La veille stratégique

Résumé du document

« Attendre d'en savoir assez pour agir en toute lumière, c'est se condamner à l'inaction ». Ou à l'action hasardeuse, pourrait-on ajouter.
Si cette phrase de Jean Rostand (1894 – 1977) est pleine de bon sens, elle permet également de mieux comprendre le principe de la veille stratégique : il ne s'agit pas d'attendre d'en savoir assez, il est question d'aller aux devants de l'information, d'anticiper les évènements, de repérer les tendances. En effet, avoir en sa possession le maximum d'éléments et de connaissances permet de faciliter la prise de décision, d'agir de manière éclairée, et ainsi, contribue à diminuer l'incertitude et les risques pris lors du passage à l'action.

Ainsi, contrairement à ce qu'on pourrait penser, la veille stratégique n'est pas passive. C'est, bien au contraire, une démarche active et dynamique.
Apparue au début des années 80, la veille stratégique découle d'une prise de conscience de la nécessité de mettre en place une nouvelle forme de gestion de l'information, tournée vers des notions de qualité et non plus de quantité. En effet, les entreprises évoluent dans un environnement complexe, caractérisé par une concurrence accrue, une mondialisation des échanges, une forte évolution tant sur le plan technologique que sur le plan réglementaire et économique, ce qui les oblige à anticiper et à innover.
Nous allons nous demander en quoi la veille stratégique est-elle déterminante pour une entreprise.

Extraits

[...] L'on voudrait savoir précisément dans quel environnement l'on veut voir l'entreprise évoluer à un moment donné. Il est judicieux de revoir la cible tous les ans pour être certain qu'elle correspond toujours aux besoins de l'entreprise. La décision de déterminer la cible revient généralement à la direction générale. Mais la cible reste mouvante puisque l'interprétation des informations recueillies, elle, va évoluer. Une boucle de feed-back est donc mise en place, ce qui permet à l'entreprise de rester sure de ses objectifs et justement de ne pas se tromper de cible. [...]

[...] La veille stratégique met en jeu les observateurs, les experts et les décideurs. Elle a plusieurs objectifs. Nous allons les énumérer, puis expliquer en quoi ils sont tous déterminants pour l'entreprise : Permettre à l'entreprise de : 1 - Comparer son savoir-faire et le développer 2 - Choisir un projet - Mettre en place un projet d'innovation - Recentrer ou au contraire diversifier les activités de l'entreprise - Acheter ou vendre des licences Comparer son savoir-faire et le développer consiste à se demander quel est l'état de la concurrence dans le domaine d'activité de notre entreprise d'une part, et à quel niveau d'innovation et de recherche sont arrivées les entités recherche et développement concurrentes. [...]

[...] Le stockage intelligent est donc considéré comme une capitalisation des connaissances de l'entreprise Traitement des informations de veille stratégique ou créer du sens à partir des signaux faibles On classe les informations selon leur importance. L'on fait une distinction entre les signaux d'alerte précoce, qui sont par définition des informations fragmentaires et incomplètes, et les informations de potentiel. Ces dernières doivent être mises à jour le plus régulièrement possible. Grâce au traitement des informations de potentiel, l'on peut également voir précisément la variation du potentiel de l'acteur considéré quant à sa capacité à agir à travers le temps. [...]

[...] Cette méthode est appelée puzzle. Elle consiste, en effet, à coller les informations les unes aux autres, comme les pièces d'un puzzle pour au final donner un ensemble clair et facilement utilisable. Cette technique est créatrice de sens, c'est également un support communicable au sein de l'entreprise ou encore un support de travail en commun. Ce système peut permettre de prendre une décision sûre, car il permet de construire des hypothèses et des conclusions utiles pour déterminer les actes des opérationnels Diffusion : diffuser efficacement les informations élaborées et motiver les utilisateurs potentiels La diffusion est l'une des opérations qui consistent à mettre les informations reprises des puzzles à la disposition des réels usagers mais seulement pour ceux qui y sont autorisés il s'agit généralement des responsables opérationnels. [...]

[...] La recherche et la collecte de ce type d'information doivent être réalisées très soigneusement. L'erreur n'est pas permise car dans les domaines industriels et pharmaceutiques les normes et les règlements sont primordiaux. L'information informelle implique donc que les commerciaux soient d'excellents observateurs ; leurs contacts avec la clientèle, avec les sous- traitants, permettent d'obtenir des informations fraîches sur les besoins, les évolutions, les projets des concurrents, les tendances à court terme, le remplacement de tel produit par tel autre, etc La sélection Cette opération consiste à ne retenir, parmi les informations recueillies dans l'étape précédente, que celles susceptibles d'intéresser notre entreprise. [...]