Les entreprises, leurs objectifs et leurs stratégies
Cours - 2 pages - Management organisation
Document: Fiche récapitulative de microéconomie sur les entreprises, leurs objectifs et leurs stratégies
La GRC : Gestion de la Relation Client (CRM : Customer Relationship Management)
Cours - 6 pages - Management organisation
Du fait de l'intégration des nouvelles technologies dans les relations client-entreprise, la concurrence s'est intensifiée : les clients peuvent ainsi désormais se permettre de choisir leur fournisseur ou d'en changer par un simple clic. Les critères de choix des clients sont...
Le management par objectif (MPO)
Cours - 69 pages - Management organisation
Le point fondamental du management de l'entreprise est la définition de sa politique générale à long terme. Octave Gélinier, l'un des fondateurs du MPO, a mené une réflexion sur la concordance entre croissance à long terme et profits à long terme. En effet, pour une expansion à long...
L'entreprise doit t-elle s'adapter aux impératifs de la qualité ?
Cours - 4 pages - Management organisation
De nos jours, la qualité ne concerne plus seulement les biens produits par l'entreprise. Elle s'étend également aux services, et plus précisément à l'ensemble des relations de l'entreprise avec ses différents partenaires, et avec son environnement. Cette « qualité totale » devient impérative et...
Le management d'une équipe commerciale
Cours - 9 pages - Management organisation
Dans une grande entreprise, c'est le DRH qui va recruter l'équipe commerciale. Dans une PME, ce sera directement le directeur commercial qui s'en chargera. Dans le cadre du recrutement d'un commercial, il y a une méthodologie à utiliser, en 7 points (...)
PDUC : Projet de développement de l'unité commerciale des Galeries Lafayette d'Avignon
Cours - 31 pages - Management organisation
- A 95 % le magasin est dépendant du siège situé à Paris. - Toutes décisions de recrutement, d'achat, d'implantation de nouvelles marques, de dépenses budgétaires... passent par l'approbation du siège social. - Le choix des fournisseurs et 90 % de la marchandise sont imposés par le...
Persais E., "Les Compétences Relationnelles peuvent-elles s'avérer stratégiques ?"
Fiche de lecture - 9 pages - Management organisation
Cet article s'intéresse à une notion très importante pour le bon développement d'une firme. Elle va au-delà des aspects commerciaux ou financiers. On s'affranchit des règles de marché, de la fluctuation de l'offre et de la demande. Il s'agit ici de la notion de compétences relationnelles. Comment...
SMQ ISO 9001 : La procédure de traitement des réclamations clients
Fiche - 2 pages - Management organisation
L'objet de cette procédure est de spécifier les modalités de gestion des réclamations des clients en vu d'assurer leur satisfaction et de corriger et améliorer en conséquence le système de management de la qualité à Société XXXXX. Réclamations : toute insatisfaction des clients sur la...
SMQ ISO 9001 : La procédure des actions correctives
Fiche - 3 pages - Management organisation
Fiche professionnelle de Management présentant la procédure des actions correctives ayant pour objectif :
ISO 9001 : Le processus SMQ
Fiche - 1 pages - Management organisation
Fiche professionnelle de Management sous forme de schéma décrivant les activités d'un RMQ pour la mise en oeuvre d'un SMQ selon la norme ISO 9001 version 2000.
SMQ ISO 9001 : Le processus direction
Fiche - 1 pages - Management organisation
Fiche professionnelle de Management sous forme de schéma décrivant les activités de la direction générale pour surveiller les processus et améliorer la satisfaction des clients.
SMQ ISO 9001 : Le processus d'amélioration continue
Fiche - 1 pages - Management organisation
Tableau décrivant les étapes du processus d'amélioration continue au sein de l'entreprise. Il a pour but de minimiser les coûts de la non qualité.
La place de l'homme dans l'organisation du travail
Cours - 36 pages - Management organisation
Le taylorisme repose sur la formule du salaire au rendement. Cette forme d'intéressement financier du personnel pousse à l'amélioration de la productivité, et donc, à l'accroissement des résultats de l'entreprise (...)
Modèle des cinq forces concurrentielles de Porter
Présentation - 10 pages - Management organisation
Il prend en compte non seulement la rivalité entre les concurrents existants mais aussi les pressions exercées par les fournisseurs (FRS) et les clients, ainsi que les menaces potentiels externes d'entrée de nouveaux concurrents et d'apparition de produits de substitution (...)
Décision et pouvoir au sein de l'entreprise
Fiche - 4 pages - Management organisation
Cours d'Economie d'entreprise de niveau BTS tertiaire (programme de première année) sur la décision et le pouvoir au sein de l'entreprise.
La motivation : théories et stratégies
Cours - 40 pages - Management organisation
Le terme motivation sert à désigner les forces qui agissent sur une personne ou en elle-même, pour la pousser à se conduire d'une manière spécifique, orientée vers un objectif. Les motifs spécifiques auxquels obéissent les employés dans leur travail affectent leur productivité. A bien des...
Tableau de bord professionnel
Fiche - 6 pages - Management organisation
Outil simplifié (format Excel) en vue d'établir des tableaux de bord professionnels. Il est conçu de telle sorte à contenir dix indicateurs.
Le marché du low cost aérien
Analyse sectorielle - 51 pages - Management organisation
Document: Etude powerpoint du marché du low cost aérien et des comportements de ses consommateurs
Modèle de manuel de management ISO TS 16949
Cours - 36 pages - Management organisation
Afin que notre politique qualité soit la plus performante possible, des objectifs qualité sont fixés, chaque fois que nécessaire et au minimum lors de chaque revue de direction le suivi du plan stratégique approuvé par les membres du comité de direction. Est examiné afin de vérifier que les...
La norme de qualité ISO 9000
Cours - 13 pages - Management organisation
Les normes sont des accords documentés contenant des spécifications techniques ou autres critères précis destinés à être utilisés systématiquement en tant que règles, lignes directrices ou définitions de caractéristiques pour assurer que des matériaux, produits, processus et services sont aptes à...
Plan d'audit ISO 22000 SMSDA (exemple)
Fiche - 9 pages - Management organisation
Exemple de plan d'audit interne processus.
Rapport d'audit interne SMSDA (modèle)
Fiche - 2 pages - Management organisation
Exemple de rapport d'audit interne ISO 22000.
Index ISO 19011
Fiche - 3 pages - Management organisation
Index de termes, articles, paragraphes et mots clés de la norme ISO 19011:2002 "Lignes directrices pour l'audit des systèmes de management de la qualité et/ou de management environnemental".
Rapport d'audit interne OHSAS 18001 (modèle)
Fiche - 2 pages - Management organisation
Exemple de rapport d'audit interne OHSAS 18001.
Module formation audit interne SMSST OHSAS 18001 (support)
Fiche - 20 pages - Management organisation
Objectif du module : Réalisation de l'audit interne selon l'ISO 19011 pour pouvoir : - vérifier la conformité des pratiques et des processus - déterminer l'efficacité du système de management de la santé et de la sécurité au travail OHSAS 18001 - aider à l'amélioration du système...
Questionnaire d'audit interne SME ISO 14001
Fiche - 3 pages - Management organisation
4.1 Exigences générales 1. Il y a-t-il un organigramme de l'organisme ? 2. Le domaine d'application du SME est-il défini ? 3. Comment le processus d'amélioration du SME est-il appliqué ? 4. (...)
Plan d'audit interne SMQ ISO/TS 16949 (exemple)
Fiche - 3 pages - Management organisation
Exemple de plan d'audit interne du système de management de la qualité ISO/TS 16949.
Guide des "meilleures pratiques" en entreprise
Fiche - 15 pages - Management organisation
Le but du document est partager les "best practices" entre nos différents sites de production. Ces "best practices" ont été appliquées en interne ou vues lors des visites chez les clients. Vous pouvez à votre tour compléter ce guide des meilleures pratiques. Définition : Derrière la notion de...
La bonne gouvernance dans le secteur des hydrocarbures en Afrique
Dissertation - 86 pages - Management organisation
Il s'agit de mettre en relief les avantages à tirer de la mise en oeuvre de la bonne gouvernance pétrolière dans les pays africains producteurs - grâce à la manne - qui s'engagent sincèrement à investir la recette petrolière dans le développement durable pour sortir leur peuple de la...
L'entreprise : définition, classification et rôle dans le circuit économique
Cours - 11 pages - Management organisation
Les petites et moyennes entreprises regroupent plusieurs dizaines (voir quelques centaines) de salariés, possèdent un caractère essentiellement familial et laissent une large place à l'expérience et l'intuition du patron qu'est souvent le dirigeant propriétaire. Elles présentent une...
