Comportement des consommateurs et clients

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555 résultats

15 Nov. 2010

Estudio de mercado sobre los habitos alimenticios del consumo de productos biologicos

Analyse sectorielle de 45 pages - Comportement des consommateurs et clients

El fenómeno de los productos biológicos nació en los años 20 del siglo XX. Pero la verdadera expansión ocurrió en los años 70 cuando surgirían de manera masiva organizaciones dedicadas a los cultivos medioambientales y poco a poco, este mercado se ha impuesto. Hoy en día, el tema de los...

12 Nov. 2010

Les techniques du Merchandising

Cours de 100 pages - Comportement des consommateurs et clients

Les entreprises de distribution mettent en place pour l'ensemble de leurs magasins un merchandising global reposant sur le positionnement choisi par l'enseigne. Aujourd'hui les consommateurs sont nombreux à considérer le temps passé dans le magasin comme une contrainte et les courses en...

11 Nov. 2010

Le secteur d'activité de l'entreprise et le choix de la solution CRM (Customer Relationship Management)

Dissertation de 8 pages - Comportement des consommateurs et clients

L'émergence des nouvelles technologies de l'information et de la communication, la saturation des marchés et le renforcement croissant de la concurrence ne cessent de pousser les entreprises tunisiennes à élaborer des stratégies de plus en plus centrées sur leurs clients. De même, les travaux...

09 Nov. 2010

Analyse du rôle des études qualitatives dans le processus d'innovation

Cours de 12 pages - Comportement des consommateurs et clients

L'exercice 2010 marque le retour de la croissance pour les instituts : 2009 = Stagnation du CA voire recul / Levé du gel des budgets Conséquences de la crise pour les clients : Besoin pour les entreprises de décrypter les nouvelles attentes des consommateurs. La crise a accentué le mouvement...

22 Oct. 2010

Quelle est la place du Celebrity marketing dans la communication d'une marque?

Dissertation de 13 pages - Comportement des consommateurs et clients

Il est essentiel de définir en premier lieu ce qu'est une Célébrité. Une célébrité fait référence aux individus bien connus du consommateur. Les célébrités «endosseuses» sont définies comme: « toute personne largement connue par le public pour des réalisations dans des domaines non liés à la...

21 Oct. 2010

Sur quelles bases la Mauritanie se prépare-t-elle à un nouvel enjeu : Le changement climatique ?

Dissertation de 33 pages - Comportement des consommateurs et clients

Géographie: 1027 000 km2 60% du territoire est dans le Sahara Surfaces d'eau: 0.03% du territoire Histoire - 1902 début de la colonisation française - 1958 nouvelle constitution Politique: - Un système peu stable Août 2009: mise en place d'un nouveau gouvernement Economie: Les principales...

19 Oct. 2010

La gestion des réclamations: l'écoute et la connaissance clients

Dissertation de 2 pages - Comportement des consommateurs et clients

Les réclamations sont une source d'information très importante pour les entreprises, elles permettent de comprendre les difficultés rencontrées par les clients. Ainsi les réclamations représentent un risque majeur pour l'entreprise mais aussi des opportunités à saisir impérativement pour la...

23 Sept. 2010

The development of ethnic marketing in France

Étude de cas de 10 pages - Comportement des consommateurs et clients

Over the last few years, the marketing concept has greatly developed because of a complexity of consumers' behaviours. As a consequence, the marketing had to adapt to new emerging needs. The diversification of the behaviours has naturally forced the marketing and men to diversify their...

23 Sept. 2010

Gestion de la relation client de l'entreprise Objectif Pharma

Dissertation de 30 pages - Comportement des consommateurs et clients

L'entreprise que nous avons sélectionnée afin d'étudier sa gestion de la Gestion de la Relation Client est : Objectif Pharma. Il s'agit d'une filiale du groupe Welcoop. Ce groupe est la nouvelle appellation depuis Septembre 2008 de la CERP, Coopérative Répartition Pharmaceutique de Lorraine,...

22 juil. 2010

Le consumérisme au Maroc

Dissertation de 8 pages - Comportement des consommateurs et clients

Le consumérisme est un mouvement de défense des intérêts des consommateurs qui veille à ce que les produits ou services fassent l'objet d'une information adaptée et qui aide à une rationalisation des comportements d'achat. Selon P.Kotler : « le consumérisme est un mouvement social qui cherche à...

16 juil. 2010

Qu'est-ce qu'un client fidèle ?

Dissertation de 17 pages - Comportement des consommateurs et clients

Dans un contexte de mondialisation et de concurrence accrue, la fidélisation est devenue un enjeu important pour les banques. Les entreprises basent leurs politiques sur le client.

07 juil. 2010

En quoi la marque Quiksilver utilise-t-elle le voyage pour vendre ses produits ?

Dissertation de 12 pages - Comportement des consommateurs et clients

Les valeurs reprises par le surf (la communion avec les éléments, le voyage, le soleil, la liberté, et un physique agréable) correspondent au rêve des gens. C'est tout ceci que la marque Quiksilver retranscrit à travers ses produits.

06 juil. 2010

Le comportement d'achat du consommateur en matière de prix dans le domaine alimentaire

Dissertation de 4 pages - Comportement des consommateurs et clients

Dans la société actuelle où nous vivons, les prix des produits alimentaires sont au centre de toutes préoccupations. Le pouvoir d'achat et les inquiétudes liées au chômage sont devenus la priorité des Français. C'est pourquoi, on assiste à un ralentissement de leur consommation dès le 1er...

06 juil. 2010

The Threat of Identity Theft in Direct Marketing

Dissertation de 5 pages - Comportement des consommateurs et clients

The digital world has become a household term, literary in all homes of the developed countries. Through the use of the internet the volume of transactions conducted online has increased a lot. Among the transactions conducted online are marketing and shopping. These transactions, not like other...

28 juin 2010

Le comportement du consommateur et ses facteurs d'influence

Cours de 9 pages - Comportement des consommateurs et clients

Tous les jours, les individus sont amenés à consommer. Ce sont des gestes de la vie quotidienne. Dans un contexte de pression concurrentielle et d'accélération du renouvellement de l'offre disponible, les marketeurs veulent influencer les acheteurs alors que les défenseurs des consommateurs...

25 juin 2010

Négociation commerciale et psychologie du client

Fiche de 11 pages - Comportement des consommateurs et clients

Analyser le comportement du client en appliquant la technique du SONCAS (Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie). Il s'agit de comprendre les raisons qui amènent les clients à vous faire confiance ou non. Pour réussir la vente, il faut à 80% savoir convaincre son client que...

22 juin 2010

Entre technologie 3D et réalité augmentée - un nouveau tournant pour l'avenir du marketing ?

Dissertation de 11 pages - Comportement des consommateurs et clients

La 3D, comme son nom l'indique, consiste à donner trois dimensions à un objet au niveau de sa longueur, de sa largeur et de son épaisseur afin de créer une impression de relief à une image en surface plane. Peu prisée à ses débuts, la 3D a connu un succès relatif qui pouvait s'expliquer par une...

19 juin 2010

Analyse du comportement du consommateur - le nomadisme

Dissertation de 10 pages - Comportement des consommateurs et clients

Du produit naturel versus innovation technique à la nomadisation de la consommation, les années 2000 ont été marquées par des tendances liées à l'écologie, la qualité, le sur - mesure, l'hédonisme, l'éthique et le nomadisme. Ces tendances s'inscrivent en parallèle du phénomène...

18 juin 2010

Le comportement du consommateur : stratégie marketing, choix d'un produit, etc.

Cours de 44 pages - Comportement des consommateurs et clients

« L'ensemble des actions mises en oeuvre pour l'obtention, la consommation et la disposition de produits ou de services, incluant les processus de décision qui suivent et précèdent ces actions. » - Engel, Blackwell & Miniard.Idée que ce comportement commence avant l'acte d'achat,...

16 juin 2010

La fidélisation B to B

Dissertation de 13 pages - Comportement des consommateurs et clients

Alors que l'entreprise traditionnelle affirmait la primauté de la Production, l'entreprise moderne quant à elle, place le client au centre de l'activité commerciale. Le professionnel doit comprendre le client, répondre à ses attentes au mieux pour espérer le capter, et in fine, le fidéliser. La...

15 juin 2010

"How consumers consume : a typology of consumption practices", Douglas B. Holt (1995)

Fiche de lecture de 1 pages - Comportement des consommateurs et clients

Douglas B. Holt dans son ouvrage "How consumers consume : a typology of consumption practices", s'intéresse à la structure des classes sociales et à l'impact de la consommation sur celles-ci, il est partisan de la Consumer Culture Theory. Il s'intéresse également aux marques, plus précisément à...

15 juin 2010

Les stratégies publicitaires pour stimuler la consommation

Cours de 13 pages - Comportement des consommateurs et clients

Dès l'antiquité, les panneaux publicitaires firent leur apparition. En effet, loin des affiches publicitaires exubérantes du 21ème siècle les premières affiches publicitaires vantaient les mérites d'hommes politiques (affiches découvertes à Athènes mettant en exergue le stratège Périclès)...

11 juin 2010

Qu'est-ce qu'un vendeur partenaire et qu'est-ce qui le différencie du vendeur développeur ?

Cours de 1 pages - Comportement des consommateurs et clients

Le marketing a longtemps considéré les échanges commerciaux dans une logique de transaction entre un vendeur et un client, négligeant l'aspect relationnel de leur comportement. On assiste aujourd'hui à la mise en place d'échanges reposant sur l'établissement d'une relation à long...

09 juin 2010

Les habitudes de la consommation cinématographique en Andalousie

Étude de cas de 13 pages - Comportement des consommateurs et clients

El sector cinematográfico constituye una de las industrias más importantes de bienes de consumo en España y en el mundo entero. La importancia de ese sector económico es relacionada con una serie de factores económicos, culturales o tecnológicos que le afectan. Desde principios de este siglo, se...

01 juin 2010

"Les pratiques culturelles des Français à l'ère du numérique, Enquête 2008", Olivier Donnat

Fiche de lecture de 2 pages - Comportement des consommateurs et clients

"Les pratiques culturelles des Français à l'ère du numérique, Enquête 2008" est un ouvrage qui présente les principaux résultats de l'enquête Pratiques culturelles des Français, conçue et réalisée par le Département des Études, de la Prospective et des Statistiques (DEPS) du ministère de la...

31 mai 2010

The Threat of Identity Theft in Direct Marketing

Dissertation de 4 pages - Comportement des consommateurs et clients

Identity theft is rampant, especially now that the present technology is capable of producing us the ways by which we could infringe upon the privacy of another. The victims of identity theft are the customers whose personal information is obtained. The Direct Marketing community is also in the...

30 mai 2010

La consommation dans les sociétés industrielles au XXe siècle

Dissertation de 3 pages - Comportement des consommateurs et clients

Nous vivons dans des sociétés industrielles dites des sociétés de consommation. Souvent critiquée, la consommation n'en est pas moins un élément clé de nos économies qui, suivant la politique voulue par nos gouvernements, sera manipulée. Cependant, la consommation n'est pas la seule à avoir une...

29 mai 2010

Analysis of process purchase and types of consumers

Étude de cas de 3 pages - Comportement des consommateurs et clients

According to the Oxford English Dictionary, to shop means "to go to a shop or shops to buy goods". Therefore, the retailers have to know who shops. They have to determine their shoppers' profile and then understand the shopping process to be able to have an effect on it, through retail...

23 mai 2010

Project marketing - case study of the 'Company ' Michel et Augustin

Étude de cas de 11 pages - Comportement des consommateurs et clients

The instability which is sensed nowadays in the French biscuits and cakes market is mainly a consequence of the economical context. The current crisis carried a strong recession and its impacts are difficult to foresee. We noted from 2005 to 2007 a period of rising prices concerning the biscuit...

17 mai 2010

La fidélisation clients, un axe de développement du marketing direct

Dissertation de 6 pages - Comportement des consommateurs et clients

De nos jours, le marketing direct a pris une ampleur considérable. Répandu dans la majorité des entreprises, le marketing direct ou MD a pour principal objectif de conquérir des clients en ciblant la publicité sur des personnes dont la probabilité d'être de futurs clients est élevée. C'est...

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