I. Répliques du réceptionniste II. Répliques du client
R: Good Morning Sir/Ma’am. Bonjour Monsieur/Madame. How can I help? Or Are you ready to check-out? En quoi puis-je vous aider? Ou êtes vous prêt à effectuer votr départ? G: Yes! Can I check out please? Oui! Puis procéder à mon départ s’il vous plait? R: Certainly Sir. What room were you in? Or: What name was the reservation under? Certainement Monsieur. Dans quelle chambre étiez vous? Ou: Sous quel nom était la reservation? G: Of course, I stayed in the room 356. Bien sûr, j’ai séjourné dans la chambre 356.
L'année commerciale commence le 1er janvier et se termine le 31 décembre. Tous les commerciaux ont le statut « cadre ». Dans la mesure où la durée du temps de travail, compte tenu de la nature de la fonction, ne peut être prédéterminée, la possibilité de bénéficier du forfait en jours prévu par la Loi « Aubry II » et repris par l'accord U.I.M.M,...
Quelle que soit la structure choisie, les éléments suivants doivent apparaître : - les commerciaux sont globalement satisfaits du management de l'équipe (itinérants : 83 %, sédentaires : 59 %).Attention : deux erreurs dans le corrigé initial sur les proportions suivantes (en gras) :- Un tiers des...
Document: Dix cas pratiques de marketing, corrigés, 200 pages Extrait: La pratique du marketing dans le vide n'a aucun sens. Ce n'est pas un science exacte, et la théorie n'a aucun intérêt en soi. Le marketing vit de ses succès dans les entreprises, et pas des démonstrations théoriques. C'est pourquoi nous, et vous, devons passer par la phase...
This paper deals with the wish of a 30-year-old MBA graduate named David Kuchen to acquire and operate Cake Masters, an existing bakery business located near Toronto in Canada. Kuchen expects to become a senior manager with equity in a small business and looked at this opportunity to acquire Cake Masters, a promising business. This 54-employees...
Ce document est une synthèse de la revue 311 du magazine Manager-Enquête, publiée en 2017. À ce jour, 80 magazines ont été diffusés en kiosque. La revue a été créée en 1984 avec le magazine "Entreprendre" par Robert Lafont. Il s'agit du leader de la presse magazine à centres d'intérêt. "Entreprendre" est un magazine mensuel économique français....
Lors du début de l'année 2017, nous avons mis en place l'événement Méga Giant. Etant dans le domaine commercial, la responsable nous a donné pour consigne de vendre un maximum de produits afin d'atteindre les objectifs. De ce fait, il m'a été donné pour mission de faire le nécessaire afin de préparer mes ventes.
Le leadership est défini par plusieurs grands auteurs et de plusieurs manières, on va essayer de prendre leurs définitions et de s'appuyer sur l'un deux. Selon John Calvin Maxwell l'auteur du célèbre "Développer ton leadership", le leadership c'est la capacité à influencé une autre personne. Selon Wiston Léonard le premier ministre du...
Il est important d'améliorer son éloquence. Pour ce faire voici une grille d'évaluation : - Respect du timing impératif (avec marge +/ -) ; présence et efficacité, accroche ; structure générale (existante, perceptible, efficace) ; chute ; Émotion véhiculée (tristesse, rire, etc.) ; congruence (verbalisation, voix, gestuelle, postures, regard) ;...
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