La procrastination
Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
La procrastination est tout d'abord un phénomène étudié en psychologie, directement lié au caractère des individus. Les enjeux économiques face au comportement du consommateur pousse le marketing à étudier ce dysfonctionnement du consommateur lors de son processus d'achat. En psychologie, la...
Comportement de l'acheteur: la notion de relation
Dissertation - 19 pages - Comportement des consommateurs et clients
Les échanges sont à la base de toute société. Que ce soit des échanges de biens, de services ou de personnes entre les individus dans un groupe, ou entre les groupes, ils sont en effet représentatifs des relations entre les individus et donc de la société elle-même : modes de circulation des...
La gestion de la relation client et la fidélisation - Théorie
Dissertation - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'apparition et l'évolution des concepts de « relation client » et de « fidélisation » s'inscrivent dans un contexte favorable à leurs émergences. Déjà, dans les années 1950, des méthodes de commercialisation s'appuyaient sur une distribution et une communication de masse : la mercatique...
L'histoire du consumérisme
Cours - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'essor du consumérisme a eu lieu pendant les années 70, mais bien avant cette époque quelques structures de défense du consommateur avaient été créées. Petit retour en arrière… Dès le début du vingtième siècle apparaissent dans de grandes villes des ligues d'acheteurs, de consommateurs et...
Le consumérisme : l'importance des organismes de défense du consommateur
Dissertation - 14 pages - Comportement des consommateurs et clients
Face à des entreprises de plus en plus grandes, le consommateur se sent souvent faible. Pour pallier cette impuissance, des groupements de consommateurs se sont mis en place, donnant naissance au consumérisme. Ce mouvement peut se définir comme étant une « Attitude et action de défense des...
Consumer behavior : Dove vs Palmolive
Étude de cas - 15 pages - Comportement des consommateurs et clients
The advertisement shows eleven women just with their underwear. The colors of the picture permit to remind the flask of the shower gel (S.G) which is white and blue. The white color is reminded with the background of the picture and the underwear. The blue color is reminded with the website which...
L'écologie des populations organisationnelles
Dissertation - 11 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'approche de "Population Ecology" (écologie de population), née dans les années 1970, est issue du courant américain de la sociologie des organisations, en réaction à ce que l'on appelle la théorie de contingence. Cette approche postule que la recherche ne devrait pas se limiter à observer...
L'impact des nouveaux comportements des consommateurs
Dissertation - 20 pages - Comportement des consommateurs et clients
Dossier marketing présentant les impacts sur le marketing des nouveaux comportements des consommateurs : typologie du nouveau consomateur, l'élaboration de nouvelles stratégies de marketing, avec un exemple concret. Document de 20 pages environ au format Word.
Le comportement du consommateur - publié le 17/07/2006
Cours - 11 pages - Comportement des consommateurs et clients
Cours détaillé de marketing sur le thème du comportement du consommateur. Ce cours prend exemple sur les comportements face à l'achat d'une voiture, pour formuler des hypothèses, dresser une typologie et expliquer les hypothèses émises dans une seconde partie.
Formation et mesure des attitudes
Dissertation - 18 pages - Comportement des consommateurs et clients
Il ne faut pas confondre attitude et comportement. Le comportement est ce qui se voit, s'observe. On analyse une attitude car elle ne se voit pas, c'est la structure sous-jacente du comportement. Le comportement d'achat est la conclusion finale du processus d'évaluation. Autrement dit, le choix...
La Fidélisation : avenir du marketing ?
Dissertation - 10 pages - Comportement des consommateurs et clients
La fidélisation est au coeur de la relation client-entreprise, et représente pour les marketeurs un enjeu stratégique majeur. Le marketing relationnel et ses outils tels que la fidélisation sont-ils réellement en train de révolutionner la mercatique ? L'avènement de cette forme de marketing...
Les tribus adolescentes, un concept marketing ?
Dissertation - 30 pages - Comportement des consommateurs et clients
A travers cette observation du monde adolescent, nous avons choisi de nous focaliser sur un phénomène qui touche toutes les classes sociales et représentatif d'une jeunesse totalement immergée dans le marketing : les lolitas. Le but de notre travail étant de voir si cette « tribu » est un produit...
Prix psychologique
Fiche - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
Nous proposons, ici, une méthodologie afin de calculer le prix psychologique ou le prix d'acceptabilité (rappel de cours et exercice corrigé). Le prix psychologique pour un produit donné, c'est le prix qu'est prêt à payer le plus grand nombre d'acheteurs. Ce n'est pas forcément le prix le plus...
La carte de fidélité
Fiche - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le principe de la carte de fidélité est le suivant, chaque consommateur/client se voit décerner une carte (nominative le plus souvent) lui permettant d'obtenir différents avantages auprès de l'entreprise ou de certains partenaires. La carte de fidélité est l'un des supports de fidélisation, sinon...
Le consumer magazine
Fiche - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le principe du consumer magazine est le suivant, l'entreprise conçoit un magazine à l'image des titres de la presse grand public mais orienté vers l'entreprise ses activités et ses produits. Ce magazine est envoyé régulièrement aux consommateurs qui sont abonnés (gratuitement dans l'immense...
Les tendanceurs
Dissertation - 27 pages - Comportement des consommateurs et clients
Dans un univers où les changements s'effectuent de plus en plus vite, les acteurs économiques, sociaux et institutionnels ont besoin d'éclairer leur choix. L'analyse du comportement des modes de vie et des tendances de consommation tiendra, dans certains secteurs un rôle prédominant. Des cabinets...
Le comportement des consommateurs dans le monde
Dissertation - 24 pages - Comportement des consommateurs et clients
D'une certaine manière, c'est la sphère des activités marchandes qui permet de définir en grande partie que penser et quoi faire. Se construire une identité n'est pas une opération ponctuelle. Notre identité a sans cesse besoin d'être confortée et consolidée. L'identité est une « histoire...
Direct Marketing and McDonald's use of Direct-Mailing
Étude de cas - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients
Direct mail can be considered as any unsolicited printed material sent directly through mail, or somehow delivered to the prospective customers or contributors. Things like catalogs, flyers, newsletters or brochures or any similar promotional advertisements can be considered as direct mail....
Le comportement humain face au marketing
Dissertation - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
La psychologie a montré depuis le début du siècle que l'environnement d'un individu contribue à influencer son humeur et son état de détente (réactions affectives), ses pensées (réactions cognitives) et son comportement (réactions comportementales, attitudes). Le contexte marketing pris dans sa...
Les enquêtes marketing par client mystère
Cours - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
Face au désamour croissant du grand public pour la communication, les entreprises doivent aujourd'hui apprendre à se faire discrètes dans leurs stratégies marketing. Elles agissent donc de plus en plus de façon souterraine, grâce à de nouvelles techniques comme le marketing viral ou le street...
La consommation engagée ou citoyenne
Dissertation - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients
La consommation citoyenne ne touche plus seulement les pays anglo-saxons. Elle débarque en France et prend une ampleur de plus en plus importante. Sa manifestation la plus directe est le boycott. Le boycott se définit selon une définition de J-C. Colli et Y. Bernard comme « une attitude...
Intérêt et légitimité du Gay Marketing
Dissertation - 22 pages - Comportement des consommateurs et clients
Dans une première partie, nous évaluerons l'attractivité potentielle que pourrait constituer la cible gay pour les entreprises en termes de comportement d'achat et de mode de vie. Puis, dans une seconde partie, nous analyserons l'offre marketing mise en place par les fabricants à destination des...
Le rôle prescripteur des enfants
Dissertation - 23 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'environnement socio-économique dans lequel nous évoluons donne de plus en plus de place à l'enfant qui dispose aujourd'hui d'un véritable pouvoir au sein de la famille. Et en ce qui concerne la consommation, il est devenu un prescripteur d'achat. Le constat est évident si...
La fidélité du consommateur
Dissertation - 14 pages - Comportement des consommateurs et clients
La fidélité des clients est devenue, ces dernières années, un enjeu fondamental tant pour les praticiens que pour les chercheurs. Cette orientation défensive résulte non seulement de la double nécessité de réduction des coûts marketing et de maintien des parts de marché mais également d'un...
Le marketing ethnique
Dissertation - 18 pages - Comportement des consommateurs et clients
Tout le monde en parle ! Depuis la victoire en 1998 de l'équipe de France de football lors de la coupe du monde, les couleurs seraient à la mode dans l'univers de la consommation. Depuis une dizaine d'années, le marketing ethnique se développe en Europe mais de façon inégale. Aux Pays Bas, en...
Les relations familiales comme outil marketing et proposition de solution pour une enseigne de vêtements pour hommes.
Dissertation - 25 pages - Comportement des consommateurs et clients
Beaucoup d'entreprises travaillant dans le domaine de la mode ne vendent pas seulement des produits mais aussi et surtout un univers. C'est en effet à cet univers que vont s'identifier les clients. Chaque entreprise va donc développer ses propres outils marketing afin de se démarquer....
Le marketing des ado : quelles clés de succès?
Fiche - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
La montée de la prise en compte des adolescents dans nos sociétés a fait que les familles et surtout les marques se sont intéressées de près à ces derniers. Pourquoi et comment les marques s'intéressent-elles de près à ces ados ? Depuis quelques années, les adolescents (14-18 ans) sont un marché...
Le gay marketing
Cours - 11 pages - Comportement des consommateurs et clients
Une étude américaine a récemment montré que les gais sont en grande majorité (à 70 %) attachés à des valeurs traditionnelles telles que la famille, l'amitié, la sécurité : ils ne souhaitent pas être considérés comme des personnes « différentes ». Le bien-être de la grande majorité d'entre...
La mesure de la satisfaction client dans les marchés industriels
Dissertation - 8 pages - Comportement des consommateurs et clients
La satisfaction client est une notion fondamentale du marketing qui a été à l'origine de nombreuses études et modélisations, principalement dans le marché de la grande consommation. La mesure de la satisfaction client est un processus qui est aujourd'hui bien assimilé et largement utilisé...
Les programmes de fidélisation des principaux pétroliers en France
Présentation - 42 pages - Comportement des consommateurs et clients
Document Powerpoint Dans cette étude de cas sont présentées toutes les caractéristiques des différentes cartes de fidélité proposées sur le territoire français par Esso, Total-Fina-Elf, Shell et BP : cibles, mode de fonctionnement, types de cadeaux, …
