Sondage de satisfaction clientèle
Fiche - 4 pages - Communication
Fidéliser et valoriser son capital client est devenu l'enjeu majeur de toutes les entreprises. Mesurer la satisfaction de ses clients est un des objectifs à maîtriser. Pour vous aider dans votre démarche, voici un modèle de d'enquête de satisfaction client. Ce questionnaire est décomposé...
Les missions dans les organisations publiques et les associations
Fiche - 2 pages - Management organisation
Les organisations publiques voient leurs missions définies par les élus nationaux et locaux, dans un cadre déterminé par la loi.
La stratégie d'externalisation ou d'intégration
Fiche - 2 pages - Stratégie
Cours de Terminale de management des organisations concernant la stratégie d'externalisation ou d'intégration.
La stratégie de domination par les coûts ou stratégie de différenciation
Fiche - 2 pages - Stratégie
Cours de Terminale concernant la stratégie de domination par les coûts ou stratégie de différenciation.
Fiche technique pour la conduite de réunion de travail
Fiche - 1 pages - Communication
Définition et principe d'une conduite de réunion de travail : objectif - mode d'emploi : avant et pendant la réunion - précaution d'emploi.
Dossier de synthèse des résultats d'activité
Fiche - 15 pages - Management organisation
Ce document est un modèle de rapport d'activités prêt à remplir.
Processus détaillé pour la gestion des actions correctives
Fiche - 3 pages - Management organisation
Exemple générique d'une procédure pour la maîtrise des non-conformités et des actions correctives.
Formulaire d'identification d'une non-conformité
Fiche - 1 pages - Management organisation
Modèle type de fiche de non-conformité.
Processus détaillé pour la gestion des actions préventives
Fiche - 3 pages - Management organisation
Exemple générique d'une procédure pour la maîtrise des actions préventives et la sécurisation.
Modèle de tableau de suivi des actions correctives et préventives
Fiche - 1 pages - Management organisation
Grille de gestion des actions correctives et préventives.
Processus détaillé pour la réalisation des audits internes
Fiche - 6 pages - Management organisation
Exemple générique d'une procédure pour la réalisation des audits internes.
Guide d'audit pour la validation d'un processus de production
Fiche - 3 pages - Management organisation
Ce document est un guide pour les audits de qualification process. Il est décomposé en cinq familles de points de contrôle (données d'entrée, ressources, méthodes, production, maintenance et qualité). 56 points de contrôle sont répartis dans ces 5 familles. Formulaire automatique avec codes...
Document pédagogique : audit processus
Cours - 16 pages - Management organisation
Cours de formation : l'audit process. Fichier PowerPoint pouvant être directement présenté en diaporama. Présentation de la méthodologie audit process.
Feuille pour le calcul des coûts d'obtention de la qualité (COQ)
Fiche - 3 pages - Management organisation
Fiche de calcul du coût d'obtention de la qualité (COQ) dans laquelle sont pris en compte : les coûts de défaillances internes, les coûts de détection et les coûts de prévention. Ces trois types de coûts sont redétaillés par tableaux dans lesquels il suffit de renseigner les données pour...
Tableau de gestion des réclamations
Fiche - 5 pages - Management organisation
Document décomposé en 5 onglets : - 1 tableau d'enregistrement des données (réclamations client) ; - 1 indicateur automatique (PARETO des causes) ; - 1 indicateur automatique (PARETO du nbr de réclamations/mois) ; - 1 indicateur automatique (% de coût de NC / Chiffre d'affaires) ; - 1...
Guide d'audit de poste de travail
Fiche - 1 pages - Ressources humaines - GRH
Ce document est un questionnaire permettant d'évaluer un poste de travail sur la base de 20 critères couvrant les 5M (Matière, Moyen, Machine, Main d'oeuvre, Milieu). Pour chaque critère un coefficient de gravité est défini, il permet d'obtenir une note globale significative en...
Modèle de fiche de réclamation client
Fiche - 1 pages - Communication
Document permettant d'enregistrer les réclamations clients. Ce document donne la possibilité ou non (suivant l'impact du dysfonctionnement) de s'affranchir du traitement procédurier qui engendre : groupe pluridisciplinaire, analyse des causes, actions correctives, ...
Le crédit documentaire comme moyen de paiement et gage de sécurité
Dissertation - 7 pages - Finance
Exposé sur le crédit documentaire : interrogation quant à sa nature, son histoire, ses formes, etc.
Dossier de suivi des projets d'amélioration
Fiche - 2 pages - Management organisation
Document permettant d'enregistrer une réclamation ou une non-conformité et de traiter le problème sur la base des 8 étapes de la méthodes 8D. Formulaire Excel 2 pages pouvant être imprimé recto/verso.
Planning d'audits internes
Fiche - 1 pages - Management organisation
Modèle de calendrier pour la planification des audits internes (et tierce partie) et des audits fournisseurs. Il permet d'un rapide coup d'oeil de visualiser la quantité des audits déjà réalisés et restant à réaliser. Il est représenté sous forme de calendrier annuel, divisé par processus...
Compte rendu de diagnostic
Fiche - 8 pages - Management organisation
Ce document est un modèle de rapport de diagnostic, différent du rapport d'audit. On fait état des points forts et des points faibles d'une organisation. Le diagnostic n'est pas réalisé sur la base d'un référentiel mais sur le bon sens et les compétences de la société...
Fiche technique évaluation de la supply chain
Fiche - 1 pages - Logistique
Les exigences sans cesse croissantes des clients en matière de performances de livraison créent une attente forte en matière d'efficacité, de flexibilité et d'efficience dans la gestion des flux physiques et d'informations au sein de l'ensemble des parties prenantes de la supply...
Modèle de tableau de gestion des actions
Fiche - 1 pages - Management organisation
Définition et principe de l'outil plan d'action : objectif - mode d'emploi - précaution d'emploi.
Enquête de satisfaction projet
Fiche - 1 pages - Management organisation
Ce document est un questionnaire pour interroger vos clients sur leur satisfaction quand à votre organisation projets de développement de nouveaux produits. Il est basé sur trois thèmes (organisation projet, communication et satisfaction globale) pour lesquels sont définis des critères de...
Questionnaire d'audit ISO 9001 : 2000 - publié le 13/09/2007
Fiche - 3 pages - Management organisation
Questionnaire d'audit complet selon ISO 9001 : 2000. Ce questionnaire permet d'identifier des critères de performance et de les noter sur trois niveaux (critère non conforme ou néant / critère en cours de réalisation ou à consolider / critère conforme). Une analyse automatisée permet...
Formulaire pour le suivi des actions d'amélioration
Fiche - 1 pages - Management organisation
Fiche de suivi d'efficacité d'action corrective ou préventive prenant en compte les moyens de mesures et le détail du plan d'action supplémentaire si nécessaire. NB : document au format Excel (.xls).
Dossier thématique sur la méthodologie SMED
Cours - 21 pages - Management organisation
L'opérateur a une connaissance intime du processus, de la machine et de son travail. Il devra se plier dans le futur à des règles nouvelles, qu'il appliquera d'autant plus volontiers qu'il aura participé à leur élaboration. Il participera à collectionner les données nécessaires...
Etiquette des produits dangereux
Fiche - 9 pages - Logistique
Les étiquettes des produits chimiques donnent des informations sur la manipulation et les dangers des produits chimiques. Les symboles de risques, le nom et l'adresse du fabriquant, le nom du produit et les risques particuliers du produit. La Communauté Européenne à prescrit un système...
Fiche technique 5S
Fiche - 1 pages - Management organisation
Définition et principe de la méthode 5S : objectif - mode d'emploi - précaution d'emploi.
Fiche technique méthode QQOQCCP
Fiche - 1 pages - Management organisation
Définition et principe de l'outil QQOQCCP : objectif - mode d'emploi - précaution d'emploi.
