Agadir, une station balnéaire méditerranéenne
Cours - 2 pages - Marketing tourisme
Quels sont les acteurs qui sont intervenus dans la mise en tourisme d'Agadir ? Quelle est la chronologie de leur intervention et en quoi ces interventions illustrent le développement touristique du bassin méditerranéen ? Le premier acteur est l'État français par l'intermédiaire du résident...
En quoi le tourisme en Croatie illustre-t-il le tourisme dans le bassin méditerranéen ?
Dissertation - 2 pages - Marketing tourisme
La guerre entre 1991 et 1998 a interrompu les flux anciens qui existaient vers la Yougoslavie qui a été mise en tourisme dès le XIXe siècle. Son entrée dans l'Union européenne est prometteuse. La Croatie appartient à la rive nord de la Méditerranée. L'histoire du tourisme rejoint celle des pays...
La stratégie Customer Relationship Management (CRM) de la compagnie Beachcomber
Étude de cas - 13 pages - Marketing tourisme
Le marché de l'industrie hôtelière et des tours opérateurs est un marché en crise tendu et ultra compétitif, les marges commerciales sont rognées et on fait la course à la promotion. On constate une hausse des parts de marché des e-voyagistes ainsi qu'une hausse de 15% des voyages sur...
Marketing des destination touristiques
Cours - 23 pages - Marketing tourisme
Le tourisme est l'activité d'une personne qui voyage pour son agrément, visite une région, un pays, un continent autre que le sien, pour satisfaire sa curiosité, son goût de l'aventure et de la découverte, son désir d'enrichir son expérience et sa culture.
Exemple de livret d'accueil client - Hôtel ELISABETH STUART
TD - Exercice - 7 pages - Marketing tourisme
Cher client, Bienvenue à l'hôtel Elisabeth Stuart ! Notre équipe et moi-même sommes très heureux de vous accueillir au sein de notre hôtel. Que vous veniez pour la première fois ou que vous soyez un visiteur fréquent, nous aurons toujours à coeur de vous proposer le meilleur service dans...
Analyse d'un site touristique : le Museum des sciences naturelles d'Angers
TD - Exercice - 10 pages - Marketing tourisme
Construction d'une grille touristique : pour construire cette grille, j'ai dans un premier temps listé tous les éléments qui me sont venus en tête en pensant à un site touristique non défini : accessibilité, histoire, salles, date de construction, date d'ouverture, adresse, accueil,...
Les nouveaux produits d'accueil (approfondissement CRAP)
Fiche - 2 pages - Marketing tourisme
Autrefois, les produits d'accueil dans les hôtels étaient essentiellement des produits de premières nécessités comme le savon, le shampooing, les mouchoirs, du linge très simple, pour permettre au client d'avoir uniquement ce dont il aurait besoin au cas où il aurait oublié quelque chose....
L'hôtel Stratosphère (approfondissement CRAP)
Fiche - 2 pages - Marketing tourisme
« Las Vegas » qui signifie Les Vallées en espagnol est aussi appelé « Sin City » (ville des péchés) par les Américains. C'est l'une des plus grandes villes américaines et l'une des plus grandes destinations mondiales. Cette ville a été fondée par les Mormons en 1855, elle est située au...
Les hôtels insolites (approfondissement CRAP)
Fiche - 1 pages - Marketing tourisme
L'hôtel peut paraitre tout à fait normal, mais c'est la forme, l'emplacement ou la décoration qui peuvent aussi créer l'effet insolite de ces établissements. Comme dormir dans un château fort, ou de simples chambres d'hôtels décorés autour du thème « Alice au pays des...
Les chambres d'hôtes (approfondissement CRAP)
Fiche - 2 pages - Marketing tourisme
Le terme « chambre d'hôtes » qui se définissait à l'époque, comme une pièce à coucher disponible pour les voyageurs accueillis par le maître de maison, est apparu en 817. Le roi Louis 1er demande aux monastères de réserver au moins une chambre de leurs dépendances, réservée à l'accueil des...
Kimpton Hotels & Restaurants
Étude de cas - 5 pages - Marketing tourisme
The hotel chain "Kimpton Hotel" was created in 1981 by William Bill Kimpton with the first hotel in San Francisco. That year he invented the concept of boutique hotel in order to provide an unique and exceptional customer experience. Each hotel reflects the energy and personality of each...
Etude de marché / Business Plan : création d'une maison d'hôtes, Villa
Business plan - 7 pages - Marketing tourisme
- types de tourisme pratiqués : tourisme vert, de montagne, tourisme blanc et thermal, équestre - sites et offre de loisirs remarquables à proximité : abbaye de Bonnefont, golf du Comminges, Saint-Bertrand-de-Comminges, vol en montgolfière, route de l'artisanat, Saint-Gaudens - sites et offre...
Comment valoriser le fonctionnement de la résidence Adagio pour l'obtention de l'Ecolabel ?
Mémoire - 27 pages - Marketing tourisme
L'apparition de l'écolabel en 1998 en France dans le domaine de l'hébergement touristique, a séduit d'abord les campings, premiers qui se sont lancés dans la course. Les chaînes hôtelières se sont prises de passion pour les labels verts, et axent de plus en plus leur communication...
Réaliser un encaissement par chèque
Fiche - 2 pages - Marketing tourisme
La concurrence étant souvent importante en hôtellerie, il est très important de fidéliser la clientèle. C'est pourquoi il est primordial de satisfaire les clients. De plus, le bouche à oreille de la clientèle multiplie les conséquences d'un bon comme d'un mauvais séjour dans un hôtel.
Prendre une réservation par téléphone
Fiche - 2 pages - Marketing tourisme
Sous forme de fax, mail ou lettre, elle permet de responsabiliser le client par un engagement moral. S'il rencontre des difficultés pour obtenir ces confirmations, il pourra joindre les clients grâce à leurs coordonnées. S'il ne les obtient pas, il devra écarter les réservations non confirmées....
L'accueil d'un client VIP dans la chambre
Fiche - 2 pages - Marketing tourisme
Le contrôle consiste à vérifier périodiquement l'état des chambres précédemment nettoyées. Il a pour objectif le maintien de la qualité et de la conformité du produit. Ce contrôle doit être encore plus approfondi pour les VIP. Le contrôle de la chambre d'un VIP est réalisé, selon l'importance du...
Partir de l'accueil pour développer et vendre le sens de l'hospitalité
Dissertation - 13 pages - Marketing tourisme
Face à l'augmentation du nombre de destinations touristiques, l'accueil devient un critère de plus en plus important dans le processus de décision du client. « Savoir anticiper ses désirs, se mettre dans sa peau, faire en sorte qu'il vive une expérience positive unique sont les principales...
Etude de cas sur Leclerc Voyage : devenir la référence du voyage pas cher sur Internert
Étude de cas - 1 pages - Marketing tourisme
- Présents sur FaceBook et YouTube Agences de voyages qui gèrent leur propre page FB Chaînes You Tube différentes -> Pas de centralisation via un page plus institutionnelle Pas de présence : Twitter, Google +, Pinterest, Instagram Réseaux professionnels Création d'un réseau communautaire en...
CROSS MEDIA : Magazine chambres d'hôtes et gites en Rhône-Alpes
Étude de cas - 3 pages - Marketing tourisme
La problématique est de proposer une campagne de promotion incluant des outils de cross média pour la diffusion d'un magazine spécialisé pour les chambres d'hôtes et les gites sur la région Rhône-Alpes. Le tourisme en région Rhône-Alpes: - Deuxième destination touristique de France: la Région...
Plan de communication d'un hôtel en Provence : Hôtel Provence
Étude de cas - 3 pages - Marketing tourisme
Comment attirer une clientèle plus nombreuse sur l'hôtel alors que la ville de Cavaillon n'est pas une cité phare du tourisme provençal ? Cette problématique met au cœur de la communication de l'hôtel Provence la nécessité de capter une clientèle qui ne vient pas sur place pour la ville de...
Brochure touristique sur le Languedoc-Roussillon l'hiver
Étude de cas - 3 pages - Marketing tourisme
Des Cévennes aux Pyrénées, le vrai luxe c'est d'être là. Les montagnes du Languedoc-Roussillon pour un grand bol d'air pur, de détente et d'activités de pleine nature de 1500 à 3000 mètres. Du Mont Lozère au Mont Canigou, des plateaux de l'Aubrac à ceux du Capcir, Ces massifs font le bonheur des...
La dynamique commerciale de l'hôtelier
Étude de cas - 8 pages - Marketing tourisme
Afin d'assurer la réussite et la pérennité de l'entreprise, il est important de ne pas négliger la fonction commerciale. Après avoir choisi une stratégie (développer la clientèle des familles le week-end), l'hôtelier doit adopter une démarche commerciale qui passe par 3 phases : La collecte et le...
Etude marketing de la compagnie aérienne "Southwest Airlines"
Étude de cas - 4 pages - Marketing tourisme
Dans le cadre de développement des technologies d'informations, à présent, les entreprises concentrent de plus en plus leurs efforts vers des technologies innovantes, ce qui est considéré comme facteur clés de succès d'une stratégie de communication basée sur les médias sociaux.
Les motivations, développement et stratégies des collections d'hôtels de luxe sur le «Vieux Continent»
Mémoire - 22 pages - Marketing tourisme
A l'heure où la modernisation est le maître mot, ces dernières années ont vues un grand changement s'opérer avec la cinquième étoile et le Label Palace en France. Alors que le Bristol ou le George V étaient couramment appelés « Palaces », ces derniers ont dû prouver qu'ils méritaient toujours le...
La Segmentation clientèle en Hôtellerie : Les Familles avec enfants (0-12ans)
Analyse sectorielle - 6 pages - Marketing tourisme
Ici le terme de segmentation de clientèle est utilisé dans le sens économique. Il fait référence au marketing (étude des besoins du consommateur). Segmenter la clientèle pour un hôtelier, c'est donc découper en groupes homogènes et classer par critères distincts les clients qu'il accueille dans...
Presentación de una empresa : Iberia
Présentation - 1 pages - Marketing tourisme
Iberia es une aerolínea española, su nombre oficial es Iberia Líneas Aéreas de España. Es la aerolínea líder en tráfico de pasajeros entre Europa y Sudamérica. En 2008: 32 millones de euros de beneficio.
Espana, como potencia turistica
Étude de cas - 4 pages - Marketing tourisme
España es el segundo país del mundo que recibe más turistas extranjeros por detrás de Francia y disfruta de una cuota del 7% del turismo mundial, por delante de Estados Unidos e Italia. El turismo posee un peso considerable en la economía española. aporta el once por ciento del Producto Interior...
Préparer son séjour à Dubaï, 10 jours de vacances pour 2000 de budget
Étude de cas - 9 pages - Marketing tourisme
Tout d'abord je me présente, je suis un jeune homme de 21 ans vivant en France et ayant passé pour la première fois 10 jours à Dubaï avec un ami. Mon objectif est de vous aider à travers mon expérience à mieux préparer votre séjour. Je vous présenterai donc ci-dessous le planning de mon...
Etude de cas de Mix Marketing : le cas Club Med
Étude de cas - 57 pages - Marketing tourisme
Prestations touristiques du Club Med - Création en 1950, prix variable selon les séjours - L'offre du Club Med : divisé en 3 catégories - Location village + vente Villa/Chalet + produits dérivés - Différent niveaux de gamme 3,4 et 5 Tridents - 7 différents types de villages vacances -...
Tourisme, pouvoirs publics, et collectivités locales
Dissertation - 7 pages - Marketing tourisme
La décentralisation mise en oeuvre en France depuis les années 80 a réparti les compétences étatiques entre les différentes collectivités territoriales : les régions, les départements et les communes. La remise en question de l'administration française, traduite par la réforme des collectivités...
