I. Répliques du réceptionniste II. Répliques du client
R: Good Morning Sir/Ma’am. Bonjour Monsieur/Madame. How can I help? Or Are you ready to check-out? En quoi puis-je vous aider? Ou êtes vous prêt à effectuer votr départ? G: Yes! Can I check out please? Oui! Puis procéder à mon départ s’il vous plait? R: Certainly Sir. What room were you in? Or: What name was the reservation under? Certainement Monsieur. Dans quelle chambre étiez vous? Ou: Sous quel nom était la reservation? G: Of course, I stayed in the room 356. Bien sûr, j’ai séjourné dans la chambre 356.
Le service achat de la société, Maya spécialisée dans la fabrication des meubles, a besoin d'acheter la matière bois. Pour cela, il est entré en relation avec 4 fournisseurs qui lui ont proposé les offres suivantes : (...)1) Quel fournisseur l'entreprise doit-elle choisir ? Justifiez votre...
Dans le cadre de notre formation en qualité d'élève ingénieur, nous avons effectué un stage de deux mois au sein de l'entreprise Ménara Préfa, chose qui nous a permis de découvrir un nouveau monde au sein duquel les connaissances théoriques acquises au cours de notre cursus sont appliquées dans des situations réelles. Notre sujet de stage est de...
Dans le cadre de notre formation au sein de l'ESIG-RABAT, il nous est recommandé d'exercer une activité pédagogique car c'est en exerçant des responsabilités et en relevant un défi dont l'impact économique peut être important dans une entreprise que les étudiants se dépassent et ont le sentiment d'être utiles grâce à cet exercice pédagogique...
La Banque Internationale Arabe de Tunisie est une banque tunisienne, crée le 24 février 1975 suite à la fusion des succursales locales de la Société Marseillaise de Crédit et de la British Bank of the Middle East qui étaient à l'époque installées en Tunisie depuis des dizaines d'années. La Banque Internationale Arabe de Tunisie, ayant comme...
Le leadership est défini par plusieurs grands auteurs et de plusieurs manières, on va essayer de prendre leurs définitions et de s'appuyer sur l'un deux. Selon John Calvin Maxwell l'auteur du célèbre "Développer ton leadership", le leadership c'est la capacité à influencé une autre personne. Selon Wiston Léonard le premier ministre du...
Il est important d'améliorer son éloquence. Pour ce faire voici une grille d'évaluation : - Respect du timing impératif (avec marge +/ -) ; présence et efficacité, accroche ; structure générale (existante, perceptible, efficace) ; chute ; Émotion véhiculée (tristesse, rire, etc.) ; congruence (verbalisation, voix, gestuelle, postures, regard) ;...
Une organisation correspond à une association ou un regroupement de personnes qui collaborent dans le but d'atteindre un objectif commun. Il existe trois éléments importants : elle doit avoir un objectif commun et précis (mission/stratégie), une implication des personnes (pour réaliser la mission) et une structure déterminée (rôle des...
L'organisation est une réponse structurée à l'action collective : c'est un système ouvert sur un environnement qui est de plus en plus en complexe. L'entreprise doit s'adapter, anticiper les changements et spécialiser les apports et contributions de ses collaborateurs et les individus qui composent cette organisation. Ce qui forme une structure...
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