L'e-CRM : la relation client par Internet
Cours - 6 pages - Comportement des consommateurs et clients
Internet a, dans une double volonté d'efficacité et d'économie, dématérialisé la relation client qui existait, pour laisser place à l'e-CRM. S'il est vrai que le client bénéficie aujourd'hui de multiples moyens d'interagir avec l'entreprise (courriers, points de vente, plateformes téléphoniques,...
Les enjeux et les moyens du marketing viral - globalité dans l'entreprise et offensives de communication
Dissertation - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
Viral, c'est le mot qui met depuis plusieurs mois en ébullition la petite communauté des managers de tous horizons. A première vue, rien de bien nouveau, puisque ce vocable ne désigne rien d'autre que la diffusion d'un message par bouche-à-oreille au sein d'un groupe, qu'il soit virtuel ou réel....
Le consommateur et la marque
Dissertation - 12 pages - Comportement des consommateurs et clients
S'il est vrai que la marque ne peut composer sans consommateurs, la réciproque n'est plus aussi évidente actuellement. Bien entendu, la marque reste un repère pour les consommateurs. Néanmoins, ces derniers ne recherchent plus seulement un signe de distinction mais un produit qui répondra à des...
"Le marketing relationnel" de Patrick Hetzel (éditions PUF), 1re édition juin 2004
Fiche de lecture - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'auteur de ce livre, Patrick Hetzel est professeur à l'Université Paris II, il dirige aussi le laboratoire de recherche en gestion, et dispense des cours à Sciences Po et à l'ESSEC. L'ouvrage de P.Hetzel présente les spécificités de ce marketing relationnel à travers, tout d'abord les origines...
Entretien de vente avec un responsable d'agence immobilière pour lui proposer un contrat d'annuité de services d'entretien
Fiche - 7 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le Groupe M.B.T.P cherche à fidéliser les agences immobilières déjà clientes en leur proposant des contrats d'annuité, mensuels ou hebdomadaires. Aspect socio-économique : l'entreprise doit faire face à une forte concurrence sur le marché de l'entretien. Le groupe MBTP cherche à conquérir et...
Gender and consumption
Dissertation - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
The emergence of the man as a consumer is, now obvious. This phenomenon does not cease to grow since the post war period, and it is today demonstrated by the unbelievable number of new products which are launched in the market, especially targeting men. But consumption is not only a new activity...
What is the impact of service in the fast food industry ? (common points and differences arisen by a comparison between McDonald and Burger King in Bergen city)
Étude de cas - 16 pages - Comportement des consommateurs et clients
Through our course “Service Marketing and Management” at NHH, we got the idea of doing our own study to figure out the major differences of McDonald and Burger King in Bergen by examaning customers' different perceptions, expectations, satisfactions and loyalty towards them. We tried to...
Male gender portrayal in modern advertising
Dissertation - 8 pages - Comportement des consommateurs et clients
Since advertising reaches thousands of individuals daily, it has become a target for a lot of scrutiny by researchers interested in the consequences of advertising on culture and society. These studies concern above all the role advertising plays in gender stereotyping. The portrayal of gender in...
De la qualité de service aux engagements consommateurs : zéro défaut ou 100% de clients satisfaits
Dissertation - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
De nos jours, les entreprises investissent toujours plus dans la recherche développement et qualité. En effet, selon la commission européenne, 372 milliards d'euros ont ainsi été investis en 2007, soit une progression de plus de 10% par rapport à 2006 . Les dirigeants de ces grandes entreprises...
Le CRM (Customer Relationship Management, ou gestion de la relation client), un outil efficace pour lutter contre la crise ?
Dissertation - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
La crise actuelle a modifié l'environnement socio-économique dans lequel évoluait l'entreprise jusqu'à présent, obligeant cette dernière à s'adapter. En ces périodes difficiles, les entreprises doivent alors se concentrer sur leurs fondamentaux, à savoir : les clients, les prospects, les coûts et...
Marketing des jeunes et marketing des seniors
Présentation - 19 pages - Comportement des consommateurs et clients
De 13 à 19 ans, l'ado conteste, s'oppose, remet en cause l'autorité, refuse le modèle proposé. De 20 à 25 ans, on retrouve chez les jeunes adultes des logiques d'adaptation et d'intégration. Ils recherchent leur identité, l'affirmation de soi, ont une attitude changeante, d'une tribu à une...
La fidélisation des clients - la grande distribution et le climat de confiance
Fiche - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
La grande distribution est à l'affût de cette problématique et ne tarit pas d'idées pour tenter d'acquérir de nouveaux clients et ainsi les fidéliser. La mise en place de cartes de fidélité fut l'une des premières inventions pour maintenir la fréquentation régulière dans les grandes surfaces....
Consumer behaviour in Sweden
Étude de marché - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients
The product I was entrusted with the responsibility for marketing was a deodorant, created especially for women who have sensitive skin and for use after depilation. Since it is a new product, we need to identify a target market, and the different requirements. The target country is Sweden,...
What's the future for biological cosmetics in France?
Étude de marché - 7 pages - Comportement des consommateurs et clients
Biological cosmetics know a recently very fast growth, so they constitute a new market segment. Many brands of cosmetics like Loreal want to increase their market shares thanks to this new segment. What's the future for biological cosmetics in France? In the first part, I will see the notion of...
Thesis Proposal: The Utilization of Endorsers in Marketing and Advertisement, and Their Influence on Consumers
Fiche - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Companies are using endorsers to market, advertise and promote their products and services. These endorsers have a real and proved influence on the consumers and in adequation on their consumption habits. It is frequent to see celebrities on advertisement, for some big companies, which can afford...
Les nouvelles tendances de consommation environnementales
Cours - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
La population change et le mode de vie des consommateurs aussi. La mondialisation et les importations ont ouvert l'horizon du consommateur. Les modes de consommation s'homogénéisent. La population vieillit. L'espérance de vie s'allonge grâce aux progrès de la médecine et l'amélioration du niveau...
The visual persuasion in print advertisements for Beauty
Dissertation - 16 pages - Comportement des consommateurs et clients
Advertising is a 100 billion pound (annually) industry and influences the social and cultural classes throughout their lives. People are exposed to 2000 ads a day, constituting perhaps one of the most powerful informational force in society. Currently, advertisements sell values, norms, images,...
Le comportement du consommateur : méthode d'analyse et d'influence
Cours - 15 pages - Comportement des consommateurs et clients
Étude du comportement du consommateur : quels sont les facteurs qui contribuent à l'évaluation, élaboration et réalisation du comportement du consommateur ? Si on répond à cette question, on va pouvoir influencer l'achat. Peut-on vraiment influencer les comportements d'achat ? 2...
L'évaluation de la satisfaction client : méthodologie et étude de cas
Dissertation - 11 pages - Comportement des consommateurs et clients
Il n'y a pas de doute que la satisfaction des clients est un facteur clé de réussite puisqu'elle fait partie intégrante du degré de compétitivité d'une entreprise. Nous pouvons nous rendre compte de l'enjeu économique et financier que génère la satisfaction client. Cet enjeu est en effet...
La ménagère de moins de cinquante ans, une cible clef à la télévision
Dissertation - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'apparition de Madame Michu dans l'imaginaire collectif remonte aux années 60, en plein âge d'or de la consommation de masse. Madame Michu, c'est en quelque sorte la femme, la sœur ou la mère du Français moyen. Plus communément appelée la ménagère de moins cinquante ans, elle est...
Evaluation et amélioration de la satisfaction clientèle
Cours - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Dans un monde de compétition commerciale comme aujourd'hui, la satisfaction du client est une des données principales qui mène à la réussite d'une entreprise. Le gérant à besoin de disposer d'outils permettant de déterminer de manière objective et précise les besoins de ses clients, de...
International marketing: "McDonald's and Obesity"
Étude de cas - 7 pages - Comportement des consommateurs et clients
Around one million people in the world are affected by the scourge of obesity in the world. This figure is twice more than the rate at which it was 10 years ago and many doctors worry that this could further increase. Many attribute this rise in weight to the massive presence of fast foods in the...
Analyse de deux entretiens vendeur / consommateur
Cours - 10 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le Village moto de Ronchin est un regroupement de concessions motos sur un seul et unique site. En tout, 9 concessions sont réunies (BMW, Ducati, Triumph, Suzuki, KTM,…). Tous les magasins sont répartis dans le même complexe et communiquent ensemble, ainsi, les clients peuvent passer de l'un...
TD sur l'évolution du comportement du consommateur ces dernières années
TD - Exercice - 17 pages - Comportement des consommateurs et clients
A l'aide d'exemples précis, citer des marques ou des firmes qui ont engagé des programmes pour modifier/inverser des croyances et des attitudes. Quels sont les grands changements de société, les évolutions sociales, économiques, politiques, etc. qui ont entraîné des...
The US declaration of independance in a world context - publié le 13/04/2009
Étude de marché - 6 pages - Comportement des consommateurs et clients
Soya is a vegetable which has a number if benefits. Scientifics argue that soya has little fat content and cholesterol, good for weight control or for heart disease prevention. Moreover, it reduces the risk of cancer and it is also nutritious and good for menopause. Despite all of the benefits it...
Impact d'Internet sur la marque et l'attitude du consommateur
Cours - 20 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'émergence d'Internet, en tant que nouveau média, a soulevé un nouveau débat pour le marketing de la marque et a ajouté un autre élément de complexité dans la gestion des marques. Dans ce contexte, la compréhension des spécificités de l'Internet, en tant que média et l'étude de son impact sur la...
Les nouveaux comportements des consommateurs
Cours - 22 pages - Comportement des consommateurs et clients
Chacun de nous est unique et cherche de plus en plus à le revendiquer. Ceci passe par un style vestimentaire, des choix musicaux, un mode de vie bien particulier et donc un mode de consommation. S'affirmer en tant que personne à part entière implique de nouveaux comportements de...
Patrick Hetzel, Le marketing relationnel
Fiche de lecture - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'auteur de ce livre, Patrick Hetzel est professeur à l'Université Paris II, il dirige aussi le laboratoire de recherche en gestion, et dispense des cours à Sciences Po et à l'ESSEC. On a pu observer à travers nos cours de marketing que depuis quelques années, le marketing est devenu de plus en...
Are customer's management softwares and quality customer service key elements to gain customer's satisfaction and build loyalty?
Mémoire - 39 pages - Comportement des consommateurs et clients
Nowadays, companies possess lot of tools in order to gain customer's satisfaction and build loyalty. They understood that they have to focus on customers in order to increase profit more than before. Indeed, by focusing on customer's satisfaction they build loyalty and a long-term relationship....
L'âge subjectif, un concept aussi utile pour comprendre le comportement de consommation des adolescentes de Denis Guiot
Fiche de lecture - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
Ce document traite d'une étude sur l'âge subjectif, c'est à dire l'âge « ressenti » ou « perçu » par l'individu. C'est une étude qui a été réalisée sur des adolescentes pour analyser leurs comportements, cible particulièrement intéressante en matière de marketing pour segmenter les marchés...
