Société Delignes, contrôle de gestion, objectifs, variables d’actions, directeur technique, directeur commercial, directeur des achats
La société DELIGNES est un installateur de matériel téléphonique, ayant un réseau de 40 agences dispersées dans toute la France. Les agences interviennent principalement pour effectuer des premières installations, des adjonctions et des contrats d'entretiens. Chaque agence est responsable d'une zone géographique et est composée d'un directeur d'agence, d'un directeur Commercial et d'un directeur technique.
Afin de satisfaire à la stratégie de l'entreprise c'est à dire continuer à développer les ventes en fidélisant les clients acquis et en obtenant de nouveaux clients tout en s'assurant d'une bonne rentabilité pour financer la croissance, un contrôleur de gestion a été recruté.
[...] Le cas comporte trois parties. Dans une première partie, nous construirons un tableau de bord type pour les directeurs d'agence à partir de la présentation de l'entreprise et des différents services ainsi que d'un ensemble d'extraits d'entretiens effectués auprès des différents responsables d'agence. Dans une deuxième partie, nous élaborerons les tableaux de bord des deux principaux collaborateurs d'un directeur d'agence : le directeur technique d'agence (chargé de la réalisation des installations et de la maintenance) et le directeur commercial d'agence. [...]
[...] Dégager une contribution satisfaisante : réalisme des devis, maitrise des coûts Respecter les engagements, délais Nombre de devis dépassant les délais. Respect des délais et des devis Ecart de rendement Tableau de bord du Directeur Commercial OBJECTIFS VARIABLES D'ACTIONS INDICATEURS DE PLAN D'ACTIONS INDICATEURS DE RESULTAT Augmenter le CA Recruter des prospects de qualité Délai moyen de réponse à une demande client. Nombre de prospects visités par chaque agent commercial. Nombre de contrats obtenus par les nouveaux commerciaux. Turn over. [...]
[...] Développer une nouvelle clientèle Nouveaux clients contactés. Nombre de nouveaux clients dans l'année. Satisfaire les besoins des clients Offre appropriée. Délais réalistes. Nombre de clients insatisfaits. Dégager une contribution satisfaisante Maitrise des couts Montant des frais. Qualité des commerciaux. [...]
[...] Le directeur des achats a pour objectif que les produits achetés soient de meilleurs qualités, afin de diminuer les retards, satisfaire les clients et les fidéliser. De plus, il doit s'assurer à ne pas dépasser les couts d'achats prévus. Pour cela, il lui est indispensable de choisir des fournisseurs fiables. CONCLUSION En définitive, les différents tableaux de bords permettront à l'entreprise DELIGNES d'analyser les problèmes plus rapidement et de mettre en place des actions correctives afin d'atteindre plus facilement ses objectifs (augmenter son chiffre d'affaires, dégager une contribution satisfaisante et diminuer le besoin en fonds de roulement). [...]
[...] En définitive, le contrôleur de gestion émettra ses recommandations et proposera un plan et les mesures à mettre en œuvre. PREMIERE PARTIE Afin d'établir le tableau de bord du Directeur d'Agence nous allons tout d'abord définir la mission et les objectifs du Directeur d'Agence, ensuite identifier ses variables d'actions et finir par proposer des indicateurs associés à ses objectifs et à ses variables d'actions. Objectifs du Directeur d'Agence Le directeur d'une agence doit manager son équipe et assurer la rentabilité de son agence. [...]
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