Satisfaction des participants à un évènement

Thèmes abordés

Événementiel, satisfaction, KPI Key Performance Indicator, perception sensorielle, qualité, communication

Résumé du document

La satisfaction, c'est l'écart entre l'attente et l'expérience. Plus l'événement correspond à ce que le participant espérait, plus il est satisfait.
Elle est émotionnelle, pas seulement rationnelle. Elle est toujours subjective, propre à chacun.

Extraits

[...] Entretiens qualitatifs avec quelques participants. Méthodes de mesure Observations en live (attitudes, comportements). Analyse des réseaux sociaux (sentiment analysis). Feedback en live via applis événementielles. Questionnaire à chaud • Rédiger un questionnaire pour interroger à chaud (QR code) les participants à un concert dans une petite salle dédiée aux musiques urbaines (tirage au sort – invitations gratuites) Ambiance Pistes correctives pour le questionnair e Son Artiste Confort salle Ambiance Communication préalable Points d'amélioration (question ouverte Envie de revenir Désir d'information par mail ? [...]

[...] Croiser le quanti et le quali. Penser à ceux qui ne répondent pas : leur silence est aussi un message. Ne jamais confondre satisfaction et absence de plainte. “Le Marketing expérientiel” de Bernd Schmitt – pour comprendre l'impact sensoriel et émotionnel. Pour aller plus loin “La société du spectacle” de Guy Debord – pour réfléchir au lien entre événement et désir. “Spinoza et le problème de l'expression” de Deleuze – pour creuser la satisfaction en philosophie. Et surtout : écouter, écouter, écouter. [...]

[...] Conclusion min) Pistes de correction 8 Y a-t-il quelque chose que vous aimeriez ajouter et qui n'a pas été évoqué ? Merci encore pour votre temps Souhaitez-vous recevoir une synthèse des résultats quand l'étude sera terminée ? Quels KPI pour mesurer la satisfaction d'un évènement ? KPI classiques Taux de satisfaction global (note sur 10, sur 5 ) Net Promoter Score (NPS) : “Recommanderiezvous cet événement ?” Taux de participation ou de complétion (parcours total vs abandon). Taux de retour (combien reviennent d'une année sur l'autre). Temps passé sur place ou dans les espaces clés. [...]

[...] Expérience de visite (15-20 min) (Explorer la dimension sensible, l'itinéraire, les interactions, les surprises) Racontez-moi votre parcours dans le Salon : comment avez-vous circulé ? Pistes de correction 4 Quelles ont été vos premières impressions en entrant Y a-t-il un moment qui vous a marqué.e particulièrement ? Qu'avez-vous pensé de la scénographie, de l'ambiance générale ? Avez-vous eu des échanges intéressants avec des auteurs, éditeurs, ou visiteurs ? Avez-vous assisté à des conférences, lectures publiques ? Que retenez-vous ? Avez-vous acheté des livres ? Pourquoi ceux-là ? Émotions et satisfaction (5-10 min) Pistes de correction 5 Comment vous êtes-vous senti.e pendant votre visite ? [...]

[...] Que cherche-t-on comme satisfaction dans un évènement culturel ? Sportif ? Questions Corporate interne ? Corporate externe ? Culturel : on cherche l'émerveillement, l'intelligence, l'émotion. Sportif : on veut du spectacle, de la tension, du rythme. Typologie évènementi elle et satisfaction Corporate (interne) : on cherche à se sentir reconnu, informé, utile. Corporate (externe) : l'objectif est souvent relationnel ou marketing. Chaque type d'événement a ses propres indicateurs de satisfaction. Qu'est-ce qui pour vous influence la satisfaction dans un évènement ? [...]