Comment les sondages d'opinion permettent-ils aux entreprises de mieux connaître les attentes des consommateurs ?
Fiche - 3 pages - Communication
Un sondage d'opinion peut être défini comme un outil visant à interroger une population afin de se faire une idée de l'opinion, ou des choix potentiels des individus qui la composent. Grâce à un questionnaire posé à un certain nombre de personnes, il sera possible d'estimer ce que pense...
Les objectifs et les atouts de la communication événementielle
Fiche - 2 pages - Communication
Elle consiste a concevoir et a mettre en scène un événement concernant directement l'entreprise ou l'une de ses marques et susceptible de susciter l'intérêt et la sympathie du public. Elle peut être utilisée pour une finalité de gestion des ressources humaines, de marketing ou corporate. ...
La stratégie de communication - publié le 09/03/2012
Fiche - 4 pages - Communication
Comportement client : Prospect : client que l'on vient d'acquérir, de passage, du a la communication extérieure. Opportuniste : vienne par des actions commerciales, son sensible à la communication, au marketing, c'est un consommateur, car est convaincu de la qualité du...
L'élaboration d'une campagne de communication dans l'entreprise
Fiche - 2 pages - Communication
Une campagne de communication répond à une problématique MKG. Cela suppose que l'entreprise fasse une analyse complète de son environnement et de ses forces et faibles (interne).
La vie des entreprise : France télécom et les réseaux sociaux (2010)
Fiche - 9 pages - Communication
« France Télécom : la crise sociale n'est pas terminée, selon le rapport Technologia »» - Raisons des suicides - Conclusions sur le rapports - Problèmes hiérarchiques - Solutions rapides - 107 préconisations - Nouveau directeur ...
Logo de la poste
Fiche - 1 pages - Communication
Le nouveau logo ne constitue pas un bouleversement : il reprend les couleurs jaune et bleu et l'oiseau stylisé bien connu, mais avec une touche de gris, et inséré dans un ovale jaune.
Contrat de communication
Fiche - 1 pages - Communication
Les représentations sociales sont indispensables a l'explication et à la compréhension du monde et puis elle st la structure de la publicité (coeur de la pub ) car fait appel au savoir symbolique qui font sens qui renvoi a des connaissances générales qui sont ancré en chaqun de nous...
Les trois types de campagnes publicitaires
Fiche - 1 pages - Communication
- de produit > elle s'organise autour d'un besoin , satifaire le besoin d'un utilisateur.L'objectif est donc de donner de bonnes raison d'acheter le produit .En terme d'effets il faut essayer de créer une demande que les gents une fosi au point...
La communication publique et sociale du musée du Louvre
Fiche - 1 pages - Communication
D'abord château fort puis palais royal, le Louvre, maintes fois restructuré, devint rapidement l'un des édifices favoris des rois français. Avec le projet « Grand Louvre » de F. Mitterrand, la République n'a pas voulu être en reste avec les rois de France qui, étape par étape,...
La communication - publié le 20/11/2011
Fiche - 1 pages - Communication
Émetteur : il est l'annonceur, il transmet le message à sa cible. Récepteur : celui qui reçoit le message, cible du message, destinataire Codage : manière de transmettre ou véhiculer le message à une cible pr l'entrprise Décodage : manière...
La communication dans l'entreprise: les types, les objectifs, l'importance, les problèmes, solutions
Fiche - 3 pages - Communication
Dans les entreprises comme dans les organisations, l'on communique aussi bien pour l'exécution du travail que pour les échanges d'informations. On constate alors que la communication devient indispensable dans la vie de chaque individu. ...
La prise de contact lors de négociations
Fiche - 1 pages - Communication
Cette phase correspond a la mise en situation de la négociation Il s'agit d'entrer en relation avec son interlocuteur et installer un climat de confiance des les premières minutes Dans un contexte interculturel, la connaissance et la maitrise des codes de chacun s'avère indispensable...
Les indicateurs en suivi
Fiche - 1 pages - Communication
Les changements occasionnés par les activités mises en place pour l'atteinte des objectifs doivent être appréhendés par des indicateurs Les Indicateurs sont tout simplement des variables, des mesures utilisées pour vérifier si ces changements se sont effectivement produits et avec quelle...
Epreuve d'analyse et conduite de la relation commerciale dans une biscuiterie
Fiche - 3 pages - Communication
Je me suis entretenu une semaine avant l'animation avec le commercial de la Biscuiterie de l'Abbaye, en présence de mon chef de rayon, pour déterminer l'assortiment qui serait proposé lors de l'animation. Le choix s'est finalement porté sur les chocoladises par lot de 2, les sablés d'Antan par...
LES 4 ENTITÉS : L'annonceur, l'agence, la régie, le support
Fiche - 2 pages - Communication
L'ANNONCEUR : Entreprise publique, associations, organisation, particulier Pour crée une entreprise : Aller au CFE (centre de formalité des entreprises) pour faire une déclaration d'existence. Attribution d'un code NAF (numéro d'affiliation). Le numéro APE détermine le...
Négociation et Relation Clients
Fiche - 3 pages - Communication
Les assurances Carrefour ont ouvert en 1984, le premier stand se trouvant à Ecully, depuis, elles se sont étendues sur toute la France, le service de Francheville étant la centième ouverture d'agence en juin 2008. Désormais celle-ci peut offrir une gamme de produits telle que l'automobile,...
Fiche négociation vente de l'assurance habitation formule étudiant de BNP Paribas
Fiche - 3 pages - Communication
Outils créés: - Plan de découverte - Argumentaire de vente (Caractéristique Avantages Preuve) - Guide de traitement des objections ...
Fiche de situation négociation vente pour Protection accident 2 chez BNP Paribas
Fiche - 3 pages - Communication
Outils collectés: - Fiche client - Fiche produit : objections et argumentation BNP Paribas - Dépliant - Carte de visite - Agenda - Ordinateur portable ...
Fiche Publipostage
Fiche - 1 pages - Communication
Le publipostage permet d'envoyer une lettre type à des personnes répertoriées dans une liste de publipostage. Si vous devez créer et envoyer un document à de nombreuses personnes, le publipostage peut vous faire gagner un temps considérable. Voici une fiche qui récapitule les étapes et vous...
Histoire et cibles de la presse féminine (2011)
Fiche - 2 pages - Communication
C'est à la fin du XVIIIème siècle que la presse féminine fait son apparition en France. Il s'agit de feuilles de mode, de périodiques mondains et littéraires ou plus rarement de journaux épousant la lutte des femmes pour leur émancipation. Mais c'est dans après la Seconde Guerre Mondiale que...
Qu'est ce qu'une « organisation orientée clients/usagers » et en quoi ce concept modifie le statut de l'information dans les organisations ?
Fiche - 4 pages - Communication
La naissance de la fonction communication dans les organisations a permis de transformer les approches ainsi que les concepts dans le management stratégique des entreprises. On quitte les organisations dites tayloriennes au profit des organisations orientées clients. Désormais,...
Le mouvement Anti-Pub
Fiche - 2 pages - Communication
Apparue au 17ème siècle, la publicité, aujourd'hui pilier des sociétés de consommation, n'a commencé à être mise en question que dans les années 30. C'est le critique littéraire anglais Leavis qui le premier dénoncera « l'abrutissement » exercé par les médias. A la même époque,...
Les relations publiques : l'atout performance des entreprises
Fiche - 2 pages - Communication
Les relations publiques sont l'art d'entretenir et améliorer la réputation de votre entreprise. C'est une activité souvent méconnu ou volontairement ignorée par les e-commerçants. Elle a pour effet de générer un trafic important sur votre site. Dans le cadre des relations publiques, votre...
Communication des établissements via internet
Fiche - 1 pages - Communication
De nos jours différents phénomènes favorisent l'exploitation de la communication via le réseau internet, avec l'apparition de la mondialisation, l'accroissement des investissements à l'étranger et les transactions frontalières ont mis beaucoup d'organismes sous pression afin de trouver des moyens...
Dossier pour l'épreuve de Conduite Professionnelle (BTS Communication)
Fiche - 9 pages - Communication
Problématique : Le e-tourisme a-t-il un avenir prometteur ? Idée principale : En France le marché du tourisme est estimé à 15 Milliards d'Euros. Sur le web, le marché du voyage en ligne représente près de 40% du marché total. Selon certaines prédictions dans les...
Procédure d'écoute et de satisfaction clients
Fiche - 3 pages - Communication
Procédure d'écoute et de satisfaction clients à suivre par une entreprise. Elle propose également un exemple de questionnaire d'enquête satisfaction clients et des indicateurs de suivi de la perception du client.
Les relations publiques
Fiche - 3 pages - Communication
Les relations publiques gèrent la communication des messages entre une entreprise et son public. L'objectif des relations publiques est de gagner la compréhension et le soutien ainsi que d'influencer les opinions et les comportements des différents publics d'une entreprise. Ceci se réalise au...
La communication interne, une affaire entre les hommes
Fiche - 3 pages - Communication
L'écoute est un ingrédient essentiel de la communication : c'est elle qui permet aux préoccupations des uns comment faire comprendre une stratégie, mobiliser les salariés sur des objectifs à atteindre, de rencontrer les préoccupations des autres (conserver son emploi, ses conditions de travail,...
Histoire de la communication et de ses théories
Fiche - 3 pages - Communication
Les théories technicistes décrivent la communication interne comme un schéma linéaire depuis le communicant vers le destinataire. La formule de Harold Lasswell est un modèle de transmission de la communication dans lequel "Qui" correspond à la source, "Ce qu'elle dit" au message, "A qui" au...
La communication relationnelle de crise
Fiche - 18 pages - Communication
Dans la communication de crise, on différencie deux étapes : la communication pendant la crise qui a pour vocation d'informer et de rassurer les acteurs et les consommateurs, et la communication postcrise qui a pour objectif de restaurer l'image d'une destination ou d'un produit, et de relancer...
