La modulation du prix
Fiche - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
Nous allons traiter de toutes les modifications de prix qu'il est possible d'appliquer au prix de vente professionnel de chaque produit. En effet, il est possible et même conseillé de pratiquer certaines modulations du prix afin de favoriser le référencement et l'achat des produits par les...
Les contraintes de la fixation du prix
Cours - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le prix est un des critères les plus objectifs du marketing mix. Les consommateurs y attachent une attention toute particulière. Ils ont des réactions très affectives liées au prix du fait du rapport direct avec leur porte-monnaie et leur pouvoir d'achat. Aujourd'hui les attentes des...
Portfolio project: Consumer behavior advertising
Étude de cas - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients
Often, sport professionals are chosen to promote sport products such as clothes or shoes, or just a brand in general. This is based on the fact that in this market, consumers need some icons to imitate, especially the younger generation, who seek a role model to shape their attitudes. This...
Les stratégies de localisation commerciale et la croissance de la mobilité du consommateur dans l'espace : quelle relation et quelles conséquences ?
TD - Exercice - 57 pages - Comportement des consommateurs et clients
Expliquer la logique qui conduit le choix d'une implantation quelconque et comprendre les facteurs qui déterminent les comportements spatiaux des acteurs économiques demeurent deux sujets qui ont intéressé et qui intéressent toujours plusieurs chercheurs. Un survol rapide de la littérature nous...
Service Recovery and Customer Satisfaction
Cours - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
It is a well known fact that mistakes are a critical part of every service. In services, often performed in the customer's presence, errors are inevitable. While it may not be possible to eliminate mistakes altogether, companies can certainly learn to recover from their mistakes. Such...
La segmentation et le ciblage : quel est l'intérêt des techniques de score en matière de ciblage ?
Dissertation - 8 pages - Comportement des consommateurs et clients
La construction d'un score implique la mise en œuvre d'une importante quantité de données différentes. Ces données sont étudiées afin de leur affecter une note selon le modèle prédictif. Comme le précise René Lefébure dans son livre « Gestion de la relation client », le modèle prédictif...
Customer satisfaction measurement
Dissertation - 8 pages - Comportement des consommateurs et clients
It is well established that satisfied customers are key to long-term business success. Companies that have a more satisfied customer base also experiences higher economic returns. High consumer satisfaction leads to greater customer loyalty which, in turn, leads to future revenue. Organizations...
Comparative analysis of loyalty programs at Orange and Vodaphone Romania
Étude de cas - 22 pages - Comportement des consommateurs et clients
Our study is a comparative analysis of the loyalty programs promoted by two of the largest Romanian mobile network companies, Vodafone and Orange. After briefing on the subject of loyalty programs and their functions in the case of a company, we have presented the generalities of the loyalty...
Fiche de lecture: 100 petites expériences en psychologie du consommateur, de Nicolas Gueguen
Fiche de lecture - 14 pages - Comportement des consommateurs et clients
« 100 petites expériences en psychologie du consommateur » est un recueil d'expériences en psychologie sociale qui a pour objet de montrer de quelle manière les consommateurs sont influencés au quotidien de manière essentiellement inconsciente lors de leurs transactions. Le livre est réparti en...
Le "Target costing" (coût cible)
Cours - 6 pages - Comportement des consommateurs et clients
La notion de coût cible est apparue dans les années 60 au Japon, initiée par Toyota. Pendant cette période, le marché de l'industrie automobile était très concurrentiel et la globalisation accrue. D'une production de masse standardisée, on est passé à une production de masse diversifiée. On s'est...
Les caractéristiques de l'offre et le rôle joué par la demande sur le marché du livre
Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
Par définition, la loi de l'offre et de la demande est le mécanisme selon lequel l'offre et la demande varient lorsqu'il y a modification des prix. L'offre dépendant de la demande et réciproquement. Il y a donc un lien réel entre l'offre, la demande et les prix : en effet, c'est aussi parce...
Les différentes variables du comportement du consommateur
Fiche - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le comportement du consommateur est l´ensemble des actions mises en œuvre pour acquérir, consommer et éliminer des produits ou services. Cela inclut le processus de décision autour de ces actions. Ce document est une fiche technique comprenant une série de définitions nécessaires à l´étude...
The future for the French customer loyalty programs
Dissertation - 20 pages - Comportement des consommateurs et clients
In a context of globalization, companies need to be very competitive and to find the best way to be more and more attractive. In France and all over the world strategy marketing is nowadays a priority for companies according to Lefébure and Venture (2005). Brand loyalty programs are good examples...
Consumers' behaviour of 18-26 years old of the European Union and the low-cost European airline tickets (2008)
Mémoire - 53 pages - Comportement des consommateurs et clients
The goal of this dissertation is to know and understand consumer behaviour of the low fare airline ticket consumers. In the first part, we explain the airline industry and more particularly the booming sector of low cost airlines in the European Union since the 1990s. After that, we show the...
Analyse d'un mailing de Nocibé
Fiche - 10 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le mailing reçu se compose de 3 éléments : - L'enveloppe - Du mailing en lui même - Et une offre découverte. Dans un premier temps nous étudierons l'enveloppe, puis le mailing ainsi en dernier temps nous analyserons l'offre découverte que nous propose NOCIBE....
Marketing to children, can it be globalized?
Dissertation - 12 pages - Comportement des consommateurs et clients
"Children are our future" say parents, teachers, governments and big corporations. The utterance of this sentence has a slightly different meaning in the context of the organizations. Children from 0-14 years old represent about 20 % of the world's consumers and early commercial messages...
Marketing Opérationnel : analyse de la consommation suite à la hausse du prix du tabac
Dissertation - 18 pages - Comportement des consommateurs et clients
Un fumeur peut désigner une personne ou un objet émettant de la fumée. Une personne peut consommer du tabac sous la forme de cigarette, de cigare ou de pipe. Depuis quelques années le prix du tabac ne cesse d'augmenter tandis que le nombre de fumeurs ne diminue pas. En effet, le prix du tabac a...
Comportements des consommateurs et communication
Cours - 15 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le stimuli marketing est un produit, une publicité. En marketing on ne crée pas de besoin. Le besoin peut-être à l'état latent - dans ce cas le marketing éveille un besoin. Le désir est un moyen de satisfaire un besoin. Manger un Twix est un moyen de satisfaire le besoin de manger. Le besoin...
L'influence de la religion sur le consommateur
Cours - 14 pages - Comportement des consommateurs et clients
La religion a un impact décisif sur le choix et la décision d'achat des produits de grande consommation, essentiellement : les produits alimentaires, vestimentaires et cosmétiques. Aujourd'hui, le comportement des consommateurs devient de plus en plus dépendant de leur sous-culture religieuse...
Les raisons de l'apparition des tendances de consommation
Dissertation - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
Nous savons que jusque dans les années 1950, où l'offre était inférieure à la demande, la consommation était en rapport uniquement avec la satisfaction d'un besoin. Après ces années-là, la consommation est devenue un acte nécessaire pour posséder un grand nombre de produits qui permettaient alors...
Age et épargne : adaptation de l'offre au consommateur
Dissertation - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
Lorsque l'on s'intéresse aux types de documents d'épargne proposés par les banques, on ne peut que remarquer qu'à tel âge/tranche d'âge correspond tel produit d'épargne ; livret A ou livret jeune de la naissance jusqu'à 25 ans, puis comptes épargne logement et enfin produits d'assurance vie ou...
Buyer behaviour and integrated marketing communication : Olympus Mju 790SW
Étude de cas - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
According to Assael (1992), the ?likely decision proces's is pivotal when it comes to understanding the consumer's way of purchasing a product and therefore it is of utmost importance to consider it for its creation and official launch. A compulsory condition for an effective...
La gestion de la relation clients (GRC) en "business to business", ou B to B
Dissertation - 19 pages - Comportement des consommateurs et clients
Les entreprises ne cherchent pas seulement à améliorer leurs relations avec leurs partenaires, mais également à consolider les liens qui les unissent à la clientèle. Un client satisfait est à la base du développement d'un marché. En effet, les ventes de l'entreprise dépendent à tout moment de...
Marketing relationnel : définitions, enjeux, apports et critiques
Dissertation - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients
Dans un contexte marqué par la globalisation des marchés et un environnement fortement concurrentiel, les entreprises cherchent à établir des relations privilégiées avec leur clientèle, bien loin du marketing « one-to-masses » qui était en vigueur jusqu'à récemment. Bien que certaines entreprises...
Le marketing tribal appliqué aux gays
Cours - 34 pages - Comportement des consommateurs et clients
Cette population ne représente qu'une minorité de la population française et il est d'autant plus difficile de faire un ciblage pertinent du fait que l'homosexualité est encore un sujet tabou en France. Cependant, on peut noter que l'homosexualité masculine est aujourd'hui plus visible que son...
Les messages subliminaux
Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
Constat : De nos jours, plusieurs moyens sont utilisés pour nous inciter à acheter des produits parfois ce sont des moyens que nous ne soupçonnons même pas. La publicité subliminale en fait partie. Problématique : Quelles sont les techniques et les enjeux de la publicité subliminale ? Article :...
Neuromarketing : une nouvelle discipline
Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
Constat : Le marketing et la publicité font appel aujourd'hui aux sciences, plus particulièrement aux neurosciences, pour de meilleurs résultats. En comprenant mieux le fonctionnement du cerveau, les publicitaires pensent ainsi accroître l'efficacité de leurs campagnes. Problématique : Pourquoi...
Customer Centric Marketing
Dissertation - 12 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le développement constant de nouveaux moyens de communication ont entraîné des changements importants dans les habitudes de consommation. Face à ces changements rapides, les entreprises s'adaptent, utilisant les caractéristiques même de ce changement. A travers une communication en temps réel et...
Can we explain consumer shopping habits by demographic and sociological characteristics? Example of a French city, Dijon
Étude de cas - 68 pages - Comportement des consommateurs et clients
French people's purchasing power has always been a pre-occupation, and it remains as an important issue, in a context of fluctuations of euro currency and political reforms. French people's consumption behaviours have been strongly transformed by the structure of shopping areas, as well...
La fidélisation
Dissertation - 13 pages - Comportement des consommateurs et clients
En mercatique, la fidélité est la relation de confiance qu'un consommateur peut avoir avec une entreprise, une marque ou un produit. La fidélisation consiste pour l'entreprise à mettre en œuvre une stratégie permettant d'établir cette relation. La fidélisation des clients figure aujourd'hui...
