R: Good Morning Sir/Ma’am. Bonjour Monsieur/Madame. How can I help? Or Are you ready to check-out? En quoi puis-je vous aider? Ou êtes vous prêt à effectuer votr départ? G: Yes! Can I check out please? Oui! Puis procéder à mon départ s’il vous plait? R: Certainly Sir. What room were you in? Or: What name was the reservation under? Certainement Monsieur. Dans quelle chambre étiez vous? Ou: Sous quel nom était la reservation? G: Of course, I stayed in the room 356. Bien sûr, j’ai séjourné dans la chambre 356.
I. Répliques du réceptionniste
II. Répliques du client
[...] Or Are you ready to check-out? En quoi puis-je vous aider? Ou êtes vous prêt à effectuer votr départ? Yes! Can I check out please? Oui! Puis procéder à mon départ s'il vous plait? Certainly Sir. What room were you in? Or: What name was the reservation under? Certainement Monsieur. Dans quelle chambre étiez vous? Ou: Sous quel nom était la reservation? Of course, I stayed in the room 356. Bien sûr, j'ai séjourné dans la chambre 356. Thank you Sir. [...]
[...] Merci de nous le faire savoir. Je vais le reporter au service d'entretien. Could I get your room key back please? Puis-je récupérer la clef de votre chambre s'il vous plait? Absolutely. There you go. Absolument. Voila. Thank you Sir. Here is your invoice and the VAT number is right here. Would you like an envelope? Merci Monsieur. Voici votre facture et le numéro TVA est juste là. Souhaitez une enveloppe? Yes please. Oui s'il vous plait. Here is a token to exit the car park. [...]
[...] Permettez moi de rechercher dans le logiciel pour vous. Salutations de depart / Greetings : Have a safe trip home! : Bon retour à la maison! Enjoy the rest of your holiday : Bonne fin de vacances! Demander au client d'épeller son nom de famille / Ask the guest to spell his/her last name.! Could you spell your name for me please? Pourriez-vous épeler votre nom s'il vous plait? Si vous souhaitez montrer de l'intérêt à votre client / Show interest to your guest when speaking I will be more than happy to + Verb Je serai ravi de + Verbe. [...]
[...] I will stay again in your hotel next week and I was wondering If it would be possible to leave it with you until next Monday? Merci beaucoup! Oh encore une question s'il vous plait. Je voudrai laisser ce baggage en reception. Je séjournerai à nouveau dans votre hotel la semaine prochaine et je me demandais s'il était possible de le laisser avec vous jusqu'à lundi prochain? Certainly Sir. It will be free of charge for you. Certainement Monsieur. Ce sera gratuit pour vous. Fantastic! Thank you very much! Fantastique! Merci beaucoup! [...]
[...] Let me check your invoice with you. You made a reservation for 2 adults from Monday 23rd of October to Thursday 27th of October. You have stayed in the executive room during 3 nights. You selected the package bed and breakfast and therefore your rate includes the breakfast. And I can see we added the car park fees to your invoice, for 3 days. Are those details correct Mr COOPER? Permettez-moi de verifier votre facture avec vous. Vous avez reservé pour 2 adultes du Lundi 23 au Jeudi 27 Octobre. [...]
Le service achat de la société, Maya spécialisée dans la fabrication des meubles, a besoin d'acheter la matière bois. Pour cela, il est entré en relation avec 4 fournisseurs qui lui ont proposé les offres suivantes : (...)1) Quel fournisseur l'entreprise doit-elle choisir ? Justifiez votre...
Pionnier et leader sur le marché marocain de la transformation des viandes Halal, le Groupe Koutoubia possède 8 filiales qui couvrent plusieurs catégories de produits s'adressant à des cibles hétérogènes. Le Groupe Koutoubia est le premier sur le marché marocain avec une croissance annuelle de 15% et un développement industriel harmonieux,...
Dans le cadre de notre formation en qualité d'élève ingénieur, nous avons effectué un stage de deux mois au sein de l'entreprise Ménara Préfa, chose qui nous a permis de découvrir un nouveau monde au sein duquel les connaissances théoriques acquises au cours de notre cursus sont appliquées dans des situations réelles. Notre sujet de stage est de...
Dans le cadre de notre formation au sein de l'ESIG-RABAT, il nous est recommandé d'exercer une activité pédagogique car c'est en exerçant des responsabilités et en relevant un défi dont l'impact économique peut être important dans une entreprise que les étudiants se dépassent et ont le sentiment d'être utiles grâce à cet exercice pédagogique...
L'organisation est une réponse structurée à l'action collective : c'est un système ouvert sur un environnement qui est de plus en plus en complexe. L'entreprise doit s'adapter, anticiper les changements et spécialiser les apports et contributions de ses collaborateurs et les individus qui composent cette organisation. Ce qui forme une structure...
C'est la force intérieure qui incite un individu à agir. Pour un individu au travail, c'est l'ensemble des facteurs conscients et/ou inconscients qui influencent le comportement d'un individu en tant que salarié. Ces facteurs sont déterminants dans le développement des capacités et acquisitions des compétences. La personnalité est l'ensemble des...
Concernant l'avant-vente, en matière d'hygiène et de sécurité, il faut maintenir l'unité commerciale en bon état au niveau propreté et de sécurité. Il faut aussi maintenir le matériel en bon état de fonctionnement et de propreté, ainsi que maintenir les produits en bon état de fraîcheur ou de fonctionnement. Pour la mise en avant des produits,...
Comment optimiser le management et la communication dans un monde multiculturel ? Il y a trois écueils à éviter : l'ethnocentrisme : l'autre est un barbare ; l'universalisme : les hommes sont tous pareils ; le relativisme culturel : tout se vaut. Qu'est-ce que la culture ? C'est un système de croyances, de valeurs, d'attitudes, de comportements,...
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