Les différences entre biens et services
Cours - 2 pages - Marketing des services
Le secteur tertiaire connaît depuis les années 1970 un développement sans précédent. Une question s'est rapidement posée dès le début de son essor : peut-on utiliser les mêmes outils et suivre les mêmes démarches marketing pour les services et pour les biens ? Certaines spécificités des...
Le marketing bancaire à la conquête du marché des jeunes
Cours - 6 pages - Marketing des services
Conquérir de nouvelles clientèles est un véritable défi à relever pour les banques.Cependant une promotion indifférenciée de leurs services ou de communication est insuffisante. Atteindre le segment des jeunes les amène à déployer de nouvelles stratégies de différenciation endéveloppant entre...
Les enjeux relationnels des compagnies aériennes
Cours - 4 pages - Marketing des services
Plaçant le client au cœur de leur stratégie, Singapore Airlines (SIA) et Emirates sont depuis plusieurs années en tête des classements des meilleures compagnies aériennes (classement Condé Nast Travelet / Skytrax). Air France, qui a toujours eu des standards élevés tout en proposant des...
Prospection et suivi de clientèle: modèle d'analyse culturelle
Cours - 5 pages - Marketing des services
L'analyse Hofstede illustre que les britanniques possèdent un degré élevé d'individualisme (un score de 89 parmi les plus élevés des scores individualistes) et de masculinité (valeurs associées au pouvoir, l'argent, la réussite professionnelle et la concurrence). La distance du pouvoir et de...
Marketing des services internes
Cours - 16 pages - Marketing des services
La DSI doit s'orienter vers ses clients, c'est l'un des leviers pour être reconnu comme un centre de Création de Valeur … - Production et support des services: les activités de la DSI (étude production…) qui représente son cœur de métier). - Gestion des clients: établissement et...
Le secteur des télécommunications en France
Cours - 8 pages - Marketing des services
En quelques années, le secteur français des télécommunications aura connu de profonds bouleversements. Un bouleversement juridique d'une part : depuis le 1er janvier 2010, le marché français est ouvert à la concurrence européenne. D'autre part, des modifications technologiques contribuent...
Marketing des entreprises de l'économie sociale et solidaire
Cours - 10 pages - Marketing des services
Les entreprises sociales et solidaires d'aujourd'hui font face à un certain nombre de défis et, dans certains cas, se tournent vers les entreprises à but lucratif pour trouver de nouvelles solutions à leur problème. Le marketing est un concept que les entreprises sociales et solidaires...
Stratégie développement marketing des entreprises
Cours - 11 pages - Marketing des services
es Franchises : C'est les chaines volontaires, c'est le regroupement d'independant qui ont une liberté d'action. Ils recoivent des franchiseurs le marketing de la marque et le concept. Dans le marché hotelier, il y a une tendances à l'hypersegmentation0 Les integrer : Ils appartiennent à...
Marketing Stratégique
Cours - 4 pages - Marketing des services
Dossier 1 : Stratégie et Marketing Dossier 1 : Stratégie et Marketing I. Stratégie d'entreprise et stratégie marketing II. Analyse au niveau du portefeuille d'activités III. Elaboration d'une stratégie marketing Dossier 2 : Le grand paradoxe du marketing du luxe I. Définitions et...
Enjeu marketing des services
Cours - 3 pages - Marketing des services
En quoi consiste le marketing des services? quelle est sa particularité par rapport au marketing traditionnel. Il n'a pas 4 P mais bel et bien 7 P. Qu'est ce que la servuction? Quels sont les enjeux du marketing des services
Le marché de l'assurance
Cours - 5 pages - Marketing des services
Le marché de l'Assurance comporte traditionnellement deux grands segments. Le premier est l'Assurance de personnes qui couvre les personnes physiques et le second l'Assurance de biens et de responsabilité qui couvre des biens essentiellement matériels . Le marché global de l'Assurance est...
Projet création d'entreprise : une entreprise de service à la personne
Cours - 30 pages - Marketing des services
Idée : Créer une entreprise de services à la personne et de services aux entreprises. Cette société aura donc 2 pôles métiers : le premier pôle sera un service de livraisons colis inter entreprises que nous assurerons en moto. Le second pôle sera un service chauffeur qui proposera d'assurer le...
Le matériel médical et la santé à domicile
Cours - 14 pages - Marketing des services
Le marché de la santé à domicile en France se porte bien. En 2008, le marché des dispositifs médicaux pour le maintien à domicile était de 4.2 milliards d'euros (1.6 milliards pour l'HAD, soins à domicile et 2.6 milliards pour la location ou vente d'équipements médico-techniques). Plus de 50% des...
Le marketing des services : comportement du consommateur, gestion du prix de service, etc.
Cours - 106 pages - Marketing des services
- Lovelock (1998,p.5) décrit un service comme « any act or performance that one party can offer to another, and that is essentially intangible and does not result in the ownership of anything ». - Zeithaml et Bitner (1996): « services are deeds, processes, and performances ». - Par conséquent, «...
Marketing des services : marketing mix, positionnement, segmentation
Cours - 50 pages - Marketing des services
Le prix Il n'est plus établi en rajoutant au coût de revient la marge mais il est soumis à 4 contraintes : La concurrence (positionnement) L'approche psychologique (ce que le client est prêt à mettre pour pdt, mque et nom) La position du produit dans le cycle de vie (de + en + court à...
L'entreprise GSF Nettoyage industriel sur le marché du nettoyage de locaux de bureaux
Cours - 26 pages - Marketing des services
Dans le cadre de notre cours, nous devons étudier une entreprise, en l'occurrence GSF (Groupe Service France), et plus précisément l'un de ses marchés. Nous avons choisi de nous intéresser au secteur tertiaire qui concentrait à lui seul près de 40 % du chiffre d'affaires sectoriel en 2003. Et...
La servuction au service d'internet
Cours - 4 pages - Marketing des services
En partant de la généralité qu'un service ne peut pas se traiter de la même manière qu'un bien, il convient de l'analyser à part entière en différenciant leurs caractéristiques respectives. En effet, le service n'a pas les caractéristiques physiques reproductibles et mesurables...
Le marketing des services : le cadre de référence
Cours - 11 pages - Marketing des services
Les services sont de plus en plus développés dans les pays occidentaux car 70 % du Produit Intérieur Brut (PIB) est constitué des services. Plus de 90 % des emplois crées sont dans les services, c'est le moteur de l'économie.
L'objectif du marketing des services
Cours - 12 pages - Marketing des services
Le management stratégique des services doit tenir compte des cinq spécificités des services : - L'intangibilité, qui rend leur appréciation plus difficile par le client, de même que sont plus difficiles la communication et la justification de prix. - L'inséparabilité de la production et...
Marketing pour les entreprises de services
Cours - 59 pages - Marketing des services
Une activité de service se caractérise essentiellement par la mise disposition d'une capacité technique ou intellectuelle. À la différence d'une activité industrielle, elle ne peut pas être décrite par les seules caractéristiques d'un bien tangible acquis par le client. Compris dans leur sens le...
Le marketing des services - publié le 16/12/2008
Cours - 7 pages - Marketing des services
Une définition managériale « standard » : désigne les activités ayant un effet sur des objets, des êtres humains, l'information ou des entités institutionnelles, tels qu'ils en perçoivent une certaine influence sans qu'il y ait pour autant une transformation physique. Ces activités...
Le marketing des services : comment les entreprises évaluent la qualité de service ?
Cours - 33 pages - Marketing des services
Un segment « cible » est sélectionné par une entreprise parmi tous ceux d'un marché selon des variables : - Géographiques : Tous les habitants de Montpellier - Démographiques : Toutes les femmes entre 18 et 25 ans - Sociodémographiques : Tous les CSP+ - Habitudes d'achats : Tous les...
L'événementiel
Cours - 4 pages - Marketing des services
De façon générale, on peut dire que l'événement dans son approche marketing se caractérise par 4 paramètres spécifiques qui sont le prétexte, la rupture, la révélation et le tremplin. L'événement est en effet un prétexte qui sert à annoncer voire à changer quelque chose. Il se caractérise par la...
Sponsoring et mécénat
Cours - 6 pages - Marketing des services
Il existe une démarche commune aux deux techniques qui consiste pour l'annonceur à s'associer à un évènement. Cependant, ces deux techniques diffèrent par la nature des motivations exprimées, par les objectifs et les mesures misent en œuvre pour mesurer les retombés. Le sponsoring va...
Les pépinières d'entreprises
Cours - 8 pages - Marketing des services
Une pépinière d'entreprises est une structure destinée à faciliter la création d'entreprises en apportant un soutien technique et financier, des conseils et des services, souvent organisée et financée par des collectivités locales, voire par l'État. La pépinière d'entreprises est un...
La qualité au sein d'un centre des congrès
Cours - 6 pages - Marketing des services
La qualité peut être définie comme étant l'aptitude d'un produit ou d'un service à satisfaire les besoins exprimés ou implicites d'un client. Mais cette définition reste basique car le domaine de la qualité englobe les concepts, organisations, méthodes et outils dont la finalité est la...
Les études qualitatives en marketing
Cours - 27 pages - Marketing des services
Les informations recherchées par les chargés d'études sont souvent exclusives et n'existent nulle part ailleurs. Les études qualitatives, grâce à des protocoles complexes permettent d'obtenir des informations utiles. Les études qualitatives sont basées sur une approche non-directive de l'enquêté...
Le marketing des services
Cours - 21 pages - Marketing des services
Cours complet d'école supérieure de commerce et très bien illustré. Présentation du secteur tertiaire en se basant sur les différentes théories du marketing (4 Ps, yield management, et stratégies de communication) et sur des exemples concrets (secteur du tourisme).
