Opérer une démarche de social listening

Thèmes abordés

Social listening, besoins du client, réputation d'une marque, canal de diffusion, intégration, réputation d'un produit

Résumé du document

Cette présentation explique pas à pas comment opérer une démarche de social listening.

Extraits

[...] Quelques exemples d'objectifs : Surveiller la réputation d'une marque ou d'un produit. Identifier les besoins et attentes des clients. Définir les objectifs Détecter des tendances dans ton secteur. Comprendre les réactions à une campagne. Surveiller la concurrence. Exemple concret : « Je veux savoir ce que les gens disent de ma marque de café bio sur Instagram et Twitter. » Ce sont tes antennes de détection. Il faut lister : Identifier les motsclefs et expressio ns Le nom de ta marque, produits, slogans. [...]

[...] coups de cœur ? Influenceurs clés : qui parle souvent et est écouté ? Périodes d'intensité : y a-t-il des pics ? pourquoi ? Classe les conversations en catégories (produit, service client, valeurs de marque Réponds aux clients, remercie les fans, clarifie les malentendus. Réagir et interagir Intègre ce que tu apprends dans ton contenu, ta stratégie ou ton offre. Utilise les feedbacks pour nourrir ton marketing, ton produit, voire ta R&D. Exemple : si plusieurs clients disent qu'ils aimeraient ton produit en version "sans sucre", note-le comme axe de développement. [...]

[...] Les noms de tes concurrents. Les hashtags du secteur. Les mots liés aux besoins ou problèmes clients. Astuce : N'oublie pas les fautes de frappe, acronymes ou surnoms utilisés par la communauté. Choisir les bons outils gratuits (freemium Google Alerts (basiques mais utiles) TweetDeck (pour surveiller Twitter/X) AnswerThePublic (pour idées de contenus/questions) Reddit search, forums spécialisés Meta Business Suite (Facebook + Insta) Brandwatch Choisir les bons outils payants (plus complets) Talkwalker Mention Meltwater Sprinklr Où parle-t-on de toi ? Choisis : Surveiller les bons canaux Réseaux sociaux (Twitter, Instagram, TikTok, Facebook, LinkedIn ) Blogs, forums, sites d'avis (Trustpilot, Amazon, TripAdvisor ) Médias en ligne (si tu veux surveiller ton image dans la presse) Exemple : Si ton audience est jeune, TikTok ou Instagram sont prioritaires. [...]