Marketing des services

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261 résultats

20 Janv. 2014

Le marché du fret aérien

Étude de cas - 19 pages - Marketing des services

Historique: Début de l'aéronautique, aéropostale, début 20ème Définition du fret aérien : transport de marchandises avec un lien avec le commerce international. Acteurs : les compagnies aériennes, les exportateurs, les transitaires certains aéroport. Concepts :...

16 Janv. 2014

Le buisness du célibat

Fiche - 2 pages - Marketing des services

Aujourd'hui, il y a 15 millions de célibataires en France donc la séduction est un phénomène de société qui génère un énorme business. - Qui tient ces business ? - Quels sont les secrets pour pousser les célibataires à la consommation ? - Y a-t-il des risques de dérapages ou...

10 déc. 2013

Le marketing de réseau : une véritable opportunité ?

Dissertation - 5 pages - Marketing des services

Bien connu dans d'autres pays, le marketing de réseau (ou multi-niveaux) connaît un succès croissant en France. Souvent confondu avec le système pyramidal, le marketing de réseau est pourtant une activité tout à fait légale qui offre de nombreux avantages, mais présente aussi quelques...

28 Nov. 2013

Impact des stratégies multicanal sur la rémunération des commerciaux : quelques réflexions appliquées au secteur des services - Christophe Fournier

Fiche de lecture - 1 pages - Marketing des services

Dans son article intitulé « Impact des stratégies multicanal sur la rémunération des commerciaux : quelques réflexions appliquées au secteur des services » paru dans la Revue française du marketing de Juillet 2009, Christophe Fournier s'interroge sur les adaptations...

13 Nov. 2013

Conclusion sur une étude de marché de la restauration rapide

Étude de cas - 1 pages - Marketing des services

Nous remarquons que le chiffre d'affaires du marché de la restauration rapide est en croissance de 67% depuis 7 ans. De plus le chiffre d'affaires est en augmentation ces 10 dernières années. Il représente 54 % des ventes dans tout le secteur de la restauration. Nous pourrons alors...

13 Nov. 2013

Etude de la demande et de l'offre de la restauration rapide

Étude de cas - 2 pages - Marketing des services

C'est en 1762, que le snacking a pu apparaître lors d'une longue partie de cartes entre Rois. Ne voulant pas arrêter leurs parties, ils ont dû manger ce que l'on appelle aujourd'hui un sandwich. Cette collation commence à se servir en France dans les bals à partir de 1830 ...

13 Nov. 2013

La carte NRJ Banque pop

Étude de cas - 35 pages - Marketing des services

La carte NRJ Banque Pop, d'où son nom, est une carte lancée par la Banque Populaire associée à NRJ pour distribuer une nouvelle offre aux jeunes (12 - 27 ans). Cette carte de paiement est dédiée exclusivement aux jeunes qui souhaitent gérer leur budget et disposer de l'avantage...

18 Oct. 2013

La conciergerie d'entreprise: étude d'un marché en pleine expansion

Étude de marché - 17 pages - Marketing des services

Avantages Fiscaux prévus dans le dispositif Boorlo - Exonération des charges sociales - Crédit d'impôt « Pour 100 euros de cofinancement d'une conciergerie, l'entreprise économisera 33 euros d'impôt sur les...

16 Oct. 2013

Le marketing et l'imagerie populaire

Fiche - 2 pages - Marketing des services

Les images populaires ont été tolérées par la monarchie malgré leur caractère parfois contestataire. Elles ont été libres pendant les Républiques, mais elles ont encouru les foudres des régimes autoritaires comme le Second Empire qui en réglemente la diffusion et la production. Elle est mise sous...

29 juin 2013

Cas pratique : la salle de remise en forme

Étude de cas - 3 pages - Marketing des services

Un gérant indépendant d'une salle de remise en forme fait appel à notre service pour développer son portefeuille client. Ayant pour but de fidéliser sa clientèle actuelle et d'attirer plus de prospects susceptibles de devenir des habitués. ...

22 juin 2013

L'enjeu des smartphone pour le secteur de la grande distribution

Fiche - 6 pages - Marketing des services

Implantation du m-commerce qui correspond à la vente en ligne par mobile, tablette ou smartphone (8% seulement achètent avec mobile). CA en Europe, 1.50 milliard d'€ aujourd'hui. Objectif: 19.20 milliard d'€ pour 2017 soit 3.10 milliards en France. Les grandes...

26 mai 2013

Concevoir et gérer le processus des services

Dissertation - 58 pages - Marketing des services

Les processus décrivent la méthode et les étapes selon lesquelles le système de service fonctionnement ainsi que la façon dont ils s'articulent, créer l'expérience de service et le résultat soumis à l'évaluation des clients. De nombreux services se distinguent par la façon dont le client est...

13 avril 2013

Prospection et suivi de clientèle: modèle d'analyse culturelle

Cours - 5 pages - Marketing des services

L'analyse Hofstede illustre que les britanniques possèdent un degré élevé d'individualisme (un score de 89 parmi les plus élevés des scores individualistes) et de masculinité (valeurs associées au pouvoir, l'argent, la réussite professionnelle et la concurrence). La distance du...

11 Mars 2013

La fidélité du client : une adéquation entre le recherche du client et l'offre de l'entreprise

Étude de cas - 9 pages - Marketing des services

Un client est fidèle en fonction de sa fréquence d'achat et le montant de ses achats. Pour le faire, il faut donc une carte ou un autre moyen de reconnaissance de la personne, surtout dans un grand magasin où la personnalisation de l'acte de vente est quasi impossible.

11 Mars 2013

Analyse du marketing des services de Décathlon et de Free

Étude de cas - 14 pages - Marketing des services

Nous avons choisi de nous intéresser à l'entreprise Décathlon et de montrer son niveau d'excellence dans la mise en place et le maintien d'une valeur de service selon les 5 points : - L'information, - La localité, - L'expérience, - L'expertise, - Et le...

04 Mars 2013

Marketing des services internes

Cours - 16 pages - Marketing des services

La DSI doit s'orienter vers ses clients, c'est l'un des leviers pour être reconnu comme un centre de Création de Valeur … - Production et support des services: les activités de la DSI (étude production…) qui représente son cœur de métier). - Gestion...

01 Mars 2013

Lancement d'un nouveau service : lancement de CarEco Tour à Paris

Étude de marché - 27 pages - Marketing des services

- Nom : CarEco Tour. - Concept : découvrir Paris dans une petite voiture électrique verte en suivant les indications du GPS qui donne des informations sur les endroits phares de la ville. - Conditions : avoir le permis et + de 21...

26 févr. 2013

Le secteur des télécommunications en France

Cours - 8 pages - Marketing des services

En quelques années, le secteur français des télécommunications aura connu de profonds bouleversements. Un bouleversement juridique d'une part : depuis le 1er janvier 2010, le marché français est ouvert à la concurrence européenne. D'autre part, des modifications technologiques...

24 févr. 2013

Analyse de Régul'action: prestataire de services

Étude de cas - 8 pages - Marketing des services

Créée en 2007, Régul'action s'inscrit en tant que prestataire de services et compte pour clients, 16 sociétés de transport. Implantée dans l'Ain, Régul'action propose à ces entreprises d'externaliser plusieurs de leurs activités pour une meilleure maitrise des coûts. Plateforme pour la réception...

27 Janv. 2013

Présentation du groupe SNCF: bilan de son marché au national et à l'international

Étude de cas - 6 pages - Marketing des services

Afin de réduire son endettement et de capter de nouveaux clients, la SNCF souhaite à l'horizon 2013 mettre à disposition des voyageurs une offre de TGV low-cost. Les trains prévus sont des trains à étages en confort simple mais dans des gares éloignées des centres-villes. La vente des billets...

11 Janv. 2013

Autolib' : marketing des projets innovants

Étude de marché - 5 pages - Marketing des services

A l'échelle d'une grande ville, les modes de transport ont beaucoup évolué ces dernières années en proposant des services toujours plus innovants, et de plus en plus évolués (transport en commun, vélos en libre service, location de véhicule sur une courte durée…). En effet, les transports en...

05 Nov. 2012

Proyecto de creación de empresa: CaniCasa

Étude de marché - 22 pages - Marketing des services

EL CONCEPTO CANICASA?El bien estar de su perro ante todo?- Una guardería para los perros, un espacio de juego y de encuentro.. Asegura a los perros un mejor control. Tranquiliza a los dueños por el bien estar de su mascota- Canicasa acoge alrededor de 18 perros repartido por categoría.- Un...

03 Oct. 2012

Etude pour la création d'une école de commerce

Mémoire - 12 pages - Marketing des services

L'objectif de notre dossier s'articule autour de la création d'une école de commerce. Il nous fallait trouver une idée originale et réalisable. En effet, notre école se devait d'être en accord avec les attentes de la demande. Il fallait mettre en adéquation notre formation avec la demande des...

04 juin 2012

Planning de mariage: organisation et contacts

Fiche - 2 pages - Marketing des services

Pour chercher à faire sponsoriser le costume de Gaël, notre marié, nous avons avons contacté plusieurs magasins. Lors de notre appel téléphonique nous sommes tombés sur une employée. Cependant, le sujet étant important, nous avons demandé à avoir la responsable du magasin. Nous lui avons ainsi...

04 juin 2012

Marketing des services: critères de classification

Dissertation - 7 pages - Marketing des services

Le service est une activité ou une prestation soumise à un échange essentiellement intangible et qui ne donne lieu à aucun transfert de propriété. Le marketing des services est définit comme étant une discipline de marketing adressé aux entreprises du secteur tertiaire.

15 mai 2012

Gestion de projet commercial d'une banque coopérative et intermédiaire d'assurance

Étude de cas - 5 pages - Marketing des services

Deuxième groupe financier français, le Groupe *** est né de la fusion de la *********** le 31 juillet 2009, c'est une société anonyme à directoire et conseil de surveillance, ce qui permet une réelle gestion des administrateurs. Le groupe a 37 millions de clients, 8 200 agences...

14 mai 2012

Marketing des entreprises de l'économie sociale et solidaire

Cours - 10 pages - Marketing des services

Les entreprises sociales et solidaires d'aujourd'hui font face à un certain nombre de défis et, dans certains cas, se tournent vers les entreprises à but lucratif pour trouver de nouvelles solutions à leur problème. Le marketing est un concept que les entreprises...

03 mai 2012

Le marketing bancaire à la conquête du marché des jeunes

Étude de marché - 6 pages - Marketing des services

Conquérir de nouvelles clientèles est un véritable défi à relever pour les banques.Cependant une promotion indifférenciée de leurs services ou de communication est insuffisante. Atteindre le segment des jeunes les amène à déployer de nouvelles stratégies de différenciation endéveloppant entre...

11 avril 2012

Cas de synthèse: Veolia environnement

Étude de cas - 7 pages - Marketing des services

Le groupe exerce un seul métier, celui des services de l'environnement et ne cesse de développer les synergies entre ces divisions: - Veolia propreté - Veolia énergie - Veolia Transport - Veolia eau Le groupe est présent à l'international. Ses principaux...

11 avril 2012

Cas de synthèse: société Free

Étude de cas - 4 pages - Marketing des services

Le groupe français Iliad est spécialisé dans les télécommunications. En 1991, Xavier Niel, le fondateur du groupe reprend le minitel rose, c'est à partir de 1994 qu'il se lance dans l'Internet. En 1999, il devient fournisseur d'accès à Internet grâce à l'obtention de licences en...

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