Comportement des consommateurs et clients

Le marketing du consommateur est lié à de nombreuses autres disciplines : psychologie, anthropologie, sociologie, comportement du consommateur et l'acheteur, ainsi que tous les leviers qui régissent l'achat et la fidélisation, les 4P sont donc ici primordiaux.

  • Spalanzani et Zait définissent la méthodologie de recherche comme « la voie à suivre pour atteindre un objectif » (2009, p.159). Plus précisément, il s'agit d'un ensemble de techniques, normes et outils grâce auxquels les chercheurs peuvent effectuer une démarche partielle ou totale, à partir du moment où ils assument ou proposent un problème et...

    Clara

    mardi 10 mai 2011

    Commentaire de texte de 14 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • Ce travail dirigé est un cas pratique de marketing opérationnel de niveau licence 2 gestion. Il reprend les bases du marketing avec des exemples et des exercices. Ainsi on retrouve les thèmes de l'analyse externe et de l'analyse interne....

    Camille

    jeudi 05 mai 2011

    TD de 2 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • Missions d'amélioration de la relation commerciale : - Aménagement d'un show room - Création d'un catalogue - Création d'un site internet - Réalisation d'une annonce publicitaire...

    Cedric

    vendredi 22 avril 2011

    Rapport de stage de 12 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • un cours de fidélisation donné en 4eme année d'école de commerce. Vous y trouverez des méthodes de fidélisation, et les théories et techniques employés par les entreprises

    jeremie

    lundi 11 avril 2011

    Cours de 3 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • Dans une perspective de conquête du marché et aussi de connaissance de la clientèle, les professionnels du markéting ont fait des études sur les manières adéquates pour cibler et de fidéliser une seul clientèle ayant les mêmes traits tribaux : d'où la notion du markéting communautaire. Nous essayerons de donner une définition du markéting...

    Lwjdi

    mardi 05 avril 2011

    Étude de cas de 2 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • Le progrès de l'humanité a donné naissance à plusieurs changements chez l'individu, changements inattendus et incontournables. La diversité des comportements des consommateurs a rendu la tâche plus ardue pour le marketing traditionnel, ce qui a donné lieu à d'autres approches alternatives permettant de donner des solutions ajustées aux...

    Lwjdi

    mardi 05 avril 2011

    Fiche de 2 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • Dans un premier temps, Georges Chétochine s'attarde sur le fait qu'il est difficile en soi de définir le mot « émotion » puisqu'il existe plus d'une centaine de définitions. Selon l'auteur, toutes les théories sur le marketing sont rationnelles et ont été écrites afin de donner des repères aux gestionnaires de marque. Au travers des sciences...

    MILENE

    mardi 05 avril 2011

    Fiche de lecture de 4 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • Cours de GRC : Gestion de la Relation Client / CRM Customer Relationship Managment Définition et analyse des différentes formes de GRC, bases de données, analyse des différentes segmentation de clients ( segmentation RFM, par cycle de vie, ...), valeur du client pour l'entreprise, fidélisation du client, ...

    Clo

    mercredi 23 mars 2011

    Cours de 2 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • 1/ le marketing dans l'économie moderne Trois phénomènes majeurs modifient en profondeur le fonctionnement des marchés en ce début du 21 siècle : La mondialisation. Les nouvelles technologies de l'information et de la communication. L'émergence de nouvelles valeurs conduisant les entreprises à promouvoir une économie de marché orienté...

    laurent

    mardi 01 mars 2011

    Cours de 25 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • Voici une exemple de rapport de stage fait en dernière année d'école de commerce, auquel j'ai obtenu la note de 16. J'ai réalisé mon stage chez SFR Entreprises en marketing fidélisation. J'ai commencé par une brève présentation de l'entreprise et son positionnement sur son marché puis j'ai continué avec ma propre expérience au sein de cette...

    mégane

    mercredi 23 février 2011

    Rapport de stage de 11 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • U by Kotex is a brand of feminine care products produced by Kimberly-Clark Australia and New Zealand. It targets the 16-24 year-old women notably through television commercials. Most of these women are in schools, colleges or universities and are perceived as outgoing along with active personalities, but are not always self-confident. The...

    Charlène

    mardi 22 février 2011

    Étude de cas de 7 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • This report examines the concept of social media marketing using Facebook. Victoria's Secret Pink approach to Facebook marketing is thoroughly analyzed in relation to the relevant buyer behavior theories. It also highlights the strengths and weaknesses of Victoria's Secret Pink approach of using Facebook. Similarities and differences between VS...

    Charlène

    mardi 22 février 2011

    Étude de cas de 7 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • Coca Cola is a big company in the food and beverage industry, in order to immerse their market share into young generation; this firm has established Mycoke.com in 2002 and succeeded their business as the first company in the industry use virtual world as a new kind of media. In 2007, they expand their glory via join "there.com" world and open...

    Charlène

    mardi 22 février 2011

    Étude de cas de 7 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • Deux parties : I- Moi o Je vais bien, tout va bien o Parlez-moi d'moi o Carpe diem ! II- Moi et les autres o Juste quelqu'un de bien o Foule sentimentale o La vie par procuration A travers cet ouvrage, Cécile Cloulas explique que ce sont les mécanismes psychologiques qui sont les réacteurs de notre consommation quotidienne. Les marques...

    Siham

    vendredi 18 février 2011

    Fiche de lecture de 2 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • Présentation et analyse du marché bio en France. Il retrace de manière méthodique et précise ce marché et plus ciblé le marché du yaourt bio en France. Nous y retrouvons les clients, les concurrents, les chiffres et part de marchés, les distributeurs et toutes autres informations utilisent à l'élaboration d'une étude marketing d'un marché.

    rosier

    jeudi 17 février 2011

    Étude de marché de 2 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • Les Français sont de plus en plus attachés à leur maison: Le monde du dehors est perçu comme éminemment anxiogène. Lieu privilégié du temps consacré à la famille pour 91% des Français Lieu de conciliation entre besoin de sécurité et désir d'ouverture. La maison s'adapte à nos modes de vie et devient le lieu de nouvelles fonctionnalités...

    camille

    lundi 07 février 2011

    Étude de marché de 16 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • La segmentation, c'est lorsque l'on découpe un marché en sous-ensembles de consommateurs ayant des comportements ou des habitudes de consommation homogènes par rapport à un produit.Un segment est un sous-ensemble, c'est-à-dire un ensemble d'individus qui ont le même comportement de consommation pour un...

    Valentin

    lundi 10 janvier 2011

    Fiche de 3 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • Prospecter à l'international est une démarche qui peut durer plusieurs mois ou années dans le cadre de l'export. Le but est de trouver de nouveaux clients pour assurer la pérennité de l'entreprise. Au niveau du marketing, il y a 2 démarches : Stratégique et Opérationnelle.Marketing Mix ou...

    Valentin

    lundi 10 janvier 2011

    Fiche de 3 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • La place du consommateur s'est affirmé tout au long du XX ème siècle et occupe désormais une place prépondérante non seulement dans la vie économique mais aussi dans la vie sociale, occultant parfois les autres formes que peuvent prendre nos individualités. Le consommateur est celui qui consomme mais qu'entend-on exactement par consommation ?

    Rousseau

    lundi 22 novembre 2010

    Fiche de 2 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • El fenómeno de los productos biológicos nació en los años 20 del siglo XX. Pero la verdadera expansión ocurrió en los años 70 cuando surgirían de manera masiva organizaciones dedicadas a los cultivos medioambientales y poco a poco, este mercado se ha impuesto. Hoy en día, el tema de los productos biológicos es fundamental para el medioambiente...

    hugo

    lundi 15 novembre 2010

    Analyse sectorielle de 45 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • Analyser le comportement du client en appliquant la technique du SONCAS (Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie). Il s'agit de comprendre les raisons qui amènent les clients à vous faire confiance ou non. Pour réussir la vente, il faut à 80% savoir convaincre son client que nous le comprenons. Les tensions commerciales sont de...

    Youri

    vendredi 25 juin 2010

    Fiche de 11 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • El sector cinematográfico constituye una de las industrias más importantes de bienes de consumo en España y en el mundo entero. La importancia de ese sector económico es relacionada con una serie de factores económicos, culturales o tecnológicos que le afectan. Desde principios de este siglo, se ha producido un profundo cambio en la industria...

    Narjiss

    mercredi 09 juin 2010

    Étude de cas de 13 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • L'hypothèse implicite à la base de l'orientation-clients est la suivante : la satisfaction des besoins du client est l'objectif primordial de l'entreprise, non pas par altruisme, mais parce que c'est là le meilleur moyen pour elle d'atteindre ses propres objectifs de rentabilité et/ou de croissance. En pratique, l'orientation-clients est...

    EMILIE

    jeudi 08 avril 2010

    Fiche de 2 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • Un consommateur est une personne physique ou morale qui consomme, dans des lieux, moments et circonstances déterminées pour son usage personnel et non pour les vendre (en opposition à un marchand). Le marketing cherchera à répondre aux questions suivantes concernant le consommateur : qui achète le produit ? Qui utilise le produit ? Qui paie le...

    Courbis

    jeudi 18 mars 2010

    Fiche de 3 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • Selon Pierre Drucker, l'objectif suprême d'une entreprise est de « «créer une clientèle », mais une fois que la clientèle est créée, celle-ci n'est pas définitive, les entreprises cherchent à fidéliser leur clientèle, mais comment font-elles pour y parvenir ? Quels sont les moyens de fidélisation de la clientèle ? En quoi la satisfaction...

    rebecca

    vendredi 26 février 2010

    Fiche de 1 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • Le texte « Consommateurs sous influence : l'irrésistible perversion du besoin » a été extrait du Monde Diplomatique. Il a été écrit par le journaliste Franck Mazoyer qui étudie les évolutions des techniques du marketing et la façon dont elles agissent sur l'inconscient du consommateur pour l'influencer. Ce journaliste est notamment connu pour...

    Clémence

    jeudi 28 janvier 2010

    Commentaire de texte de 13 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • Direct Group à travers sa filiale France Loisirs collabore avec une entreprise spécialisée dans les applications sur les mobiles en intégrant les dernières technologies du mobile. L'objectif de cette collaboration pour Direct Group est d'essayer de trouver un nouveau processus de fidélisation de la clientèle basée sur la technologie sans contact...

    Sylvain

    mardi 12 janvier 2010

    Fiche de 1 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • Quién no tiene, en su panoplia de efashionista., una prenda, un accesorio, un gloss firmado H&M? ¡Hoy, incluso las estrellas llevan H&M! Siempre buscando las últimas tendencias de la moda, la marca tiene como caballo de batalla la novedad con colecciones bien pensadas e ideas luminosas. Qué hace el éxito de H&M? Un principio simple: ¡la moda...

    Naf

    jeudi 24 décembre 2009

    Étude de cas de 11 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • Le street marketing c'est l'ensemble des actions de marketing prenant place dans la rue comme par exemple la distribution de flyers, d'échantillons, etc. C'est un moyen de communication alternatif très efficace. Il favorise une notoriété rapide et ciblée. Mais des questions restent à élucider : Pourquoi privilégier une campagne de street...

    Kilian

    lundi 07 décembre 2009

    Commentaire de texte de 3 pages - Comportement des consommateurs et clients

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  • Une bonne démarche de marketing direct passe par une bonne gestion de sa base de données et/ou le choix de la bonne base de données existante. Définissons ensemble ces termes, le marketing direct est une technique de gestion de la relation client passant par une diffusion d'un message personnalisé vers une cible d'individus ou d'entreprises,...

    Thibaut

    mercredi 25 novembre 2009

    Fiche de 1 pages - Comportement des consommateurs et clients

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