Comment les ressources rares sont-elles employées pour la satisfaction des besoins des hommes vivant en société et quels sont les acteurs de ces opérations ?
Fiche - 2 pages - Économie générale
Il s'agit de la terre, la faune et la flore (terrestre et marine), l'eau, les minerais contenus dans le sous-sol, etc. Elles entrent de plus en plus souvent dans le champ de l'économie, en raison de leur épuisement et des externalités négatives, comme la pollution qui les menace.
Le secteur hôtelier haut de gamme : les éléments de satisfaction et de fidélisation
Cours - 18 pages - Marketing distribution
Le secteur: - Lien direct fort avec le tourisme international. - 22O milliard USD. - 18 millions de chambres dans le monde. - 55% PDM hôtels indépendants et 45% PDM pour les chaines. - TOP 10 : 1 britannique, 8 américains, 1 français. - Facteur prépondérant: l'attractivité - Tendance : -...
Hospitality : Accroitre la Satisfaction de la clientèle Hôtelière
Dissertation - 5 pages - Marketing des services
Les challenges de l'industrie hôtelière… - Fournir aux clients un environnement confortable et sécurisé. - Recherche de l'équilibre parfait entre les services offerts et le profit. - Centralisation et intégration des processus pour une diminution des coûts d'exploitation. - Gagner la fidélité.
Dans quelle mesure peut-on considérer que la satisfaction pleine et entière est impossible ? (plan détaillé)
Fiche - 2 pages - Philosophie
Si je désire escalader l'Himalaya, je peux m'entrainer, acheter le matériel nécessaire et ainsi satisfaire mes désirs. Cela ne dépend que de moi. Si je veux, je peux.
La motivation au travail et la satisfaction de l'individu
Cours - 4 pages - Psychologie
L'individu est porteur de besoins qui sont les moteurs de ses actions. Ces besoins sont liés aux exigences de la nature et sont innés ou dépendent de l'expérience et de l'environnement socio culturel et son acquis. Si les besoins innés ne sont pas satisfaits, ils deviennent prioritaires. Les...
L'extinction par satisfaction directe et indirecte du créancier
Cours - 31 pages - Droit des obligations
Selon l'article 1234, il existe plusieurs causes de l'extinction d'obligations. 9 catégories. Mais quand on regarde dans le détail les différentes causes d'extinction on est surpris, car la liste est inexacte, elle évoque la nullité alors que ce n'est pas une cause d'extinction, car elle avec la...
L'extinction sans satisfaction du créancier
Cours - 10 pages - Droit des obligations
Situation exceptionnelle, car par définition le créancier doit obtenir satisfaction donc rares. Si l'on s'en tient au cc deux cas ou cela se produit, l'hypothèse de la remise volontaire de dette, et celle de la prescription extinctive. Il existe d'autres hypothèses par exemple en matière...
Comment Free gère-t-il sa satisfaction client ?
Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
La satisfaction client est un marketing primordial au sein d'une entreprise. En effet, un client satisfait est un client heureux. Pour cela, les acteurs se font concurrence pour ne pas voir leur clientèle passer de l'autre côté. Notamment dans le marché oligopole des FAI et des opérateurs...
Les modes d'extinction de l'obligation apportant satisfaction au créancier
Cours - 3 pages - Droit civil
C'est la remise à titre de paiement et avec l'accord des 2 parties d'une chose différente de celle qui faisait objet de l'obligation : elle obéit aux mêmes conditions que le paiement lui-même en particulier quant à la capacité du solvens et de l'accipiens : elle produit les...
L'évaluation de la satisfaction client : méthodologie et étude de cas
Dissertation - 11 pages - Comportement des consommateurs et clients
Il n'y a pas de doute que la satisfaction des clients est un facteur clé de réussite puisqu'elle fait partie intégrante du degré de compétitivité d'une entreprise. Nous pouvons nous rendre compte de l'enjeu économique et financier que génère la satisfaction client. Cet enjeu est en...
Les effets de la cohésion sur la satisfaction au sein d'un groupe de travail
Dissertation - 3 pages - Sociologie & sciences sociales
Une étude a été menée sur les effets de la cohésion sur la satisfaction réalisée sur un groupe de travail. Dans un groupe à forte cohésion, la morale est généralement élevée et les membres ont le sentiment global de satisfaction par rapport au travail (Exline, 1957). La cohésion...
Herzberg attempts to identify drivers of satisfaction and dissatisfaction factors at work
Étude de cas - 3 pages - Sciences de l'éducation
Hygiene -the environmental factors (noise, heat, salary, status, relationships,) they are related to working conditions and must have a basic level. If the conditions are below this minimum level, the work suffers, but productivity is not influenced upward if working conditions are above the...
Étude marketing (graphiques uniquement) de la satisfaction de la clientèle des banques
Présentation - 35 pages - Marketing bancaire
Plus de la moitié des personnes interrogées ne sont pas du tout satisfaites de la qualité du service TPE.
Comment transformer un produit innovant en source de satisfaction client ?
Présentation - 14 pages - Comportement des consommateurs et clients
Les freins d'achat d'origine financière : - Budget des collectivités territoriales restreint - Prix des produits innovants plus onéreux Les freins d'achat en raison de leur méconnaissance : Manque d'informations sur : - les produits - le réel gain apporté
Le déroulement du paiement lors de l'extinction de la créance avec satisfaction du créancier
Cours - 14 pages - Droit des obligations
Le problème de la nature juridique se pause par ce que le paiement , cad le phénomène du paiement, est autonome par rapport à la source de l'obligation (cad la source de la créance) l'extinction de l'obligation est indépendante de l'exécution de cette obligation et le paiement va...
Étude de satisfaction des salariés du secteur du tourisme au Maroc
Présentation - 46 pages - Ressources humaines - GRH
Vision 2010 et enjeux : - 10.000.000 touristes - 80.000 chambres additionnelles - 72.000 emplois directs horizon 2010 - Satisfaire les besoins des entreprises touristiques en qualité et en quantité - Produire le service de qualité qu'exige le positionnement haut de gamme de la Vision 2010
Actions autour de la satisfaction des Clients d'un club privé de banques
Fiche - 3 pages - Communication
Les différentes options stratégiques à envisager vont, d'une part, avoir pour but de sécuriser les clients actuels afin d'éviter la fuite à la concurrence et, d'autre part, de recruter de nouveaux clients. La stratégie va donc être d'une part de se différencier de la concurrence : - création...
La mesure de la satisfaction au travail : analyse d'articles scientifiques
Commentaire de texte - 5 pages - Ressources humaines - GRH
« La paresse peut paraître attrayante, mais le travail apporte la satisfaction » déclara Anne Frank dans son célèbre journal intime. Depuis le milieu du XXè siècle, on observe un intérêt constant dans les recherches scientifiques pour la notion de travail en lien avec l'un des...
La démarche marketing - méthodologie visant à obtenir la satisfaction du consommateur
Fiche - 1 pages - Théories et stratégies marketing
Le Marketing est un état d'esprit commercial qui place la satisfaction du consommateur au départ de toute action et au centre des décisions de l'entreprise. Le produit doit être une solution au besoin du client. Le Marketing regroupe toutes les actions qui cherchent à : - Prévoir et...
L'innovation managériale SATSA (enquête de satisfaction des salariés): réflexion sur l'intérêt de sa mise en place au sein de l'entreprise l'Enseigne de la Poste
Étude de cas - 4 pages - Management organisation
A travers cet essai nous allons réfléchir à l'intérêt de mettre en place une pratique managériale innovante au sein de l'entreprise L'Enseigne de La Poste. L'innovation managériale SATSA (enquête de satisfaction des salariés), créée et mise en place par la société Webhelp, a retenu toute...
Actions autour de la satisfaction des clients Premium actuels
Fiche - 4 pages - Stratégie
Les différentes options stratégiques à envisager vont, d'une part, avoir pour but de sécuriser les clients actuels afin d'éviter la fuite à la concurrence et, d'autre part, de recruter de nouveaux clients. La stratégie va donc être d'une part de se différencier de la concurrence : - création...
Le concept marketing - la satisfaction des parties dans les échanges entre l'entreprise et son environnement
Fiche - 9 pages - Communication
Document: Le concept marketing, fiche mémo d'une page en marketing Extrait: Le concept du marketing est une façon de gérer les échanges qui s'établissent entre l'entreprise et son environnement plus précisément le marché. En recherchant : la satisfaction celle du client, et...
Rapport d'étude de satisfaction pour une société de restauration : connaître les impressions des salariés sur les prestations offertes par le restaurant d'entreprise RestEco
Étude de cas - 5 pages - Marketing des services
Les prestations offertes : Qualité, choix et quantité des produits: Que pensez- vous des affirmations suivantes ? - La qualité des produits est satisfaisante. - Le choix des produits proposés est important. - La quantité proposée est importante....
Enquête de satisfaction du site de la préfecture du Pas de Calais
Fiche - 1 pages - Marketing des services
Avez vous trouvé l'adresse du site facilement ? Combien de fois vous êtes vous dejà connécté sur le site ? Que recherchez vous pincipalement sur notre site ? Avez vous deja utilisé le moteur de recherche ? Quelle est votre impression générale Avez vous des remarques et suggestions pour...
Enquête de satisfaction, Cluster auto-mobilité
Fiche - 1 pages - Marketing des services
Préalable : Connaissance du Cluster Auto-Mobilité de Wallonie depuis 1 an et participation à au moins une activité du Cluster. 1.Estimez-vous que la mission du Coordinateur a contribué à améliorer la connaissance mutuelle des membres du cluster? 2.Estimez-vous que les PME sous-traitantes ont...
Enquête de satisfaction
Fiche - 1 pages - Marketing des services
Ce questionnaire vous est proposé suite à la journée d'information du 17 Octobre 2007. Nous souhaitons connaître votre avis sur l'organisation, le déroulement, les exposés ainsi que les prolongements attendus ceci afin de répondre au mieux à vos attentes Merci de bien vouloir consacrer un peu de...
Enquête satisfaction client
Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
Accueil téléphonique Accueil sur le site Suvi client et disponibilité de l'équipe Adaptabilité en cas de modifications Capacité à repondre aux dépannages Sur les devis Sur les commandes Sur les BAT Compétences technique Adéquation au problème Délais de livraison Cahier des charges
Modèle de questionnaire de satisfaction du client
Guide pratique - 3 pages - Communication
Structure : - Centralisation des décisions qui déresponsabilise. - Insuffisance de définitions des attributions qui génère un flou sur la perception du rôle et de la mission. - Cloisonnement des structures, source d'absence d'initiative et de rétention de l'information. - Retard dans la mise...
La recherche de la satisfaction clientèle
Présentation - 13 pages - Finance
Une question d'actualité après la crise financière de 2008. Un changement de politique de communication constaté dans toutes les banques. Une concurrence bancaire accrue et un marché saturé Comment satisfaire les clients?
L'étude de satisfaction pour le Virgin Megastore de Rennes
Étude de cas - 15 pages - Comportement des consommateurs et clients
Parmi les entreprises que nous avions sélectionnées, il y avait : - Bouygues Telecom - Orange - Virgin Megastore - La STAR Après avoir essuyé deux refus par des sociétés de télécommunication, nous avons rencontré Mr Quintin, responsable de l'enseigne Virgin Megastore. Celui-ci a été très vite...
