Comportement des consommateurs et clients

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555 résultats

18 Mars 2006

Les tendanceurs

Dissertation - 27 pages - Comportement des consommateurs et clients

Dans un univers où les changements s'effectuent de plus en plus vite, les acteurs économiques, sociaux et institutionnels ont besoin d'éclairer leur choix. L'analyse du comportement des modes de vie et des tendances de consommation tiendra, dans certains secteurs un rôle prédominant. Des cabinets...

18 Mars 2006

Le comportement des consommateurs dans le monde

Dissertation - 24 pages - Comportement des consommateurs et clients

D'une certaine manière, c'est la sphère des activités marchandes qui permet de définir en grande partie que penser et quoi faire. Se construire une identité n'est pas une opération ponctuelle. Notre identité a sans cesse besoin d'être confortée et consolidée. L'identité est une « histoire...

21 Janv. 2006

Direct Marketing and McDonald's use of Direct-Mailing

Étude de cas - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients

Direct mail can be considered as any unsolicited printed material sent directly through mail, or somehow delivered to the prospective customers or contributors. Things like catalogs, flyers, newsletters or brochures or any similar promotional advertisements can be considered as direct mail....

15 Janv. 2006

Le comportement humain face au marketing

Dissertation - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients

La psychologie a montré depuis le début du siècle que l'environnement d'un individu contribue à influencer son humeur et son état de détente (réactions affectives), ses pensées (réactions cognitives) et son comportement (réactions comportementales, attitudes). Le contexte marketing pris dans sa...

26 déc. 2005

Les enquêtes marketing par client mystère

Cours - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients

Face au désamour croissant du grand public pour la communication, les entreprises doivent aujourd'hui apprendre à se faire discrètes dans leurs stratégies marketing. Elles agissent donc de plus en plus de façon souterraine, grâce à de nouvelles techniques comme le marketing viral ou le street...

04 déc. 2005

La consommation engagée ou citoyenne

Dissertation - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients

La consommation citoyenne ne touche plus seulement les pays anglo-saxons. Elle débarque en France et prend une ampleur de plus en plus importante. Sa manifestation la plus directe est le boycott. Le boycott se définit selon une définition de J-C. Colli et Y. Bernard comme « une attitude...

02 déc. 2005

Intérêt et légitimité du Gay Marketing

Dissertation - 22 pages - Comportement des consommateurs et clients

Dans une première partie, nous évaluerons l'attractivité potentielle que pourrait constituer la cible gay pour les entreprises en termes de comportement d'achat et de mode de vie. Puis, dans une seconde partie, nous analyserons l'offre marketing mise en place par les fabricants à destination des...

03 mai 2005

Le rôle prescripteur des enfants

Dissertation - 23 pages - Comportement des consommateurs et clients

L'environnement socio-économique dans lequel nous évoluons donne de plus en plus de place à l'enfant qui dispose aujourd'hui d'un véritable pouvoir au sein de la famille. Et en ce qui concerne la consommation, il est devenu un prescripteur d'achat. Le constat est évident si...

13 Janv. 2005

La fidélité du consommateur

Dissertation - 14 pages - Comportement des consommateurs et clients

La fidélité des clients est devenue, ces dernières années, un enjeu fondamental tant pour les praticiens que pour les chercheurs. Cette orientation défensive résulte non seulement de la double nécessité de réduction des coûts marketing et de maintien des parts de marché mais également d'un...

11 Janv. 2005

Le marketing ethnique

Dissertation - 18 pages - Comportement des consommateurs et clients

Tout le monde en parle ! Depuis la victoire en 1998 de l'équipe de France de football lors de la coupe du monde, les couleurs seraient à la mode dans l'univers de la consommation. Depuis une dizaine d'années, le marketing ethnique se développe en Europe mais de façon inégale. Aux Pays Bas,...

30 Nov. 2004

Les relations familiales comme outil marketing et proposition de solution pour une enseigne de vêtements pour hommes.

Dissertation - 25 pages - Comportement des consommateurs et clients

Beaucoup d'entreprises travaillant dans le domaine de la mode ne vendent pas seulement des produits mais aussi et surtout un univers. C'est en effet à cet univers que vont s'identifier les clients. Chaque entreprise va donc développer ses propres outils marketing afin de se démarquer....

18 Oct. 2004

Le marketing des ado : quelles clés de succès?

Fiche - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients

La montée de la prise en compte des adolescents dans nos sociétés a fait que les familles et surtout les marques se sont intéressées de près à ces derniers. Pourquoi et comment les marques s'intéressent-elles de près à ces ados ? Depuis quelques années, les adolescents (14-18 ans) sont un...

23 Sept. 2004

Le gay marketing

Cours - 11 pages - Comportement des consommateurs et clients

Une étude américaine a récemment montré que les gais sont en grande majorité (à 70 %) attachés à des valeurs traditionnelles telles que la famille, l'amitié, la sécurité : ils ne souhaitent pas être considérés comme des personnes « différentes ». Le bien-être de la...

02 mai 2004

La mesure de la satisfaction client dans les marchés industriels

Dissertation - 8 pages - Comportement des consommateurs et clients

La satisfaction client est une notion fondamentale du marketing qui a été à l'origine de nombreuses études et modélisations, principalement dans le marché de la grande consommation. La mesure de la satisfaction client est un processus qui est aujourd'hui bien assimilé et largement utilisé...

25 Janv. 2002

Les programmes de fidélisation des principaux pétroliers en France

Dissertation - 42 pages - Comportement des consommateurs et clients

Document Powerpoint Dans cette étude de cas sont présentées toutes les caractéristiques des différentes cartes de fidélité proposées sur le territoire français par Esso, Total-Fina-Elf, Shell et BP : cibles, mode de fonctionnement, types de cadeaux, …

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