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Notion : Satisfaction

Nos documents

Filtrer par :

27 juin 2023

Les minorités francophones au Canada - Serait-il juste d'affirmer que l'intervention des tribunaux eut un impact positif sur la satisfaction des revendications de celui-ci ?

Dissertation - 2 pages - Sciences politiques

Le rôle des institutions dans la normalisation et l'acceptation de normes communes n'est plus à démontrer. Le droit constitue ainsi un pilier fondamental, étayé d'une fonction politique et démocratique indispensable à son expression. Au-delà, c'est la reconnaissance et...

03 juil. 2023

Comment améliorer la satisfaction client, indicateur de performance de l'entreprise ?

Thèse - 17 pages - Logistique

Partie théorique d'un mémoire traitant du sujet suivant : Comment améliorer la satisfaction client, indicateur de performance de l'entreprise ?

07 juin 2021
doc

En quoi l'importation des médicaments avantage-t-elle la croissance des entreprises et la satisfaction des consommateurs ?

Dissertation - 4 pages - Économie internationale

L'importation, définie comme l'ensemble de biens et services fournis par des non-résidents à des résidents, est un phénomène qui a évolué depuis la révolution industrielle puisque l'économie mondiale semble être de plus en plus intégrée avec une forte ouverture des économies...

02 avril 2020
doc

Le bonheur tient-il à la satisfaction de nos désirs ?

Dissertation - 2 pages - Philosophie

On peut à première vue penser que le bonheur tient à la satisfaction de nos désirs. En effet, le désir est une tendance consciente vers un objet jugé bon ou imaginé bon, c'est-à-dire une source possible de bonheur. C'est aussi une sensation de manque qui tend à être satisfaisante. Tandis...

01 avril 2019
doc

Le bonheur est-il la satisfaction de nos désirs et aspirations ?

Cours - 8 pages - Philosophie

La conception moderne du bonheur est l'idéal consumériste. La réussite professionnelle, l'accumulation d'objets, la santé, la richesse gouvernent nos vies. La question se pose de savoir si cette conception moderne du bonheur qui se réduit à l'idéal consumériste tient ses promesses....

08 févr. 2016
doc

Régime général des obligations - L'extinction sans satisfaction du créancier - Remise de dettes et prescription extinctive

Cours - 4 pages - Droit des obligations

Ici nous sommes dans l'anormalité, l'obligation s'éteint anormalement car le but est que le créancier éteigne sa créance. Ici le débiteur est libéré sans contrepartie. C'est le cas par la remise de dette, mais ce n'est qu'une anormalité relative car elle résulte de la volonté du créancier. En...

08 févr. 2016
doc

Régime général des obligations - L'extinction de l'obligation de satisfaction du créancier - La satisfaction directe et indirecte

Cours - 6 pages - Droit des obligations

L'art 1234 c.civ dit quand l'obligation s'éteint et liste 9 modes d'extinctions : Le paiement/La novation/La remise volontaire/La compensation/La confusion/La perte de la chose/La nullité et la rescision/La condition résolutoire/La prescription. Les professeurs critiquent cette...

18 mai 2015
doc

L'échelle de Satisfaction de la vie (ÉSDV-5)

Fiche - 2 pages - Psychologie

L'Echelle (ÉSDV-5) représente une validation trans-culturelle en français du Life with Satisfaction Scale de Diener et ses collègues (1985). Elle comprend 5 énoncés mesurant une satisfaction générale que la personne peut entretenir vis-à-vis de sa vie. Il n'y a qu'une...

27 avril 2015
doc

Perception de l'accident du travail face aux différentes erreurs de la tâche, dans le milieu du Bâtiment et Travaux Publics (BTP) : relation avec satisfaction au travail et locus de contrôle

Mémoire - 53 pages - Psychologie

Cette étude exploratoire a pour but d'observer s'il y a une relation entre la perception de l'accident du travail en fonction des 5 types d'erreurs de la tâche (Swain, 1983) avec la satisfaction au travail et le locus de contrôle. L'ancienneté, le niveau de...

17 avril 2015
doc

Le comportement du consommateur : satisfaction et insatisfaction

Cours - 8 pages - Comportement des consommateurs et clients

La satisfaction est le fruit d'un consensus psychologique entre les attentes et l'expérience réalisée. Elle est le compromis psychologiquement accepté résultant de nombreux facteurs endogènes et exogènes. Les raisons de satisfaction et d'insatisfaction sont liées aux...

12 Janv. 2015

Les méthodes d'optimisation du revenu permettent-elles la satisfaction de la clientèle ?

Étude de cas - 2 pages - Stratégie

Yield Management ou encore la gestion des rendements en Français, est un outil stratégique permettant d'optimiser le revenu global d'un site d'exploitation de service et d'accroître sa compétitivité (un hôtel, golf, locations de voiture, etc.). Ainsi, cette méthode scientifique permet de résoudre...

26 Oct. 2015
doc

Etude de la satisfaction des étudiants Erasmus sur leur échange universitaire : L'exemple de l'Université de Savoie

Étude de cas - 20 pages - Relations internationales

L'université de Savoie est vraiment tournée vers l'international. Elle se place en seconde position en termes de relations internationales, juste derrière Paris, malgré sa taille humaine. En effet, il existe de nombreux échanges entre universités partenaires dans de nombreux pays, dont certains...

02 mai 2015
doc

La satisfaction des désirs procure-t-elle le bonheur ?

Dissertation - 2 pages - Philosophie

Dissertation de Philosophie : La satisfaction des désirs procure-t-elle le bonheur ?

17 juin 2015
doc

Comportements alimentaires et satisfaction des besoins

Fiche - 4 pages - Nutrition, alimentation & diététique

L'eau est souvent un constituant important des aliments (viande de 50 à 70 %, légumes verts de 75 à 95 %...) ; elle n'est donc pas uniquement apportée à l'organisme par les boissons. (...)

20 juil. 2015
zip

Méthodologie de l'enquête de satisfaction des salariés d'une filiale de Sita France du groupe SUEZ

Fiche - 34 pages - Management organisation

Rapport de stage dans le service des ressources humaines de la société Sita. Dans le cadre de la Licence professionnelle en GRH PMO le référentiel prévoit une immersion en entreprise d'une durée de quinze semaines. Présentation de l'enquête de satisfaction des salariés d'une...

18 juin 2014
doc

Le cinéma Pathé situé à Bellecour : enquête de satisfaction

Étude de cas - 8 pages - Cinéma

Le cinéma, devenu un divertissement populaire, est également pour nous un loisir à part entière. Source d'émotions diverses et de détente, le choix de l'entreprise pour notre enquête s'est imposé à nous. Etant nous même des clientes assidues de cinématographie, nous avons eu l'idée d'étudier la...

13 août 2014
doc

Evaluation et amélioration de la satisfaction clientèle

Cours - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients

Dans un monde de compétition commerciale comme aujourd'hui, la satisfaction du client est une des données principales qui mène à la réussite d'une entreprise. Le gérant à besoin de disposer d'outils permettant de déterminer de manière objective et précise les besoins de ses clients, de...

18 juil. 2014
doc

Les indicateurs de la satisfaction client aux entreprises industrielles

Dissertation - 8 pages - Contrôle de gestion

Avant d'aborder l'importance des indicateurs de satisfaction client dans le pilotage de l'entreprise, il est important de mettre en évidence le statut du client et les relations existant entre client et fournisseur. Les relations clients fournisseurs sont et peuvent être mises en évidence...

13 août 2014
doc

L'évaluation de la satisfaction client : méthodologie et étude de cas

Dissertation - 11 pages - Comportement des consommateurs et clients

Il n'y a pas de doute que la satisfaction des clients est un facteur clé de réussite puisqu'elle fait partie intégrante du degré de compétitivité d'une entreprise. Nous pouvons nous rendre compte de l'enjeu économique et financier que génère la satisfaction client. Cet enjeu est en...

13 août 2014
doc

Service Recovery and Customer Satisfaction

Cours - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients

It is a well known fact that mistakes are a critical part of every service. In services, often performed in the customer's presence, errors are inevitable. While it may not be possible to eliminate mistakes altogether, companies can certainly learn to recover from their mistakes. Such...

28 Nov. 2014
doc

Are customer's management softwares and quality customer service key elements to gain customer's satisfaction and build loyalty?

Mémoire - 39 pages - Comportement des consommateurs et clients

Nowadays, companies possess lot of tools in order to gain customer's satisfaction and build loyalty. They understood that they have to focus on customers in order to increase profit more than before. Indeed, by focusing on customer's satisfaction they build loyalty and a long-term...

13 août 2014
pdf

Customer satisfaction measurement

Dissertation - 8 pages - Comportement des consommateurs et clients

It is well established that satisfied customers are key to long-term business success. Companies that have a more satisfied customer base also experiences higher economic returns. High consumer satisfaction leads to greater customer loyalty which, in turn, leads to future revenue....

14 août 2014
doc

Concept de satisfaction

Cours - 12 pages - Théories et stratégies marketing

Article de référence : « La Satisfaction des Consommateurs : Etats des Recherches » Y. Evrard, 1993, Revue Française de Marketing + actualisations Premières recherches sur la satisfaction datent des années 70. A cette époque, les entreprises ont une posture réactive (ie : elles...

12 août 2014
doc

Motivation et satisfaction - tourisme (en espagnol)

Dissertation - 3 pages - Marketing tourisme

Dossier réalisé dans le cadre d'un cours de marketing touristique. Résumé : A partir de un profundo estudio de los datos recaudados por la encuesta realizada sobre las motivaciones y satisfacciones del turista, veremos lo que realmente mueve al turista, lo que busca en sus distintos viajes...

10 déc. 2014
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L'impact de la norme ISO 9000, version 2000 sur la satisfaction client

Présentation - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients

La satisfaction client est: - Subjective: dépend de la perception du client - Relative : varie selon les niveaux d'attentes initiaux - Evolutive: évolue selon les attentes et les standards (état actuel des offres)

16 Oct. 2014
doc

L'extinction de l'obligation par satisfaction du créancier

Cours - 16 pages - Droit des obligations

L'article 1234 du Code civil liste les causes générales d'extinction des obligations : - Le paiement d'une obligation fait référence à son exécution - La novation, c'est le fait d'éteindre une obligation pour en créer une nouvelle, qui diffère de la précédente soit par son...

05 août 2014
ppt

Comment par une réorganisation logistique, l'entreprise Hasbro peut-elle améliorer son taux de satisfaction client ?

Étude de cas - 10 pages - Logistique

La société Hasbro spécialisée dans l'activité jeux et jouets est la deuxième entreprise mondiale du secteur derrière Mattel. Ce secteur qui représente 50 Milliards d'€ en 2005 est très spécifique. Le prescripteur n'est pas l'acheteur => Tout d'abord, les enfants à qui les produits sont le...

05 mai 2014
doc

Le marketing relationnel - les causes de satisfaction et insatisfaction

Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients

- Action marketing (schéma bb) - modèle AIDA (Attirer/ Intérêt/ Désier / Achat). Achat = point de départ dont but = fidélité/satisfaction client/mngmt de la qualité - Evolution du marketing relationnel avant 80's/après 80's. - Du produit au client (schéma BB). - Mix Marketing (4P) +...

13 Oct. 2014
doc

Les modes d'extinction de l'obligation n'apportant pas satisfaction au créancier

Cours - 3 pages - Droit des obligations

C'est l'acte par lequel le créancier accorde une réduction totale ou partielle au débiteur de la dette : la remise de dettes est un contrat à titre gratuit qui obéit au droit commun des contrats : il doit naître d'un consentement exempt de vices et clairement exprimé, mais peut être...

07 Nov. 2014
doc

Étude de la Satisfaction des clients marocains vis-à-vis des Tramways

Étude de marché - 2 pages - Économie internationale

Afin d'entamer notre étude sur la satisfaction des clients vis-à-vis des Tramways, nous avons élaboré un questionnaire qui respecte les modalités et les démarches étudiées. L'indice KMO nous indique dans quelle proportion les variables retenues forment un ensemble cohérent et mesurent de...