My concierge - Soutenance de mémoire professionnel

Thèmes abordés

Global executive Master Business administration, MYConcierge, business plan, analyse financière, diversification, DAS domaine d'activité stratégique

Résumé du document

Dans ce mémoire, l'idée était de proposer à la direction un business plan permettant à l'entreprise de s'étendre au delà de son marché actuel. Dans le but d'accomplir cette tâche, il m'a d'abord fallu analyser la nature, la structure, et l'environnement de l'entreprise avant d'en faire l'analyse financière. Par la suite, cela m'a permis d'élaborer une stratégie à long terme. Ce n'est seulement qu'après ces étapes que j'ai pu, en toute confiance, proposer des scénarios de diversification réalisables et intéressants sur le long terme.

Extraits

[...] Le deuxième, dédié à la massification de la conciergerie, est le modèle emprunté par Facebook et Google qui vise à démocratiser la conciergerie privée pour doter chaque individu d'un assistant de vie personnalisé. Cette dernière cherche à ôter l'humain de la boucle, ce qui faisait la force de la conciergerie privée de luxe. Pour ne pas voir l'activité disparaître, il faudra sans doute que la conciergerie de luxe se réinvente afin que l'humain apporte au client ce que l'intelligence artificielle ne peut atteindre. C'est non seulement l'adn de la profession qui est en jeu, mais aussi la subsistance. [...]

[...] Nature de l'entreprise MyConcierge est avant tout une entreprise de service. Ses services visent un seul et même objectif : le gain de temps. De l'organisation d'un voyage, d'un séminaire professionnel, d'une réception ou d'un simple conseil de service, toutes ces demandes sont spécialement traitées par l'équipe MYConcierge. Même pour les idées les plus imaginatives, le concierge a des ressources et des relations commerciales pour avoir toujours une réponse dans sa manche afin de transformer les idées des clients en réalité. [...]

[...] SARL MYEvents Organisation de standing élevé Luxe Professionnalisme 302,744 ? SARL MYDriver Location de véhicule Luxe Diversité de l'offre 45,675 ? SARL MYDMC Réception de clients Luxe Tranquillité d'esprit 168,217 ? SARL Environnement de l'entreprise Il faut d'abord rappeler que ses cibles prioritaires sont des clients fortunés, en lien avec leur temps, c'est-à-dire appartenant à la génération C que nous avons mentionné en amont. Son autonomie numérique doit être un vecteur de fidélisation afin de satisfaire les objectifs de CA, soit une augmentation de 10% par an en moyenne du chiffre d'affaires (ou du nombres de clients pendant 3 ans. [...]

[...] Un programme de conciergerie de luxe réussi se repose aujourd'hui sur l'utilisation de canaux d'accès qui résonnent avec vos clients. Les accès les plus populaires en ce moment sont bien évidemment liés aux NTICS. Ils sont mobiles et sociaux : les clients s'attendent à pouvoir utiliser ces canaux de plus en plus fréquemment. Le fait de ne pas pouvoir accéder au service de conciergerie via un réseau social ou mobile peut clairement avoir un impact négatif sur l'utilisation du programme, la satisfaction et même la perception que les clients ont de l'avantage global offert. [...]

[...] My concierge - Soutenance de mémoire professionnel Salutations et remerciements adressés au jury qui a pris le temps de se réunir pour vous. Partie souvent oubliée mais très importante. Introduction Les concierges ont un large éventail de responsabilités qui peuvent rendre leur rôle de carrière difficile à définir. Dans les hôpitaux, les hôtels et autres organisations axées sur les services, ils constituent des liens vitaux entre les institutions et leurs clients. Aujourd'hui, des conciergeries privées plus ou moins luxueuses proposent leurs services à des clients fortunés. [...]