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Notion : Satisfaction

Nos documents

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07 juin 2021
doc

En quoi l'importation des médicaments avantage-t-elle la croissance des entreprises et la satisfaction des consommateurs ?

Dissertation - 4 pages - Économie internationale

L'importation, définie comme l'ensemble de biens et services fournis par des non-résidents à des résidents, est un phénomène qui a évolué depuis la révolution industrielle puisque l'économie mondiale semble être de plus en plus intégrée avec une forte ouverture des économies...

02 avril 2020
doc

Le bonheur tient-il à la satisfaction de nos désirs ?

Dissertation - 2 pages - Philosophie

On peut à première vue penser que le bonheur tient à la satisfaction de nos désirs. En effet, le désir est une tendance consciente vers un objet jugé bon ou imaginé bon, c'est-à-dire une source possible de bonheur. C'est aussi une sensation de manque qui tend à être satisfaisante. Tandis...

01 avril 2019
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Le bonheur est-il la satisfaction de nos désirs et aspirations ?

Cours - 8 pages - Philosophie

La conception moderne du bonheur est l'idéal consumériste. La réussite professionnelle, l'accumulation d'objets, la santé, la richesse gouvernent nos vies. La question se pose de savoir si cette conception moderne du bonheur qui se réduit à l'idéal consumériste tient ses promesses....

08 févr. 2016
doc

Régime général des obligations - L'extinction de l'obligation de satisfaction du créancier - La satisfaction directe et indirecte

Cours - 6 pages - Droit des obligations

L'art 1234 c.civ dit quand l'obligation s'éteint et liste 9 modes d'extinctions : Le paiement/La novation/La remise volontaire/La compensation/La confusion/La perte de la chose/La nullité et la rescision/La condition résolutoire/La prescription. Les professeurs critiquent cette...

08 févr. 2016
doc

Régime général des obligations - L'extinction sans satisfaction du créancier - Remise de dettes et prescription extinctive

Cours - 4 pages - Droit des obligations

Ici nous sommes dans l'anormalité, l'obligation s'éteint anormalement car le but est que le créancier éteigne sa créance. Ici le débiteur est libéré sans contrepartie. C'est le cas par la remise de dette, mais ce n'est qu'une anormalité relative car elle résulte de la volonté du créancier. En...

12 Janv. 2015

Les méthodes d'optimisation du revenu permettent-elles la satisfaction de la clientèle ?

Étude de cas - 2 pages - Stratégie

Yield Management ou encore la gestion des rendements en Français, est un outil stratégique permettant d'optimiser le revenu global d'un site d'exploitation de service et d'accroître sa compétitivité (un hôtel, golf, locations de voiture, etc.). Ainsi, cette méthode scientifique permet de résoudre...

02 mai 2015
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La satisfaction des désirs procure-t-elle le bonheur ?

Dissertation - 2 pages - Philosophie

Dissertation de Philosophie : La satisfaction des désirs procure-t-elle le bonheur ?

18 mai 2015
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L'échelle de Satisfaction de la vie (ÉSDV-5)

Fiche - 2 pages - Psychologie

L'Echelle (ÉSDV-5) représente une validation trans-culturelle en français du Life with Satisfaction Scale de Diener et ses collègues (1985). Elle comprend 5 énoncés mesurant une satisfaction générale que la personne peut entretenir vis-à-vis de sa vie. Il n'y a qu'une...

27 avril 2015
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Perception de l'accident du travail face aux différentes erreurs de la tâche, dans le milieu du Bâtiment et Travaux Publics (BTP) : relation avec satisfaction au travail et locus de contrôle

Mémoire - 53 pages - Psychologie

Cette étude exploratoire a pour but d'observer s'il y a une relation entre la perception de l'accident du travail en fonction des 5 types d'erreurs de la tâche (Swain, 1983) avec la satisfaction au travail et le locus de contrôle. L'ancienneté, le niveau de...

26 Oct. 2015
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Etude de la satisfaction des étudiants Erasmus sur leur échange universitaire : L'exemple de l'Université de Savoie

Étude de cas - 20 pages - Relations internationales

L'université de Savoie est vraiment tournée vers l'international. Elle se place en seconde position en termes de relations internationales, juste derrière Paris, malgré sa taille humaine. En effet, il existe de nombreux échanges entre universités partenaires dans de nombreux pays, dont certains...

20 juil. 2015
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Méthodologie de l'enquête de satisfaction des salariés d'une filiale de Sita France du groupe SUEZ

Fiche - 34 pages - Management organisation

Rapport de stage dans le service des ressources humaines de la société Sita. Dans le cadre de la Licence professionnelle en GRH PMO le référentiel prévoit une immersion en entreprise d'une durée de quinze semaines. Présentation de l'enquête de satisfaction des salariés d'une...

17 avril 2015
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Le comportement du consommateur : satisfaction et insatisfaction

Cours - 8 pages - Comportement des consommateurs et clients

La satisfaction est le fruit d'un consensus psychologique entre les attentes et l'expérience réalisée. Elle est le compromis psychologiquement accepté résultant de nombreux facteurs endogènes et exogènes. Les raisons de satisfaction et d'insatisfaction sont liées aux...

17 juin 2015
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Comportements alimentaires et satisfaction des besoins

Fiche - 4 pages - Nutrition, alimentation & diététique

L'eau est souvent un constituant important des aliments (viande de 50 à 70 %, légumes verts de 75 à 95 %...) ; elle n'est donc pas uniquement apportée à l'organisme par les boissons. (...)

09 juil. 2014
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Étude de satisfaction des salariés du secteur du tourisme au Maroc

Présentation - 46 pages - Ressources humaines - GRH

Vision 2010 et enjeux : - 10.000.000 touristes - 80.000 chambres additionnelles - 72.000 emplois directs horizon 2010 - Satisfaire les besoins des entreprises touristiques en qualité et en quantité - Produire le service de qualité qu'exige le positionnement haut de gamme de la Vision 2010

13 août 2014
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Service Recovery and Customer Satisfaction

Cours - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients

It is a well known fact that mistakes are a critical part of every service. In services, often performed in the customer's presence, errors are inevitable. While it may not be possible to eliminate mistakes altogether, companies can certainly learn to recover from their mistakes. Such...

05 août 2014
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Comment par une réorganisation logistique, l'entreprise Hasbro peut-elle améliorer son taux de satisfaction client ?

Étude de cas - 10 pages - Logistique

La société Hasbro spécialisée dans l'activité jeux et jouets est la deuxième entreprise mondiale du secteur derrière Mattel. Ce secteur qui représente 50 Milliards d'€ en 2005 est très spécifique. Le prescripteur n'est pas l'acheteur => Tout d'abord, les enfants à qui les produits sont le...

16 Oct. 2014
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L'extinction de l'obligation par satisfaction du créancier

Cours - 16 pages - Droit des obligations

L'article 1234 du Code civil liste les causes générales d'extinction des obligations : - Le paiement d'une obligation fait référence à son exécution - La novation, c'est le fait d'éteindre une obligation pour en créer une nouvelle, qui diffère de la précédente soit par son...

27 Nov. 2014
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L'extinction par satisfaction directe et indirecte du créancier

Cours - 31 pages - Droit des obligations

Selon l'article 1234, il existe plusieurs causes de l'extinction d'obligations. 9 catégories. Mais quand on regarde dans le détail les différentes causes d'extinction on est surpris, car la liste est inexacte, elle évoque la nullité alors que ce n'est pas une cause d'extinction, car elle avec la...

03 juil. 2014
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Hospitality : Accroitre la Satisfaction de la clientèle Hôtelière

Dissertation - 5 pages - Marketing des services

Les challenges de l'industrie hôtelière… - Fournir aux clients un environnement confortable et sécurisé. - Recherche de l'équilibre parfait entre les services offerts et le profit. - Centralisation et intégration des processus pour une diminution des coûts d'exploitation. - Gagner la fidélité.

17 Sept. 2014
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Dans quelle mesure peut-on considérer que la satisfaction pleine et entière est impossible ? (plan détaillé)

Fiche - 2 pages - Philosophie

Si je désire escalader l'Himalaya, je peux m'entrainer, acheter le matériel nécessaire et ainsi satisfaire mes désirs. Cela ne dépend que de moi. Si je veux, je peux.

12 août 2014
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Motivation et satisfaction - tourisme (en espagnol)

Dissertation - 3 pages - Marketing tourisme

Dossier réalisé dans le cadre d'un cours de marketing touristique. Résumé : A partir de un profundo estudio de los datos recaudados por la encuesta realizada sobre las motivaciones y satisfacciones del turista, veremos lo que realmente mueve al turista, lo que busca en sus distintos viajes...

10 déc. 2014
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L'impact de la norme ISO 9000, version 2000 sur la satisfaction client

Présentation - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients

La satisfaction client est: - Subjective: dépend de la perception du client - Relative : varie selon les niveaux d'attentes initiaux - Evolutive: évolue selon les attentes et les standards (état actuel des offres)

18 juin 2014
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Le cinéma Pathé situé à Bellecour : enquête de satisfaction

Étude de cas - 8 pages - Cinéma

Le cinéma, devenu un divertissement populaire, est également pour nous un loisir à part entière. Source d'émotions diverses et de détente, le choix de l'entreprise pour notre enquête s'est imposé à nous. Etant nous même des clientes assidues de cinématographie, nous avons eu l'idée d'étudier la...

13 Oct. 2014
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Les modes d'extinction de l'obligation apportant satisfaction au créancier

Cours - 3 pages - Droit civil

C'est la remise à titre de paiement et avec l'accord des 2 parties d'une chose différente de celle qui faisait objet de l'obligation : elle obéit aux mêmes conditions que le paiement lui-même en particulier quant à la capacité du solvens et de l'accipiens : elle produit les...

11 Sept. 2014

La motivation au travail et la satisfaction de l'individu

Cours - 4 pages - Psychologie

L'individu est porteur de besoins qui sont les moteurs de ses actions. Ces besoins sont liés aux exigences de la nature et sont innés ou dépendent de l'expérience et de l'environnement socio culturel et son acquis. Si les besoins innés ne sont pas satisfaits, ils deviennent prioritaires. Les...

28 Nov. 2014
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Are customer's management softwares and quality customer service key elements to gain customer's satisfaction and build loyalty?

Mémoire - 39 pages - Comportement des consommateurs et clients

Nowadays, companies possess lot of tools in order to gain customer's satisfaction and build loyalty. They understood that they have to focus on customers in order to increase profit more than before. Indeed, by focusing on customer's satisfaction they build loyalty and a long-term...

07 Nov. 2014
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Étude de la Satisfaction des clients marocains vis-à-vis des Tramways

Étude de marché - 2 pages - Économie internationale

Afin d'entamer notre étude sur la satisfaction des clients vis-à-vis des Tramways, nous avons élaboré un questionnaire qui respecte les modalités et les démarches étudiées. L'indice KMO nous indique dans quelle proportion les variables retenues forment un ensemble cohérent et mesurent de...

13 août 2014
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Evaluation et amélioration de la satisfaction clientèle

Cours - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients

Dans un monde de compétition commerciale comme aujourd'hui, la satisfaction du client est une des données principales qui mène à la réussite d'une entreprise. Le gérant à besoin de disposer d'outils permettant de déterminer de manière objective et précise les besoins de ses clients, de...

13 août 2014
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Comparison of customers'satisfaction and delivered quality in case of McDonald's and Burger King

Étude de cas - 33 pages - Brand management

McDonald's is the leading foodservice retailer globally with over30,000 local restaurants serving 52 million people in more than 100 countries daily. More than 70% of McDonald's restaurants worldwide are owned and operated by independent local men and women. The Burger King operates over...

14 août 2014
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Concept de satisfaction

Cours - 12 pages - Théories et stratégies marketing

Article de référence : « La Satisfaction des Consommateurs : Etats des Recherches » Y. Evrard, 1993, Revue Française de Marketing + actualisations Premières recherches sur la satisfaction datent des années 70. A cette époque, les entreprises ont une posture réactive (ie : elles...