Comportement des consommateurs et clients

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30 Janv. 2012

Le packaging : un outil de communication

Dissertation - 22 pages - Comportement des consommateurs et clients

1809 : Appert : première boite en fer-blanc. 1850 : Lefranc : premier tube de peinture souple. 1871 : Création du carton ondulé. 1883 : Apparition des premiers sacs en papier. 1895 : première caisse en carton pliable à rabat. 1926 :...

26 Janv. 2012

Enquête satisfaction client

Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients

Accueil téléphonique Accueil sur le site Suvi client et disponibilité de l'équipe Adaptabilité en cas de modifications Capacité à repondre aux dépannages Sur les devis Sur les commandes Sur les BAT Compétences technique Adéquation au problème Délais de livraison Cahier des charges

22 Janv. 2012

Comment transformer un produit innovant en source de satisfaction client ?

Dissertation - 14 pages - Comportement des consommateurs et clients

Les freins d'achat d'origine financière : - Budget des collectivités territoriales restreint - Prix des produits innovants plus onéreux Les freins d'achat en raison de leur méconnaissance : Manque d'informations sur : - les produits - le réel gain apporté...

10 Janv. 2012

Marketing viral et réseaux sociaux : les effets sur le comportement du consommateur

Fiche - 16 pages - Comportement des consommateurs et clients

Arrivée du Marketing en France dans les années 30. Trois nouvelles orientations accompagnent l'internet : - La personnalisation de la relation avec le client c'est le marketing one to one; - L'intégration de l'émergence de nouveaux liens sociaux ou tribus, c'est le...

28 déc. 2011

La modification du comportement du consommateur

Dissertation - 27 pages - Comportement des consommateurs et clients

Croyances : Connaissances qu'un individu possède à propos d'un objet. Résultant de l'apprentissage et de l'exposition aux stimuli marketing. Attitude : Exprime l'orientation positive ou négative du consommateur vis-à-vis d'un objet. Résultant de l'apprentissage, de...

20 déc. 2011

Le comportement du consommateur : processus de décision

Cours - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients

L'initiateur est la personne qui, au sein d'un foyer ou d'une organisation, identifie le besoin. C'est, par exemple, un directeur d'usine qui suggère que l'achat d'une nouvelle machine permettrait d'augmenter la productivité de ses ouvriers. Le garde-barrière est...

20 déc. 2011

La clientele bresilienne

Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients

LE PROFIL -Age moyen : 38 ans -CSP supérieures pour près de la moitié de la clientèle QUEL TYPE DE VOYAGE ? -8 personnes/10 voyagent pour motif personnel -Paris et Ile de France, destination unique pour 57,6% de la clientèle, circuit Europe pour 26,4% et circuit France pour 4,3%...

14 déc. 2011

La consommation de tabac en Europe: les habitudes des consommateurs

Analyse sectorielle - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients

Bien que le tabac continue de faire des millions de décès par an (plus de cinq millions), les fumeurs sont encore des millions en France. Selon l'observatoire français des drogues et des toxicomanies, la France compterait environ 14 millions de fumeurs réguliers. Ce qui représente...

14 déc. 2011

Les consommateurs et leur obsession du prix

Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients

Avec le passage à l'euro le premier janvier 2002, les français sont de plus en plus tatillons vis-à-vis des prix. Ils craignent pour leur pouvoir d'achat et pense, parfois à tort, que celui-ci se trouve bafoué par l'application de prix trop élevés pour certains produits. Mais se font-ils une...

09 déc. 2011

Communication marketing Coca-cola

Dissertation - 28 pages - Comportement des consommateurs et clients

Les valeurs : *La passion : Engagé par le cœur et l'esprit * Le leadership : La volonté de construire un futur meilleur *L'intégrité : Etre vrai * La responsabilité : Si ça doit être fait, je le fais * La collaboration : Nous sommes meilleurs à plusieurs...

05 déc. 2011

Marketing relationnel : étude auprès des clients et patrons de café-bar de Montluçon

Dissertation - 15 pages - Comportement des consommateurs et clients

Pour pouvoir satisfaire la clientèle et de ce fait la fidéliser, il est indispensable pour les patrons de prendre en compte les attentes des clients et les éléments les plus prépondérants dans leur processus de sélection d'un café-bar. Les patrons doivent prendre conscience du fait que l'image...

02 déc. 2011

Les adolescents : une cible de plus en plus intéressante pour le marketing

Dissertation - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients

Qu'entend-on par adolescent ? Ce terme regroupe tous les jeunes âgés de 11 à 18 ans c'est-à-dire de la sixième au baccalauréat. Cependant, on devine que ce groupe n'est pas homogène dans la mesure où ils ne partagent pas les mêmes centres d'intérêt, codes ou langages et qu'ils...

02 déc. 2011

Comment les enfants consomment-ils? : une cible à étudier

Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients

L'objectif est de comprendre les raisons de l'intérêt porté aux enfants et dans quelle mesure en marketing il est essentiel de comprendre comment se comportent les consommateurs de demain. On estime qu'un enfant est âgé entre 3 et 13 ans, même si l'on parle de pré enfance entre 3 et 6 ans.

02 déc. 2011

Marketing: l'homme, cette cible pas comme les autres

Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients

De plus en plus convoité par les marchés, l'homme est en train de devenir une cible à part entière pour les services marketing des entreprises. Représentant, aujourd'hui, 48% de la population française (soit environ 31 millions d'individus), l'homme a changé de profil depuis de nombreuses...

29 Nov. 2011

Comment négocier une vente

Fiche - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients

Qui est-il ? Monsieur Manfin, pouvez-vous dans un premier temps, nous présenter votre entreprise (son organisation). MANON Pouvez-vous me parler de la surface de votre club et quelle serait l'espace disponible pour l'implantation d'un sauna ? MANON Avez-vous d'autres clubs de sport...

27 Nov. 2011

La publicité provocante : le choc qui fait vendre et parler

Dissertation - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients

Le niveau de provocation publicitaire est différent selon les stratégies de ventes. Certaines marques utilisent des campagnes risquées par le biais de messages très provocants et directs. D'autres, au contraire, préfèrent se dissimuler derrière un concept humoristique créant une provocation...

25 Nov. 2011

Techniques de vente de téléphones portables

Étude de cas - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients

V : bonjour, comment puis-je vous aider ? J : Bonjour madame. Je voudrais faire un cadeau à ma femme. V : Oh la chanceuse ! C'est pour fêter une occasion particulière ? J : Oui en effet. Ca fait tout juste 1 an qu'on est mariés. Alors je...

23 Nov. 2011

Comment le marketing communautaire a-t-il avancé vers le marketing ethnique ?

Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients

La publicité française encore frileuse devant la diversité des origines, s'ouvre peu à peu et cultive l'attention sur le potentiel inexploité des minorités visibles considérées comme des consommateurs et donc comme des cibles. Marques cibles ethniques, pénétration de plus en plus importante dans...

19 Nov. 2011

La théorie, ou comportement, du consommateur

Cours - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients

Comment un individu décide t-il de répartir son revenu entre les différents biens et services disponibles ? Il y a deux approches : - Les fondateurs du courant néo-classique (WALRAS, Menger, Fevons) : Ils considèrent que l'individu est capable de mesurer précisément l'utilité...

18 Nov. 2011

Consumer Behavior: Furniture's purchase

Étude de marché - 16 pages - Comportement des consommateurs et clients

Nowadays, more people are interested in Furnish and design their home. There are a lot of specialized magazines and TV Shows. For instance, in Western Switzerland, around 15% of the population watches the French program “D&CO” by M6 channel. We can also note that in the German part of...

16 Nov. 2011

Enquête marketing : Les déclencheurs d'achats enfant de 0 à 5 ans

Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients

- Conseils : conseillers de vente, prospectus informatifs... - Prix : positionnement de la marque, promotion ...

19 Oct. 2011

Les comportements de consommation des produits biologiques

Dissertation - 12 pages - Comportement des consommateurs et clients

L'homme d'aujourd'hui se transforme peut à peut en homme de demain, a travers sa attentive à redorer la consommation d'hier, plus saine, plus pure, moins nocive, et moins empoisonnée, la consommation biologique. On note donc depuis quelques années un retour en force de ce mouvement de...

18 Oct. 2011

TD Marketing - Le Marché des Lessives

Étude de marché - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients

TD de Marketing sur l'étude du marché des Lessives reprenant les plus grands groupes tels que Procter & Gamble, Unilever, Henkel. Etude de l'offre et de la demande, de l'approche du produit par les consommateurs. Avec en exclusivité, des photos et nos observations dans les...

11 Oct. 2011

Cours de Marketing fondamental

Cours - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients

La stratégie Marketing, c'est l'identification des cibles sur lesquelles on met en place des offres. On va ici analyser le comportement du consommateur. Comment l'analyser ? Qu'est-ce qui détermine son comportement d'achat ?Le marché : ensemble des «...

30 Sept. 2011

Le marketing "tribal" auprès de la tribu gay

Dissertation - 21 pages - Comportement des consommateurs et clients

En France, Le mouvement homosexuel fera ses premières apparitions publiques à partir de 1971 par l?action du FHAR, Front homosexuel d?action révolutionnaire, fondé par le rapprochement des féministes lesbiennes et des activistes gays. ...

15 Sept. 2011

Mercatique centrée sur le client

Cours - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients

Mercatique : un état d'esprit - Recherche permanente d'une offre attractive (innovation, développement, détection d'opportunité) - Ecoute permanente de l'environnement (SWOT => Force/Faiblesse en interne et Opportunité/Menace en externe) ...

15 Sept. 2011

La connaissance de la clientèle

Cours - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients

Depuis les années 80, forte mutations sociales ayant des répercutions sur le comportement des conso. Le conso. actuel recherche des produits qui répondent à ses besoins de façon individualisée et personnalisée, il participe aujourd'hui à la conception et au dvlpt de l'offre produit et doit donc...

12 Sept. 2011

Les communautés de consommateurs: apparition et caractéristiques

Dissertation - 15 pages - Comportement des consommateurs et clients

Selon un article de Robert V. Kozinets, le fait de rester longtemps connecté augmente la probabilité de participation à une communauté virtuelle. Sachant que 51 % des internautes naviguent tous les jours sur Internet, et que ce taux est en constante évolution, les communautés virtuelles...

09 Sept. 2011

2007: Le modèle de consommation a-t-il changé ?

Dissertation - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients

Modèle : idée de schéma, de représentation de la consommation. Que se passe-t-il au XIXe dans une population qui en 1789 est à plus de 80% paysanne. Autoconsommation paysanne souvent la règle dans ces modèles : Mendras : « la fin des paysans » expliquent...

09 Sept. 2011

L'analyse du comportement d'achat

Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients

Environnement démographique : consommation et différents suivis des tranches d'âges. Environnement économique : ce qui est important c'est la croissance du pouvoir d'achat - Combien je vais avoir en plus pour consommer ? A partir de 1990 le pouvoir d'achat à stagner mais n'a...

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