La fidélisation, avenir du marketing ? - publié le 17/03/2009
Fiche - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
La fidélisation consiste à la mise en œuvre, par une entreprise, de moyens adaptés permettent d'établir avec le client une relation de confiance et d'amener le client à renouveler ses achats. C'est de ce fait une stratégie qui vise à générer un profit maximum par client. La fidélisation...
¿La base de la pirámide económica seria un segmento objetivo rentable? Octubre 2008, Análisis del consumidor
Dissertation - 6 pages - Comportement des consommateurs et clients
En el ambiente de crisis actual, hay una inflación muy importante de los bienes y servicios. Los artículos de lujo son los únicos que no han subido los precios porque están dirigidos hacia un segmento de consumidores cuyo poder adquisitivo todavía es elevado. Al contrario, el poder adquisitivo de...
Investing in customers
Dissertation - 10 pages - Comportement des consommateurs et clients
Investment is the choice by the individual to risk his savings with the hope to acquite a profitable gain. Indeed, in the best cases, the acquisition of an asset is the consequence of the expectation of future flows of income that will exceed the initial cost of the acquisition. Customer, as a...
Le géomarketing - publié le 11/03/2009
Dissertation - 25 pages - Comportement des consommateurs et clients
« Dis-moi où tu habites, je te dirai qui tu es et ce que tu consommes » Contribuant de façon significative au développement commercial et stratégique d'une entreprise, le géomarketing mobilise des données externes (bases de données statistiques, données topographiques, enquêtes de...
L'enquête omnibus (ou multi-clients) en études quantitatives
Dissertation - 14 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'étude omnibus fait partie de la catégorie des outils de recueil quantitatifs. Egalement connue sous le nom d'enquête multi-clients, ou d'enquête train, elle est administrée par une société de conseil auprès d'un échantillon représentatif (en général plus de 1 000 personnes sur le plan national...
L'enfant consommateur
Cours - 13 pages - Comportement des consommateurs et clients
Inutile de dire que dans les sociétés occidentalisées actuelles, l'enfant est primordial puisqu'il constitue un marché double. Il fait l'objet, en effet, d'un consommateur disposant de son propre pouvoir d'achat, mais dans un même temps, d'un prescripteur influençant ses...
Comparer, convaincre et séduire en négociation
Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
Dans une société dite de consommation, il est normal que la négociation ait une place importante. Le rôle du vendeur devient de plus en plus complexe et divers, mais il ne faut pas oublier que vendre c'est avant tout comprendre le client. Le vendeur devra avant tout trouver les bonnes raisons,...
La décision de prix en marketing
Fiche - 33 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le prix est la seule variable du marketing-mix qui n'engendre pas de coût et qui procure en fait des recettes. La décision de prix devra reposer sur le trinôme : coût/demande/concurrence et s'adapter à celui-ci tout au long de la vie du produit. Ce document se propose d'exposer tous...
L'étude du comportement du consommateur
Cours - 83 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'étude du comportement du consommateur est étroitement liée au marketing : on retrouve la satisfaction du consommateur dans les deux disciplines. Une bonne connaissance des besoins du consommateur est essentielle pour l'entreprise en raison des conséquences pratiques qu'elle engendre. Pour...
L'image de la femme dans la société actuelle : la femme et le marketing
Cours - 27 pages - Comportement des consommateurs et clients
La place de la femme dans notre société a longtemps été controversée et le sujet continue actuellement d'alimenter les débats. Cependant, de nombreuses évolutions sont à noter. En effet, la place de la femme dans les foyers a changé, désormais les femmes travaillent, ne vivent plus que pour la...
"Etudes de marché : des études de marché au consumer insight" de François Laurent
Fiche de lecture - 14 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'auteur part d'un constat saisissant qu'il va répéter à plusieurs reprises, notamment dans sa dernière partie : notre société est en pleine mutation technologique et sociale. Les outils traditionnels sur lesquels se fondent les études marketing doivent donc suivre une évolution dans le même sens...
Le comportement du consommateur: les concepts de base
Cours - 14 pages - Comportement des consommateurs et clients
La consommation est l'une des formes élémentaires de la vie quotidienne. Le développement de la société moderne a conditionné un environnement lourdement chargé d'objets, de signes et d'interactions fondées sur des échanges marchands. La production de biens manufacturés augmente de manière...
Les critères qualitatifs de la demande : la segmentation des consommateurs
Cours - 7 pages - Comportement des consommateurs et clients
Plus pertinentes et plus fines, les familles de consommateurs décrites selon des critères de style de vie et de systèmes de valeurs explosent aujourd'hui. Parmi elles, les segmentations les plus évidentes reposent sur des critères d'âge et de génération. On parle ainsi des adonnaissants (les...
Utilisation des bases de données images, notamment d'Internet, pour un positionnement de marque dans l'esprit des consommateurs
Dissertation - 10 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le thème de cette étude est très spécifique. Grâce aux théories actuelles d'analyse d'image, nous souhaitons créer un nouveau système de traitement marketing permettant ainsi à une marque de se positionner. Le site Internet Flikr permet de stocker des images du monde entier, classées par nom, par...
La notion de marque en marketing stratégique
Cours - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients
Tout au long du XXe siècle on a pu constater une évolution de l'intérêt du marketing pour le produit vers un intérêt pour la marque. Ceci provient essentiellement du rôle plus large de la marque dans l'esprit du client « mental box ». Peu à peu les entreprises ont appréhendé les trois...
La conduite de l'entretien individuel
Cours - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients
Aujourd'hui, les outils traditionnels de recueil d'informations sur la demande rencontrent des difficultés à décrire de façon pertinente les motivations et les comportements des individus. Afin d'améliorer la connaissance des consommateurs, les études connaissent actuellement une forte...
Les mesures de la fidélité en veille marketing
Dissertation - 11 pages - Comportement des consommateurs et clients
La notion de fidélité captive depuis plusieurs décennies. L'intérêt pour ce concept ne s'est jamais démenti et a plutôt été ravivé par celui accordé au marketing relationnel, pour lequel la loyauté constitue un élément crucial. Ainsi les mesures de la fidélité rentrent dans la catégorie des...
La vague écologique comme atout marketing
Dissertation - 15 pages - Comportement des consommateurs et clients
Force est de constater que le marketing écologique devient un facteur important afin d'attirer les consommateurs vers les produits et les entreprises qui utilisent le « vert » comme un aspect purement mercatique. Le constat écologique de notre planète devient de plus en plus préoccupant et cela...
The consumer behaviour
Étude de cas - 27 pages - Comportement des consommateurs et clients
Nowadays, more and more students decide to study abroad in order to enhance their language abilities and discover new cultures and lifestyles. As a French student who lived and studied in Paisley for a year, the author is aware that going abroad to study is an important and difficult decision to...
La prise de conscience écologique des consommateurs, quelles opportunités pour les entreprises ?
Dissertation - 23 pages - Comportement des consommateurs et clients
Mieux consommer, protéger la planète, acheter des produits équitables, bio ou verts... La prise de conscience écologique a commencé, depuis quelques années déjà, à faire son chemin dans l'esprit des consommateurs les plus avertis. La société de consommation a évolué, les producteurs sont...
La mesure de l'attitude chez les enfants de 3-8 ans : l'enquête marketing chez les jeunes consommateurs
Dissertation - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients
La mesure de l'attitude chez les consommateurs est importante en marketing car elle permet de mieux les connaître afin de savoir ce qui peut les motiver à acheter un produit ou une marque particulière. Cette mesure se fait facilement auprès des adultes mais devient beaucoup plus difficile avec...
Les adolescents et la culture
Dissertation - 10 pages - Comportement des consommateurs et clients
La France est le pays qui possède un des plus grands patrimoines culturels, mais il existe aujourd'hui un paradoxe car les adolescents accordent de moins en moins d'importance à ce passé. Avec les nouveaux moyens technologiques, les jeunes délaissent la culture dite traditionnelle comme les...
Youth market
Étude de marché - 8 pages - Comportement des consommateurs et clients
There was a time only about 30 or 40 years ago when children were not spoken of as spenders or customers but as savers and future consumers. Sure, they bought penny candy and an occasional soft drink, but retailers did not think of them as customers per se. They were more often perceived as...
Les ménages et la consommation
Dissertation - 7 pages - Comportement des consommateurs et clients
La consommation s'inscrit à la fois dans une logique économique et dans une logique sociale. Afin de comprendre cette notion de consommation il importe d'étudier le comportement du consommateur. Par ailleurs, la consommation est soumise à des variations. Elle s'inscrit plus précisément dans un...
La Gestion de la Relation Client (GRC)
Fiche - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le marketing relationnel est l'utilisation d'un ensemble de médias pour interagir avec un client identifié dont le profil est entré dans une base de données. Le marketing direct est un marketing interactif qui utilise plusieurs médias en vue d'obtenir une réponse ou une transaction. La Gestion de...
Comment décide-t-on d'acheter un produit ou un service ?
Dissertation - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
Dans nos sociétés modernes où la consommation est de masse, les individus sont sollicités tous les jours par de nouveaux produits et par de nouveaux services. Comment le consommateur va-t-il choisir ce qu'il va acheter ? Quels sont ses critères de sélection ? Quels sont les facteurs qui...
Improving Vichy Sun Care sales for teenagers and young adults
Étude de cas - 17 pages - Comportement des consommateurs et clients
The objective of our work is to increase the sales of Vichy sun care products for the segments of 13 - 25 years old people. To reach to our target group, we used two main marketing styles which are strategic marketing and operational marketing. In strategic marketing, firstly we analyzed the...
Le marketing direct
Dissertation - 6 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le marketing direct peut se définir comme l'ensemble des actions commerciales qui ne font pas appel aux forces de ventes traditionnelles, à savoir les commerciaux ou les représentants. D'après la définition du Mercator, « le marketing direct regroupe un ensemble de techniques permettant de...
L'enfant et le marketing
Dissertation - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients
Les sociétés occidentales accordent aujourd'hui une importance grandissante à l'enfant. Cela se traduit tout d'abord au sein des familles, qui sont de moins en moins nombreuses et qui peuvent satisfaire les besoins et requêtes de chacun de leurs enfants. Les dépenses que les parents sont disposés...
Le marketing viral et les outils de mesure de la performance virale - propagation et recommandations
Dissertation - 10 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le marketing viral est aujourd'hui incroyablement présent dans nos sociétés bien qu'il soit encore difficile pour le commun des mortels de réaliser la présence de celui-ci et le rôle que chacun joue dans cette incroyable économie. Cette stratégie, développée par des marketeurs avides de nouvelles...
