Cours en Marketing des services

Voir tous les documents

29 résultats

25 juil. 2014

Le marketing bancaire à la conquête du marché des jeunes

Cours - 6 pages - Marketing des services

Conquérir de nouvelles clientèles est un véritable défi à relever pour les banques.Cependant une promotion indifférenciée de leurs services ou de communication est insuffisante. Atteindre le segment des jeunes les amène à déployer de nouvelles stratégies de différenciation endéveloppant entre...

21 févr. 2014

Les enjeux relationnels des compagnies aériennes

Cours - 4 pages - Marketing des services

Plaçant le client au cœur de leur stratégie, Singapore Airlines (SIA) et Emirates sont depuis plusieurs années en tête des classements des meilleures compagnies aériennes (classement Condé Nast Travelet / Skytrax). Air France, qui a toujours eu des standards élevés tout en proposant des...

13 avril 2013

Prospection et suivi de clientèle: modèle d'analyse culturelle

Cours - 5 pages - Marketing des services

L'analyse Hofstede illustre que les britanniques possèdent un degré élevé d'individualisme (un score de 89 parmi les plus élevés des scores individualistes) et de masculinité (valeurs associées au pouvoir, l'argent, la réussite professionnelle et la concurrence). La distance du pouvoir et de...

04 Mars 2013

Marketing des services internes

Cours - 16 pages - Marketing des services

La DSI doit s'orienter vers ses clients, c'est l'un des leviers pour être reconnu comme un centre de Création de Valeur … - Production et support des services: les activités de la DSI (étude production…) qui représente son cœur de métier). - Gestion des clients: établissement et...

26 févr. 2013

Le secteur des télécommunications en France

Cours - 8 pages - Marketing des services

En quelques années, le secteur français des télécommunications aura connu de profonds bouleversements. Un bouleversement juridique d'une part : depuis le 1er janvier 2010, le marché français est ouvert à la concurrence européenne. D'autre part, des modifications technologiques contribuent...

14 mai 2012

Marketing des entreprises de l'économie sociale et solidaire

Cours - 10 pages - Marketing des services

Les entreprises sociales et solidaires d'aujourd'hui font face à un certain nombre de défis et, dans certains cas, se tournent vers les entreprises à but lucratif pour trouver de nouvelles solutions à leur problème. Le marketing est un concept que les entreprises sociales et solidaires...

10 Janv. 2012

Stratégie développement marketing des entreprises

Cours - 11 pages - Marketing des services

es Franchises : C'est les chaines volontaires, c'est le regroupement d'independant qui ont une liberté d'action. Ils recoivent des franchiseurs le marketing de la marque et le concept. Dans le marché hotelier, il y a une tendances à l'hypersegmentation0 Les integrer : Ils appartiennent à...

18 mai 2011

Marketing Stratégique

Cours - 4 pages - Marketing des services

Dossier 1 : Stratégie et Marketing Dossier 1 : Stratégie et Marketing I. Stratégie d'entreprise et stratégie marketing II. Analyse au niveau du portefeuille d'activités III. Elaboration d'une stratégie marketing Dossier 2 : Le grand paradoxe du marketing du luxe I. Définitions et...

19 avril 2011

Enjeu marketing des services

Cours - 3 pages - Marketing des services

En quoi consiste le marketing des services? quelle est sa particularité par rapport au marketing traditionnel. Il n'a pas 4 P mais bel et bien 7 P. Qu'est ce que la servuction? Quels sont les enjeux du marketing des services

15 déc. 2010

Le marché de l’assurance

Cours - 5 pages - Marketing des services

Le marché de l'Assurance comporte traditionnellement deux grands segments. Le premier est l'Assurance de personnes qui couvre les personnes physiques et le second l'Assurance de biens et de responsabilité qui couvre des biens essentiellement matériels . Le marché global de l'Assurance est...

30 Nov. 2010

Projet création d’entreprise : une entreprise de service à la personne

Cours - 30 pages - Marketing des services

Idée : Créer une entreprise de services à la personne et de services aux entreprises. Cette société aura donc 2 pôles métiers : le premier pôle sera un service de livraisons colis inter entreprises que nous assurerons en moto. Le second pôle sera un service chauffeur qui proposera d'assurer le...

25 Oct. 2010

Le matériel médical et la santé à domicile

Cours - 14 pages - Marketing des services

Le marché de la santé à domicile en France se porte bien. En 2008, le marché des dispositifs médicaux pour le maintien à domicile était de 4.2 milliards d'euros (1.6 milliards pour l'HAD, soins à domicile et 2.6 milliards pour la location ou vente d'équipements médico-techniques). Plus de 50% des...

24 févr. 2010

Le marketing des services : comportement du consommateur, gestion du prix de service, etc.

Cours - 106 pages - Marketing des services

- Lovelock (1998,p.5) décrit un service comme « any act or performance that one party can offer to another, and that is essentially intangible and does not result in the ownership of anything ».- Zeithaml et Bitner (1996): « services are deeds, processes, and performances ».- Par conséquent, «...

25 Sept. 2009

Marketing des services : marketing mix, positionnement, segmentation

Cours - 50 pages - Marketing des services

Le prixIl n'est plus établi en rajoutant au coût de revient la marge mais il est soumis à 4 contraintes :La concurrence (positionnement)L'approche psychologique (ce que le client est prêt à mettre pour pdt, mque et nom)La position du produit dans le cycle de vie (de + en + court à cause...

16 mai 2009

L'entreprise GSF Nettoyage industriel sur le marché du nettoyage de locaux de bureaux

Cours - 26 pages - Marketing des services

Dans le cadre de notre cours, nous devons étudier une entreprise, en l'occurrence GSF (Groupe Service France), et plus précisément l'un de ses marchés. Nous avons choisi de nous intéresser au secteur tertiaire qui concentrait à lui seul près de 40 % du chiffre d'affaires sectoriel en 2003. Et...

09 mai 2009

La servuction au service d'internet

Cours - 4 pages - Marketing des services

En partant de la généralité qu'un service ne peut pas se traiter de la même manière qu'un bien, il convient de l'analyser à part entière en différenciant leurs caractéristiques respectives. En effet, le service n'a pas les caractéristiques physiques reproductibles et mesurables...

04 mai 2009

Le marketing des services : le cadre de référence

Cours - 11 pages - Marketing des services

Les services sont de plus en plus développés dans les pays occidentaux car 70 % du Produit Intérieur Brut (PIB) est constitué des services. Plus de 90 % des emplois crées sont dans les services, c'est le moteur de l'économie.

06 Mars 2009

L'objectif du marketing des services

Cours - 12 pages - Marketing des services

Le management stratégique des services doit tenir compte des cinq spécificités des services :- L'intangibilité, qui rend leur appréciation plus difficile par le client, de même que sont plus difficiles la communication et la justification de prix.- L'inséparabilité de la production et de...

17 févr. 2009

Marketing pour les entreprises de services

Cours - 59 pages - Marketing des services

Une activité de service se caractérise essentiellement par la mise disposition d'une capacité technique ou intellectuelle. À la différence d'une activité industrielle, elle ne peut pas être décrite par les seules caractéristiques d'un bien tangible acquis par le client. Compris dans leur sens le...

16 déc. 2008

Le marketing des services

Cours - 7 pages - Marketing des services

Une définition managériale « standard » : désigne les activités ayant un effet sur des objets, des êtres humains, l'information ou des entités institutionnelles, tels qu'ils en perçoivent une certaine influence sans qu'il y ait pour autant une transformation physique. Ces activités...

02 déc. 2008

Le marketing des services : comment les entreprises évaluent la qualité de service ?

Cours - 33 pages - Marketing des services

Un segment « cible » est sélectionné par une entreprise parmi tous ceux d'un marché selon des variables :- Géographiques : Tous les habitants de Montpellier- Démographiques : Toutes les femmes entre 18 et 25 ans- Sociodémographiques : Tous les CSP+- Habitudes d'achats : Tous les acheteurs...

04 Sept. 2008

Le service marketing : missions et organisation

Cours - 14 pages - Marketing des services

L'entreprise évolue dans un environnement en perpétuel changement que certains qualifient de turbulences. La mission fondamentale du marketing est de permettre à l'entreprise d'adapter en permanence son offre à trois types d'évolution : - Evolutions des clients : les attentes se modifient sous...

18 août 2008

Le processus de création d'un service marketing

Cours - 7 pages - Marketing des services

A l'occasion de tout projet de mise en place d'une structure quelconque, un comité de projet doit être constitué. Les membres de ce comité sont choisis parmi les collaborateurs de l'entreprise, appuyés éventuellement par des spécialistes dans les projets d'organisation et de conception des...

08 juil. 2008

L'événementiel

Cours - 4 pages - Marketing des services

De façon générale, on peut dire que l'événement dans son approche marketing se caractérise par 4 paramètres spécifiques qui sont le prétexte, la rupture, la révélation et le tremplin. L'événement est en effet un prétexte qui sert à annoncer voire à changer quelque chose. Il se caractérise par la...

08 juil. 2008

Sponsoring et mécénat

Cours - 6 pages - Marketing des services

Il existe une démarche commune aux deux techniques qui consiste pour l'annonceur à s'associer à un évènement. Cependant, ces deux techniques diffèrent par la nature des motivations exprimées, par les objectifs et les mesures misent en œuvre pour mesurer les retombés. Le sponsoring va...

23 févr. 2008

Les pépinières d’entreprises

Cours - 8 pages - Marketing des services

Une pépinière d'entreprises est une structure destinée à faciliter la création d'entreprises en apportant un soutien technique et financier, des conseils et des services, souvent organisée et financée par des collectivités locales, voire par l'État. La pépinière d'entreprises est un...

21 févr. 2008

La qualité au sein d'un centre des congrès

Cours - 6 pages - Marketing des services

La qualité peut être définie comme étant l'aptitude d'un produit ou d'un service à satisfaire les besoins exprimés ou implicites d'un client. Mais cette définition reste basique car le domaine de la qualité englobe les concepts, organisations, méthodes et outils dont la finalité est la...

13 févr. 2008

Les études qualitatives en marketing

Cours - 27 pages - Marketing des services

Les informations recherchées par les chargés d'études sont souvent exclusives et n'existent nulle part ailleurs. Les études qualitatives, grâce à des protocoles complexes permettent d'obtenir des informations utiles. Les études qualitatives sont basées sur une approche non-directive de l'enquêté...

20 déc. 2006

Le marketing des services

Cours - 21 pages - Marketing des services

Cours complet d'école supérieure de commerce et très bien illustré. Présentation du secteur tertiaire en se basant sur les différentes théories du marketing (4 Ps, yield management, et stratégies de communication) et sur des exemples concrets (secteur du tourisme).

Pimido.com utilise des cookies sur son site. En poursuivant votre navigation sur Pimido.com ou en cliquant sur OK, vous en acceptez l'utilisation. Politique de Condifentialité

ok