La performance de l'entreprise - publié le 01/08/2012

Thèmes abordés

Performance de l?entreprise, économie de marché, compétition, entreprise, objectifs fixés

Résumé du document

Dans une économie de marché, l'entreprise se trouve en compétition avec ses concurrents. Une entreprise a des finalités. Etre performant, c'est atteindre les objectifs au moindre coût.
Pour être certain de répondre à cette exigence, il faut mettre en place des instruments de mesure de la performance.

Extraits

[...] Une entreprise a des finalités. Etre performant, c'est atteindre les objectifs au moindre coût. Pour être certain de répondre à cette exigence, il faut mettre en place des instruments de mesure de la performance. I La définition de la performance La notion de performance Une entreprise performante est à la fois efficace et efficiente. Efficace = réaliser les objectifs fixés Efficience = minimiser les coûts La performance globale La performance globale intègre : - la performance environnementale - la performance économique - la performance sociétale La performance locale La performance peut être analysée à des niveaux décentralisés ou au niveau d'un atelier, d'un service, d'une direction : performances du responsable des ventes, du responsable qualité Pour mesurer les performances, des outils de gestion doivent être mis en place. [...]

[...] Les 4 axes sont : - axe financier (dividende, rentabilité ) - axe client (satisfaire, fidéliser ) - axe processus internes (qualité, innovation, lancement de nouveau produit ) - axe apprentissage organisationnel (impliquer les RH, piloter ) Ces 4 axes sont liés entre eux par des relations de cause à effet. Les contraintes : Les contraintes sont de choisir les bons critères en lien avec les stratégies de l'entreprise. Il faut utiliser des informations pertinentes, fiables, et à jour. Ex : Général Motor, la plus grosse entreprise mondiale américaine (anciennement ford) Cette société utilise deux critères de performance : Le R.O.I : Retour sur investissement (analyse) Le R.O.E : Retour équitable financier : il mesure la rentabilité financière des capitaux investis par les actionnaires de l'entreprise. [...]

[...] Le chiffre d'affaires n'est pas significatif de la bonne santé de l'entreprise. Le résultat d'exploitation : bénéfice ou perte. Il faut tenir compte du coût de revient et de la marge dégagée. Les autres indicateurs de performance - Le client (satisfaction du client, on a introduit la GRC) - La performance sociale de mes salariés : absentéisme, turn over (remplacement des salariés), nombre de jour de formation - Le bilan sociétal : combien l'entreprise pollue, qu'est-ce que j'apporte à la société ; l'entreprise fait du mécénat (donne de l'argent aux associations, droit de l'homme ) Le tableau de bord Ex : dans un tableau de bord, on aura le cas, le résultat, les années précédentes (2009), les prévisions (2010), les réalisations (2010), et mesurer les écarts. [...]