Assurer la qualité de service à la clientèle - Épreuve d'analyse et de conduite de la relation commerciale - Fiche d'activités professionnelles
Fiche - 3 pages - Marketing des services
L'entreprise La Papéthèque Toulouse a de nombreuses références produits (environ 14000), mais malheureusement tous les produits ne peuvent pas se trouver en magasin. Cependant nous pouvons commander le produit a nos différents fournisseurs ou magasins du réseau pour répondre au mieux aux...
Vendre en magasin - Épreuve d'analyse et de conduite de la relation commerciale - Fiche d'activités professionnelles
Fiche - 3 pages - Marketing des services
L'entreprise est spécialisée dans la papeterie. Je suis apprenti vendeur. Ma période d'intervention s'est faite le 7 décembre 2015. Le personnel de l'enseigne est polyvalent. En effet ils se complètent tous et personne n'a de rôle fixe. Nous avons un chiffre d'affaires à...
BTS Management des unités commerciales - Fiche d'activités professionnelles - Vendre
TD - Exercice - 2 pages - Marketing des services
Vente d'un cartable Tann's Dans le cadre de la rentrée scolaire, la papeterie Plein Ciel possède toute une gamme de sacs et cartables pour la rentrée scolaire. Cette période commence en juin et se termine en septembre. C'est dans cette période que nous effectuons les ventes les plus...
Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC) - Le réseau La Papéthèque
Étude de cas - 24 pages - Brand management
Il y a 25 La Papéthèque en France. Le chiffre d'affaire de l'enseigne est de 16 millions d'euros. En 2010, le groupe Lyreco a annoncé la fin du réseau. Aujourd'hui tous les magasin portant le nom de La Papéthèque sont des réseaux indépendants.
Client mécontent dont la pose de sa cuisine n'est pas finalisée : Modèle de lettre de négociation
Lettre type - 1 pages - Théories et stratégies marketing
Madame, Monsieur, Selon votre réclamation, vous dites que l'installation de votre cuisine n'a toujours pas été finalisée. Et ce pour diverses raisons : vous avez tout d'abord reçu une livraison tardive et incomplète, de plus, les travaux ont démarré avec du retard et celui-ci s'est accumulé avec...
Modèle de lettre de négociation : Pose de cuisine, client mécontent, manque d'éléments la composant
Lettre type - 1 pages - Théories et stratégies marketing
Madame, Monsieur, Si je comprends bien et selon votre lettre, votre cuisine n'a toujours pas été pleinement installée, vous avez rencontré un retard de livraison, de plus, celle-ci était incomplète. Vous déplorez également le fait que le chantier ait commencé extrêmement tardivement, par...
Introduction au marketing - publié le 21/12/2019
Cours - 28 pages - Théories et stratégies marketing
Définition péjorative: comme technique de vente agressive : de la vente forcée, de la publicité, une technique pour faire plus de profit, des outils qui permettent de mieux vendre, mieux connaître ses clients, inciter les consommateurs.. Définitions plus réalistes mais trop restreintes : comme un...
BIBLIOGRAPHIE INDICATIVE BTS TOURISME
Présentation - 1 pages - Théories et stratégies marketing
BIOGRAPHIE INDICATIVE POUR LES ETUDIANTS EN BTS TOURISME ET TERTIAIRES.
Diagnostic stratégique de l'entreprise
Cours - 16 pages - Théories et stratégies marketing
Cours sur le diagnostic stratégique. Utilisé en BTS tourisme. Peut aussi être utilisé sur les bts tertiaires.
Les différentes phases du lancement d'un nouveau produit
Cours - 6 pages - Théories et stratégies marketing
Une entreprise qui se veut prospère, présente et toujours compétitive sur le marché doit régulièrement renouveler ses produits et les introduire sur le marché pour faire face à ses concurrents d'une part et répondre aux différentes nouvelles attentes de ses clients d'autre part. Le...
La mercatique - Marché et entreprise
Cours - 5 pages - Théories et stratégies marketing
Un marché est un ensemble de consommateurs, individus ou entreprises qui expriment des désirs et des besoins en achetant des produits, des services. La segmentation des marchés est une méthode de découpage du marché total en plusieurs groupes d'individus ayant le même comportement d'achat, et...
Définir son concept de création de marque cosmétique
Dissertation - 20 pages - Marketing luxe
Une marque émergente est une nouvelle marque sur le marché de la beauté Une marque qui offre une alternative créative et qualitative aux marques institutionnelles. Une future star de la beauté !
Marques alternatives : mode d'emploi - Du concept au développement commercial
Étude de cas - 12 pages - Brand management
Qu'est-ce qu'une marque alternative ? C'est une nouvelle marque sur le marché de la beauté. Une marque qui offre une "alternative" créative et qualitative aux marques institutionnelles. Quelques exemples de marques alternatives qui ne sont plus alternatives : Oenobiol, Nuxe, Caudalie,...
Rédaction d'une charte graphique : cas de Natural Caps (création d'entreprise)
Étude de cas - 2 pages - Green marketing
Le nom de notre société, Natural Caps, est une association de deux mots : naturel et capsules, littéralement "Capsules naturelles", d'où Natural Caps en anglais. Un nom anglophone nous permettra de nous implanter plus facilement à l'international pour le futur. Il a donc été mûrement...
Examen de management corrigé de 2011 sur Léa Nature - Publié sur le CRCF Grenoble le 2 avril 2014
Fiche de lecture - 3 pages - Green marketing
Le document que nous allons ici présenter s'intitule "management entreprises et organisations - Préparation 9 DCG7 Management : 2011 avec pistes de corrigé cas Léa Nature - diagnostic interne, ressources et compétences, stratégie générique, mode de croissance, rôle de manager de H. Mintzberg...
Interviews vidéos de Charles Kloboukoff - itinéraire d'un entrepreneur engagé (2014) et Interview de Charles Kloboukoff, PDG de Léa Nature (2016)
Fiche de lecture - 3 pages - Green marketing
Sont étudiées ici deux interviews vidéos intitulées "Charles Kloboukoff - itinéraire d'un entrepreneur engagé" et "Interview de Charles Kloboukoff, PDG de Léa Nature" (https://www.youtube.com/watch?v=JXMwOS1YmDA et https://www.youtube.com/watch?v=UDJ7OLWDYUM), parues respectivement en 2014 et...
L'essor des cosmétiques bio, opportunité ou menace pour les entreprises déjà présentes sur le marché - Étude universitaire Skema Business School (2013)
Fiche de lecture - 3 pages - Green marketing
Le document étudié ici s'intitule "L'essor des cosmétiques bio, opportunité ou menace pour les entreprises déjà présentes sur le marché". Il s'agit d'une étude universitaire de la Skema Business School, campus de Paris. Les auteurs sont un groupe d'étudiants : Demnate AMROUNI,...
Étude économique : la transformation bio en pleine croissance - Natexbio (2016)
Fiche de lecture - 2 pages - Green marketing
Le document étudié ici s'appelle "Étude économique : la transformation bio en pleine croissance". Il s'agit d'un article de l'association NATEXBIO (https://www.natexbio.com/transformation-bio-pleine-croissance/). Nous n'avons aucune information sur l'auteur, l'article...
Les cosmétiques bio, antidotes à la méfiance du consommateur - Astrid Gouzik (2017)
Fiche de lecture - 2 pages - Green marketing
Le document étudié s'appelle "Les cosmétiques bio, antidotes à la méfiance du consommateur". Il s'agit d'un article du magazine hebdomadaire L'Usine nouvelle consacré à l'économie et nouvelles technologies de l'industrie...
Des produits moins verts qu'ils en ont l'air - Magazine télévisé France 5 (2015)
Fiche de lecture - 2 pages - Green marketing
Le titre du document étudié est "Des produits moins verts qu'ils en ont l'air !". Il s'agit d'un magazine télévisé de France 5 spécialisé dans la consommation (https://www.youtube.com/watch?v=kSlNdtYVJfQ). Les auteurs/intervenants sont Julien KAIBECK invité par Fabien BORDU, Maya LAUQUE,...
Le merchandising Ferrero chez Géant Casino
Étude de cas - 19 pages - Marketing distribution
Dès l'entrée, les promotions sont bien visibles afin d'attirer le consommateur au premier regard. Les marques Ferrero sont citées en premier sur le panneau. Le tout étant à la hauteur des enfants, la cible privilégiée la marque...
Tourisme et territoire : le camp d'Auschwitz
Dissertation - 1 pages - Marketing tourisme
Auschwitz est le principal camp d'extermination créé par l'Allemagne durant la Seconde Guerre mondiale. Construit en Pologne, le camp a longtemps servi pour l'extermination des juifs d'Europe, de Roms, de Sinti et d'autres nationalités. Les deux vestiges d'Auschwitz I et...
Quelle place occupe la culture d'entreprise au sein du Groupe Renault ?
Dissertation - 5 pages - Marketing automobile
Tout d'abord, force est de constater que la notion "culture d'entreprise" s'est développée très tardivement en France. Les avis sont variés, pour certains au XIXe siècle et d'autres XXe. Elle naît en Angleterre puis en Allemagne pour enfin apparaître au cours des années 80 en...
Lettre type pour la présentation d'un devis pour un seminaire
Lettre type - 2 pages - Marketing tourisme
Cher Monsieur XXX Nous vous remercions pour la confiance que vous accordez à Terra Botanica pour la conception et l'organisation de votre séjour d'affaires à Angers. Suite à notre conversation du 19 mars 2018 nous vous avons préparé un séjour sur mesure qui tient compte de vos demandes et de vos...
Quelles sont les innovations mises en place par les stations thermales pour attirer une nouvelle clientèle ?
Dissertation - 18 pages - Marketing tourisme
Lors d'un cours de Tourisme et Territoire, mon professeur a évoqué le sujet des baisses de curistes dans les stations thermales sur certaines destinations étrangères. Il nous a expliqué que certaines stations souffrent ou ont souffert de la baisse du nombre de curistes. De là, j'ai...
Comment l'agence Simplon Voyages peut-elle améliorer son image auprès de la population afin d'attirer plus de clients ? Étude Personnalisée et Encadrée (EPE) BTS Tourisme
Dissertation - 5 pages - Marketing tourisme
La Société SIMPLON est créée en 1937 avec comme activités commerce et "garage du centre". Au fil du temps s'ajoutent aux cars de ligne des cars d'excursion qui permettent d'effectuer les voyages d'associations et de pèlerinages. En 1965, l'entreprise décide de se développer dans...
Les différentes techniques d'enquêtes marketing
Cours - 19 pages - Théories et stratégies marketing
Généralement, quand on parle de sondage ou d'enquête, on parle de sondage politique. Il existe des instituts (BVA, Mediapart, ifop) qui vont faire ou développer des sondages d'opinion au niveau politique. On peut prendre pour exemple les chiffres clés des intentions de vote. Le nombre de...
Les marques doivent-elles générer de l'émotion ?
Thèse - 38 pages - Théories et stratégies marketing
Pour mieux vendre, les marques doivent-elles générer de l'émotion ?
L'impact du cruelty-free sur le marché des cosmétiques - analyse
Thèse - 20 pages - Théories et stratégies marketing
Comment certaines marques de cosmétiques ont choisi d'orienter leur stratégie marketing autour du cruelty-free et comment cette appellation est devenue un outil de communication indispensable pour ces marques?
Comment Microsoft peut se positionner en acteur clé sur le marché de l'éducation via une offre de technologie blockchain ?
Thèse - 77 pages - Digital & e-marketing
Quels sont les principes Blockchain sur lesquels doit s'appuyer Microsoft pour parvenir à adopter un positionnement-clé sur le marché de l'Éducation en vue d'une proche modernisation de celui-ci par cette technologie ?
