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Les systèmes d'information dans les entreprises: la mise en place d'un intranet dans la société Insura

Les systèmes d'information dans les entreprises: la mise en place d'un intranet dans la société Insura
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Résumé

I. Comment un intranet peut-il contribuer à la collaboration au sein d'une organisation ? Précisez-en les intérêts et enjeux II. Présentez brièvement le projet (parties prenantes, objectifs, durée etc...) III. Qualifiez et analysez la réaction initiale des agents commerciaux à l'égard de l'intranet. Comment l'expliquez-vous ? IV. Analysez l'évolution de leur comportement à l'égard de l'intranet et du siège. Comment l'expliquez-vous ? V. Identifiez les facteurs inhibiteurs et les facteurs catalyseurs du changement au sein d'Insura. Comment Dominique a-t-il su tirer parti de ces facteurs catalyseurs et neutraliser ces facteurs inhibiteurs ? VI. Quelle évaluation pouvez-vous faire de la façon dont Dominique a conduit ce projet ? Comment a-t-il appréhendé son rôle de chef de projet ? VII. Quels principaux enseignements tirez-vous du cas Insura concernant la conduite d'un projet de systèmes d'information ? VIII. Et les changements induits par les systèmes d'information dans les entreprises ? IX. Vous réfléchirez notamment aux challenges organisationnels et managériaux posés par l'implémentation d'un SI X. Dans quelle mesure le management de projet et le management du changement sont-ils liés ?

Insura est un service appartenant à une compagnie d’assurance française, France Assurance, organisé en départements autonomes. Toute sa stratégie est définie par le siège, qui conçoit les nouveaux services, élabore la stratégie marketing et adapte continuellement les cours et indices. Le siège transmet ses directives aux différentes agences locales, composées d’environs 20 commerciaux, éparpillées dans toute la France. Néanmoins, l’organisation et la communication qui se sont établies entre le siège et les agences locales ne semblent pas fonctionner, laissant place à des conflits. Les commerciaux organisent leurs ventes de façon décentralisée et autonome. Ils n’ont absolument pas l’esprit d’équipe, et au contraire pensent que leur métier appelle individualisme et esprit de compétition. Concernant le siège, les équipes locales estiment que : - Les outils fournis ne sont pas performants ; - La stratégie de communication du siège est trop abstraite et manque de précision pour être directement applicable aux unités locales ; - Il y a une absence d’information et d’interprétation concernant l’évolution des marchés financiers. Tous ces éléments les gênent dans la relation avec leurs clients et leur travail quotidien.

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