Maintenir une relation commerciale active grâce au fichier client
Présentation - 2 pages - Communication
Comment constituer et utiliser son fichier client pour augmenter et développer le potentiel de son entreprise (à destination des commerçants, artisans et PME notamment)
Qu'est ce qu'une « organisation orientée clients/usagers » et en quoi ce concept modifie le statut de l'information dans les organisations ?
Fiche - 4 pages - Communication
La naissance de la fonction communication dans les organisations a permis de transformer les approches ainsi que les concepts dans le management stratégique des entreprises. On quitte les organisations dites tayloriennes au profit des organisations orientées clients. Désormais, tous les types...
La communication au sein des organisations
Cours - 18 pages - Communication
Les termes « communication » et « information » évoquent des actions, des objets, des médias, des problèmes que tout un chacun entend et règle à sa façon. Dans la vie de tous les jours nous rencontrons nombre de situations cocasses, tragiques, pénibles, et d'autres encore dues : - à la...
Plan de communication - mondial air ballons
Étude de cas - 2 pages - Communication
Développer des propositions de communication afin de renforcer la notoriété de VéoliaTransport auprès de ses employés (en interne) et auprès de ses clients institutionnels (externe) lors de Mondial Air Ballons 2011 sur le site de Chambley(57).
Rapport de visite de la base Transceiver Station
Dissertation - 4 pages - Communication
La distribution des différentes entreprises du prêt à porter n'est pas uniforme, ce qui est expliqué par plusieurs facteurs, notamment : les conditions d'entrée au marché marocain (accords de libre échange, degré de concurrence …), les vocations de chaque filiale et les orientations...
Communication de crise et internet
Dissertation - 5 pages - Communication
L'avènement d'internet peut être considéré comme un événement majeur dans notre histoire. Passant d'un simple outil d'information massive à un réel détonateur de pouvoir. Internet modifie l'espace qui relie les hommes entre eux. Ce média, en période de crise, peut-être à double tranchant : d'un...
Informer n'est pas communiquer - D. Wolton
Commentaire de texte - 2 pages - Communication
Dominique Wolton est né en 1947, il est licencié en droit, diplômé de l'Institut d'Études Politiques de Paris et docteur en sociologie. Actuellement, il est Directeur de Recherche au C.N.R.S (Centre National de la Recherche Scientifique) où il assume la direction du laboratoire «...
Les animaux dans la publicité
Dissertation - 16 pages - Communication
Dans le contexte actuel où la publicité est de plus en plus mal perçue car considérée comme trop intrusive par les consommateurs, on constate une évolution de l'utilisation des animaux dans la publicité. Nous étudierons ces évolutions en termes d'espèces, de valeurs et de symboles véhiculés par...
Tout savoir sur la communication
Cours - 25 pages - Communication
Caractéristiques de la communication: La communication (au sens commun) est le fait de transférer de l'information d'une entité à une autre : - d'une personne à une autre (communication interpersonnelle); - d'un ordinateur à un autre ; - d'une organisation à une autre ; - d'une personne à un...
Le mouvement Anti-Pub
Fiche - 2 pages - Communication
Apparue au 17ème siècle, la publicité, aujourd'hui pilier des sociétés de consommation, n'a commencé à être mise en question que dans les années 30. C'est le critique littéraire anglais Leavis qui le premier dénoncera « l'abrutissement » exercé par les médias. A la même époque, Tchakhotine accuse...
Les relations publiques : l'atout performance des entreprises
Fiche - 2 pages - Communication
Les relations publiques sont l'art d'entretenir et améliorer la réputation de votre entreprise. C'est une activité souvent méconnu ou volontairement ignorée par les e-commerçants. Elle a pour effet de générer un trafic important sur votre site. Dans le cadre des relations publiques, votre...
Etude de cas : mise en place d'un bon de commande informatique au sein d'un CHU
Dissertation - 5 pages - Communication
Sujet : Vous êtes chef de projet, quelles préconisations feriez-vous pour faire adopter le bon de commande ? Notre objectif : Actuellement, les situations de travail ne sont pas perçues de la même manière par chaque individu. L'objectif de cette étude de cas est de trouver un moyen de faire...
La communication d'entreprise : plan de communication, moyens de communication, etc.
Cours - 34 pages - Communication
C'est la cible de communication de l'entreprise. Les différentes cibles : - Les clients : . Clients actuels . Clients potentiels - Les publics relais : Ils ne sont pas forcément concernés par le produit mais ils pourront m'aider à influencer ma cible. Responsables de l'achat...
Les médias en Pologne
Dissertation - 10 pages - Communication
Le sujet du présent exposé est l'histoire et l'actualité des médias en Pologne. Ce pays situé au centre de l'Europe se caractérise par une situation géographique particulière, bordée par de nombreux pays. Celle-ci lui a valu un lourd passé, qui a sans nul doute influencé le...
Communication des établissements via internet
Fiche - 1 pages - Communication
De nos jours différents phénomènes favorisent l'exploitation de la communication via le réseau internet, avec l'apparition de la mondialisation, l'accroissement des investissements à l'étranger et les transactions frontalières ont mis beaucoup d'organismes sous pression afin de trouver des moyens...
Sur-médiatisation, sous-médiatisation : sommes-nous bien informés ?
Dissertation - 4 pages - Communication
Jeux de pouvoirs, film américain porté à l'écran cet été 2009, évoque l'histoire tumultueuse d'un journaliste du Washington Post qui se lance dans une enquête périlleuse : pouvoir des politiques, des lobbies et des entreprises privées qui cherchent à se répartir les marchés, le cliché du secret...
Les procédés de signification de la mort et du risque dans les affiches publicitaires de lutte contre le SIDA
Dissertation - 30 pages - Communication
Cette étude porte sur des affiches publicitaires réalisées entre 2002 et 2009 dans différents pays. Elles concernent toutes la lutte contre le SIDA. Pourquoi l'affiche publicitaire ? : L'image publicitaire exerce une influence très puissante sur la construction, la stabilisation ou la...
Dossier pour l'épreuve de Conduite Professionnelle (BTS Communication)
Fiche - 9 pages - Communication
Problématique : Le e-tourisme a-t-il un avenir prometteur ? Idée principale : En France le marché du tourisme est estimé à 15 Milliards d'Euros. Sur le web, le marché du voyage en ligne représente près de 40% du marché total. Selon certaines prédictions dans les années à venir les agences de...
La communication commerciale et l'humour
Cours - 8 pages - Communication
Nous le voyons de plus en plus aujourd'hui, l'humour est employé en communication commerciale, avec la publicité qui est un des aspects majeurs de la communication commerciale. La publicité est une forme de communication, dont le but est de fixer l'attention de la cible initialement visée, pour...
De la publicidad de la significación a la autorreferencia publicitaria
Présentation - 24 pages - Communication
En todo mensaje o campaña publicitaria se pueden distinguir (o deberían poderse distinguir) tres niveles semiolingüísticos: - Producción significante (nivel semiótico): donde se establece la reserva de significación que se va a asigna al producto - marca (producto) - institución (marca...
Fases en la evolución de la publicidad y situacion actual
Cours - 21 pages - Communication
“La publicidad de los ochenta y noventa ha muerto. Hoy está en manos de grandes compañías que cotizan en Bolsa. La vida es más complicada y divertirse en el mundo de la multinacional es más difícil” (Stanley Bendelac, ex-presidente de Delvico Red Bull, Anuncios, 3/9.4.06). Nos...
Nuevas tendencias en publicidad : de la agencia de servicios plenos a los servicios especializados
Cours - 24 pages - Communication
La agencia de publicidad de servicios plenos (full services agency), tal como se constituyó en los Estados Unidos a finales del siglo XIX y a partir de entonces se ha ido expandiendo por todo el mundo hasta constituir el estándar de los servicios publicitarios a lo largo de todo el siglo XX, se...
Faut-il communiquer sur la responsabilité sociale des entreprises ?
Présentation - 20 pages - Communication
- La responsabilité sociale des entreprises C'est un concept dans lequel les entreprises intègrent les préoccupations sociales et environnementales dans leurs activités et dans leur interaction avec leurs parties prenantes. - La responsabilité sociétale des entreprises (RSE) C'est la...
Procédure d'écoute et de satisfaction clients
Fiche - 3 pages - Communication
Procédure d'écoute et de satisfaction clients à suivre par une entreprise. Elle propose également un exemple de questionnaire d'enquête satisfaction clients et des indicateurs de suivi de la perception du client.
Les éléments théoriques de la communication et de l'expression
Cours - 13 pages - Communication
L'expression n'est pas une science mais un art ou une technè. Elle demande des connaissances techniques (méthodologie) et une part de création personnelle. Dans l'histoire des idées, l'art de parler a toujours tenu une place importante mais en même temps une place dont on s'est toujours méfié :...
La communication : objectifs, image, etc.
Présentation - 23 pages - Communication
Bien communiquer, c'est appliquer une méthodologie - Travailler en amont : connaître l'entreprise, la cible... - Formuler l'objectif global et l'objectif final - Faire un constat, un état des lieux, un diagnostic de l'existant - Analyser et réfléchir pour décider d'une...
La communication interpersonnelle : écoute active, reformulation, etc.
Cours - 20 pages - Communication
- Du latin communicare : faire passer quelque chose d'une personne à une autre, trans mettre, donner connaissance, faire partager à quelqu'un. - La communication est la relation par laquelle deux ou plusieurs personnes peuvent se comprendre et apporter ensemble une réponse à une question...
L'information du personnel peut-elle contrer la rumeur ?
Dissertation - 2 pages - Communication
En ce temps où la technologie et les moyens de communication se développent, les entreprises et plus précisément leurs salariés qui soient victime d'une rumeur ou non. Ils doivent savoir comment y faire face et comment s'en protéger ainsi, la rumeur ne pourra pas avoir de grave répercutions sur...
Le plan de communication : définition, rôle, etc.
Cours - 13 pages - Communication
On établit préférablement un plan de communication dans un but de planification. Toutefois, il se peut que le besoin surgisse suite à un événement inattendu, comme à la suite de nombreuses plaintes de la part des clients. Dans tous les cas, il part du constat qu'il existe un écart entre une...
Les journaux télévisés, de l' "information" à la propagande
Dissertation - 8 pages - Communication
Le journal télévisé est le cœur de l'information contemporaine. Bien que bousculé par l'émergence d'un nouveau média, internet, il reste la principale source d'information d'une grande partie de la population française. Pourtant, à ces débuts, en 1949, il n'était que...
