La digitalisation dans le monde bancaire et l'accueil physique en banque - Ami ou ennemi ?
Dissertation - 11 pages - Marketing bancaire
L'accueil en agence joue un rôle prépondérant dans le maillage de la relation client. Première étape du parcours client, il est le point d'ancrage dans la réponse aux besoins et dans la satisfaction client. Pour autant l'accueil en agence physique souffre de changements structuraux intervenus...
Les 7 P du service bancaire de la Banque Populaire : le pack 18-25
Dissertation - 3 pages - Marketing bancaire
Cible : 18-25 ans. Le Pack 18-25, nom du projet, est une offre bancaire complète destinée aux jeunes étudiants leur permettant une bonne gestion de leur argent. Ce pack représente une offre innovante adaptée aux besoins spécifiques de cette tranche d'âge très présente sur les réseaux sociaux et...
L'épargne retraite : Entre contrat collectif et contrat individuel
Dissertation - 8 pages - Marketing bancaire
La retraite est, pour beaucoup, une étape rêvée. En effet, elle représente l'aboutissement d'une dure vie de labeur et ouvre la porte sur une période de liberté, de farniente et de loisirs… Pourtant, son passage réserve une complication de taille : la perte de près de 40% de son revenu pour...
Plan de communication des banques
Dissertation - 9 pages - Marketing bancaire
La stratégie de focalisation a pour principal objectif de développer un avantage concurrentiel sur un petit nombre de segments spécifiques ou sur un segment unique, la banque se limite ainsi à une partie du marché. Il s'agit donc de sélectionner une zone géographique, une clientèle particulière...
Par quels processus la banques défini ses offres face à la clientèle ?
Dissertation - 7 pages - Marketing bancaire
Depuis la fin des années 90, le monde bancaire est en perpétuelle mutation du notamment à la mondialisation bancaire, la pression concurrentielle, la multiplication des canaux de distributions, la banalisation des produits bancaire et la volatilité des clients. Donc pour répondre à ses...
Les critères de choix de la banque islamique : au-delà de la religion du consommateur
Dissertation - 10 pages - Marketing bancaire
De façon générale en marketing bancaire, la formulation d'un plan marketing efficace dépend de la création d'une base de données des profils des clients, maintenue à jour pour permettre l'exploitation des informations qui concernent chaque client. Nombreuses sont les variables qui déterminent le...
Le CRM au coeur du système bancaire : le cas de la BNP
Dissertation - 17 pages - Marketing bancaire
Depuis ces quelques dernières années, tous les secteurs confondus sont en pleine mutation, notamment le secteur bancaire qui agit dans un environnement en constante évolution. Celui-ci revêt différentes caractéristiques sociales, économiques, démographiques ou culturelles qu''il faut...
Exposé espagnol caisse épargne
Dissertation - 3 pages - Marketing bancaire
La création et l'histoire du groupe de la Caisse d'Epargne L'organigramme du groupe de la Caisse d'Epargne Les dates et chiffres clés de la Caisse d'Epargne Les parts de marché de la Caisse d'Epargne Les différentes filiales et marques du groupe de la Caisse d'Epargne...
Comment l'innovation au travers du marketing bancaire peut être une solution pour relancer un secteur bancaire arrivé à maturité?
Dissertation - 5 pages - Marketing bancaire
Les banques existent depuis le Moyen-âge et celles-ci n'ont cessé de prendre de l'importance au sein de notre société depuis leurs créations. En effet les banques jouent un rôle prépondérant dans le monde des finances et de l'économie actuelle, mais démontrent tout de même certaines limites voir...
Une politique de distribution bancaire remise en cause
Dissertation - 4 pages - Marketing bancaire
Dans le secteur bancaire, l'approche relationnelle se fonde sur l'existence et la multiplication des canaux de distribution bancaire, c'est-à-dire l'ensemble des moyens qui permettent d'entrer en contact avec le client : rapport physique (face à face), rapport plus interactif...
La communication globale de la Caisse d'Épargne
Dissertation - 9 pages - Marketing bancaire
Le Groupe Caisse d'Epargne se situe parmi les plus importantes banques de détail en France. Banquier universel, assureur, spécialiste de l'immobilier, le Groupe Caisse d'Epargne, avec ses 51 200 collaborateurs, développe ses activités dans une logique de performance au service de ses...
Comment la banque génère-t-elle des flux de clientèle ?
Dissertation - 8 pages - Marketing bancaire
Les banques mondiales ont été durement touchées par la crise économique en 2008. Beaucoup se sont retrouvées dans des situations délicates tandis que d'autres ont carrément fait faillite. Cela était essentiellement dû aux activités de marché et d'investissement. Le secteur étant fragilisé, les...
La gestion de patrimoine - enjeux et missions dans le contexte économique et financier actuel
Dissertation - 6 pages - Marketing bancaire
Selon un rapport officiel intitulé "Les défis de l'industrie bancaire", l'industrialisation du service a contribué à déshumaniser dans une certaine mesure la relation bancaire. Le rôle croissant du marketing, des automates bancaires, des mesures de sécurité et l'accélération de la rotation des...
La Banque Postale, comment impliquer les guichetiers dans la vente de livrets A ?
Dissertation - 18 pages - Marketing bancaire
La Banque Postale est une filiale du groupe La Poste. Créée le 1er janvier 2006, La Banque Postale doit s'imposer en tant que banque aux yeux des clients déjà si nombreux et également prouver à tous ses concurrents sa crédibilité et sa compétitivité sur le marché financier. Tous les Français...
Le marketing mix du Crédit Populaire d'Algérie (CPA)
Dissertation - 16 pages - Marketing bancaire
La banque, pour assurer son maintien, sa compétitivité, sa rentabilité, voire son développement doit se doter d'outils performants et se doit d'introduire des méthodes de gestion nouvelles en s'appuyant sur des démarches tout aussi rigoureuses que rationnelles, et d'autre part, de...
Le marketing bancaire : comment est le marketing bancaire au sein du Crédit Populaire d'Algérie ?
Dissertation - 16 pages - Marketing bancaire
L'examen de l'histoire économique du XXème siècle fait ressortir un fait saillant, l'entreprise n'est plus au centre du monde des affaires ; le marché l'a détrôné définitivement.
L'attrition bancaire : quelles causes aux pertes clientèle, quels remèdes ?
Dissertation - 16 pages - Marketing bancaire
Les banques semblent suivre une logique de plus en plus commerciale. En effet, les établissements bancaires ne se contentent plus d'effectuer seulement des opérations purement financières, mais s'ouvrent vers de nouveaux métiers tels que l'assurance et l'immobilier. Avec un éventail d'offres de...
Pourquoi existe-t-il encore des banques, à l'heure d'Internet notamment ?
Dissertation - 10 pages - Marketing bancaire
Le paysage financier au XXIe siècle est en rapide mutation. Plusieurs facteurs y contribuent : le démantèlement des restrictions aux échanges de biens et services, une concurrence active, des nouveaux besoins ou comportements de la clientèle, des innovations spectaculaires dans la cybernétique et...
Etude et analyse du comportement des étudiants vis-à-vis de leur banque
Dissertation - 14 pages - Marketing bancaire
Nous sommes actuellement dans un contexte socio-économique de plus en plus difficile et tendu, le marché du travail est saturé et les salaires ne sont pas revus en fonction de la hausse du coût de la vie. En général, c'est avec une vision pessimiste que les étudiants envisagent leur avenir....
La gestion du patrimoine : crédits immobiliers, à la consommation, permanents et prêts d'accessibilité à la propriété (2005)
Dissertation - 27 pages - Marketing bancaire
La distribution des crédits représente un volume de 1250 milliards d'euros en 2004, elle est faite aux ménages et aux entreprises, 50% chacun. Les crédits distribués aux ménages se divisent en 2 parties, les crédits immobiliers à 60% et à la consommation à 40%. Les crédits immobiliers ont...
La banque et les seniors
Dissertation - 5 pages - Marketing bancaire
La gestion de la relation client (GRC) est une approche globale utilisée par les banques depuis la fin des années 1990, et qui vise à rentabiliser et à fidéliser les clients. Pour atteindre ces deux objectifs, cette méthode utilise un ensemble d'outils et de techniques qui permettent d'avoir une...
L'influence de la musique d'ambiance sur le comportement du client dans le secteur bancaire
Dissertation - 4 pages - Marketing bancaire
L'influence de la musique d'ambiance sur le comportement des clients au sein du point de vente est une des composantes du marketing sensoriel. Celui-ci a pour but d'agir sur ces émotions afin d'amener le client dans la voie voulue par l'organisation. En effet, l'individu possède des...
The use of GIS (Geographic Information Systems) by banks
Dissertation - 4 pages - Marketing bancaire
Nowadays, companies are getting more and more involved in Geographic Information Systems. Indeed, Geographic Information Systems (GIS) are a new tool for today's businesses. This statement is confirmed by Peter Keenan (2005). There are in fact several reasons why companies are increasingly using...
La multiplication des canaux de distribution et l'avènement de la banque à distance
Dissertation - 16 pages - Marketing bancaire
La révolution technologique en matière d'information et de communication a permis de nouvelles formes de distribution de services bancaires telle la banque à distance et a poussé les établissements financiers à une stratégie de distribution multicanal. La banque à distance peut être définie...
