La communication verbale et non verbale

Résumé du document

Cours sur les principes généraux d'une bonne communication. Analyse de la communication verbale et non verbale. Ce document peut être adapté à une introduction à la communication lors d'un séminaire ou à une préparation d'épreuve orale en examen post-bac.

Extraits

[...] La synchronisation La synchronisation est un outil incontournable pour rentrer en communication avec son interlocuteur. C'est une façon de lui montrer que nous sommes en parfaite communion, en phase, en parfaite harmonie Le trac Manifestations et effets Perte du contrôle des gestes Perte de la fluidité verbale Invasion des émotions Le trac est stimulant : il met le corps en tension, alimente l'excitation intellectuelle, favorise la concentration Le trac Maîtriser le trac La relaxation: autosuggestion et techniques respiratoires Exercice de la pesanteur Le contrôle respiratoire La respiration abdominale régulée On ne peut ne pas communiquer! [...]

[...] Se synchroniser sur ce que ressent votre interlocuteur, sur son état interne Si mon interlocuteur est passionné, il vaut mieux avoir le langage et la gestuelle de quelqu'un de passionné Se synchroniser sur les postures et la gestuelle de son interlocuteur Il s'agit là d'adopter les positions du corps proches des positions du corps de son interlocuteur La synchronisation Mimétisme comportemental La synchronisation consiste à refléter vers l'autre sa propre image, à lui envoyer des signaux qu'il peut facilement identifier inconsciemment aux siens et qui sont alors pour lui autant de signes de reconnaissance. [...]

[...] En conséquence, nous avons une représentation de la réalité différente de notre collègue ou de notre interlocuteur. Spécificités de la communication Transmission du message Spécificités de la communication Spécificités de la communication LE NON-VERBAL La proxémie définit 4 distances significatives Distance intime de 0 à 30 cm Distance personnelle de 30 cm à 1 m Distance sociale 1 m à 2,50 m Distance publique 2,5 m à 30 m Spécificités de la communication Le verbal La déperdition Ce que j'ai à dire Ce que je pense dire Ce que je sais dire Ce que je dis effectivement 70% Ce qu'il entend Ce qu'il écoute Ce qu'il comprend Ce qu'il admet Ce qu'il retient Ce qu'il répètera Spécificités de la communication Le corps manifeste nos émotions à travers : Des rythmes (respiration, température, tremblements, coloration de la peau, odeurs) Des postures Des mimiques La communication non verbale comprend le langage du corps et ses dérivés : Expressions du visage, mimiques, regards Habillement, posture, gestuelle, mouvements. [...]

[...] Corinne Lecot COMMUNICATION ORALE Les cartes du monde OU MODELE SUBJECTIF 6 milliards d'êtres humains milliards de modèles Chaque individu est unique et chaque individu a sa propre perception et représentation du monde. L'être humain a développé la capacité de se faire des représentations mentales du passé du présent, du futur ; ce ne sont que des représentations de la réalité, mais pas la réalité elle-même. [...]