Le reengineering

Résumé du document

Réinventer l'entreprise pour une amélioration spectaculaire de ses performances. Michael HAMMER – James CHAMPY. Le fil directeur des auteurs tient à dire que les principes et modes d'organisation de la grande entreprise classique née avec l'avènement et le perfectionnement de la division du travail s'avèrent aujourd'hui obsolètes. Dès lors, les entreprises ont un besoin vital de se réinventer en évinçant une partie du savoir né de la gestion industrielle et en créant une nouvelle façon de travailler. A cette nécessité, le reengineering apporte une réponse en proposant une 'remise en cause fondamentale et une redéfinition radicale des processus opérationnels'. Le reengineering s'appuie sur les processus dans l'entreprise et non sur les fonctions ou les produits ; il décloisonne la représentation que l'on a de l'organisation d'où il résulte une prise de conscience des bénéfices supérieurs de la transversalité sur ceux de la spécialisation

Extraits

[...] Mais c'était un acte de foi. Nous ne saisissions pas ce qu'elles pouvaient apporter à nos processus de fonctionnement. Comme la plupart des Occidentaux, nous tenions pour acquis qu'il vaut mieux plus d'information que moins. Mais au début nous n'avions guère d'idées précises sur ce que l'informatique signifiait pour l'entreprise ni sur les domaines où elle pourrait produire le plus d'effet. Les choses sont devenues plus précises quand on nous a recommandé d'améliorer la remontée des statistiques des ventes depuis les magasins spécialisés Hallmark vers le siège. [...]

[...] Elle est spécialement adaptée à la recherche d'objectifs mesurés en termes de temps et de qualité de service. [...]

[...] Par où commencer ? Qui est concerné ? Où trouver les idées de changement radical ? 1 Une définition formelle du reengineering Les auteurs définissent le reengineering comme une remise en cause fondamentale et une redéfinition radicale des processus opérationnels pour obtenir des gains spectaculaires dans les performances critiques que constituent aujourd'hui les coûts ; la qualité, le service et la rapidité Cette définition comporte quatre mots-clé : - Fondamentale : Les dirigeants qui s'engagent dans le reengineering doivent se poser les question les plus élémentaires à savoir : pourquoi faisons-nous ce que nous faisons ? [...]

[...] La délégation de pouvoir est donc une conséquence inévitable du reengineering. Cela amène à reconsidérer les critères d'embauche pour donner de l'importance au caractère du candidat et non plus seulement à ses qualifications Rémunération et mesure des performances : de l'activité aux résultats Après reconfiguration, la rémunération dépend essentiellement de la contribution aux résultats et à la performance. Cet élément porte atteinte à certains postulats relatif à la rémunération qui vient d'ordinaire sanctionner l'ancienneté, le rang hiérarchique, le temps de présence On constate ainsi que les salaires de base des entreprises à processus reconfigurés sont stables, hormis la correction de l'inflation. [...]

[...] - L'équipe de reengineering : Ses membres sont choisis parmi les salariés travaillant déjà au sein du processus concerné. Ils ont ainsi l'avantage de le connaître en partie ce qui peut également être un inconvénient (confusion entre ce qui est et ce qui devrait être). C'est pourquoi, l'équipe doit en outre comprendre des éléments perturbateurs, les néophytes (extérieurs à l'entreprise), qui lui apporteront l'objectivité nécessaire à l'élaboration d'une nouvelle perspective. Les membres de l'équipe devront travailler ensemble en un même lieu afin de produire les idées, les plans, puis la mise en pratique du travail de reengineering. [...]