Fiche E04 de BTS NRC (Négociation et relation client)
Fiche - 4 pages - Brand management
J'ai fait un guide d'entretien téléphonique à l'aide de X, le directeur d'agence. Les premiers appels, je cherchais un peu mes mots et lisais beaucoup, puis plus j'appelai, moins je lisais mes notes et je me sentais de plus en plus à l'aise avec les clients. Les clients...
La stratégie de prix
Cours - 7 pages - Brand management
Cours présentant des schémas sur la stratégie de prix (niveau DUT Techniques de Commercialisation).
eBay n'est pas un hébergeur
Dissertation - 3 pages - Digital & e-marketing
Quoi qu'on en dise, l'exploitant d'un site d'enchères en ligne ne saurait être considéré comme un simple « hébergeur », surtout quand il exerce un contrôle sur la qualité des offres qu'on y trouve. Déterminer quelle est la responsabilité de l'exploitant d'une...
Les bornes libre-service des compagnies aériennes
Dissertation - 12 pages - Digital & e-marketing
Sur un marché très compétitif, les compagnies aériennes montrent ces dernières années un fort intérêt à l'égard des e-services : développements des sites internet, ventes par Internet en pleine progression, possibilité d'enregistrement en ligne pour les passagers, etc. sont autant de signes qui...
Perceived service value: examples of Air France (French Airline Company), Xbox live service on X-Box 360 (American video game company) and Hotel SPA Dr. Irena Eris (Polish luxury leisure centre)
Étude de cas - 4 pages - Marketing des services
In this paper, we will examine the difference in perceived service value. The perception of the customer differs from one service to another and this difference is dependent on many factors. This paper will take the example of three service companies: Air France (French Airline Company), Xbox...
Performance du E-commerce et évaluation de l'impact de l'utilisation de l'Internet
Cours - 35 pages - Digital & e-marketing
Dés le début des années 1980, un certain nombre de recherches ont tenté d'étudier la relation entre les investissements en technologies de l'information (TI) et la performance de l'entreprise. Les résultats de ces travaux ont abouti à des résultats mitigés et parfois contradictoires....
Le concept d'attitude en Marketing
Cours - 10 pages - Brand management
- La composante cognitive : un ensemble des informations concernant le produit ou la marque dont l'individu dispose et qui forment ces croyances ; - La composante affective : une orientation globale affective positive ou négative à l'égard d'un produit ou d'une marque ; - La...
Apprentissage : concept et définitions
Cours - 11 pages - Brand management
Synthèse de Marketing au format PowerPoint permettant de mettre en relief le rôle de l'apprentissage dans le choix du consommateur. Comment l'apprentissage peut exercer une influence sur les variables du comportement du consommateur ?
Stratégie commerciale internationale : Le marketing mix international
Cours - 15 pages - Brand management
Qu'il s'agisse d'entreprises qui exportent ou de firmes multinationales, les entreprises qui cherchent à commercialiser leurs produits à l'étranger doivent définir leur politique marketing.
Les raisons de l'apparition des tendances de consommation
Dissertation - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
Nous savons que jusque dans les années 1950, où l'offre était inférieure à la demande, la consommation était en rapport uniquement avec la satisfaction d'un besoin. Après ces années-là, la consommation est devenue un acte nécessaire pour posséder un grand nombre de produits qui permettaient alors...
Ikea & Conforama marketing
Étude de cas - 10 pages - Marketing distribution
Nowadays, customers are more and more demanding and seek the best product that fits their needs and likes. Marketers also have been forced to face up to fast changes and trends. Besides, a company cannot answer to all consumers' needs so it has to choose whom its product or service will address....
Questionnaire pour le lancement d'une carte de fidélité
Cours - 14 pages - Brand management
Cette enquête est une étude partielle faisant appel aux techniques d'échantillonnage afin de déterminer la taille de l'échantillon ainsi que les modes d'échantillonnages retenus. Nous débuterons par définir la terminologie de l'enquête, poursuivre avec la détermination de la...
La segmentation, le ciblage, la différentiation et le positionnement en Marketing
Cours - 6 pages - Brand management
En élaborant sa stratégie, une entreprise doit réfléchir à la façon dont elle va construite son avantage concurrentiel, comment elle va différencier son offre de celle de ses concurrents. Un avantage concurrentiel doit être substantiel et durable pour orienter la stratégie d'une entreprise...
Technique : force de vente
Cours - 12 pages - Brand management
Au sens étroit la force de vente désigne les personnes qui ont pour mission principale, la vente et la gestion des ventes des produits et de services de l'entreprise. La notion de vendeur est utilisée dans beaucoup de contextes. Ainsi l'attaché de presse, de musées, le chargé de...
International marketing: Vina San Pedro
Étude de marché - 18 pages - Brand management
The following paper is dedicated to design a marketing plan to expand the Chilean wine company "Viña San Pedro" in France. Chilean wine has an image of quality over the world and is now competing against French AOC Wines. The company is the second largest producer in Chile and is represented in...
Epreuve de culture professionnelle pour les BTS communication des entreprises - marketing
TD - Exercice - 16 pages - Théories et stratégies marketing
Les annonceurs essaient de rendre des consommateurs passifs, dépendants à l'acte d'achat et ainsi, ils essaient de les enfermer dans un même moule. Mais forcés de constater qu'ils sont de mieux en mieux informés et armés pour faire face à ce lavage de cerveau, ils sont capables d'émettre une...
Enquête de satisfaction pour une entreprise industrielle
Cours - 10 pages - Brand management
Enquête de satisfaction d'une entreprise industrielle envoyée aux clients afin de connaître leurs impressions ainsi que leurs besoins.
Modèle de planning de communication
Fiche - 1 pages - Brand management
Début de la campagne publicitaire : - Lancement du site web - Diffusion des brochures Février 1 semaine Début tournée de prospection chez les prestataires 3 semaines Plan média : - 1ère parution dans le quotidien « le bien Public » - 1ère diffusion publicitaire sur la radio locale Plan hors...
Le web commercial : contenu, qualité et impact sur la performance
Dissertation - 11 pages - Digital & e-marketing
Durant ces dernières années, Internet a connu une croissance rapide et il est devenu un nouveau moyen de communication marketing qui s'ajoute à la panoplie des moyens de communication traditionnels . En fait, Internet a touché 50 millions d'utilisateurs après cinq ans d'existence, alors qu'il a...
Différentes approches d'évaluation d'un site web commercial
Dissertation - 12 pages - Digital & e-marketing
Le développement de l'activité commerciale des entreprises sur le web et la prolifération du nombre des sites web commerciaux est aujourd'hui un phénomène observable et une réalité peu contestée (Reix, 2003). Selon Netcraft, le nombre des sites web dans le monde a été multiplié par 200 entre...
Le lancement de nouveaux produits
Cours - 18 pages - Brand management
Le renouvellement des produits est inévitable du fait de l'évolution de la technologie, des goûts des consommateurs et des initiatives de la concurrence. En marketing, il y a deux manières d'obtenir un nouveau produit. L'acquisition peut revêtir 3 formes: 1-L'entreprise engage un programme...
A new sunscreen line in Kuwaiti market
Étude de cas - 15 pages - Marketing international
In Western countries, the photo damage created by the sun is a public concern. People are encouraged by governments to heighten of public awareness of the risk linked to sun exposure. The use of sunscreen as one of the ways to protect the skin against its alteration on a short or long term is...
Website trust scale analysis
Étude de cas - 86 pages - Digital & e-marketing
Following the boom of new information technologies and widespread use of the Internet in the beginning of the 21st century, a new way to commerce and exchange is born: the E-commerce. E-commerce is defined as: "the sale or the purchase of goods or services, by a company, an administration or any...
Case Study: Salomon
Étude de cas - 16 pages - Marketing sportif
In 1997, the Adidas-Salomon group was formed as a result of the fusion of three brands: Salomon, Adidas and TaylorMade. This group represents 14,000 employees worldwide. The strength behind this association is the global presence of Adidas-Salomon in more than 60 sports, and its distribution of...
Cours d'initiation au Marketing : le marketing-mix - Choisir une stratégie de développement
Cours - 141 pages - Théories et stratégies marketing
L'objectif est d'être le plus près possible du consommateur comme du distributeur, avant, pendant et après, afin de suivre leurs comportements de plus en plus changeants et de plus en plus différenciés et de s'y adapter le plus vite possible (...)
La force de vente - publié le 10/09/2008
Cours - 12 pages - Brand management
Au sens étroit la force de vente désigne les personnes qui ont pour mission principale, la vente et la gestion des ventes des produits et de services de l'entreprise. La notion de vendeur est utilisée dans beaucoup de contextes. Ainsi l'attaché de presse, de musées, le chargé de...
Simulation et lancement de produit : Extravaganza
Cours - 11 pages - Brand management
Le but de cet exercice est de trouver un produit, de préférence innovant, et de préparer à son lancement sur le marché en respectant certaines étapes qui sont vues dans les différents cours de Master en Management et Stratégie d'entreprise. Ce travail présentera les différentes étapes pour...
Les tactiques de la vente
Fiche - 4 pages - Brand management
Consiste à ne donner aucune information, à laisser planer le doute, pour amener l'interlocuteur à se dévoiler et peut-être à commettre des erreurs. En effet, souvent, ce qu'il imagine est pire que vos intentions (...)
Le contenu d'un audit marketing
Fiche - 7 pages - Brand management
Questionnaire d'audit d'entreprise sous forme de tableau.
Cours de stratégie commerciale et marketing (BTS et DUT)
Cours - 22 pages - Brand management
La stratégie est l'art du positionnement (...)
