Ces marques qui nous gouvernent -Céline Cloulas , Fiche de Lecture
Fiche de lecture - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
Deux parties : I- Moi o Je vais bien, tout va bien o Parlez-moi d'moi o Carpe diem ! II- Moi et les autres o Juste quelqu'un de bien o Foule sentimentale o La vie par procuration A travers cet ouvrage, Cécile Cloulas explique que ce sont les mécanismes psychologiques qui sont les...
Le marché du bio en france
Étude de marché - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
Présentation et analyse du marché bio en France. Il retrace de manière méthodique et précise ce marché et plus ciblé le marché du yaourt bio en France. Nous y retrouvons les clients, les concurrents, les chiffres et part de marchés, les distributeurs et toutes autres informations utilisent à...
La maison et les français, la tendance au cocooning
Étude de marché - 16 pages - Comportement des consommateurs et clients
Les Français sont de plus en plus attachés à leur maison: Le monde du dehors est perçu comme éminemment anxiogène. Lieu privilégié du temps consacré à la famille pour 91% des Français Lieu de conciliation entre besoin de sécurité et désir d'ouverture. La maison s'adapte à nos modes de...
L'enfant et la publicité
Dissertation - 18 pages - Comportement des consommateurs et clients
La publicité se définit par une stratégie d'incitation à la consommation ayant pour cible un public particulier. Elle a pour but d'attirer l'attention d'un consommateur sur le produit ou la marque qui est vendu, puis de le familiariser en passant par la mise en scène du produit...
Marketing relationnel : CRM et protection de la vie privée
Dissertation - 18 pages - Comportement des consommateurs et clients
Désormais les entreprises connaissent de mieux en mieux leurs clients et ce constat effraie leurs clients. Grâce aux comptes-rendus de dialogue, aux transactions, aux navigations sur le web, les entreprises compilent une multitude d'informations sur leurs clients. Informations qui leurs...
Les étapes de la négociation
Dissertation - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
La prise de contact passe par le contact physique et verbal (le premier contact et visuel). Dès les 20 premières secondes. Le vendeur doit gagner les confiances du client et réussir à créer un à climat favorable au dialogue. Il est important de respecter la règle des 4*20. Les objectifs de...
Le rôle des panels dans la stratégie d'entreprise : exemple d'Ikea
Dissertation - 34 pages - Comportement des consommateurs et clients
Il est indispensable d'analyser le marché du meuble à l'après-guerre pour comprendre la position actuelle d'Ikea. Dès 1945, le marché de la distribution de meubles est extrêmement fragmenté et structuré en cartels (situation d'oligopole où le marché est régi par quelques...
La connaissance du ou des marché(s) qui concernent l'entreprise dans son ambition
Cours - 7 pages - Comportement des consommateurs et clients
Il existe 4 définitions de marché qui concernent le marketing : - Marché principal : c'est où l'on retrouve déjà des échanges entre les produits des concurrents et des consommateurs. - Marché environnant : c'est l'objet de l'échange est différent du produit étudié mais qui vise la même nature...
Le marketing sensoriel en 2010 et étude du cas Nature & Découvertes
Dissertation - 20 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le cœur de la problématique même du marketing est de savoir s'il vaut mieux satisfaire des besoins identifiés, en créer de nouveaux ou encore élaborer un savant mélange de ces deux approches. Le marketing sensoriel apparaît comme le compromis idéal, permettant de répondre au besoin de...
La segmentation - publié le 10/01/2011
Fiche - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
La segmentation, c'est lorsque l'on découpe un marché en sous-ensembles de consommateurs ayant des comportements ou des habitudes de consommation homogènes par rapport à un produit. Un segment est un sous-ensemble, c'est-à-dire un ensemble d'individus qui ont le même comportement...
Le rôle de la prospection
Fiche - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
Prospecter à l'international est une démarche qui peut durer plusieurs mois ou années dans le cadre de l'export. Le but est de trouver de nouveaux clients pour assurer la pérennité de l'entreprise. Au niveau du marketing, il y a 2 démarches : Stratégique et Opérationnelle. Marketing...
Présentation de l'acte d'achat d'un voilier
Dissertation - 6 pages - Comportement des consommateurs et clients
Dans leur acte d'achat, les individus se comportent différemment selon une multitude de facteurs d'influence. De surcroit, plus l'habitude d'achat du produit sera faible, plus le risque perçu sera fort, et donc plus le comportement d'achat sera long et complexe. C'est la...
Vaincre les objections des clients - Michael Aguilar
Fiche de lecture - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients
Michael Aguilar évoque dans cet ouvrage l'ensemble des techniques de réfutation ainsi que les meilleures réponses (correspondant à différentes solutions) permettant de vaincre les objections des clients et de réaliser la vente. Ce guide permet ainsi, de mettre en évidence l'ensemble des obstacles...
Les enjeux que représentent les médias sociaux (twitter, facebook) pour les marketers
Dissertation - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le futur se passera-t-il de Facebook et Twitter ? Ces médias sociaux sont de véritables phénomènes. Ils intéressent à la fois les entreprises, les consommateurs les annonceurs, les partenaires, les mass-médias etc.... Pourquoi donc ? Est-ce parce que « 3 américains sur 4 utilisent les réseaux...
La consommation : définitions, structures et déterminants
Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
La place du consommateur s'est affirmé tout au long du XX ème siècle et occupe désormais une place prépondérante non seulement dans la vie économique mais aussi dans la vie sociale, occultant parfois les autres formes que peuvent prendre nos individualités. Le consommateur est celui qui consomme...
Qu'est-ce-que le marketing ?
Cours - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
Définition : Adaptation continue de la production à la demande. Le marketing aide les entreprises à comprendre les consommateurs et à vendre le produit au bon moment. « The right product, at the right place, at the right moment » Consumer behavior -> Comportement du consommateur Offre par les...
Estudio de mercado sobre los habitos alimenticios del consumo de productos biologicos
Analyse sectorielle - 45 pages - Comportement des consommateurs et clients
El fenómeno de los productos biológicos nació en los años 20 del siglo XX. Pero la verdadera expansión ocurrió en los años 70 cuando surgirían de manera masiva organizaciones dedicadas a los cultivos medioambientales y poco a poco, este mercado se ha impuesto. Hoy en día, el tema de los...
Les techniques du Merchandising
Cours - 100 pages - Comportement des consommateurs et clients
Les entreprises de distribution mettent en place pour l'ensemble de leurs magasins un merchandising global reposant sur le positionnement choisi par l'enseigne. Aujourd'hui les consommateurs sont nombreux à considérer le temps passé dans le magasin comme une contrainte et les courses en...
Le secteur d'activité de l'entreprise et le choix de la solution CRM (Customer Relationship Management)
Dissertation - 8 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'émergence des nouvelles technologies de l'information et de la communication, la saturation des marchés et le renforcement croissant de la concurrence ne cessent de pousser les entreprises tunisiennes à élaborer des stratégies de plus en plus centrées sur leurs clients. De même, les travaux...
Analyse du rôle des études qualitatives dans le processus d'innovation
Cours - 12 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'exercice 2010 marque le retour de la croissance pour les instituts : 2009 = Stagnation du CA voire recul / Levé du gel des budgets Conséquences de la crise pour les clients : Besoin pour les entreprises de décrypter les nouvelles attentes des consommateurs. La crise a accentué le mouvement...
Quelle est la place du Celebrity marketing dans la communication d'une marque?
Dissertation - 13 pages - Comportement des consommateurs et clients
Il est essentiel de définir en premier lieu ce qu'est une Célébrité. Une célébrité fait référence aux individus bien connus du consommateur. Les célébrités «endosseuses» sont définies comme: « toute personne largement connue par le public pour des réalisations dans des domaines non liés à la...
Sur quelles bases la Mauritanie se prépare-t-elle à un nouvel enjeu : Le changement climatique ?
Présentation - 33 pages - Comportement des consommateurs et clients
Géographie: 1027 000 km2 60% du territoire est dans le Sahara Surfaces d'eau: 0.03% du territoire Histoire - 1902 début de la colonisation française - 1958 nouvelle constitution Politique: - Un système peu stable Août 2009: mise en place d'un nouveau gouvernement Economie: Les principales...
La gestion des réclamations: l'écoute et la connaissance clients
Dissertation - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
Les réclamations sont une source d'information très importante pour les entreprises, elles permettent de comprendre les difficultés rencontrées par les clients. Ainsi les réclamations représentent un risque majeur pour l'entreprise mais aussi des opportunités à saisir impérativement pour la...
The development of ethnic marketing in France
Étude de cas - 10 pages - Comportement des consommateurs et clients
Over the last few years, the marketing concept has greatly developed because of a complexity of consumers' behaviours. As a consequence, the marketing had to adapt to new emerging needs. The diversification of the behaviours has naturally forced the marketing and men to diversify their...
Gestion de la relation client de l'entreprise Objectif Pharma
Dissertation - 30 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'entreprise que nous avons sélectionnée afin d'étudier sa gestion de la Gestion de la Relation Client est : Objectif Pharma. Il s'agit d'une filiale du groupe Welcoop. Ce groupe est la nouvelle appellation depuis Septembre 2008 de la CERP, Coopérative Répartition Pharmaceutique de Lorraine,...
Le consumérisme au Maroc
Dissertation - 8 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le consumérisme est un mouvement de défense des intérêts des consommateurs qui veille à ce que les produits ou services fassent l'objet d'une information adaptée et qui aide à une rationalisation des comportements d'achat. Selon P.Kotler : « le consumérisme est un mouvement social qui cherche à...
Qu'est-ce qu'un client fidèle ?
Présentation - 17 pages - Comportement des consommateurs et clients
Dans un contexte de mondialisation et de concurrence accrue, la fidélisation est devenue un enjeu important pour les banques. Les entreprises basent leurs politiques sur le client.
En quoi la marque Quiksilver utilise-t-elle le voyage pour vendre ses produits ?
Dissertation - 12 pages - Comportement des consommateurs et clients
Les valeurs reprises par le surf (la communion avec les éléments, le voyage, le soleil, la liberté, et un physique agréable) correspondent au rêve des gens. C'est tout ceci que la marque Quiksilver retranscrit à travers ses produits.
Le comportement d'achat du consommateur en matière de prix dans le domaine alimentaire
Dissertation - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Dans la société actuelle où nous vivons, les prix des produits alimentaires sont au centre de toutes préoccupations. Le pouvoir d'achat et les inquiétudes liées au chômage sont devenus la priorité des Français. C'est pourquoi, on assiste à un ralentissement de leur consommation dès le 1er...
The Threat of Identity Theft in Direct Marketing
Dissertation - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
The digital world has become a household term, literary in all homes of the developed countries. Through the use of the internet the volume of transactions conducted online has increased a lot. Among the transactions conducted online are marketing and shopping. These transactions, not like other...
