Pimido

La gestion de la relation client : fondamentaux et enjeux

La gestion de la relation client : fondamentaux et enjeux
  • Résumé
  • Informations
  • Extraits

Résumé

I. Définitions II. Constats III. Fondamentaux de la gestion de la relation client IV. Composants et principes d'implémentation V. Enjeux

Le rôle du marketing est de fournir un ensemble de méthodes et d’outils permettant la maîtrise du marché. En effet, la société évolue et son évolution génère de nouveaux besoins et de nouvelles attentes. Elle constitue en cela un espace dynamique générant, en permanence, des logiques changeantes de l’offre et de la demande. Les entreprises doivent être en mesure de répondre à ces attentes et même à les anticiper par le biais de : - Etudes et analyses du marché : comprendre les motivations, les attentes et les perceptions des consommateurs… - Indicateurs démographiques : taux de croissance de la population, répartition par âge, structure familiale… - Indicateurs économiques : pouvoir d’achat, structure et priorité des dépenses, indices de disparités… - Réglementations : loi anti-monopole, protection du consommateur… - L’environnement culturel : valeurs ou croyances influant sur les consommateurs : écologie, éthique…

Les plus consultés

  • Le document mis à notre disposition décrit la situation sanitaire d'un hôpital privé sans but lucratif, Saint Antoine, situé à Meli, ville de 1,2 millions d'habitants, capitale du Popsaland d'Europe occidentale. Nous allons procéder à l'analyse des éléments descriptifs de cette situation.

    Elsa

    jeudi 09 février 2012

    Étude de cas de 5 pages - Stratégie

    Commentaire.s (0) Partage.s (3)
  • Dans un environnement de plus en plus concurrentiel, les entreprises sont amenées à prendre des décisions stratégiques qui impliqueront l'entreprise sur le long terme, avec un risque réel en cas de non réalisation des objectifs stratégiques. Pour faciliter la fixation de ces objectifs stratégiques, l'entreprise se doit de mener un double...

    jerome

    mercredi 07 novembre 2012

    Fiche de 3 pages - Stratégie

    Commentaire.s (0) Partage.s (0)
  • Dans cette analyse de l'entreprise Netflix, nous allons commencer par une présentation de l'entreprise ainsi que son secteur d'activité. Puis nous continuerons avec diverses analyses afin de bien situer l'entreprise sur son marché et dans son environnement macro-économique, ainsi qu'une idée plus approfondie des points forts et des points...

    Kevin

    jeudi 17 octobre 2013

    Étude de cas de 9 pages - Stratégie

    Commentaire.s (0) Partage.s (5)
  • Dans la région de Tozeur, zone d'implantation du projet, le secteur de l'euf de consommation souffre encore de l'absence d'éleveurs industriels ou fermiers qui peuvent être considérés comme concurrents directs de notre unité d'élevage. Néanmoins, mes concurrents indirects sont des intermédiaires (grossistes et semi grossistes) qui possèdent des...

    Fathi

    mardi 29 juillet 2014

    Étude de marché de 5 pages - Stratégie

    Commentaire.s (0) Partage.s (2)

Les plus récents

  • Les objectifs, identification du secteur (filière, arène, cycle de vie). Analyse du macro-environnement. Analyse sectorielle. Déterminer les évolutions clés de l'environnement (ECE) en termes de menace et d'opportunités. Identifier les facteurs clés de succès : paramètres stratégiques spécifiques à un secteur dont la maitrise conditionne le...

    Judith

    mardi 07 mai 2019

    Cours de 15 pages - Stratégie

    Commentaire.s (0) Partage.s (0)
  • Mikikaya est une entreprise artisanale de fabrication de meubles au design inspiré des années 50. La chef d'entreprise se nomme Florence Bonno. Nous avons pour mission d'établir une stratégie à l'international afin de relancer la croissance de l'entreprise. Notre présentation se déroulera en deux temps : - Etude du marché - Stratégie

    Matteous

    mercredi 24 avril 2019

    TD de 34 pages - Stratégie

    Commentaire.s (0) Partage.s (0)
  • L'indicateur est un instrument qui permet de contracter, voire de mesurer les performances de l'unité commerciale. Un indicateur doit correspondre à un objectif. L'unité commerciale poursuit un certain nombre d'objectifs qui peuvent varier. Il doit être en rapport avec les priorités de l'unité commerciale, mais aussi de celles des clients ;...

    Laura

    samedi 13 avril 2019

    Cours de 4 pages - Stratégie

    Commentaire.s (0) Partage.s (0)
  • Bedi automobile est une EURL créée en 2010 par Fasia BELHAMRI ET Sofian MEFTAH Elle est situé dans le département de l'Essonne au centre d'Evry et a une antenne à Bobigny Elle emploie 6 personnes et a 2 activités différentes: l'immatriculation ainsi que l'achat et la revente de véhicules. Elle dispose de différents outils informatique liés à...

    Anna

    vendredi 12 avril 2019

    Étude de cas de 21 pages - Stratégie

    Commentaire.s (0) Partage.s (0)

Je partage sur Facebook

Je partage sur LinkedIn

Je partage sur Facebook

Je partage sur LinkedIn

Pimido.com utilise des cookies sur son site. En poursuivant ta navigation sur Pimido.com ou en cliquant sur OK, tu en acceptes l'utilisation. Privacy Policy

ok