La gestion de la distribution : rôle, politique
Cours - 5 pages - Théories et stratégies marketing
Le commerce a connu d'importantes évolutions depuis le XIXème siècle qui a marqué l'apparition des premiers grands magasins. Bien loin du portrait dressé par Zola dans son roman au Bonheur des Dames (1883), les distributeurs, d'abord qualifiés d'intermédiaires, sont devenus des...
Le télémarketing
Cours - 9 pages - Théories et stratégies marketing
Parmi plusieurs techniques de vente directe comme Internet ou la prospection commerciale, le télémarketing est une branche du marketing direct qui consiste à vendre un produit ou service directement par téléphone via un centre d'appels (ou call center). Le terme télémarketing désigne l'ensemble...
La politique de prix et de distribution
Cours - 15 pages - Théories et stratégies marketing
On fixe un prix quand : - On lance un nouveau produit - On lance un nouveau canal de distribution - Le produit a atteint une nouvelle étape dans son cycle de vie - Quand on veut attaquer la concurrence - Quand la structure des coûts se modifie - Quand les conditions économiques générales...
Les unités commerciales physiques et leurs spécificités
Cours - 3 pages - Théories et stratégies marketing
La distribution de produits et de services connaît de profondes évolutions. En effet, les produits qui permettent la rencontre entre commerçants et clients ne cessent de se multiplier mais surtout de se diversifier. A ce titre, le client potentiel peut accéder à l'offre de produits et/ou de...
La communication persuasive et le changement d'attitude - analyse de publicités
Cours - 2 pages - Théories et stratégies marketing
« La persuasion est un acte communicationnel qui vise à modifier les opinions, attitudes et à terme le comportement d'individus à travers une adoption de la position défendue et une intériorisation de celle-ci. » (Dictionnaire de Psychologie, PUF, 2007). C'est une action exercée sur quelqu'un...
Le marketing territorial : les outils d'attractivité d'un territoire
Cours - 18 pages - Théories et stratégies marketing
Afin de se démarquer par rapport aux autres et ainsi faire face à une sorte de concurrence, les villes et les territoires en général ont de plus en plus recours au marketing territorial. Cette notion dérivée du marketing est adaptée directement aux territoires dans le but d'améliorer...
Comment suivre et fidéliser la clientèle existante ?
Cours - 14 pages - Théories et stratégies marketing
Selon Didier Noyé , « la fidélité est un attachement, une constance de la relation dans le temps. Un client fidèle renouvelle son achat de façon périodique. Non seulement il a une relation continue avec son fournisseur, mais en plus il en dit du bien ». A travers cette définition nous pouvons...
Le questionnaire - publié le 21/07/2010
Cours - 4 pages - Théories et stratégies marketing
De plus, il faudra le tester sur un échantillon pilote. Cela permettra de découvrir un certain nombre de questions auxquelles on ne peut pas répondre. Les questions ouvertes sont celles auxquelles on peut répondre comme on le veut, avec ses propres mots. Exemple : « pourquoi avoir choisi cette...
L'étude de marché - publié le 19/07/2010
Cours - 4 pages - Théories et stratégies marketing
L'étude de marché est l'étape préliminaire incontournable pour tout projet d'entreprise, qu'il s'agisse d'une création ou d'une reprise. Elle doit impérativement être réalisée afin de déterminer la pertinence du projet et de convaincre les investisseurs, notamment les banques. Ses objectifs et...
La stratégie concurrentielle en marketing
Cours - 4 pages - Théories et stratégies marketing
Sur chaque marché, l'analyse de la pression concurrentielle combinée à celle de ses avantages concurrentiels permet à l'entreprise de choisir une stratégie adaptée qui constitue le socle de la stratégie marketing. Pour établir un diagnostic de la situation concurrentielle d'une...
Formation aux techniques de vente
Cours - 7 pages - Théories et stratégies marketing
Traitement de l'objection - Écouter: dimension essentielle du vendeur. - Accepter: rassurer et prendre en considération. - Répéter: montrer qu'on a bien compris. - Faire qualifier: transformer une impression, une opinion en un fait précis. - Reformuler: dire la même chose, mais...
Les bases de la mercatique
Cours - 11 pages - Théories et stratégies marketing
La mercatique est un ensemble d'actions évoluant dans un cadre : marché (échange) en tenant compte de la connaissance de l'environnement et des besoins. On observe la volonté d'agir sur l'environnement et d'exercer une influence vers des cibles différentes (consommateurs, presse…). Une place...
Le self-stockage
Cours - 10 pages - Théories et stratégies marketing
[...] Le meilleur moyen de se différencier des concurrents et de répondre à des besoins insatisfaits est de proposer une offre de service innovante et qui dépasse les limites du self-stockage. Autrement dit, le PREMIUM STOCKAGE. A. Cible On assiste à l'émergence d'une catégorie de...
Les fonctions remplies par les produits et évolution des besoins
Cours - 2 pages - Théories et stratégies marketing
Que ce soit une entreprise, un organisme public ou une association, les organisations offrent différents produits pour remplir leur finalité. Un produit est un bien ou un service qui satisfait des besoins. Un produit peut cumuler un ensemble de biens et de services. Le produit peut être proposé...
Communication commerciale : les canaux et formes de communication, les acteurs dans l'entreprise
Cours - 14 pages - Théories et stratégies marketing
Du produit à l'image de l'entreprise... Ce passage du produit à l'image de l'entreprise date des années 60. Au début des années 60 on utilisé le terme de « réclame », aujourd'hui appelé « publicité ». On faisait de la réclame pour venter les produits par leurs...
Le marketing fondamental
Cours - 12 pages - Théories et stratégies marketing
Une des difficultés propres à toutes politiques marketing consiste à définir les publics, autrement dit les marchés, auxquels on s'adresse. Le marché n'est jamais composé d'un public homogène, c'est-à-dire que les clients sont différents les uns des autres. Ses clients peuvent différer...
Syndicated Services
Cours - 3 pages - Théories et stratégies marketing
A Syndicated Sources of Secondary Data is information from a common data base offered by a marketing research organization to different firms and organizations which suscribe to the service offered by the marketing research company. As many organizations subscribe to a service, the cost for each...
Les études quantitatives
Cours - 4 pages - Théories et stratégies marketing
On distingue deux stratégies différentes d'études quantitatives nommées recensement (interroger individuellement toute une population) et le sondage (enquête réalisée auprès d'un échantillon ou d'un sous ensemble d'une population donnée). Le sondage est une enquête auprès d'un échantillon qui...
Fundamentos de investigación de mercados - los paneles de consumidor
Cours - 6 pages - Théories et stratégies marketing
Un panel es un muestreo permanente de individuos (consumidores, familias, empresas,…) que son consultados de manera constante o periódica para recoger informaciones estandarizadas y repartidas entre varios personas (suscriptores). Es una investigación periódica realizada para varios clientes...
L'analyse de l'offre - un outil d'analyse concurrentielle
Cours - 3 pages - Théories et stratégies marketing
Aujourd'hui, chaque firme présente des particularités structurelles, organisationnelles et concurrentielles propres, inhérentes au secteur au sein duquel elle opère. Une bonne compréhension de ces structures et de la concurrence est primordiale pour les orientations stratégiques générales de...
Les méthodes d'analyse concurrentielle
Cours - 4 pages - Théories et stratégies marketing
Chaque entreprise présente des configurations structurelles, organisationnelles et concurrentielles propres, inhérentes au secteur au sein duquel elle opère. Comprendre ces structures ainsi que les caractéristiques de la concurrence est essentiel pour les orientations stratégiques. Sans...
La segmentation de R.J Haley : méthode des avantages recherchés
Cours - 5 pages - Théories et stratégies marketing
La méthode de R.-J Haley est basée sur la recherche des préférences des clients et sur la mise en lumière des avantages qu'ils recherchent à travers le choix d'une offre. C'est un mode de segmentation directement issu de l'analyse marketing. Cette méthode permet de résoudre en...
La segmentation de Michael Porter : réduction matricielle
Cours - 6 pages - Théories et stratégies marketing
La technique de Porter constitue ainsi un moyen de la segmentation stratégique. Il s'agit de partir des unités existantes, à cet instant, dans la firme, c'est-à-dire modes et lieux d'attribution des ressources stratégiques. Il faut donc répondre aux questions du type : 1-Comment le...
Etude de marché approfondie
Cours - 12 pages - Théories et stratégies marketing
Le cycle de vie peut être appréhendé à deux niveaux : au niveau du marché et au niveau du produit. Certains auteurs font la nuance entre le cycle de vie du marché (niveau marché) et le cycle de vie du produit (niveau entreprise). A notre niveau, nous considérerons uniquement le niveau du marché...
Cours de Marketing (niveau Licence / Master)
Cours - 36 pages - Théories et stratégies marketing
Les années 2000 seront, pour les hommes d'affaires africains, non seulement chargées de promesses mais aussi marquées d'incertitudes du fait de la mondialisation des échanges qui, inévitablement, s'intensifieront, et des mutations qui s'opèreront au niveau des besoins des...
Le trade management
Cours - 46 pages - Théories et stratégies marketing
Elément incontournable du mix marketing, le trade marketing (TM) reste un marché en pleine expansion et de plus en plus décisif pour les marques et les enseignes. Les entreprises du secteur sont présentes sur de nouveaux fronts et diversifient leurs prestations par le biais de la force de vente....
La vente et la négociation
Cours - 18 pages - Théories et stratégies marketing
Le but du vendeur est de monter l'intérêt en un temps donné : il faut percuter l'intérêt pour augmenter son temps de démonstration. Le premier outil ans la vente c'est nous ! Il faut convaincre quelqu'un que l'on est incontournable : c'est l'intime conviction. Pour cela il faut préparer son...
La gestion de la relation client (GRC) et le marketing relationnel
Cours - 8 pages - Théories et stratégies marketing
La Gestion de la Relation Clients (GRC) comprend toutes les techniques qui permettent de personnaliser la relation avec les clients à tous les stades de son cycle de vie afin de conquérir de nouveaux prospects, fidéliser les clients existants et générer un chiffre d'affaires additionnel. La...
Principes du marketing
Cours - 29 pages - Théories et stratégies marketing
Comprendre le concept de marketing implique de comprendre le concept lui-même, de savoir le définir, indiquer les principes-clés et en appréhender les limites, et de connaître les phases de la démarche marketing. La fonction commerciale est née entre la fin du XIXe siècle et 1914. Les grandes...
Les bases du marketing
Cours - 16 pages - Théories et stratégies marketing
Le marketing est l'ensemble des procédures techniques qui peuvent être mises en œuvre pour produire et fournir de l'information utile et stable en vue d'aider à la prise de décision. Cette information peut être utilisée : - Pour analyser un problème - Pour suggérer un certain nombre de...
