Consultez plus de 218484 documents en illimité sans engagement de durée. Nos formules d'abonnement

Comportement des consommateurs et clients

Filtrer par :

Filtrer par :
 
Voir tous les documents

569 résultats

08 Janv. 2008
doc

Les motivations et freins des consommateurs bio à protéger l'environnement

Dissertation - 11 pages - Comportement des consommateurs et clients

"Un développement qui répond aux besoins du présent sans compromettre la capacité des générations futures à répondre aux leurs". 1987 - Mme Gro Harlem Brundtland, Premier Ministre norvégien. Ceci est la définition « officielle » du développement durable dont tout le monde parle aujourd'hui. Cela...

08 Janv. 2008
doc

Targeting the Teenagers in Marketing

Étude de marché - 15 pages - Comportement des consommateurs et clients

Teenagers today are a very integral part of almost every western society including France and represent a very big market. Owing to the increase in the number of adolescents, the need to understand them and their needs becomes quintessential. This essay goes on to define teenagers and what they...

02 Janv. 2008
doc

Le point de vente: : Les méthodes marketing du détaillant pour conquérir sa clientèle

Dissertation - 16 pages - Comportement des consommateurs et clients

Attirer des visiteurs dans un point de vente assure t-il des clients? Le marketing du point de vente présente quelques spécificités : il s'attache à proposer un mix satisfaisant le consommateur en lui offrant au bon endroit, les bons produits ou services, au bon prix, dans une bonne...

30 déc. 2007
doc

Bernard Y. (2004), La netnographie : une nouvelle méthode d'enquête qualitative basée sur les communautés virtuelles de consommation, Décisions Marketing, 36, 49-62

Fiche de lecture - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients

Avec l'émergence d'Internet, on a vu apparaître des communautés virtuelles de consommation. Elles représentent des microsociétés électroniques qui rassemblent des individus ayant une passion commune (religion, politique, etc.). Pour que le réseau se mette en place il est nécessaire d'avoir des...

11 déc. 2007
doc

A. Kling : "Comportement alimentaire et contrainte par les prix" : analyse

Fiche de lecture - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients

Nous avons choisi d'étudier le texte d'A. Kling, intitulé : Comportement alimentaire et contrainte par les prix.

20 Nov. 2007
doc

Why Sunshine Coast residents value conventional medical treatment more than natural therapies

Étude de cas - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients

Great progresses have been made, during the last century in the treatment of diseases. Indeed cure is more effective and quick today. Conventional medicine, drugs and scientific research is used everywhere, but it still varies according to the country. At the same time, we see that natural...

13 Nov. 2007
doc

How do Toy industries react about the problem of counterfeiting & product piracy?

Étude de cas - 11 pages - Comportement des consommateurs et clients

The fight against counterfeiting is a battle which requires an approach on many levels. It is estimated that counterfeit toys account for 12 per cent of the European toy market. Counterfeiting is a danger for the health of the consumer whose undermines industries and makes criminal organisations...

12 Nov. 2007
doc

Les oupos

Dissertation - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients

A l'heure où la segmentation traditionnelle de la population ne permet plus de créer des groupes d'individus significatifs, les responsables marketing se sont tournés vers de nouvelles méthodes de segmentation se rapprochant davantage du mode de vie actuel qui a beaucoup évolué ces dernières...

08 Oct. 2007
doc

Etude qualitative: L'influence des pairs

Dissertation - 14 pages - Comportement des consommateurs et clients

Une agence de communication spécialisée dans la cible des 15-20 ans nous a chargé de mener une étude qualitative visant à étudier le rôle joué par les pairs dans le processus de prise de décision chez les jeunes, afin de pouvoir proposer à ses clients des actions marketing plus pertinentes. En...

04 Oct. 2007
doc

Literature review: Customer relationship management (CRM)

Fiche - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients

Customer relationship management has been defined in many ways. Metagroep defines CRM as ‘the automation of horizontally integrated business processes involving front office customer contact points (marketing, sales, service and support) via multiple, interconnected delivery channels'. (Ed...

26 Sept. 2007
doc

Les consommateurs manipulés par l'inflation masquée

Dissertation - 23 pages - Comportement des consommateurs et clients

Il y a trois ans, le magazine LSA avait défrayé la chronique en inventant le terme d'« inflation masquée ». Ces hausses de prix que les experts ne calculent pas mais que les consommateurs ressentent tout simplement parce qu'elles proviennent des innovations. Autrement dit, il s'agit...

06 août 2007
doc

La garantie du remboursement de la différence de prix : rassurer le client ou limiter la guerre des prix?

Dissertation - 10 pages - Comportement des consommateurs et clients

Offrir le meilleur rapport Qualité / Prix ou offrir les prix les plus bas ? Offrir un large choix ou se concentrer sur les meilleures références ? De nombreuses options s'offrent aux entreprises commerciales pour gagner des clients, les fidéliser, tout en assurant leur compétitivité et leur...

31 juil. 2007
doc

La fidélisation de la clientèle en entreprise

Dissertation - 16 pages - Comportement des consommateurs et clients

L'émergence moderne du concept de fidélité est le résultat d'une lente évolution de la pratique des entreprises et des recherches universitaires. La mercatique des années 1950 correspond à des méthodes de commercialisation s'appuyant sur une distribution et une communication de masse. Ces...

25 juil. 2007
doc

Comportement d'achat et téléphones portables

Cours - 8 pages - Comportement des consommateurs et clients

Un besoin peut se définir comme une force intérieure qui pousse un individu à agir de telle façon à se retrouver dans une situation plus confortable. On peut également ajouter que, selon le modèle d'acceptation des technologies (TAM) de Davis, une personne utilise une technologie en raison de sa...

13 juil. 2007
doc

L'association des enfants aux actes d'achat des adultes

Dissertation - 10 pages - Comportement des consommateurs et clients

Il y a environ 50 ans, l'enfant n'avait pas de légitimité à participer aux actes d'achat des adultes. Aujourd'hui ces comportements ont changé, l'enfant est de plus en plus sollicité et exerce une pression de plus en plus forte vis-à-vis des achats des adultes. L'association des enfants aux...

11 juil. 2007
doc

GBI: what are the implications of an ageing population for Business?

Dissertation - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients

At the beginning of the 21st century, governments, societies and the business activities of most developed countries will have to face the challenge that an ageing population presents. This trend is easily predictable thanks to a lot of demographic patterns, and must be seen as an opportunity for...

06 juil. 2007
pdf

Quelle communication pour une cible d'adeptes?

Dissertation - 18 pages - Comportement des consommateurs et clients

Comme énoncé dans l'avant-propos, le milieu du court-métrage a éveillé toute ma curiosité et mon intérêt. Durant ma mission, j'étais chargée des relations extérieures du Mouviz Festival. Ce festival de courts-métrages a lieu chaque année à Nantes. Son but est de révéler et encourager les jeunes...

04 juil. 2007
ppt

L'incertitude et le comportement du consommateur

Cours - 20 pages - Comportement des consommateurs et clients

Cours d'analyse microéconomique traitant la relation entre l'incertitude, qui caractérise notre environnement, surtout actuellement, et le comportement du consommateur.

01 juil. 2007
doc

La segmentation des consommateurs

Cours - 22 pages - Comportement des consommateurs et clients

Cours portant sur la segmentation des consommateurs. Au sens général, la segmentation c'est la division en segments d'une population donnée. Un segment c'est une portion, un « morceau » de population. Segmenter c'est répartir une population donnée suivant un certain nombre de...

01 juil. 2007
doc

Le comportement du consommateur en marketing

Cours - 32 pages - Comportement des consommateurs et clients

Cours sur le comportement du consommateur. L'ambition de ce cours est de bien placer les consommateurs au centre de la théorie et de la pratique du marketing. Tout d'abord, il s'agit de comprendre et maîtriser les phénomènes et les théories associées au comportement du consommateur....

13 juin 2007
doc

Consumer empowerment

Dissertation - 6 pages - Comportement des consommateurs et clients

With the growing industry of ethics consumption and environmental friendly products, the marketing industry has radically changed its traditional system of approaching their consumers. Indeed their marketing strategies are much more customer driven as the “authority of consumer” plays...

30 mai 2007
doc

The importance of consumer behaviour through the example of Dim's marketing: A successful French tights company

Étude de cas - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients

“Consumer behaviour has been described as the dynamic interaction of affect and cognition, behaviour, and environmental events by which human beings conduct the exchange aspects of their lives” (Blythe, J. The essence of consumer behaviour, p.2). In other words, marketing strategies...

30 mai 2007
doc

Study of Auchan: Understanding its consumers behaviour

Étude de cas - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients

Auchan is one of the world's leading retail groups. As shown on appendix 1, this group operates 357 hypermarkets in 11 countries across the world, and 649 supermarkets in France, Spain, Italy, Poland, Russia and Morocco. In France, Auchan has two main competitors Leclerc and Carrefour, its market...

12 avril 2007
doc

Les enjeux de la mercatique interactive et relationnelle

Dissertation - 7 pages - Comportement des consommateurs et clients

Pendant des années, le marketing a adopté une démarche essentiellement quantitative ayant pour avantages de pouvoir appliquer à de grands ensembles d'individus les mêmes techniques, les mêmes arguments, les mêmes produits. En accord avec les principes tayloriens, le marketing identifiait, isolait...

01 avril 2007
doc

Le comportement du consommateur

Cours - 25 pages - Comportement des consommateurs et clients

Cours de marketing portant sur le comportement du consommateur. En quoi consiste l'étude comportementale, comment influence t-elle les différents modèles de processus d'achat ? Quelles sont les motivations des consommateurs ? Leurs besoins ?

23 Mars 2007
ppt

Gestion de la relation client

Présentation - 46 pages - Comportement des consommateurs et clients

Document Power Point traitant de la gestion de la relation avec le client. Il aborde les thématiques des stratégies relationnelles - Techniques marketing "one to one" - Communication interactive - L'e-mail marketing... Objectifs: Acquérir une culture générale web. Maîtriser de manière globale les...

20 Mars 2007
doc

Les Blues du Consommateur, Georges Chétochine

Fiche de lecture - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients

Dans cet essai tant économique que sociologique, Georges Chétochine pose les questions qui hantent nos sociétés occidentales sans pour autant qu'on en parle ouvertement : en effet, en Europe la consommation a baissé de façon plus significative que jamais…Devrait-on s'en inquiéter ? L'auteur...

20 Mars 2007
doc

Betwixt and be Tween: age ambiguity and the sexualization of the female consuming', Journal of Consumer Culture 4(2): 203-207, Cook, D. T. et Kaiser S. (2004)

Fiche de lecture - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients

The article entitled 'Betwixt and Be Tween' looks at the subject of Tween girls as a dream of marketers. Cook depicts the Tween girls as a commercially constructed market persona. A lot of questions are raised by the premise evoked above. Who are the Tweens? How children construct their...

20 Mars 2007
doc

Viral marketing: targeting at children

Dissertation - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients

Nowadays, companies are getting more and more involved on the Internet. Indeed, Harridge and March (2004) confirm this statement. There are in fact several reasons why companies are increasingly using the Internet. It is possible for them to introduce their company through a website, to present...

08 Mars 2007
doc

La procrastination

Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients

La procrastination est tout d'abord un phénomène étudié en psychologie, directement lié au caractère des individus. Les enjeux économiques face au comportement du consommateur pousse le marketing à étudier ce dysfonctionnement du consommateur lors de son processus d'achat. En psychologie, la...