Le comportement du consommateur et ses facteurs d'influence
Cours - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients
Tous les jours, les individus sont amenés à consommer. Ce sont des gestes de la vie quotidienne. Dans un contexte de pression concurrentielle et d'accélération du renouvellement de l'offre disponible, les marketeurs veulent influencer les acheteurs alors que les défenseurs des consommateurs...
Négociation commerciale et psychologie du client
Fiche - 11 pages - Comportement des consommateurs et clients
Analyser le comportement du client en appliquant la technique du SONCAS (Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie). Il s'agit de comprendre les raisons qui amènent les clients à vous faire confiance ou non. Pour réussir la vente, il faut à 80% savoir convaincre son client que...
Entre technologie 3D et réalité augmentée - un nouveau tournant pour l'avenir du marketing ?
Dissertation - 11 pages - Comportement des consommateurs et clients
La 3D, comme son nom l'indique, consiste à donner trois dimensions à un objet au niveau de sa longueur, de sa largeur et de son épaisseur afin de créer une impression de relief à une image en surface plane. Peu prisée à ses débuts, la 3D a connu un succès relatif qui pouvait s'expliquer par une...
Analyse du comportement du consommateur - le nomadisme
Dissertation - 10 pages - Comportement des consommateurs et clients
Du produit naturel versus innovation technique à la nomadisation de la consommation, les années 2000 ont été marquées par des tendances liées à l'écologie, la qualité, le sur - mesure, l'hédonisme, l'éthique et le nomadisme. Ces tendances s'inscrivent en parallèle du phénomène...
Le comportement du consommateur : stratégie marketing, choix d'un produit, etc.
Cours - 44 pages - Comportement des consommateurs et clients
« L'ensemble des actions mises en oeuvre pour l'obtention, la consommation et la disposition de produits ou de services, incluant les processus de décision qui suivent et précèdent ces actions. » - Engel, Blackwell & Miniard. Idée que ce comportement commence avant l'acte d'achat,...
La fidélisation B to B
Dissertation - 13 pages - Comportement des consommateurs et clients
Alors que l'entreprise traditionnelle affirmait la primauté de la Production, l'entreprise moderne quant à elle, place le client au centre de l'activité commerciale. Le professionnel doit comprendre le client, répondre à ses attentes au mieux pour espérer le capter, et in fine, le fidéliser. La...
"How consumers consume : a typology of consumption practices", Douglas B. Holt (1995)
Fiche de lecture - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
Douglas B. Holt dans son ouvrage "How consumers consume : a typology of consumption practices", s'intéresse à la structure des classes sociales et à l'impact de la consommation sur celles-ci, il est partisan de la Consumer Culture Theory. Il s'intéresse également aux marques, plus précisément à...
Les stratégies publicitaires pour stimuler la consommation
Cours - 13 pages - Comportement des consommateurs et clients
Dès l'antiquité, les panneaux publicitaires firent leur apparition. En effet, loin des affiches publicitaires exubérantes du 21ème siècle les premières affiches publicitaires vantaient les mérites d'hommes politiques (affiches découvertes à Athènes mettant en exergue le stratège Périclès)...
Qu'est-ce qu'un vendeur partenaire et qu'est-ce qui le différencie du vendeur développeur ?
Cours - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le marketing a longtemps considéré les échanges commerciaux dans une logique de transaction entre un vendeur et un client, négligeant l'aspect relationnel de leur comportement. On assiste aujourd'hui à la mise en place d'échanges reposant sur l'établissement d'une relation à long...
Les habitudes de la consommation cinématographique en Andalousie
Étude de cas - 13 pages - Comportement des consommateurs et clients
El sector cinematográfico constituye una de las industrias más importantes de bienes de consumo en España y en el mundo entero. La importancia de ese sector económico es relacionada con una serie de factores económicos, culturales o tecnológicos que le afectan. Desde principios de este siglo, se...
"Les pratiques culturelles des Français à l'ère du numérique, Enquête 2008", Olivier Donnat
Fiche de lecture - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
"Les pratiques culturelles des Français à l'ère du numérique, Enquête 2008" est un ouvrage qui présente les principaux résultats de l'enquête Pratiques culturelles des Français, conçue et réalisée par le Département des Études, de la Prospective et des Statistiques (DEPS) du ministère de la...
The Threat of Identity Theft in Direct Marketing - publié le 31/05/2010
Dissertation - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Identity theft is rampant, especially now that the present technology is capable of producing us the ways by which we could infringe upon the privacy of another. The victims of identity theft are the customers whose personal information is obtained. The Direct Marketing community is also in the...
La consommation dans les sociétés industrielles au XXe siècle
Dissertation - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
Nous vivons dans des sociétés industrielles dites des sociétés de consommation. Souvent critiquée, la consommation n'en est pas moins un élément clé de nos économies qui, suivant la politique voulue par nos gouvernements, sera manipulée. Cependant, la consommation n'est pas la seule à avoir une...
Analysis of process purchase and types of consumers
Étude de cas - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
According to the Oxford English Dictionary, to shop means "to go to a shop or shops to buy goods". Therefore, the retailers have to know who shops. They have to determine their shoppers' profile and then understand the shopping process to be able to have an effect on it, through retail...
Project marketing - case study of the 'Company ' Michel et Augustin
Étude de cas - 11 pages - Comportement des consommateurs et clients
The instability which is sensed nowadays in the French biscuits and cakes market is mainly a consequence of the economical context. The current crisis carried a strong recession and its impacts are difficult to foresee. We noted from 2005 to 2007 a period of rising prices concerning the biscuit...
La fidélisation clients, un axe de développement du marketing direct
Dissertation - 6 pages - Comportement des consommateurs et clients
De nos jours, le marketing direct a pris une ampleur considérable. Répandu dans la majorité des entreprises, le marketing direct ou MD a pour principal objectif de conquérir des clients en ciblant la publicité sur des personnes dont la probabilité d'être de futurs clients est élevée. C'est...
La notion de motivation en marketing
Dissertation - 7 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'économiste ne fait aucune distinction entre ce que le consommateur choisit et ce qui lui convient, sans s'interroger sur le processus de formation des besoins. Que recherchent les individus dans leur quête du bien-être et comment se forme cet état de bien-être ? Ces deux questions ne...
Le merchandising (2010)
Cours - 52 pages - Comportement des consommateurs et clients
Selon Edward Brand, le merchandising obéit à la règle des 5 R : « the right item, in right quantities, at the right place, the right time and the right price ». C'est donc : - le bon produit (celui que désire le client) - en quantités suffisantes (une rupture de stock provoque la perte d'une...
Le comportement du consommateur et les différentes étapes d'un achat
Dissertation - 10 pages - Comportement des consommateurs et clients
Nous avons donc décidé de réaliser une étude sur le processus d'achat d'un consommateur lambda. Tout au long du processus d'achat de M. Debuisson afin de déterminer quels sont les facteurs déclencheurs de l'achat. Nous pourrons ainsi, mettre en relief les points à améliorer au niveau de la...
Brand and the crisis
Dissertation - 11 pages - Comportement des consommateurs et clients
The crisis has modified the habits of consumption of everyday life. However, for three years, people in France were talking about problems with their purchase power. They saw that prices were growing faster than their incomes. The crisis has just sped up in this phenomenon. This feeling of...
The mosquito project: a new and safe medical intelligent
Étude de marché - 16 pages - Comportement des consommateurs et clients
The goal of our group is to develop and to sell a new smart and secured medical system without hype. The system proposes an atomized injection for the treatment of an individual and which are possible at home. Indeed, elaborated injection systems, like pre-filled hype provoke a lot of needle...
Influence du marketing relationnel sur le rôle du vendeur
Dissertation - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Pour faire face aux clients versatiles et exigeants, au développement des nombreuses possibilités d'achat (grande distribution, commerce proximité, internet…), le marketing transactionnel a dû laisser la place au marketing relationnel. On peut définir le marketing relationnel comme une...
Le comportement du consommateur et l'étude de marché
Dissertation - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Ces dernières années, les techniques des études de marché ont évolué pour mieux comprendre les tendances des consommateurs. Les méthodes traditionnelles telles que le sondage, la recherche documentaire ont laissé la place au datawarehouse, au scoring, à l'étude expérientielle, à la netnographie....
La notion de besoin en marketing
Dissertation - 7 pages - Comportement des consommateurs et clients
La notion de besoin est un terme qui soulève des polémiques sans fin, car il contient des éléments d'appréciation subjectifs qui relèvent parfois de la morale ou de l'idéologie. Au-delà du minimum vital qui fait l'unanimité, mais que l'on s'empresse de ne pas définir, est-il...
L'émergence du marketing responsable
Dissertation - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Une fois la prospérité acquise (mais seulement alors), les individus s'interrogent sur la capacité de la croissance économique à contribuer véritablement au progrès social. En Europe occidentale comme aux États-Unis, les aspirations sociales de qualité de vie se sont progressivement...
Les limites du marketing traditionnel
Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'hypothèse implicite à la base de l'orientation-clients est la suivante : la satisfaction des besoins du client est l'objectif primordial de l'entreprise, non pas par altruisme, mais parce que c'est là le meilleur moyen pour elle d'atteindre ses propres objectifs de...
L'orientation-clients en marketing stratégique
Dissertation - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
La tentation de réduire le marketing au seul marketing opérationnel est particulièrement grande dans les marchés en phase de croissance rapide où le marché potentiel à conquérir est important, comme cela a été le cas jusqu'à récemment dans les pays du Sud-Est asiatique. La nécessité...
L'impact du marketing vert sur le consommateur
Dissertation - 10 pages - Comportement des consommateurs et clients
Aujourd'hui, le terme « vert » est généralement accepté comme signifiant une orientation écologique ou un intérêt porté à l'environnement. Au sein du vaste mouvement de libération des années 60 puis 70, la dimension écologique s'intègre dans une rébellion de la nouvelle génération contre les...
Le consommateur vert
Présentation - 19 pages - Comportement des consommateurs et clients
Ce document est une présentation PowerPoint de 19 diapositives abondamment illustrée, sur le thème du marketing vert et de l'évolution des mentalités dont il est le signe. Extrait du document : "Le marketing vert et l'implication du consommateur. - "Green" : mettre en place de nouveaux...
Communication marketing et comportement du consommateur
Cours - 77 pages - Comportement des consommateurs et clients
La communication a fait l'objet de différents modèles. Parmi les plus célèbres, on peut signaler le modèle de communication de Shannon et Weaver et le modèle de persuasion de Mc Guire. Nous dirons que la "politique de communication", au sens strict du terme, recouvre l'ensemble des...
