Management & organisation

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28 févr. 2011

La gestion de la relation client ou CRM (Customer Relationship Management)

Cours de 22 pages - Management organisation

La Gestion de la relation client est la capacité à identifier, à acquérir et à fidéliser les meilleurs clients dans l'optique d'augmenter le chiffre d'affaires et les bénéfices. Ce document présente les stratégies adoptées par les entreprise pour maintenir une relation et fidéliser leurs clients.

26 févr. 2011

La fiche de paie, les cotisations et les mutuelles

Cours de 8 pages - Management organisation

La fiche de paie est un document avec de nombreuses informations, qui peuvent être à la fois complexes et techniques. C'est pourquoi, comprendre une fiche de paie pour quelqu'un qui ne s'y connait pas peut paraitre très difficile. C'est pourquoi nous allons essayer de comprendre...

25 févr. 2011

Théorie des organisations : l'organisation et son environnement

Dissertation de 12 pages - Management organisation

« La dépendance et l'incertitude justifient les structures organisationnelles et les actions sur l'environnement [...] » HATCH M.J.Selon DE CENZO & ROBBINS, on peut définir l'organisation comme « l'ensemble de personnes rassemblées afin d'atteindre des objectifs par une...

25 févr. 2011

Cours de MGUC pour BTS MUC : l'analyse de l'exploitation commerciale

Cours de 8 pages - Management organisation

Le compte de résultat est un document qui présente tous les produits et toutes les charges d'une unité commerciale pour une période déterminée (1 an), ce qui permet d'en analyser les résultats.Les éléments du compte de résultat sont plus ou moins développés selon l'importance de...

25 févr. 2011

Mise en place du document unique

Cours de 15 pages - Management organisation

Dans tous les cas, le document unique est tenu à disposition :- Du CHSCT,- Des délégués du personnel,- Du médecin du travail.Le document est tenu, sur leur demande, à la disposition :- De l'inspecteur du travail et du contrôleur,- Organismes professionnels HSCT.(...)

24 févr. 2011

Lettre de motivation pour un contrat d'apprentissage

Lettre type de 1 pages - Management organisation

Madame, Monsieur,Je souhaite passer mon BTS en Commerce. Je suis vivement intéressée par une formation théorique mais surtout pratique.Je recherche donc un employeur susceptible de m'aider à passer mon examen sous forme de contrat de d'apprentissage (...)

24 févr. 2011

Les risques liés à l'intervention des entreprises extérieures

Cours de 5 pages - Management organisation

Les risques liés à l'intervention des entreprises extérieures

23 févr. 2011

Le management interculturel : comment l'entreprise adapte son organisation face à une diversité culturelle ?

Dissertation de 12 pages - Management organisation

De nos jours, la mondialisation est de plus en plus forte, les entreprises se tournent vers l'international afin de faire face à la concurrence. Beaucoup d'entre elles sont donc devenues des organisations interculturelles.Nous pouvons définir l'organisation comme étant un ensemble...

23 févr. 2011

Le mode de management est-il différent selon le secteur d'activité ?

Cours de 17 pages - Management organisation

Le manager tient une place prépondérante au sein d'une entreprise. Son rôle a bien évolué. Il y a quelques années, il se contentait de donner des ordres et de veiller à leur application. Mais aujourd'hui, il doit faire preuve d'initiative et doit défendre ses idées devant ses...

23 févr. 2011

Introduction à la gestion de projet

Dissertation de 115 pages - Management organisation

Intérêts de la gestion de projets- Terminer les projets plus rapidement et à moindre coût.- Réduire l'effort de travail et les coûts avec une gestion proactive du contenu.- Une meilleure solution « convient » dès la première fois grâce à une meilleure planification.- Résoudre les risques...

23 févr. 2011

Le risque incendie en entreprise

Cours de 20 pages - Management organisation

Les classes de feu- Classe A : feux de matériaux solides, généralement organiques, dont la combustion se fait normalement avec formation de braises.- Classe B : feux de liquides ou de solides liquéfiables (hydrocarbure, solvants, alcools ...).- Classe C : feux de gaz.- Classe D : (...)

23 févr. 2011

Les principaux représentants de l'école néoclassique

Fiche de 2 pages - Management organisation

Cette école revendique les termes de mouvement empirique avec pour état d'esprit l'idée suivante « on juge sur les résultats ». Ces empiristes vont militer pour le retour à l'expérience ou à l'expérimentation sur le terrain, font appel au bon sens ainsi qu'à une certaine forme...

22 févr. 2011

A review of literature about stress management

Dissertation de 9 pages - Management organisation

Competitiveness in all sectors is increasing because of the global financial crisis and globalization. The demands of work are ever increasing and organizations are expecting people will do more and more with less and less. All employees are now under pressure and stress as they have to achieve...

22 févr. 2011

Strategic Management: Club Med

Étude de cas de 7 pages - Management organisation

Building your career is like building your home and one of my goals is to create a new business in the tourism sector. That is why I conducted my study on the French company Club Mediterranean. This company exists worldwide and in some of the most exotic locations. In this analysis, I decided to...

22 févr. 2011

Les indicateurs de performance du ministère de la Santé

Étude de cas de 4 pages - Management organisation

Si la santé n'a pas de prix, elle a bel et bien un coût. La mise en place d'indicateurs de performance dans le cadre de la LOLF permet de mieux évaluer le coût des actions menées par le ministère de la Santé.

22 févr. 2011

Le recrutement : sources, moyens, etc.

Fiche de 4 pages - Management organisation

On va adopter le point de vue du gestionnaire de ressources humaines qui cherche à recruter.Les conditions de réussite sont fixées sur la rigueur de la démarche : l'efficacité de la recherche des candidats, la qualité des outils de sélection, l'attention portée à l'accueil, à...

21 févr. 2011

Alliance Between American Airlines and British Airways

Dissertation de 3 pages - Management organisation

Through this press review, we will introduce you to global context of the alliance, across a short movie from More travel choices website and articles from the English newspapers Guardian and Telegraph we tried to show the pros and cons, from the different points of view of this new alliance...

21 févr. 2011

Méthode des totaux mobiles

Fiche de 1 pages - Management organisation

Une fiche outil sur la méthode des totaux mobiles

21 févr. 2011

Méthode de calcul des coefficients saisonniers

Fiche de 1 pages - Management organisation

Une fiche de cours sur les coefficients saisonniers avec exemple de calcul

21 févr. 2011

Méthode des moindres carrés

Fiche de 1 pages - Management organisation

Une fiche de cours sur la méthode des moindres carrés avec calcul et exemple à l'appui !

21 févr. 2011

Méthode Mayer - Doubles moyennes

Fiche de 1 pages - Management organisation

Une fiche de cours Méthode de Mayer dite doubles moyennes en 4 étapes; avec des calculs à l'appui pour mieux comprendre !

21 févr. 2011

Fiche méthode 20/80

Fiche de 1 pages - Management organisation

Une petite fiche outil sur la méthode 20/80 en 4 étapes

21 févr. 2011

Méthode des points extrêmes

Fiche de 1 pages - Management organisation

Une fiche de cours qui vous aidera à comprendre la méthode des points extrêmes avec un exemple de calcul à l'appui !

21 févr. 2011

Eco-conception et créativité : Fiche de lecture en lien avec l'éco-conception et le développement durable

Fiche de lecture de 5 pages - Management organisation

Fiche de lecture réalisée en Ecole de Commerce portant sur l'Eco-conception et la créativité appliqués dans les entreprises. L'article sélectionné ici est un dossier contenant une dizaine de pages. Il émane du magazine mensuel Terra Ecco numéro 10 de janvier 2010 et le dossier sélectionné...

20 févr. 2011

Etude de cas sur BENETTON ESC

Étude de cas de 2 pages - Management organisation

Cette étude de cas sous forme de présentation PPT se propose d'analyser la stratégie de diversification de l'entreprise mondialement connue BENETTON.

20 févr. 2011

Corporate Social Responsabilities of the comagnies

Fiche de lecture de 3 pages - Management organisation

1) To what ex tent is 'the institution of business and industry' responsible for the environmental and social issues of today? Explain your reasons for your answer 2) How effective is CSR in addressing these issues? Illustrate your answer with examples. 3) What other possibilities exist...

19 févr. 2011

Les fonctions support

Cours de 1 pages - Management organisation

Un cours sur les fonctions support, avec les enjeux de la gestion des ressources humaines et de la logistique

18 févr. 2011

Etude sur le mécénat : les experts comptables et le mécénat

Dissertation de 18 pages - Management organisation

Dans le cadre du module « Actualités », ce présent rapport aborde le sujet du mécénat, et s'intéresse à une structure : l'Ordre des Experts-Comptables. Pourquoi cette structure ? Quelles sont leurs démarches ? En quelles directions vont les actions entreprises ? Quel est l'objectif...

13 févr. 2011

iPad, the new star product of Apple's strategy to reach China's market

Mémoire de 10 pages - Management organisation

This is a study about the international marketing of Apple for the product I Pad in China. This analysis is divided into three parts. The first one deals with the environmental scanning of the brand. We initially propose a presentation of the company, and then present a strategic diagnosis with...

13 févr. 2011

Inter-cultural Management: Diversity management between the business models of Ryanair and Air France-KLM

Mémoire de 8 pages - Management organisation

In this file, we will analyze a very important industry such the airline industry. In order to conclude on the main differences between the two different business model, the low-cost and traditional companies, we initially analyzed Ryanair's management style with a SWOT analysis spelling...

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