Techniques commerciales et de force de vente - Maitriser le téléphone
Cours - 27 pages - Théories et stratégies marketing
Le téléphone est devenu un outil incontournable dans la vie d'une entreprise, il nous suit partout toute la journée, offre une force de réactivité que l'on ne peut ignorer et qui n'a pas encore été égalée. Il intervient notamment dans le cycle de production et d'exploitation de l'entreprise, plus...
Techniques commerciales et de force de vente - La réfutation aux objections client
Cours - 12 pages - Théories et stratégies marketing
L'art de vendre consiste à rendre un prix acceptable au moyen d'une argumentation convaincante. Il faut donc ignorer l'objection sauf si le client insiste en disant qu'il connaît le produit. Là, nous devons nous en assurer. « Vous connaissez donc toutes les caractéristiques de notre services ? »...
Techniques commerciales et de force de vente - Vaincre les objections clients au téléphone
Cours - 3 pages - Théories et stratégies marketing
Au téléphone, cette formule polie se révèle idéale pour éconduire rapidement un vendeur. Il s'agit d'un véritable piège car neuf fois sur dix, le courrier atterrira dans la corbeille à papier par le chemin le plus court....
L'écriture créative au service d'une « cause »
Présentation - 2 pages - Théories et stratégies marketing
Vous allez rédiger une fiction brève (nouvelle) dont l'objectif sera de faire passer un message, soutenir une cause, toucher un public. Dans un premier temps, votre groupe doit se mettre d'accord sur une cause (un sujet, une idée), un objectif et un message principal à faire passer, par exemple :...
La stratégie cross canal
TD - Exercice - 23 pages - Théories et stratégies marketing
Le début du XXIème siècle est marqué par le développement d'internet et des NTIC. On assiste à la création de plusieurs sites internet par de nombreuses sociétés traditionnelle, qu'elles ont développées en parallèle de leurs points de vente. Le e-commerce représenté en 2013 un marché de 51,1...
Marketing - L'étude du marché
Cours - 40 pages - Théories et stratégies marketing
Fabriquer ce que vous pouvez vendre plutôt que d'essayer de vendre ce que vous pouvez fabriquer (Peter Drucker.) Les produits sont fabriqués en fonction des clients et non pu fabriquer puis vendu, il faut faire des études marketing avant de fabriquer. Il faut donc savoir ce qu'on veut vendre en...
Les principes fondamentaux du marketing, de l'étude du marché et des consommateurs
Cours - 14 pages - Théories et stratégies marketing
Le marketing consiste à identifier les besoins humains et sociaux, puis à y répondre. Une des définitions les plus courtes consiste à dire « qu'il ne répond aux besoins de manière rentable ». Objectif du marketing : Satisfaire les besoins du client en lui proposant une solution qui va le...
Préparer et conduire une négociation
Dissertation - 15 pages - Théories et stratégies marketing
La négociation se présente comme un jeu aux règles complexes, une valse à mille temps… le nec plus ultra du processus commercial, son point d'orgue, qui peut consacrer - ou défaire - une carrière. Pour s'en convaincre, il suffit de comparer les deux appréciations suivantes et se demander...
Tout ce qu'il faut savoir pour l'ouverture d'un point de vente
Fiche - 6 pages - Théories et stratégies marketing
Un excellent concept peut échouer dans un lieu mal adapté. Ainsi le créateur doit être vigilant et définir ses critères d'implantation avant toutes prises de décision. Des études sont réalisées (quantitatives, qualitatives) et les commerçants ont de plus en plus recours au géomarketing pour...
Programmation neurolinguistique et achats
Fiche - 1 pages - Théories et stratégies marketing
D'un point de vue empirique, le concept de programmation neurolinguistique sous entend que les réactions, le comportement, le langage, les attitudes d'une personne par rapport à une situation donnée sont la résultante de programme élaborés et enregistrés par l'individu au long de sa vie....
Les 4 types de structures du paragraphe: a priori, a posteriori, a contrario et par analogie
Fiche - 1 pages - Théories et stratégies marketing
La structure par analogie consiste à utiliser un univers connu pour faire comprendre un phénomène dans un univers inconnu. Le rapprochement ainsi opéré, ou analogie, favoriser une meilleure compréhension. C'est alors une approche pédagogique. Ce peut aussi être un outil de manipulation qui tente...
Comment construire les bases d'une politique marketing pour son entreprise en phase de création ?
Présentation - 2 pages - Théories et stratégies marketing
Il s'agit ensuite de définir le marketing mix de son entreprise, c'est-à-dire de déterminer les plans d'action des « 4 ou 7 P », à savoir les « 4 P » classiques : - Politique de produit - Politique de prix - Politique de distribution (place) - Politique de communication (promotion) Auxquels...
Marketing mix: les 7 P
Fiche - 5 pages - Théories et stratégies marketing
La politique de produit consiste à se poser 3 questions essentielles : Mes produits/services sont-ils appropriés pour le marché ? Sont-ils réellement adaptés aux attentes actuelles de la clientèle ? Bénéficient-ils d'un avantage concurrentiel fort ?
Le classement des fichiers informatiques personnels
Présentation - 1 pages - Théories et stratégies marketing
Afin de gagner en temps et en efficacité, il est souhaitable d'organiser ses fichiers informatiques. Quelques règles simples méritent à ce titre d'être suivies, assez similaires à celles qui prévalent pour le rangement de son bureau physique. Il n'existe pas une règle systématique valable pour...
Le comportement de l'entreprise
Fiche - 3 pages - Théories et stratégies marketing
Tout comme le consommateur, le producteur est un agent économique rationnel, il cherche à maximiser son profit sous contrainte, par définition, le profit est CA-CI. Le profit de chaque entreprise correspond au surplus du producteur, afin de maximiser son profit, deux programme d'optimisation...
Les études marketing : le cas Fanta Still
Étude de cas - 4 pages - Théories et stratégies marketing
De nos jours, les entreprises ont indispensablement besoin des informations sur les marchés vu la complexité que connaissent ces derniers. Le développement technologique a pu résoudre ce problème, mais il se trouve qu'il l'a « résolu » un peu de trop, en fait les entreprises...
L'environnement du marketing
Dissertation - 8 pages - Théories et stratégies marketing
Qu'est-ce que l'environnement du marketing ? De quoi est-il composé ? A-t-il des influences sur les entreprises ? Si oui, jusqu'à quels niveaux peut-il influencer les activités des entreprises ? Comment les responsables marketing doivent se comporter face à l'environnement marketing ? Nous...
Comment réaliser une étude de marché (méthodologie complète et conseils pratiques)
Cours - 25 pages - Théories et stratégies marketing
Vous avez certainement déjà entendu parler de l'offre et de la demande. Quand on parle d'étude de marché dans l'entreprise, on fait généralement référence à l'étude de l'offre ou de l'environnement (concurrents, réglementations... pour nouveaux entrants). C'est plus simple à réaliser comme étude...
Cours synthétisé du Géomarketing
Cours - 2 pages - Théories et stratégies marketing
Le Marketing à long terme: Etudier les besoins future du marché -> Joue un rôle primordial dans l'évolution de la société -> Exemples de ratage : Nokia, Kodac,… Le Marketing à court terme : Rendre le produit accessible au vendeur -> Pour qu'il puisse à son tour le rendre accessible au...
Les principales techniques du marketing
Cours - 8 pages - Théories et stratégies marketing
L'analyse ou matrice SWOT est une méthode ou outil d'analyse stratégique de l'entreprise pouvant être utilisé dans le domaine du marketing pour une entreprise ou un produit. Elle est utilisée dans le but d'aider à la compréhension des marchés et prise de décision. SWOT constitue les initiales...
Techniques d'achat : le cas du fournisseur Nutella avec l'enseigne Colruyt
Étude de cas - 3 pages - Théories et stratégies marketing
Tout d'abord, nous savons tous que les théories marketing nous parlent toujours de l'exigence d'une bonne relation entre fournisseurs et enseignes, d'une bonne gestion bilatérale faisant en sorte que l'un respecte la stratégie de l'autre afin qu'ils atteignent tous les...
Laboratoire de techniques de négociation
Cours - 13 pages - Théories et stratégies marketing
- Pourquoi négocier ? Un résultat gagnant-gagnant débouche sur des solutions durables et de meilleures relations avec les parties - Quand négocie-t-on ? On négocie lors des affaires commerciales : Ventes ; contrats internationaux ; reprises des sociétés Des négociations sociales : Syndicats ;...
Audit marketing : fonction, stratégie et analyse de l'environnement
Cours - 3 pages - Théories et stratégies marketing
L'audit est l'examen d'une information par un professionnel indépendant et compétent en vue d'exprimer une opinion par référence à un critère. L'audit est une mission ponctuelle, qui s'exerce à posteriori....
L'audit marketing : analyse de l'environnement, stratégie et fonctions
Fiche - 3 pages - Théories et stratégies marketing
L'audit est l'examen d'une information par un professionnel indépendant et compétent en vue d'exprimer une opinion par référence à un critère. L'audit est une mission ponctuelle, qui s'exerce à posteriori....
Les produits et les services en marketing
Fiche - 1 pages - Théories et stratégies marketing
- En fonction de la destination Produit de consommation finale (ex : yaourt) Produit de consommation intermédiaire (ex : lait) Biens d'investissement (machine pour construire des biens intermédiaires) - En fonction de leur nature Biens : produits de nature tangible Services : produits de...
Les prix et les conditions en marketing
Fiche - 1 pages - Théories et stratégies marketing
- Les variations temporelles - Objectifs : encourager la demande en périodes creuses/décourager la demande en périodes pleines. - Problème : inertie (difficulté d'adaptation) des clients par rapport à la grille tarifaire. -> Le yield management = gestion rendement ->Optimiser le chiffre d'affaires
La place de la distribution en marketing
Fiche - 1 pages - Théories et stratégies marketing
Trade marketing = marketing de commerce -> Relation entre le fabricant et les distributeurs. Fonctions traditionnelles - Ajustement de l'offre et de la demande dans l'espace - Ajustement de l'offre et de la demande dans le temps - Conditionnement - Assortiment - Fonction financière -...
Action marketing : Simpki
Étude de cas - 1 pages - Théories et stratégies marketing
Les consommateurs sont saturés de la publicité. Ils reçoivent 6000 messages pub/mois. Le Street marketing permet de se différencier.
Le contexte du marketing durable
Dissertation - 3 pages - Théories et stratégies marketing
« Le temps est venu d'envisager ce qui arrivera quand nos forêts ne seront plus, quand le charbon et le pétrole seront épuisés, quand le sol aura été lessivé vers les fleuves polluant leurs eaux et dénudant les champs. » Théodore Roosevelt, 1909. Il y a presque 100 ans, le président des...
Les différentes parties prenantes du marketing durable et leurs rôles
Fiche - 4 pages - Théories et stratégies marketing
Outre les entreprises et leurs départements marketing, communication et commercial, qui sont générateurs des actions de marketing durable, d'autres acteurs ont des responsabilités à jouer dans le domaine. Certaines parties prenantes ont des pouvoirs d'influence, tandis que d'autres entités font...
