Fiche technique : indicateurs d'accueil
Fiche - 8 pages - Communication
Fiche technique : indicateurs d'accueil. Liste d'indicateurs par thème pour l'accueil en entreprise, les thèmes abordés sont : - Thème : 1/ L'accès au service - Thème : 2/ La réception des clients - Thème : 3/ La rapidité des réponses Pour chaque thème : - Indicateurs - Champ...
Exemples d'indicateurs pour le processus d'accueil des clients
Fiche - 16 pages - Communication
Tout commence et tout finit par un client. S'il n'y avait pas un client pour demander une prestation, la raison d'être du professionnel disparaîtrait. Dans ce sens l'accueil client tant physique que téléphonique, courriel, etc est primordial.
Grille d'entretien annuel d'évaluation
Fiche - 6 pages - Ressources humaines - GRH
Document d'entretien annuel d'évaluation à remplir par le responsable hiérarchique et / ou par la direction pour l'évaluation périodique du personnel.
Exemple de sondage de satisfaction interne
Fiche - 2 pages - Ressources humaines - GRH
Ce document est un modèle d'enquête de perception du personnel. Cette enquête est établie en 2 parties distinctes ; la première partie mesure la satisfaction du personnel sur la base de 23 critères répartis dans 5 domaines (développement des compétences et carrières, services et prestations...
Analyse des sources de rentabilité financière
Fiche - 8 pages - Finance
Cours de finance d'entreprise permettant de comprendre les états financiers d'une entreprise afin d'élaborer une analyse des sources de rentabilité.
Les métiers de la communication - publié le 07/09/2007
Cours - 8 pages - Communication
C'est l'invention de l'imprimerie au 15ème siècle qui va permettre de sortir du simple copiage. Les erreurs sont nulles. C'est la sérialisation de l'information. Entre 1450 et 1500, 20 millions d'incunables (textes imprimés) sont réalisés. Ainsi, l'accélération de la création de textes entraîne...
Le statut professionnel des femmes de 1970 à nos jours
Dissertation - 6 pages - Ressources humaines - GRH
Propulsé par mai 1968, le M.L.F. (Le Mouvement de libération des Femmes) s'est constitué, dès 1968-70, de plusieurs "tendances", chacune visant en plus des nouvelles lois (quelques exemples: le droit de vote en 1944, la disparition de la notion de chef de famille en 1970, on parle à ce jour...
Dossier management interculturel
Dissertation - 14 pages - Management organisation
A l'heure de la mondialisation, les entreprises sont de plus en plus amenées à s'implanter à l'étranger, et cela entraîne de nouveaux modes de gestion, mais aussi une nouvelle compétence pour le personnel : la mobilité géographique. Celle-ci déclenche d'importants problèmes d'ordre culturel. Les...
Démarche de recrutement
Fiche - 29 pages - Ressources humaines - GRH
L'organisme demandeur est un cabinet de conseil en organisation qui souhaite recruter un collaborateur afin de lui confier et développer une partie de ses activités dans un secteur géographique où la demande est en expansion. L'analyse de la demande de ce cabinet s'est déroulée au travers d'un...
The Quality Concept
Dissertation - 5 pages - Management organisation
The quality concept in an industrial sense was first seen in Japan after WW2. In a ruined country, American economists settled an action plan to rebuild the entire economy system. Their first task was to define this notion. For Juran, "quality is the aptitude to employ" and For Crosby, "the...
Game theory: Negotiation
Dissertation - 4 pages - Stratégie
Investigate the use of game theory in negotiation. What are some of the ways it might be used? How is it a more effective method for producing a good outcome for a negotiator than more traditional methods? In our case, we have to imagine a negotiation situation. It is just to imagine two parts...
L'information - publié le 07/09/2007
Fiche - 4 pages - Management organisation
L'un des points clés de la mise en place d'un processus d'intelligence économique efficace est, d'une part, le développement et l'utilisation d'un système de surveillance de l'environnement concurrentiel, et, d'autre part, l'établissement d'une vision prospective d'ensemble des défis auxquels...
La grande distribution - approvisionnement et centrales, assortiments et logistique
Fiche - 3 pages - Management organisation
C'est en 1852 qu'Aristide Boucicaut ouvre le Bon marché, le premier des Grands Magasins parisiens. Zola, dans son roman Au Bonheur des dames, a donné la mesure de la révolution commerciale et sociale que suscita très tôt la GRANDE DISTRIBUTION. Un peu moins d'un demi siècle plus tard, soit en...
Le financement de l'Etat
Cours - 7 pages - Finances publiques
Jusqu'à la Révolution, la gestion financière de l'Etat demeure fragmentée entre les fermiers généraux. L'unité de caisse de l'Etat n'est réalisée qu'en 1806, lorsque Mollien crée la Caisse de service : les disponibilités de toutes les causses des agents locaux du Trésor sont centralisées à son...
L'exécution des lois de finances
Cours - 8 pages - Finances publiques
L'adaptation en cours d'année de la LF par le gouvernement en fonction des circonstances économiques est encadrée par le droit budgétaire qui garantit le respect de l'autorisation parlementaire et assure la régularité des opérations financières de l'Etat. Sans affaiblir la régularité des...
La présentation du budget de l'Etat
Fiche - 6 pages - Finance
L'Etat est l'acteur dominant des finances publiques, en raison du volume de ses dépenses (341 milliards d'euros en 2002), par le fait qu'il contribue au financement des collectivités locales et de la sécurité sociale et par son rôle de garant, pour l'ensemble des administrations publiques du...
Doing business in Venezuela
Étude de marché - 11 pages - Management organisation
It is difficult to establish if Venezuelan society is strongly direct or indirect, but one thing is true, they always tend to be clear in negotiations, they try to express what they think at every moment, becoming emotional many times. They don't establish symbolic or sign communications when...
Cours de management sur l'identification des processus d'affaires
Cours - 36 pages - Management organisation
Cours de management sur l'identification des processus d'affaires. Les objectifs du cours sont de développer la capacité :
Cours de management d'entreprise sur la communication
Cours - 15 pages - Management organisation
Cours de management d'entreprise qui porte sur la communication au sein de l'entreprise. L'objectif est de maîtriser les compétences de base en matière de relations interpersonnelles. Présentation de la dimension interpersonnelle ainsi que de la gestion post-industrielle.
Feuille de validation des compétences du personnel opérationnel
Fiche - 1 pages - Ressources humaines - GRH
Fiche de validation des compétences du personnel de production : 58 questions réparties dans 9 thèmes d'évaluation (qualité, ordre de fabrication, gamme d'autocontrôle, relevés de contrôle, moyen de contrôle, ...). Ce document permet de s'assurer que le personnel de production...
Processus détaillé pour la gestion des ressources humaines
Fiche - 4 pages - Ressources humaines - GRH
Exemple générique d'une procédure pour la gestion du personnel.
Feuille d'enregistrement des étapes d'accueil du personnel
Fiche - 2 pages - Ressources humaines - GRH
Fiche d'enregistrement et de guide pour l'accueil d'une personne : les étapes du parcours sont à réaliser en fonction du type d'accueil (Intérimaire, stagiaire, CDD, etc, ...) et chaque étape fait l'objet d'une liste points à réaliser.
Tableau de bord stratégique RH
Fiche - 3 pages - Ressources humaines - GRH
Exemple d'un tableau de bord pour les ressources humaines : (petites structures). Premier onglet : exemple de tableau de bord (10 objectifs en ordonnées / les 12 mois de l'année en abscisse). Deuxième onglet : indicateurs graphiques automatiques et prêts à imprimer. Troisième onglet :...
Document d'instruction pour la maîtrise d'un poste de travail
Fiche - 1 pages - Ressources humaines - GRH
Check-list / feuille d'enregistrement des informations à communiquer pour l'accueil d'une personne à son poste de travail. NB : document au format Excel (.xls).
Formulaire d'évaluation du personnel
Fiche - 3 pages - Ressources humaines - GRH
Cette fiche est un document de travail pour le RH et/ou le responsable de service permettant de faire une évaluation professionnelle du personnel. L'évaluation est articulée sur 3 thèmes (compétences, résultats professionnels, attitude/comportement) avec un total de 38 critères...
Fiche technique accueil du personnel
Fiche - 2 pages - Ressources humaines - GRH
L'accueil et la prise de poste sont deux éléments fondamentaux du bon fonctionnement du SMQ : Maîtrise-t-on ce processus ? A t-on défini tous les bons éléments et informations à communiquer à nos nouveaux arrivants ?
Planning des formations
Fiche - 1 pages - Ressources humaines - GRH
Ce document est un modèle des éléments à intégrer à minima dans un plan de formation. Il permet d'affecter un budget de formation pour l'année en cours et d'effectuer un suivi sur le consommé et le restant. NB : document au format Excel (.xls).
Formulaire pour le rescencement des besoins en formation
Fiche - 1 pages - Ressources humaines - GRH
Document destiné service RH, il est renseigné par les responsables de services pour identifier et formaliser le besoin en formation des salariés. Il prend en compte un certain de nombre de critères (priorité, cadre d'utilisation de la formation, ...). NB : document au format .xls (Excel).
Formulaire pour l'appréciation des actions de formation
Fiche - 2 pages - Ressources humaines - GRH
Fiche d'évaluation de formation conforme aux nouvelles exigences de la norme ISO 9001 version 2000 et ISO TS 16 949. Ce document permet de faire d'une part l'évaluation "à chaud" des actions de formation et d'autre part "l'évolution à froid" pour mesurer l'efficacité des...
Formulaire pour l'accueil du personnel - publié le 06/09/2007
Fiche - 1 pages - Ressources humaines - GRH
Fiche d'accueil d'un nouvel arrivant : check-list des éléments à prendre en compte lors de l'accueil d'une nouvelle personne. Ce document permet de valider toutes les étapes d'accueil au niveau des différents services ainsi qu'au niveau de la documentation et autres...
