Gestion des conflits - Analyse et résolution d'une situation problématique

Thèmes abordés

Gestion des conflits, conflit, comportement, psychologie sociale, perception, bien-être au travail, relations intersalariés, OIDC Programme International pour le Développement de la Communication

Résumé du document

Actuellement chef de groupe au sein d'un centre d'accueil pour enfants placés, j'ai la responsabilité d'une équipe [...]
Il n'y a que deux hommes : un éducateur en formation et un éducateur spécialisé. Lorsque je suis absente, le comportement de ce dernier pose problème aux autres membres de l'équipe. D'après eux, il adopte une posture très autoritaire et donne des ordres à tous. [...]

Extraits

[...] Comme je l'ai également mis en évidence, il est possible qu'une asymétrie de perception existe concernant la gravité de la situation. Si je m'appuie à nouveau sur les conseils prodigués dans le texte que je viens de citer, je prends en considération qu'« En général, la résolution d'un conflit relationnel demande de clarifier des perceptions », en conséquence, je propose une réunion d'équipe où pourront être évoquées l'ensemble des difficultés exprimées. Au préalable, et sans forcément avoir fait mention de la tenue d'une réunion d'équipe, il pourrait être intéressant de mettre en place un cahier dans lequel seraient consignés les incidents survenus e lorsque je suis absente. [...]

[...] Pour moi, il y a pourtant des éléments observables qui témoignent de la gravité de la situation. Si à présent, pour évaluer le degré de difficulté au sein de mon équipe, je m'appuie sur la carte des PIDC qui nous a été transmise dans le cadre du cours, je m'aperçois que je suis bien en présence d'un conflit au sein de mon équipe. Ainsi, le comportement de l'éducateur spécialisé a été perçu comme problématique par l'équipe qui m'a rapporté à plusieurs reprises son ressenti. [...]

[...] La mise en place de ces stratégies me fait dire que le conflit est déjà très avancé puisqu'il est capable de créer un dysfonctionnement dans le service (par exemple quand une collègue préfère se mettre en arrêt maladie plutôt que de travailler avec l'éducateur spécialisé). Je vais maintenant tenter de proposer quelques pistes afin de dénouer cette situation. Pistes de résolution En tant que manager de l'équipe, je rencontre chaque membre de l'équipe une fois tous les deux mois. Ces rencontres sont individuelles. C'est dans ce cadre que j'ai recueilli les plaintes de certains collaborateurs. [...]

[...] Il permettra ainsi de décrire des situations et de dégager la problématique que ces dernières posent. Il sera alors possible d'inviter chacun à s'exprimer avec respect et bienveillance pour livrer ses perceptions et ses ressentis. Chacun pourra également décrire ses besoins et formuler des demandes précises permettant de faire évoluer la situation. Une autre piste pourrait être de faire intervenir un spécialiste de la médiation pour aborder la problématique de manière dérivée par exemple au travers de jeux de rôles mettant en scène des situations conflictuelles à analyser. [...]

[...] Gestion des conflits - Analyse et résolution d'une situation problématique Situation Actuellement chef de groupe au sein d'un centre d'accueil pour enfants placés, j'ai la responsabilité d'une équipe composée de deux éducateurs spécialisés et d'une éducatrice diplômée employés à plein temps, ainsi que de deux éducateurs en formation employés à temps partiel. Une aide-ménagère intervient également au sein du centre d'accueil. L'équipe est majoritairement féminine, il n'y a que deux hommes : un éducateur en formation et un éducateur spécialisé. Lorsque je suis absente, le comportement de ce dernier pose problème aux autres membres de l'équipe. [...]