R: Good Morning Sir/Ma’am. Bonjour Monsieur/Madame. How can I help? Or Are you ready to check-out? En quoi puis-je vous aider? Ou êtes vous prêt à effectuer votr départ? G: Yes! Can I check out please? Oui! Puis procéder à mon départ s’il vous plait? R: Certainly Sir. What room were you in? Or: What name was the reservation under? Certainement Monsieur. Dans quelle chambre étiez vous? Ou: Sous quel nom était la reservation? G: Of course, I stayed in the room 356. Bien sûr, j’ai séjourné dans la chambre 356.
I. Répliques du réceptionniste
II. Répliques du client
[...] Or Are you ready to check-out? En quoi puis-je vous aider? Ou êtes vous prêt à effectuer votr départ? Yes! Can I check out please? Oui! Puis procéder à mon départ s'il vous plait? Certainly Sir. What room were you in? Or: What name was the reservation under? Certainement Monsieur. Dans quelle chambre étiez vous? Ou: Sous quel nom était la reservation? Of course, I stayed in the room 356. Bien sûr, j'ai séjourné dans la chambre 356. Thank you Sir. [...]
[...] Merci de nous le faire savoir. Je vais le reporter au service d'entretien. Could I get your room key back please? Puis-je récupérer la clef de votre chambre s'il vous plait? Absolutely. There you go. Absolument. Voila. Thank you Sir. Here is your invoice and the VAT number is right here. Would you like an envelope? Merci Monsieur. Voici votre facture et le numéro TVA est juste là. Souhaitez une enveloppe? Yes please. Oui s'il vous plait. Here is a token to exit the car park. [...]
[...] Permettez moi de rechercher dans le logiciel pour vous. Salutations de depart / Greetings : Have a safe trip home! : Bon retour à la maison! Enjoy the rest of your holiday : Bonne fin de vacances! Demander au client d'épeller son nom de famille / Ask the guest to spell his/her last name.! Could you spell your name for me please? Pourriez-vous épeler votre nom s'il vous plait? Si vous souhaitez montrer de l'intérêt à votre client / Show interest to your guest when speaking I will be more than happy to + Verb Je serai ravi de + Verbe. [...]
[...] I will stay again in your hotel next week and I was wondering If it would be possible to leave it with you until next Monday? Merci beaucoup! Oh encore une question s'il vous plait. Je voudrai laisser ce baggage en reception. Je séjournerai à nouveau dans votre hotel la semaine prochaine et je me demandais s'il était possible de le laisser avec vous jusqu'à lundi prochain? Certainly Sir. It will be free of charge for you. Certainement Monsieur. Ce sera gratuit pour vous. Fantastic! Thank you very much! Fantastique! Merci beaucoup! [...]
[...] Let me check your invoice with you. You made a reservation for 2 adults from Monday 23rd of October to Thursday 27th of October. You have stayed in the executive room during 3 nights. You selected the package bed and breakfast and therefore your rate includes the breakfast. And I can see we added the car park fees to your invoice, for 3 days. Are those details correct Mr COOPER? Permettez-moi de verifier votre facture avec vous. Vous avez reservé pour 2 adultes du Lundi 23 au Jeudi 27 Octobre. [...]
Le service achat de la société, Maya spécialisée dans la fabrication des meubles, a besoin d'acheter la matière bois. Pour cela, il est entré en relation avec 4 fournisseurs qui lui ont proposé les offres suivantes : (...)1) Quel fournisseur l'entreprise doit-elle choisir ? Justifiez votre...
Pionnier et leader sur le marché marocain de la transformation des viandes Halal, le Groupe Koutoubia possède 8 filiales qui couvrent plusieurs catégories de produits s'adressant à des cibles hétérogènes. Le Groupe Koutoubia est le premier sur le marché marocain avec une croissance annuelle de 15% et un développement industriel harmonieux,...
Carrefour est un groupe français du secteur de la grande distribution. En quarante ans, le groupe Carrefour est devenu un leader de la distribution dans le monde. Deuxième distributeur mondial et premier distributeur européen, il développe aujourd'hui quatre formats de magasins alimentaires : les hypermarchés, les supermarchés, les magasins de...
La Banque Internationale Arabe de Tunisie est une banque tunisienne, crée le 24 février 1975 suite à la fusion des succursales locales de la Société Marseillaise de Crédit et de la British Bank of the Middle East qui étaient à l'époque installées en Tunisie depuis des dizaines d'années. La Banque Internationale Arabe de Tunisie, ayant comme...
La Société Générale est une entreprise banque - assurance. Ce groupe national propose des produits et des services pour épargner, emprunter et assurer son habitat. L'entreprise veut fidéliser ses clients. En effet, recruter de nouveaux clients coûte de plus en plus cher. Ma directrice commerciale veut que je développe les prêts immobiliers, car...
Maghreb Industries est spécialiste dans la fabrication et le commerce de produits de confiserie, chewing-gum, bonbons et la fabrication d'articles à base de ouate (serviettes périodiques - papier hygiénique). L'analyse des risques industriels est une exigence pour cette entreprise, à l'échelle nationale et internationale. Les démarches de...
L'objectif des ateliers auxquels vous allez participer est de vous préparer à un concours d'éloquence. Il est aussi de vous fournir des clefs pour améliorer en termes d'éloquence la qualité de vos prises de parole en public. Chaque atelier sera consacré à un aspect distinct relatif à la question de l'éloquence. Il sera structuré autour d'un...
BLACK & MOUTON, partant de cette idée d'observation ont proposé ce qu'ils ont appelé une grille managériale. Cinq styles de direction sont définis en fonction de deux axes qui sont "l'importance accordée par la direction aux personnes travaillant dans l'entreprise" et "l'importance accordée par la direction aux tâches à exécuter". Le style de...
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