Manuel "Management qualité"
Fiche - 25 pages - Management organisation
0.1 Objet et Domaine d'application Le présent manuel vise à expliquer le rôle majeur de la qualité dans l'entreprise SOCIÉTÉ XXX et comment sa gestion permet d'assurer la satisfaction permanente de nos clients. Ce Manuel Qualité est destiné à l'ensemble de nos collaborateurs,...
La mise en oeuvre d'une structure de gestion de la qualité
Fiche - 3 pages - Management organisation
La mise en œuvre d'une structure de gestion de la qualité peut et va donner l'impulsion au développement postal au sein d'une administration. A cet effet, on peut citer la mise en œuvre d'une structure de gestion de la qualité en plusieurs étapes. Depuis les années quatre-vingt, la...
Fiche E4 de BTS NRC : négociation avec un responsable de comité d'entreprise
Fiche - 5 pages - Management organisation
Objectif : Je dois convaincre le secrétaire qu'il doit nous choisir, et décrocher un RDV (uniquement si le secrétaire est convaincu et est prêt à signer). Enjeux : Je dois me démarquer des concurrents, et n'a pas le droit à l'erreur car il n'y a pas beaucoup de Comité...
Fiche E4 de BTS NRC : le recrutement d'un vendeur
Fiche - 7 pages - Management organisation
Objectif : Je dois recruter une personne extrêmement motivée, patiente et qui sait faire face au stress (magasin avec beaucoup de trafic). Le candidat doit aussi dégager beaucoup de sympathie, et avoir de bonnes qualités relationnelles pour un bon accueil en magasin. Je dois négocier les...
L'entreprenariat et l'importance du projet d'entreprise
Fiche - 2 pages - Management organisation
Si les projets de création d'entreprise sont nombreux, et présentent une grande diversité de produits et de services, les motivations de l'entrepreneur et sa vision de la finalité de l'entreprise vont bien au-delà de cette description sommaire. Nous nous intéresserons à l'importance de la...
L'externalisation ou "outsourcing"
Fiche - 1 pages - Management organisation
L'externalisation est l'activité qui consiste à confier à un prestataire extérieur tout ou partie d'une activité, stratégique ou non, qui jusque-là était réalisée en interne. On peut également parler d'outsourcing. L'externalisation est un phénomène de plus en plus en vogue. On peut...
Direction et décision dans l'entreprise
Fiche - 3 pages - Management organisation
Synthèse de cours de Management sur les décisions dans l'entreprise, définition des différents types de décision, comment les analyser, sont-elles rationnelles ou irrationnelles ? L'influence des styles de direction sur la prise de décision. Les styles de Likert ainsi que la grille...
Gérer l'information commerciale dans l'entreprise
Fiche - 3 pages - Management organisation
D'après une étude d'un institut de sondages, seulement 30% des entreprises disposent d'un outil informatique de gestion de l'information commerciale. Or quasiment tous les secteurs d'une société orientent leurs efforts vers la clientèle. Les portes de cette clientèle pour entrer dans...
La culture de l'entreprise
Fiche - 3 pages - Management organisation
L'entreprise a un rôle économique ; elle constitue aussi une cellule sociale, vit dans un environnement qui l'influence et réciproquement. Par ailleurs, force est de constater que les entreprises ont chacune une personnalité différente. Ainsi, Renault semble bien différent de PSA même si les deux...
Fiche E6 BTS NRC : la vente de produits d'assurance sur des relances de clients ciblés
Fiche - 2 pages - Management organisation
"NOM DE L'ENTREPRISE" est leader sur le marché des "SECTEUR D'ACTIVITE" mais sur un marché saturé par la concurrence. Les offres des différents concurrents sont les mêmes, seuls les services sont différents ("EXEMPLE"). Les organismes de "crédits/assurance" jouent beaucoup sur l'image...
Environnement et structures flexibles
Fiche - 2 pages - Management organisation
Les entreprises du XXIème siècle évoluent dans un environnement de plus en plus ouvert et incertain. Les marchés amont sont instables (volatilité des prix des matières premières et sources d'énergie) et les informations technologiques imposent une évolution continue des procédés industriels...
Dynamique structurelle et changements organisationnels
Fiche - 2 pages - Management organisation
Le changement structurel correspond à une modification significative de la structure de l'entreprise qui affecte les différents acteurs. Ce changement peut être global s'il concerne l'ensemble de la structure ou partiel s'il n'en concerne qu'une partie. Il peut aussi être...
Achat de matière première et commande fournisseur
Fiche - 4 pages - Management organisation
4 menus sur deux jours réalisés sur des fiches techniques. La feuille de commande nous aide à savoir combien exactement de lots ou cartons nous devons commander car les prix fournisseurs sont au kilo et non au conditionnement. Sur la feuille "commande fournisseur" nous voyons les jours où il faut...
Mécanismes de vente et gestion de la relation client
Fiche - 53 pages - Management organisation
Pré requis : - Avoir une vision générale d'un acte de vente - Connaître les mécanismes de la communication Tous cadres ou collaborateurs ayant des relations de type : - Management, chef de service, de département ou rayon - Vente (idée, produit, services, ...) - Direction générale (...)
Facteurs de contingence et structures
Fiche - 3 pages - Management organisation
Les facteurs de contingence sont des éléments internes ou externes à l'entreprise qui influencent de manière déterminante sa structure. Ces éléments sont l'âge, la taille, la technologie, la stratégie, l'environnement, ou encore la culture, le secteur d'activité, etc.
Caractéristiques et choix d'une structure
Fiche - 4 pages - Management organisation
La structure est représentée schématiquement par un organigramme qui permet de visualiser les différentes fonctions et services, leur place, rôle et les noms des responsables ainsi que les liens hiérarchiques existants.
La théorie de l'apprentissage organisationnel
Fiche - 22 pages - Management organisation
Qu'est ce qu'une routine ? - Il s'agit d'un savoir faire et d'une compétence individuels ou collectifs - C'est un modèle d'activité répétitive pour un individu ou une organisation toute entière - C'est un ensemble de réflexes, acquis à travers l'expérience,...
Dossier ACRC : Orange France Telecom 2009
Fiche - 3 pages - Management organisation
Lieu d'implantation : La boutique est située à 17 kilomètres de Poitiers sur l'axe Poitiers Châtellerault. Elle est implantée dans la galerie marchande Auchan à proximité du Parc d'attraction du Futuroscope, zone dynamique et attractive. (...)
Fiche E4 BTS NRC : France Telecom
Fiche - 10 pages - Management organisation
Débutant en 1975 sous PTT, né en 1988 la marque FRANCE TELECOM. France Telecom Orange est l'un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde. Il compte plus de 182 millions de clients sur les cinq continents. Il est en Europe le troisième opérateur mobile ainsi que le premier...
Le pouvoir dans l'entreprise
Fiche - 4 pages - Management organisation
Selon le dictionnaire Larousse, le pouvoir se définit comme l'ascendance d'une personne sur une autre. C'est le droit pour une personne de faire telles choses par son statut. Pour M. Crozier c'est la maîtrise de « zone d'incertitude » qui permet à une personne d'exercer...
Les modèles organisationnels selon les différents courants de pensée
Fiche - 4 pages - Management organisation
L'organisation de l'entreprise n'a pas toujours eu le même sens ni les mêmes conséquences. L'évolution de l'environnement et le développement des entreprises ont été accompagnés d'une modification de la façon de les gérer. De très nombreux chercheurs (ingénieurs, chefs d'entreprise,...
La place de l'entreprise dans l'économie
Fiche - 4 pages - Management organisation
L'entreprise occupe une place centrale dans l'économie. Elle crée les biens et services destinés aux consommateurs et aux entreprises. Elle est l'origine de la croissance économique et supporte les crises. Elle emploie des hommes et des femmes et représente une source de motivations...
Animer l'équipe commerciale
Fiche - 10 pages - Management organisation
a) La motivation est un processus complexe : Passé : expérience vécue. Présent : relation managériale / lié au sein de l'équipe commerciale. Futur : les perspectives. b) La motivation revêt 2 aspects : Un état intérieur qui va pousser la personne à agir. Une résultante entre le manageur...
Parties prenantes, contre-pouvoirs et gouvernance d'entreprise
Fiche - 5 pages - Management organisation
Une partie prenante : (stakeholder, en anglais) est un groupe d'individus en relation avec l'entreprise qui peut affecter ou être affecté par ses décisions. On distingue les parties prenantes internes de celles qui sont externes à l'entreprise. Contre-pouvoir : groupement organisé et...
Gestion de production : les données techniques
Fiche - 16 pages - Management organisation
Les données de l'article sont : Une référence ou code - constituant une relation biunivoque entre l'article et le code. - le code doit être précis, discriminant, évolutif, stable, homogène et simple. - un bon code doit être facile à manipuler et à retenir pas trop long (6 caract.) sinon...
Technique d'exportation : la joint venture
Fiche - 1 pages - Management organisation
Le terme joint venture est l'expression en anglais désignant un projet déterminé commun pour lequel plusieurs entreprises se sont groupées. Il s'agit généralement d'une alliance technologique et industrielle pour mettre en commun l'expertise des partenaires de la joint venture...
Mettre en place sa veille réglementaire "santé sécurité au travail"
Fiche - 17 pages - Management organisation
La connaissance précise des évolutions réglementaires, leur interprétation, la compréhension de leurs incidences sont autant de facteurs déterminants dans la maîtrise des responsabilités d'un établissement d'un site. Au-delà de cette maîtrise, ces facteurs permettent d'anticiper les...
Fiche de contrôle à réception des matières premières
Fiche - 1 pages - Management organisation
Fiche de contrôle à réception des matières premières au format Excel permettant un enregistrement simple et rapide des informations essentielles pour établir la traçabilité des produits.
La procédure de gestion des produits non-conformes
Fiche - 2 pages - Management organisation
S'assurer que toute non-conformité du produit est bien identifiée et maîtrisée. Décrire les dispositions prises pour le traitement des non conformités de manière à empêcher leur utilisation. L'application de cette procédure est sous la responsabilité de l'ensemble du personnel (...)
L'actionnaire est-il une contrainte pour la gestion de l'entreprise ?
Fiche - 2 pages - Management organisation
En tant qu'agent de premier plan des économies capitalistes, l'actionnaire est souvent montré du doigt lors de secousses médiatiques écornant la vie des entreprises. L'actionnaire est le détenteur des actions d'une société. Il existe une multitude de profils d'actionnaires (particulier associé...
