I. Répliques du réceptionniste II. Répliques du client
R: Good Morning Sir/Ma’am. Bonjour Monsieur/Madame. How can I help? Or Are you ready to check-out? En quoi puis-je vous aider? Ou êtes vous prêt à effectuer votr départ? G: Yes! Can I check out please? Oui! Puis procéder à mon départ s’il vous plait? R: Certainly Sir. What room were you in? Or: What name was the reservation under? Certainement Monsieur. Dans quelle chambre étiez vous? Ou: Sous quel nom était la reservation? G: Of course, I stayed in the room 356. Bien sûr, j’ai séjourné dans la chambre 356.
Document: Dix cas pratiques de marketing, corrigés, 200 pages Extrait: La pratique du marketing dans le vide n'a aucun sens. Ce n'est pas un science exacte, et la théorie n'a aucun intérêt en soi. Le marketing vit de ses succès dans les entreprises, et pas des démonstrations théoriques. C'est pourquoi nous, et vous, devons passer par la phase...
La société anonyme Socitra a pour métier la conception, la production et la commercialisation de produits de rangement en bois, en métal et en plastique. Socitra a été créée en 1950 et a parcouru une phase d'économie de production durant laquelle elle se contentait d'imiter les innovations générées par ses concurrents. L'entreprise était alors...
Présentation des équilibres et déséquilibres majeurs de l'entreprise accompagnée d'un tableau récapitulatif de l'attractivité de chaque segment, du tableau de positionnement et de trois scénarios brièvement rédigés sur la base du constat actuel que nous avons fait de l'entreprise.
L'année commerciale commence le 1er janvier et se termine le 31 décembre. Tous les commerciaux ont le statut « cadre ». Dans la mesure où la durée du temps de travail, compte tenu de la nature de la fonction, ne peut être prédéterminée, la possibilité de bénéficier du forfait en jours prévu par la Loi « Aubry II » et repris par l'accord U.I.M.M,...
Contexte : - Le promoteur est propriétaire d'un projet immobilier à usage résidentiel situé dans le quartier de Belvédère à Casablanca. - Le promoteur souhaite se faire conseiller et accompagner dans la précommercialisation des différentes composantes du projet - Nous disposons d'une connaissance approfondie du marché résidentiel au Maroc et...
L'entreprise -Fès vêtements- décide d'étendre son activité à la fabrication de chemises. Pour ce faire, une unité de production a été créée au quartier industriel de Sidi Brahim.
Cas de professionnalisation pour un Master 2, option Management Commercial et Ingénierie d'Affaires dans la société Jardi Meubles. Le contrat-cadre permet: - Une tarification négociée pour toutes les entités rattachées au contrat - Un suivi personnalisé : un commercial dédié aux grands comptes - Une durée du contrat définie lors de la...
Le management consiste à diriger une organisation ou un service d'une organisation en prenant les décisions nécessaires à son fonctionnement. Ce management a quatre fonctions principales : - Fixer des objectifs : fixer des résultats et des délais à respecter. - Organiser : prévoir les moyens à mettre en euvre afin d'atteindre les objectifs. -...
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