Mises en situation - Process de gestion des conflits

Thèmes abordés

Gestion des conflits, GEA Gestion des Entreprises et des Administrations, responsabilité, gouvernance d'entreprise, cabinet de recrutement, dirigeant d'entreprise, haut-fonctionnaire, ARS Agences Régionales de Santé, DRH Direction des Ressources Humaines, GRH Gestion des Ressources Humaines, conseiller municipal, fonction publique territoriale, ministère chargé de l'égalité des genres, conseiller départemental, conseiller communautaire, maire, salle de concert, petite enfance, EHPAD établissement d'hébergement pour personnes âgées dépendantes, construction automobile

Résumé du document

Ce document propose 14 mises en situation professionnelle. Pour chacune d'entre elles, une définition des enjeux, des acteurs à faire intervenir, un plan d'action et une solution vous sont détaillés.

1. "Je suis responsable d'un service au sein d'un grand cabinet de recrutement coté en bourse. Une entreprise me demande d'organiser la sélection de 10 candidats parmi 20. Toutefois, cette dernière me précise qu'en réalité, un seul candidat sera retenu. Tous les projets seront conservés dans le but de s'en servir plus tard. Pour réaliser la sélection, les candidats travaillent sur leur projet pendant 5 jours, dans nos locaux, sans rémunération. Mon directeur soutient ce projet, contrairement à la responsable juridique. Que dois-je faire ?"
2. "Vous êtes directeur d'une salle de concert qui doit accueillir un très célèbre contre-ténor à la voix inimitable. La situation financière de l'entreprise n'étant pas très bonne, les recettes de ce concert sont très attendues, d'autant que vous avez pu pratiquer un prix du ticket supérieur à un prix classique. Malheureusement, vous apprenez la veille que le contre-ténor est malade et doit annuler sa venue. Vous avez une solution de rechange avec un autre chanteur qui peut assurer le concert, mais bien évidemment, vous craignez la réaction du public, dont une partie est venue de l'étranger, et peut-être aussi la mauvaise presse qui pourrait vous être faite. Que comptez-vous faire ?"
[...]

Extraits

[...] HAS, URL : https://www.has-sante.fr/jcms/pprd_2974270/fr/isolement-contention-pratiques-de-dernier-recours [Consulté en octobre 2023]. Institut de droit public des affaires. (2020). Les usines de méthanisation, danger environnemental ou énergie d'avenir ? URL : https://association-idpa.com/blog-articles/les-usines-de-mthanisation-danger-environnemental-ou-nergie-davenir-#:~:text=Les%20nuisances%20olfactives%20sont%20très,%2C%20émettent%20plus%20d%27odeurs. [Consulté en octobre 2023]. Préfecture Loiret. (2016). Champs électromagnétique des éoliennes. URL : https://www.loiret.gouv.fr/contenu/telechargement/29533/222086/file/Segment+007+de+Pièce+n°1+Etude+d%27impact+45+Fe+les+Terres+Chaudes+-+Septembre+2016.pdf [Consulté en octobre 2023]. [...]

[...] Solution retenue Je fais en sorte de miser sur la compréhension des aléas du spectacle vivant. Pour la réputation de la salle, il est impossible de ne pas proposer une offre de remboursement mais elle intervient en dernière étape, si toutes les autres solutions n'ont pas permis de répondre à toutes les demandes de spectateurs. III. Maire de commune Enjeux Enjeu de gouvernance de conciliation les intérêts divergents des acteurs économiques, associatifs et des administrés. Enjeux environnementaux de valorisation du régime des vents de la commune est très favorable au développement de l'énergie éolienne. [...]

[...] - Externes : assistances maternelles de régions et services apparentés. Plan d'action A court terme : avant la suppression du jour de desserte, création d'un relais d'assistantes maternelles pour mutualiser les contacts et offres présents sur le territoire intercommunal, conformément à l'article L 214-2 du code de l'action sociale et des familles. Mise en place d'une permanence téléphonique pour rediriger les familles vers des offres privées. A moyen terme, adoption de trois critères cumulatifs pour le choix du jour supprimé : le nombre d'usager du service, le niveau de vie des usagers (revenu moyen et quotient familial), et l'éloignement de la ville centre. [...]

[...] Seule la concertation et l'étude au cas par cas est possible. La solution privilégiée est celle du dialogue avec les représentants des condamnées et les institutions de la justice. XI. Membre d'un conseil départemental Enjeux Enjeu d'aménagement du territoire : les équipements routiers permettent de désenclaver les territoires et de soulager les villes traversées par des départementales. Enjeu patrimonial : la préservation du bâti ancien, même privé, permet de valoriser l'architecture. Enjeu de démocratie locale : la conciliation des intérêts du maire et de ses administrés est importante pour apaiser le conflit. [...]

[...] Diffusion d'un communiqué annonçant le maintien de la tarification actuelle pour l'offre de restauration scolaire. En parallèle, recensement de l'offre des agriculteurs en transition vers le bio : meilleurs tarifs que le bio certifié, forts besoins d'accompagnement commercial, b. Organisation d'une réunion publique pour expliquer la stratégie municipale fondée sur la consultation publique des parents d'élèves : soit le recours momentané aux produits biologiques étrangers le temps de développer une offre locale, avec prix inchangés. Soit le recours à des produits biologiques locaux, mais avec augmentation des tarifs. [...]