R: Good Morning Sir/Ma’am. Bonjour Monsieur/Madame. How can I help? Or Are you ready to check-out? En quoi puis-je vous aider? Ou êtes vous prêt à effectuer votr départ? G: Yes! Can I check out please? Oui! Puis procéder à mon départ s’il vous plait? R: Certainly Sir. What room were you in? Or: What name was the reservation under? Certainement Monsieur. Dans quelle chambre étiez vous? Ou: Sous quel nom était la reservation? G: Of course, I stayed in the room 356. Bien sûr, j’ai séjourné dans la chambre 356.
I. Répliques du réceptionniste II. Répliques du client
[...] Or Are you ready to check-out? En quoi puis-je vous aider? Ou êtes vous prêt à effectuer votr départ? Yes! Can I check out please? Oui! Puis procéder à mon départ s'il vous plait? Certainly Sir. What room were you in? Or: What name was the reservation under? Certainement Monsieur. Dans quelle chambre étiez vous? Ou: Sous quel nom était la reservation? Of course, I stayed in the room 356. Bien sûr, j'ai séjourné dans la chambre 356. Thank you Sir. [...]
[...] Merci de nous le faire savoir. Je vais le reporter au service d'entretien. Could I get your room key back please? Puis-je récupérer la clef de votre chambre s'il vous plait? Absolutely. There you go. Absolument. Voila. Thank you Sir. Here is your invoice and the VAT number is right here. Would you like an envelope? Merci Monsieur. Voici votre facture et le numéro TVA est juste là. Souhaitez une enveloppe? Yes please. Oui s'il vous plait. Here is a token to exit the car park. [...]
[...] Permettez moi de rechercher dans le logiciel pour vous. Salutations de depart / Greetings : Have a safe trip home! : Bon retour à la maison! Enjoy the rest of your holiday : Bonne fin de vacances! Demander au client d'épeller son nom de famille / Ask the guest to spell his/her last name.! Could you spell your name for me please? Pourriez-vous épeler votre nom s'il vous plait? Si vous souhaitez montrer de l'intérêt à votre client / Show interest to your guest when speaking I will be more than happy to + Verb Je serai ravi de + Verbe. [...]
[...] I will stay again in your hotel next week and I was wondering If it would be possible to leave it with you until next Monday? Merci beaucoup! Oh encore une question s'il vous plait. Je voudrai laisser ce baggage en reception. Je séjournerai à nouveau dans votre hotel la semaine prochaine et je me demandais s'il était possible de le laisser avec vous jusqu'à lundi prochain? Certainly Sir. It will be free of charge for you. Certainement Monsieur. Ce sera gratuit pour vous. Fantastic! Thank you very much! Fantastique! Merci beaucoup! [...]
[...] Let me check your invoice with you. You made a reservation for 2 adults from Monday 23rd of October to Thursday 27th of October. You have stayed in the executive room during 3 nights. You selected the package bed and breakfast and therefore your rate includes the breakfast. And I can see we added the car park fees to your invoice, for 3 days. Are those details correct Mr COOPER? Permettez-moi de verifier votre facture avec vous. Vous avez reservé pour 2 adultes du Lundi 23 au Jeudi 27 Octobre. [...]
La Banque Internationale Arabe de Tunisie est une banque tunisienne, crée le 24 février 1975 suite à la fusion des succursales locales de la Société Marseillaise de Crédit et de la British Bank of the Middle East qui étaient à l'époque installées en Tunisie depuis des dizaines d'années. La Banque Internationale Arabe de Tunisie, ayant comme...
Carrefour est un groupe français du secteur de la grande distribution. En quarante ans, le groupe Carrefour est devenu un leader de la distribution dans le monde. Deuxième distributeur mondial et premier distributeur européen, il développe aujourd'hui quatre formats de magasins alimentaires : les hypermarchés, les supermarchés, les magasins de...
Dans le cadre de notre formation au sein de l'ESIG-RABAT, il nous est recommandé d'exercer une activité pédagogique car c'est en exerçant des responsabilités et en relevant un défi dont l'impact économique peut être important dans une entreprise que les étudiants se dépassent et ont le sentiment d'être utiles grâce à cet exercice pédagogique...
Quelle que soit la structure choisie, les éléments suivants doivent apparaître : - les commerciaux sont globalement satisfaits du management de l'équipe (itinérants : 83 %, sédentaires : 59 %).Attention : deux erreurs dans le corrigé initial sur les proportions suivantes (en gras) :- Un tiers des...
Ce document est une synthèse de la revue 311 du magazine Manager-Enquête, publiée en 2017. À ce jour, 80 magazines ont été diffusés en kiosque. La revue a été créée en 1984 avec le magazine "Entreprendre" par Robert Lafont. Il s'agit du leader de la presse magazine à centres d'intérêt. "Entreprendre" est un magazine mensuel économique français....
Lors du début de l'année 2017, nous avons mis en place l'événement Méga Giant. Etant dans le domaine commercial, la responsable nous a donné pour consigne de vendre un maximum de produits afin d'atteindre les objectifs. De ce fait, il m'a été donné pour mission de faire le nécessaire afin de préparer mes ventes.
Le leadership est défini par plusieurs grands auteurs et de plusieurs manières, on va essayer de prendre leurs définitions et de s'appuyer sur l'un deux. Selon John Calvin Maxwell l'auteur du célèbre "Développer ton leadership", le leadership c'est la capacité à influencé une autre personne. Selon Wiston Léonard le premier ministre du...
Il est important d'améliorer son éloquence. Pour ce faire voici une grille d'évaluation : - Respect du timing impératif (avec marge +/ -) ; présence et efficacité, accroche ; structure générale (existante, perceptible, efficace) ; chute ; Émotion véhiculée (tristesse, rire, etc.) ; congruence (verbalisation, voix, gestuelle, postures, regard) ;...
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