Comprendre le comportement du consommateur : les facteurs culturels, psychologiques, situationnels

Comprendre le comportement du consommateur : les facteurs culturels, psychologiques, situationnels

Résumé du document

La culture Décision des humains est influencée par sa la culture : est un ensemble de connaissances, de croyance, de normes, de valeur et de traditions acquises par l'individu en tant que membre de telle ou telle société.

Sommaire

I - Les facteurs influençant le comportement des consommateurs II - Les facteurs psychologiques III - Les facteurs situationnels IV - Les étapes du processus d'achat

Informations sur le cours

Yacine
  • Nombre de pages : 5 pages
  • Publié le : 25/02/2012
  • Langue : français
  • Date de mise à jour : 25/02/2012
  • Consulté : 2 fois
  • Format : .doc

Extraits

[...] Facteurs situationnels : Spatio-temporelle / disponibilité du produit / ambiance sur le point de vente. Risques : Fonctionnels, physiques, monétaires, sociaux, psychologiques, temporels Comportement post achat Le consommateur a un sentiment de satisfaction ou de mécontentement. Distance s'il est déçu par les caractéristiques du produit ou s'il entend des commentaires favorables sur les marques concurrentes. Dissonance cognitive : Présence d'éléments contradictoires dans la pensée de l'individu. Désaccord entre l'attitude et le comportement. Stratégie de rationalisation : minimiser l'importance des éléments. [...]


[...] La Mémoire à long terme : stockage permanant des informations : capacité limité, durée longue ou permanente. III Les facteurs situationnels Facteurs spécifiques à un moment, à un lieu d'observation (cadre spatio- temporel), qui ne sont pas des caractéristiques intra-individuelles ou environnementale stable. (Ex : boissons selon un moment précis). Regroupe 5 dimensions : Environnement physique : Atmosphère du produit de vente. Environnement social : présence / absence d'autrui. Perspective temporelle : Temps disponible pour faire l'achat. Définition des rôles : Achat pour soi, pour offrir. [...]


[...] Les groupes Les groupes d'appartenance et de référence ont une influence sur les attitudes et comportement. Groupes d'appartenance : relation directe entre les individus et les autres membres du groupe. Groupe de référence : les individus ne se connaissent pas forcément mais exerce une influence réciproque. - Modèle de comportement - Influence de l'image qu'il se fait de lui-même. - Pression 2. Levier d'action marketing Pour l'entreprise : savoir si le produit est sous l'influence d'un groupe. - Atteindre les leaders d'opinion. [...]


[...] Comprendre un achat à différents niveaux des besoins, identifier les causes de la satisfaction. La perception L'individu motivé est prêt à passer à l'acte. La forme dépendra de sa perception de la situation. - Choisi, organisé, interprété des éléments extérieurs. - Sensation, images, sans odeurs. Stimuli sensoriels Récepteurs sensoriels Images Yeux Son Oreille Odeurs Nez ( Exposition attention interprétation Gouts Bouche Texture peau ( Attention sélective Surcharge d'information / jours Il va sélectionner que les stimuli qui concerne ses besoins, il va le remarquer plus son intensité est forte. [...]


[...] Méthodes prescriptives : Faire parler les consommateurs pour savoir de quelle façon il s'y prendrait pour faire l'achat Reconnaissance du problème Besoin : stimuli interne (faim, soif, etc.) ou externe (publicité, affiches, etc.) - Quels types de problèmes sont rencontrés ? - Quelles sont les origines de ce problème ? 2. Recherche d'information Attention à l'égard des informations liée aux besoins. - Sources personnelles - Sources commerciales - Sources publiques - Sources liés à l'expérience Les différentes sources varient en fonction du produit des individus. - Information commerciales : informationnelles. - Information interpersonnelles : Evaluation, jugement. Le consommateur se renseigne sur la concurrence, puis réduit son choix à quelques marques. [...]

Consulte tous nos documents en illimité !

Découvre nos formules d'abonnement

Pimido.com utilise des cookies sur son site. En poursuivant votre navigation sur Pimido.com ou en cliquant sur OK, vous en acceptez l'utilisation. Politique de Condifentialité

ok