyens de communication, et notamment d'Internet, on constate un phénomène de dématérialisation du concept de marque. En effet, ces nouveaux moyens de communication, éloignent les consommateurs de la marque et rend plus floue la frontière entre le virtuel et le réel....

09 Mars 2012
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Comment peut-on segmenter les clients actuels et potentiels du marché de la confiture ? Étude de cas la confiture Bonne Maman

Étude de cas - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients

Bonne-Maman courrait un risque, celui que ces lancements soient en vain. En ce qui concerne les confitures, BM arrive sur un marché déjà existant avec des prix supérieurs. Sa recette « Légère et fruitée » est déjà concurrencée par « Confipote », et la confiture d'antan...

08 Mars 2012
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La Gestion de la Relation Client (GRC) - publié le 08/03/2012

Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients

Le B To B : relation entre entreprise et son consommateur final. La GRC permet aux fournisseurs de passer d'une commercialisation de masse à une commercialisation personnalisée, marketing one To one. Le B To B to C : Equivaut à la chaine de distribution. Le...

07 Mars 2012
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La communication commerciale - publié le 07/03/2012

Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients

La stratégie a plusieurs fonctions : - Elle va canaliser et diriger l'expression créative. - Elle oriente la cohérence des différentes prises de parole d'une marque ou d'un produit. - Elle assure la pertinence du discours par rapport aux attentes des consommateurs et...

27 févr. 2012
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Les outils du recrutement client

Présentation - 45 pages - Comportement des consommateurs et clients

La GRC (Gestion de la Relation Client) est l'ensemble des dispositifs ou opérations de marketing et de supports ayant pour but d'optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le chiffre d'affaires ou la marge par client. La GRC regroupe à la fois des techniques...

26 févr. 2012
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Voilà comment on vous incite à fumer

Étude de cas - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients

Le tabagisme est le résultat d'un habile marketing les services pub et marketing des industriels du tabac ont parfaitement relevé un défi de taille : rendre séduisant un produit pas très bon au goût, cher et particulièrement nocif pour la santé. Les gens du marketing tirent parti des...

25 févr. 2012
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Comprendre le comportement du consommateur : les facteurs culturels, psychologiques, situationnels

Cours - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients

La culture Décision des humains est influencée par sa la culture : est un ensemble de connaissances, de croyance, de normes, de valeur et de traditions acquises par l'individu en tant que membre de telle ou telle société.

25 févr. 2012
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Marché et consommateurs

Cours - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients

Pourquoi les responsables, les publicitaires et les professionnels du marketing s'intéressent-ils au comportement des consommateurs ? La réaction du consommateur constitue le test ultime de réussite d'une stratégie marketing. Pour ce faire : segmentation des...

19 févr. 2012
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Integrated global marketing

Dissertation - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients

David Ogilvy, a British advertising executive, famously said that nobody buys from a clown. This essay will analyze if it is true or not. We will analyze the effects of humor in advertisement on consumers in America. Firstly, an analysis of the advertisements' market...

19 févr. 2012
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L'adaptation de McDonald's face à une demande de plus en plus spécifique

Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients

McDonald's est une firme multinationale créée par les frères Richard et Maurice McDonald en 1940 en Californie. En 1953 les frères McDonald franchisent leur restaurant, ainsi à partir des années 60 le nombre de restaurants augmente fortement, en effet il y avait seulement 4 restaurants McDonald...

17 févr. 2012
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Le comportement du consommateur: facteurs explicatifs et processus d'achat

Cours - 18 pages - Comportement des consommateurs et clients

La motivation est une force psychologique positive qui pousse un individu à agir. Cet état résulte d'un besoin non satisfait => la motivation est donc un motif d'action pour satisfaire ce besoin. On distingue différents types de motivation. Selon la classification de Henri...

17 févr. 2012
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Lettre de motivation pour l'obtention d'un stage en entreprise en commercialisation et relation client

Lettre type - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients

Actuellement en master spécialité Négociation International et Marketing à ZZZZZ School je suis à la recherche d'un stage pour mon année de césure. Ce stage serait d'une durée de 6 à 7 mois entre le 1 juin 2012 et le 31 décembre 2012.

15 févr. 2012
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Quelles sont les réticences à la vaccination contre le virus de la grippe A-H1N1

Dissertation - 6 pages - Comportement des consommateurs et clients

Juin 2009 : le virus de la grippe H1N1 fait ses premières victimes en Amérique latine. Partie d'une infection bovine au Mexique, elle se répand vite sur le monde entier. Provoquant dans un premier temps un discours alarmiste des médias et des autorités politiques, pour qui la vaccination...

10 févr. 2012
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Étude de marché : enquête auprès des consommateurs pour l'ouverture d'un restaurant mexicain type fast-food

Étude de marché - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients

L'année 2011 a été placée sous le signe du Mexique. Ce nouveau concept trouvera sa place dans le domaine de la restauration rapide. Les plats sont originaux de sorte qu'il ne s'agira pas d'un simple fast-food tex-mex bon marché. La restauration rapide a passé la barre des 30 milliards...

10 févr. 2012
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Etude d'un comportement d'achat : la télévision

Étude de cas - 13 pages - Comportement des consommateurs et clients

Cas Paul Dupont: Identification de l'acheteur: Qui ? Paul Dupont, 21 ans, célibataire, mène des études de droit, fan inconditionnel de jeux vidéo et de films. Quoi ? Achat d'un téléviseur Sony LCD 94 - 107 cm. ? Dans un magasin spécialisé (tel que la Fnac)....

09 févr. 2012
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Identifier une segmentation : exemple des parasols Tournesol

Étude de cas - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients

Spécificités du processus de décision d'achat : durée, complexité: L'achat d'un parasol n'est pas un achat impulsif. Utilisation de nouvelles technologies : rend l'achat complexe et de longue durée.